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1、 星级加油员考评暂行办法星级加油员考评暂行办法一、总 则(一)目的为了全面提升中国石油加油站的经营管理水平,坚持以人为本的原则,确立“以效益论英雄,以贡献论奖惩”的激励机制,进一步调动一线加油员的工作积极性,确保零售目标的完成,特制定本办法。(二)星级加油员考评原则1. 规范操作,服务增量。2. 争优创星,以星定薪。3. 注重效益,量化评价。4. 简单可行,易于操作。(三)组织机构1. 销售公司和地区公司成立星级加油员考评委员会,办公室设在加油站管理处,具体负责检查、指导考评工作。2. 地(市)公司成立星级加油员考评领导小组,办公室设在加油站管理部,负责日常工作。(四)适用范围本办法适用于中国
2、石油天然气股份有限公司所属自营加油站(包括全资站、租赁站和控股站)星级加油员的考评。二、考评办法及标准(一)考评办法按照股份公司规定统一着装、统一佩戴胸卡、统一服务、统一规范及顾客满意度和销售业绩等方面,通过现场检查、当场考核(口试与笔试) 、民主评议等形式,并结合神秘顾客访问得分结果,进行综合考评。(二)基本条件1. 热爱中国石油事业,爱岗敬业,从事加油工作满一年以上。2. 年加油量和考评得分达到评选的标准。3. 品德端正,遵纪守法,作风优良,团结友善。4. 尊重顾客,优质服务,维护中国石油形象。5. 熟悉操作规程,通晓专业知识,恪尽职守。6. 以站为家,爱护集体财物。7. 神秘顾客访问,责
3、令改进二次以下的。(三)考评等级按照业绩销量、员工形象、规范服务、客户管理、工作纪律、经营管理、环境卫生、安全意识、设备维护、企业忠诚度等十个方面综合打分评定,星级加油员的考评设置 5 个等级,五星级加油员为最高等级。1. 五星级加油员(1) 年加油量在 125 万升(1000 吨)以上(含 1000 吨) 。(2) 按照考评细则,一至九项考评总得分在 475 分以上(含 475 分) ,并且单项考评得分率均在 95%以上。2. 四星级加油员(1) 年加油量在 100 万升(800 吨)以上(含 800 吨) 。(2) 按照考评细则,一至九项考评总得分在 450 分以上(含 450 分) ,并
4、且单项考评得分率均在 90%以上。3. 三星级加油员(1) 年加油量在 75 万升(600 吨)以上(含 600 吨) 。(2) 按照考评细则,一至九项考评总得分在 400 分以上(含 400 分) ,并且单项考评得分率均在 80%以上。4. 二星级加油员(1) 年加油量在 50 万升(400 吨)以上(含 400 吨) 。(2) 按照考评细则,一至九项考评总得分在 350 分以上(含 350 分) ,并且单项考评得分率均在 70%以上。5. 一星级加油员(1) 年加油量在 40 万升(320 吨)以上(含 320 吨) 。(2) 按照考评细则,一至九项考评总得分在 325 分以上(含 325
5、 分) ,并且单项考评得分率均在 65%以上。三、考评程序(一)自查与申报加油站申报,片区对申报的星级加油员按星级加油员考评细则的要求组织自查,并根据自查情况研究确定申报等级和推荐意见,填写中国石油星级加油员申报(审批)表一式二份于 1 月 25 日前上报地(市)公司。(二)考核与审批1. 一至三星级加油员由地(市)公司组织有关人员考评,并报地区公司备案。2. 四星级加油员和五星级加油员,由地(市)公司初审,提出推荐意见,由地区公司成立星级加油员考评委员会审核确定,并报销售公司备案。(三)考评期限星级加油员每年评选一次,有效期 1 年。考评时间从每年1 月 25 日开始至 3 月底结束。四、表
6、彰奖励(一)表彰程序1. 凡被评为一至三星级的加油员,由地(市)公司给予通报表彰,并颁发“中国石油*分公司星级加油员”证书。2. 凡被评为四星和五星级的加油员,由地区公司给予通报表彰,并颁发“中国石油*星级加油员”证书。3. 经审批通过的星级加油员,上岗时要配戴星级加油员标志。(二)奖励标准1. 一星级加油员增加基础薪酬 20-40 元/月。2. 二星级加油员增加基础薪酬 50-70 元/月。3. 三星级加油员增加基础薪酬 70-100 元/月。4. 四星级加油员增加基础薪酬 100-160 元/月,并由地区公司一次性奖励 500-1000 元。5. 五星级加油员增加基础薪酬 160-230
7、元/月,并由地区公司一次性奖励 800-2000 元。五、监督管理(一)复查与抽查1. 各销售分公司要按星级加油员考评细则的要求,每半年对所属区域的星级加油员进行一次全面检查,并将检查情况作为年终考评的重要依据。2. 地(市)公司对申报的星级加油员审批前要进行复查,其中三星级的复查面不低于 50%,四、五星级全面复查。3. 地(市)公司对已审批同意的星级加油员,在有效期内每年抽查面不低于 30%。抽查不合格者,书面通报,并取消荣誉称号。(二)监督与审核1. 凡被评为星级加油员,在有效期内违反本办法 1.2.2 情况之一者,由地(市)公司通报,收回荣誉证书,不再享受星级加油员的待遇。如隐瞒不报,一经查实,情节严重者要追究相关主管领导的责任。2. 凡在星级加油员考评中,弄虚作假,骗取荣誉称号的,由地(市)公司通报批评、收回荣誉证书,追究相关责任人的责任,同时给予行政处分。六、附 则1各地区销售分公司参股单位按照本办法参照执行。2本办法自发布之日起实施。3本办法解释权归属中国石油天然气股份有限公司销售分公司。附:中国石油星级加油员考评细则
限制150内