电子商务平台服务商投标常见问题及解决建议.docx

1电子商务平台服务商投标常见问题及解决建议电子商务平台服务商投标常见问题及解决建议各相关服务商：各相关服务商： 国家电网公司电子商务平台服务商模拟投标活动已经结束，在本次活动中， 得到了广大投标人的支持和配合。现将模拟投标活动中出现的典型问题汇总， 请各投标人在参加正式投标时予以注意。 对于投标过程中发生的问题，请各投标人首先到电子商务平台首页“下载 专区”下载用户手册，如查询手册不能解决，请联系供应商服务中心或拨电子 商务平台热线电话。 供应商服务中心联系方式：400-818-0899 热线电话：010-6341-1000注意事项注意事项：本次投标必须使用本次投标必须使用 20122012 年年 1111 月月 1717 日发布在电子商务平台首页日发布在电子商务平台首页 的服务类离线投标工具正式版进行投标！的服务类离线投标工具正式版进行投标！1.1. 所有服务商应登录电子商务平台首页，点击所有服务商应登录电子商务平台首页，点击“服务类招标管理服务类招标管理- -投标管理投标管理- -下下 载招标文件和载招标文件和 SGCCSGCC 包包”菜单进入下载完整投标文件模板页面。菜单进入下载完整投标文件模板页面。2 2对于本次投标，图纸等较大附件无需在离线工具中上传，商务部分和技术部对于本次投标，图纸等较大附件无需在离线工具中上传，商务部分和技术部 分同样无需在离线工具中上传，线下提交。分同样无需在离线工具中上传，线下提交。2常见问题及处理（常见问题及处理（Q&AQ&A）：）：1.1. Q:Q: 对安装离线工具的电脑有什么要求？对安装离线工具的电脑有什么要求？ A A：最低配置为 CPU 2.0G，内存 2G，预先安装 Win XP 或 32 位 Win7，预先安装 Microsoft office2007、IE7.0 浏览器（或其以上版本） 、电子钥匙驱动程序和 CFCA 证书控件。在 2G 内存配置下，建议设备导入包数不超过 30 个，材料导入 包数不超过 60 个，具体可导入包数随电脑配置不同有差异。推荐将内存容量扩 展至 4G，以提高生成投标文件的速度。导入过多的 SGCC 包会导致生成招标文 件的性能下降，生成时间过长（特别是技术投标文件部分） ，建议用多台电脑各 操作不同的包，以提高效率，或提高电脑性能配置。2.2. Q:Q: 旧版离线工具无法卸载怎么办？旧版离线工具无法卸载怎么办？ A A：请安装 JDK1.6 后重新执行卸载程序。3.3. Q:Q: 电脑系统为电脑系统为 6464 位的用户能否正常使用离线投标工具？位的用户能否正常使用离线投标工具？ A A：可以，但需要在属性->兼容性中，勾选以管理员身份运行。4.4. Q:Q: 离线投标工具无法正常安装该怎么处理？离线投标工具无法正常安装该怎么处理？ A A：请注意，Win7 操作系统用户需要以管理员身份运行安装程序。如电脑安装 有旧版本离线工具，请卸载旧版本后重新启动电脑再重新执行安装程序，并按 屏幕上提示操作；新安装电脑请暂时关闭电脑中运行的防火墙（如 360 等） ，安 装 JDK 后重新执行安装程序，并按照屏幕上提示操作；如果以上方法仍无法正 常安装离线工具，请尝试重新安装正版操作系统和 office2007 后执行安装程序， 并按照屏幕上提示操作。5.5. Q:Q: 服务商成功安装离线投标工具首次启动时，会显示首次启动工具，是否服务商成功安装离线投标工具首次启动时，会显示首次启动工具，是否 导入导入 SGCCSGCC 包的提示信息，包的提示信息， 是否安装出错？是否安装出错？ A A：此提示信息说明工具安装成功，可直接关闭，也可点击“是”导入在电子商 务平台上所下载的 SGCC 包。6.6. Q:Q: win7win7 用户在离线投标工作中导入包后，提示用户在离线投标工作中导入包后，提示“包损坏包损坏”怎么办？怎么办？ A A：在需要在属性->兼容性中，勾选以管理员身份运行。7.7. Q:Q: 在离线投标工作中导入包时，提示导入包失败怎么办？在离线投标工作中导入包时，提示导入包失败怎么办？ A A：可能该包在下载过程中损坏，可尝试使用搜狗浏览器登录电子商务平台进行 下载。注意：重新下载时不要使用迅雷下载。8.8. Q:Q: 离线工具没有响应怎么办？离线工具没有响应怎么办？ A A： 此问题是由于离线工具载入的投标文件（.sgcc 文件）过大造成的，建议 服务商在导入投标文件时，所有投标文件大小不超过电脑物理内存的 30%。