行政司机商务接待礼仪-精品文档.docx
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1、行政司机商务接待礼仪行政司机商务接待礼仪若木、根据客户的详细情况确定详细的接待规格。特级接待:中央部、委、局、办和省、市主要领导视察;省级职能部门主要领导视察;一级接待:国内、外大型企业负责人的考察及参观;区政府主要领导视察;市级-政群机关主要领导视察;区级-政群机关视察;战略投资伙伴、行业知名专家考察接待;新闻媒体发布会;金融机构主要负责人;二级接待:国内中型企业负责人的考察、参观;区级街道部门参观接待;上游产品供给商业务洽商;一般接待:区政府、区街道部门带领的一般人士参观;业内人士、兄弟公司参观、沟通接待;公司聘用的法律、设计、质量标准体系等参谋、专家的参观、沟通接待。3、根据对方意图和实
2、际情况,拟出接待日程安排方案,报请领导批示。4、根据来宾的身份和其他实际情况,安排详细接待人员、住宿、接待用车、饮食。5、根据来宾的工作内容,分别作好下面安排: (1)如来宾要进行参观或学习沟通,则应根据对方的要求,事先安排好参观行程; (2)通知相关沟通人员,准备沟通材料,筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。商务接待礼仪之接待中的服务工作1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。2、来宾到达并住下后,双方约定详细的活动日程,尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行;并安排有关领导看望来宾,事先安排好地点及陪同人员。3、宴请 (1)把握宴请的人数、时
3、间、地点、方式、标准,并提早通知酒店; (2)精心编制宴会菜单,做好宴会设计;摆放席位卡,并核对确认; (3)接待人员提早一小时到宴会厅,催促检查有关服务; (4)陪餐领导先到达宴会地点; (5)接待人员主动引导客户入席、离席; (6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等,特殊情况按主陪领导意图办理,准确把握上菜节拍,不宜过快或过慢。4、商务会见、会谈安排 (1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息; (2)提早通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备; (3)确定会见(谈)时间,安排好会见(谈)场地、座位; (4)双方进入会议室后,由主持人开场,介绍双方领导、会
4、议主题和会议议程; (5)对方领导先后致辞; (6)就会议内容进行发言或讨论; (7)相关领导作总结发言; (8)主持人公布会议结束;6、来宾如有重要身份,或活动具有重要意义,则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。7、商务参观考察安排 (1)提早准备好一切相关物资、车辆; (2)提早通知安排领导和随行陪同人员; (3)相关领导提早至大门口迎接宾客的到来; (4)宾客到达下车后,双方领导交换名片,初步认识; (5)双方进入招商大厅,进行沙盘讲解后,将宾客带至项目参观; (6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈; (7)安排好相关人员对接待经过中的关突发情况进行现场处理;8、商务
5、休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜欢和习惯安排活动项目。 (1)安排活动场地、确定活动时间; (2)安排电影、健身、体育等娱乐活动,举办文艺晚会,接待之前应做好相关准备工作; (3)根据客户兴趣灵敏把握活动时间长度; (4)根据领导指示或来宾要求,做好游览风景区和名胜古迹的安排。商务接待礼仪之介绍的礼节介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;本人公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;假如身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。握手的礼仪握手时
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