深圳市社联社工服务中心年度工作述职报告.doc

深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订深圳市社联社工服务中心深圳市社联社工服务中心 2017 年度服务成效测评报告年度服务成效测评报告团队名称：团队名称： 光明社区党群服务中心光明社区党群服务中心 服务时段：服务时段：20172017 年年 01-1201-12 月月 1 1、中心概况中心概况光明社区党群服务中心.社工中心（以下简称“中心” ）是政府主导建立、依托社区资源、借助专业机构，服务辖区居民的综合性、非行政化的服务平台。中心的前身是 2011 年 3 月揭牌成立的“深圳市妇联光明新区光明阳光家庭综合服务中心” ， 根据深圳市社区服务“十二五”规划和社区服务中心设置运营标准，于 2013 年 3 月转型升级而成社区服务中心。并根据 2016 年深圳市民政局发布“关于社区党群服务中心的运营标准” ，中心转为光明社区党群服务中心.社工中心。中心充分利用运作六年所积累的人才、资源、品牌等优势，在继续保持妇女儿童、家庭服务特色和品牌的同时，积极拓展青少年、老年人、居民自助互助等服务，满足社区居民多元化多层次需求。中心由光明新区社会建设局、光明办事处通过政府采购向社会组织购买专业服务，由深圳市社联社工服务中心负责运营。中心配备 5 名工作人员，其中 3 名及以上为专业社工，团队由社会工作初级督导提供专业指引。根据光明社区居民的特点和需求，中心整合各种服务资源，采用社会工作模式，为社区居民特别是妇女儿童和家庭提供专业化、多元化、个性化的一站式服务，促进个人发展、家庭和睦、社区和谐。 深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订2、服务指标完成情况服务指标完成情况（附表 1指标完成情况对照表 ）光明社区在 2017 年 1-12 月，总服务 18249 人次，开展社区活动 57场，小组 30 个，共 180 节，个案 40 个，会员注册 496 户，亲子乐园来访达 2520 人次，探访社区老年人、残疾人等 229 户，热线来电 216 个。3、服务目标达成情况服务目标达成情况（附表 2服务目标达成情况汇总表 ）1、发展原有的妇女儿童家庭服务，总结服务经验，以“阳光一家人”家庭会员制为载体，促进家庭功能的完善。针对此目标，在 2017 年上半年，以妇女儿童家庭为重点服务群体，扩展服务群体，注重特色项目的孵化以及原有项目的精品化。在儿童服务领域，与深圳市儿童福利会保持合作关系，并侧重于儿童服务从兴趣类到成长类的转型，打造了“义”鸣惊人小义工成长计划的特色品牌，推动儿童服务的不断深化。在妇女服务领域，继续原有的妇女服务优势，并通过民生微实事的“光明妈妈手作坊”项目，重新整合中心的拼布组员的优势，开展拼布项目。在家庭服务领域上，着重于建立“阳光一家人”会员平台，促进亲子关系，通过亲子管教讲座、亲子小组、亲子活动等各种形式，提升社区家长的子女管教能力，建立家长交流平台。2、以项目化运作扶持引导义工组织，促进社区发展以及社会共融。在 2017 年上半年，中心的社工作为义工组织的督导，不但从义工的基础培训和领袖培训上进行带领，而且对协会的专项负责人进行定期的督导，让协会的项目得以正常运营。3、关注社区有特殊需要的群体(单亲、失业、贫困家庭；残疾人；独居、贫困、生活不便老年人)，持续推动社区照顾计划，建立社会支持深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订网络。光明社区内具有单亲家庭多、下岗人员多、老年人、残障人士所占比例高等特点。为此，中心针对社区的老年人、残障人士、社区单亲失业等困难群体进行常规的探访服务，在 2017 年组织义工探访特殊群体 229 户，并提供相应的个案服务。4、推行社工成长计划，通过内部分享、团建，外部交流、培训等多种形式，提升社工专业能力。中心在 2017 年注重提升新入职社工的专业能力，针对社工制定个人成长计划，并有效地推动社工成长计划的施行。多元化的培训内容使同工学习到更多社会工作理论与技巧，帮助他们提升了专业技能。4、服务满意度测量分析服务满意度测量分析（附表 3服务满意度测评汇总表 ）从 2017 年上半年开展的多场活动看来，服务对象对于中心的满意程度高，中心一共开展 57 场社区活动，30 个小组，统计活动的参加者意见反馈表，平均满意度达到 98.24%。5 5、服务特色或亮点服务特色或亮点1 1、推广以人为本，服务居民的理念。、推广以人为本，服务居民的理念。