例3如，如果安装离线工具的电脑物理内存为 2G，则建议导入投标文件大小不超过 600M。9.9. Q:Q: 在离线投标工具中可以上传哪些格式的文件？在离线投标工具中可以上传哪些格式的文件？ A A： 根据投标要求，目前离线投标工具中支持 Microsoft Office 2007 以其以 上版本 word 和 excel 文件的上传，暂时不支持 PDF 文件以及 RAR 压缩文件的上 传。并且，目前每个文档的大小不能超过 2M。10.10. Q:Q: 在离线投标工具中上传文档的时候，点击在离线投标工具中上传文档的时候，点击“浏览浏览”按钮后检测不到要上按钮后检测不到要上 传的文档怎么办？传的文档怎么办？ A A：请参考问题 9，系统只能检测到符合格式要求的文档。11.11. Q:Q: 离线投标工具价格部分行报价处，技术文件专题较多，在上传技术文件离线投标工具价格部分行报价处，技术文件专题较多，在上传技术文件 的时候只能上传一个文件，其他技术文件无法上传怎么办？的时候只能上传一个文件，其他技术文件无法上传怎么办？ A A：目前每一条行项目只支持上传一个报价文件，如有多个文档，需合并为一个 文档（格式为 excel 或 word）进行上传。12.12. Q:Q:我如何知道投标文件是否提交成功？我如何知道投标文件是否提交成功？ A A：在离线工具中包文件上右键单击鼠标，在弹出菜单中点击查询投标结果，可 以查看到投标文件提交结果。13.13. Q:Q: 在填写价格部分在填写价格部分- -投标函附录及保证金投标函附录及保证金- -基本信息时，需要在每个包中重基本信息时，需要在每个包中重 复填写，如何简化操作？复填写，如何简化操作？ A A：离线工具提供了复制的功能，可以避免重复填写。选中需要复制的部分（这 里是投标函附录及保证金） ，单击鼠标右键，点击复制。然后选中相应要复制到 的地方（另一个包的“投标函附录及保证金” ） ，单击鼠标右键，点击粘贴。除 价格部分-投标函附录及保证金外，其他部分也有同样的功能。14.14. Q:Q: 是否只需在是否只需在“提交提交”环节联网，之前导出、生成、加密等不须联网操作。环节联网，之前导出、生成、加密等不须联网操作。A A：在离线工具的操作中，只有“提交”环节以及“查看投标结果”时必须联网。415.15. Q:Q: 是否用投标工具提交后便不需再把是否用投标工具提交后便不需再把.sgcc.sgcc 文件上传至国网电子商务平台？文件上传至国网电子商务平台？A A：sgcc 包是离线投标文件模板，用于导入离线工具做投标用，不需上传，商 务、技术、价格部分分别生成、加密、提交成功后，则说明投标成功。16.16. Q:Q: “ “加密加密“ “步骤提示步骤提示“加密失败加密失败”怎么办？怎么办？ A A：在正式投标中，请确保 CFCA 证书控件、电子钥匙驱动已成功安装并插入了 电子钥匙，其中电子钥匙需确保已完成绑定。如检查不出问题，可以尝试将这 两个工具卸载后重新安装。17.17. Q:Q: 提交时提示如下信息怎么办？提交时提示如下信息怎么办？A A：根据提示信息：现在提交文件的版本号为 1，已有纪录的版本号为 2， 需 要使得提交的文件版本号比已有记录的版本号高。因此，需要将该部分重新进 行一次生成，并加密后提交。18.18. Q:Q: 提交时提示如下信息怎么办？提交时提示如下信息怎么办？A A：首先请检查您的电脑是否处于联网状态，若确定已联网仍出现上述问题，请 联系运维人员。19.19. Q:Q: 投标文件提交很慢或超时失败该怎么处理？投标文件提交很慢或超时失败该怎么处理？ A A：建议关闭电脑中运行的防火墙软件（如 360 等）再进行提交投标文件，同时 请不要使用代理服务器连接互联网进行投标文件提交。20.20. Q:Q: 重新打开离线工具，之前响应的内容都消失了怎么办？重新打开离线工具，之前响应的内容都消失了怎么办？ A A：此问题是由于之前离线工具没有正常关闭造成的，建议服务商在关闭离线工 具后，稍等片刻再关闭电脑（待系统进程管理中 offlinetools 自动结束响应再 关闭电脑） ，同时在进行离线投标操作时，要随时点击“保存”按钮，将已录入 的信息即时保存，以防数据丢失。21.21. Q:Q: 电子商务平台关于服务商投标有应急方案么？电子商务平台关于服务商投标有应急方案么？5A A：离线工具和整个投标过程经过大范围测试，但是也不可避免的会出现一些问 题，我们建议投标人有问题尽早发现，并提前向运维反应，由运维人员一对一 提供应急服务。