星级加油员考评暂行办法.doc

星级加油员考评暂行办法星级加油员考评暂行办法一、总 则(一)目的为了全面提升中国石油加油站的经营管理水平，坚持以人为本的原则，确立“以效益论英雄，以贡献论奖惩”的激励机制，进一步调动一线加油员的工作积极性，确保零售目标的完成，特制定本办法。(二)星级加油员考评原则1. 规范操作，服务增量。2. 争优创星，以星定薪。3. 注重效益，量化评价。4. 简单可行，易于操作。(三)组织机构1. 销售公司和地区公司成立星级加油员考评委员会，办公室设在加油站管理处，具体负责检查、指导考评工作。2. 地（市）公司成立星级加油员考评领导小组，办公室设在加油站管理部，负责日常工作。(四)适用范围本办法适用于中国石油天然气股份有限公司所属自营加油站（包括全资站、租赁站和控股站）星级加油员的考评。二、考评办法及标准(一)考评办法按照股份公司规定统一着装、统一佩戴胸卡、统一服务、统一规范及顾客满意度和销售业绩等方面，通过现场检查、当场考核（口试与笔试） 、民主评议等形式，并结合神秘顾客访问得分结果，进行综合考评。(二)基本条件1. 热爱中国石油事业，爱岗敬业，从事加油工作满一年以上。2. 年加油量和考评得分达到评选的标准。3. 品德端正，遵纪守法，作风优良，团结友善。4. 尊重顾客，优质服务，维护中国石油形象。5. 熟悉操作规程，通晓专业知识，恪尽职守。6. 以站为家，爱护集体财物。7. 神秘顾客访问，责令改进二次以下的。(三)考评等级按照业绩销量、员工形象、规范服务、客户管理、工作纪律、经营管理、环境卫生、安全意识、设备维护、企业忠诚度等十个方面综合打分评定，星级加油员的考评设置 5 个等级，五星级加油员为最高等级。1. 五星级加油员(1) 年加油量在 125 万升（1000 吨）以上（含 1000 吨） 。(2) 按照考评细则，一至九项考评总得分在 475 分以上（含 475 分） ，并且单项考评得分率均在 95%以上。2. 四星级加油员(1) 年加油量在 100 万升（800 吨）以上（含 800 吨） 。(2) 按照考评细则，一至九项考评总得分在 450 分以上（含 450 分） ，并且单项考评得分率均在 90%以上。3. 三星级加油员(1) 年加油量在 75 万升（600 吨）以上（含 600 吨） 。(2) 按照考评细则，一至九项考评总得分在 400 分以上（含 400 分） ，并且单项考评得分率均在 80%以上。4. 二星级加油员(1) 年加油量在 50 万升（400 吨）以上（含 400 吨） 。(2) 按照考评细则，一至九项考评总得分在 350 分以上（含 350 分） ，并且单项考评得分率均在 70%以上。5. 一星级加油员(1) 年加油量在 40 万升（320 吨）以上（含 320 吨） 。(2) 按照考评细则，一至九项考评总得分在 325 分以上（含 325 分） ，并且单项考评得分率均在 65%以上。三、考评程序(一)自查与申报加油站申报，片区对申报的星级加油员按星级加油员考评细则的要求组织自查，并根据自查情况研究确定申报等级和推荐意见，填写中国石油星级加油员申报（审批）表一式二份于 1 月 25 日前上报地（市）公司。(二)考核与审批1. 一至三星级加油员由地（市）公司组织有关人员考评，并报地区公司备案。2. 四星级加油员和五星级加油员，由地（市）公司初审，提出推荐意见，由地区公司成立星级加油员考评委员会审核确定，并报销售公司备案。(三)考评期限星级加油员每年评选一次，有效期 1 年。考评时间从每年1 月 25 日开始至 3 月底结束。四、表彰奖励(一)表彰程序1. 凡被评为一至三星级的加油员，由地（市）公司给予通报表彰，并颁发“中国石油*分公司×星级加油员”证书。2. 凡被评为四星和五星级的加油员，由地区公司给予通报表彰，并颁发“中国石油*星级加油员”证书。3. 经审批通过的星级加油员，上岗时要配戴星级加油员标志。(二)奖励标准1. 一星级加油员增加基础薪酬 20-40 元/月。2. 二星级加油员增加基础薪酬 50-70 元/月。3. 三星级加油员增加基础薪酬 70-100 元/月。4. 四星级加油员增加基础薪酬 100-160 元/月，并由地区公司一次性奖励 500-1000 元。5. 五星级加油员增加基础薪酬 160-230 元/月，并由地区公司一次性奖励 800-2000 元。五、监督管理(一)复查与抽查1. 各销售分公司要按星级加油员考评细则的要求，每半年对所属区域的星级加油员进行一次全面检查，并将检查情况作为年终考评的重要依据。2. 地（市）公司对申报的星级加油员审批前要进行复查，其中三星级的复查面不低于 50%，四、五星级全面复查。3. 地（市）公司对已审批同意的星级加油员，在有效期内每年抽查面不低于 30%。抽查不合格者，书面通报，并取消荣誉称号。(二)监督与审核1. 凡被评为星级加油员，在有效期内违反本办法 1.2.2 情况之一者，由地（市）公司通报，收回荣誉证书，不再享受星级加油员的待遇。如隐瞒不报，一经查实，情节严重者要追究相关主管领导的责任。2. 凡在星级加油员考评中，弄虚作假，骗取荣誉称号的，由地（市）公司通报批评、收回荣誉证书，追究相关责任人的责任，同时给予行政处分。六、附 则1各地区销售分公司参股单位按照本办法参照执行。2本办法自发布之日起实施。3本办法解释权归属中国石油天然气股份有限公司销售分公司。附：中国石油星级加油员考评细则