以通俗易懂方式，根据当地老年人、残疾人和义工的发展特点和具体需要来开展教育性，支持性和治疗性等资源性服务， 并在活动后邀请参与人员对开展的活动进行评估和考核，社工从中评估活动成果以及影响，积极探索适合新区本土的社会工作特点，形成老年人、残疾人和义工工作者指导，社会工作者服务，义工志愿者参与的运作模式，从而提高中心知晓度，提升中心老年人，残疾人和义工社工专业服务质量。深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订2 2、通过、通过“阳光一家人阳光一家人”会员制的推广，已经招募了会员制的推广，已经招募了 496496 户家庭。户家庭。通过“阳光一家人”会员制的推动，在 2017 年已经完成 496 个家庭的注册，较好地搭建社区居民与中心的信息双向交流平台，增加服务的使用率，推动社区公益及家庭服务的普及面，推进社区互助文化，推展家庭及社区和谐。3 3、在社区开展常青、在社区开展常青“义义+1”+1” 社区探访照顾计划，共完成社区探访照顾计划，共完成 229229 户的探户的探访。访。社工联动义工深入进入社区，了解老年人残疾人的生活状况，并对有需要的困难群体进行后续跟进服务。4 4、对社区义工队的社会组织扶持。、对社区义工队的社会组织扶持。中心成立以来，就组建了社区义工队，随着义工队的发展壮大，已经有了一定的规模，为了使义工队形成更加规范化的社会组织，从而更好地发挥社区义工队的力量。2017 年的重点放在社会组织的扶持上，让实现社义联动模式的真正效力。在 2017 年，带领义工组织承接 2 个政府项目，并能够独立维持社区常规探访的运作、常规手工活动的维持，开展 5 次理事会议。5 5、深化、深化“义义”鸣惊人小义工服务，促进儿童青少年的成长。鸣惊人小义工服务，促进儿童青少年的成长。在 2017年，在 16 年的团队建设的基础上，推进小义工服务，通过小义工招募、暑期安全宣传活动，提升小义工的对外沟通能力，通过小义工基础知识、领袖素质的训练以及小义工服务，培养小义工体谅他人，关心他人的品质。六、服务及研究成果六、服务及研究成果1.1.专业研究成果专业研究成果（附表 4专业研究成果汇总表 ）深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订在 2017 年，中心的团队成员能够对已有的工作积极进行提炼和总结，形成了具有理论性的研究成果，有 2 篇研究成果在光明之刊上刊登。2.2.团队或团队成员获得的奖励及奖项团队或团队成员获得的奖励及奖项（附表 5获奖情况汇总表 ）2017 年，中心的义工队伍获得了光明新区“优秀义工组织”奖项；中心的服务项目获得广东省社工学会的全省社会工作优秀成果奖服务类三等奖。7 7、社会影响社会影响1.1.综合评价综合评价1、综合每个活动的参加者意见表以及贴纸评估等方式来看，100%的活动都能够达成活动目标，服务对象都得到相应改善。2、服务对象参与活动后，都提议中心多开展类似的活动，例如“亲子活动”等。3、针对中心的工作成效，用人单位听取汇报后，都表示对中心的服务比较满意。4、通过各项服务的开展，中心社工与更多的社区居民建立了基本的信任关系，而且通过中心的服务的宣传力度的加大，中心的 QQ 群、微信群等网络平台，新加入的居民高达之前数量的 100%。2.2.媒体宣传媒体宣传2017 年，中心的活动受到了众多媒体的报道，不但推广了服务的宣传度，还树立了社工服务的正面形象。在 2017 年 1-12 月，总共被报道 104篇，其中国家级媒体 1 篇，省级媒体报道 13 篇，市级媒体报道 30 篇，区深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订级媒体报道 60 篇。八、存在的问题和困难八、存在的问题和困难1、中心员工工作的积极性有待提高。2、中心团队已建立了较好的工作伙伴关系，在进一步促进彼此关系上存在较大的挑战；3、中心同工由于社会阅历、工作经验不足，面对复杂的个案、治疗性工作的信心不足，胜任度有限。九、改进措施及建议九、改进措施及建议1、确定中心的服务规划及发展定位，努力增进中心管理层在管理方面的知识和技能，培养政策的敏感度及提升回应能力。同时，挖掘中心行政辅助人员和社区义工的潜能，使行政辅助人员胜任所需的行政工作，同时发挥社区义工的力量，促进更深参与，协助各项服务的开展，降低专业社工的资源类及行政类工作，使有更多空间开展专业类服务。2、根据团队特性，进行有针对的团队建设。加强同工之间的沟通，促进彼此之间的交流，进一步提高中心工作团队的凝聚力。3、中心社工积极参与机构以及社协举办的培训，提高整体实务能力。