总台岗位职责（精选4篇）_总台员工岗位职责.docx

总台岗位职责（精选4篇）_总台员工岗位职责第1篇：总台服务员岗位岗位职责 1接待旅客做到热忱、周到、便利、刚好、严禁与客人争吵。 2.做好旅客预约住宿的登记工作，并与有关人员联系，合理支配床位，提高床位利用率。 3.仔细做好旅客住宿登记，必需凭身份证或公安部门认可的其它有效证件登记。 4.做好结账工作。凡客人离所应刚好结清住宿费，本校部门转账款应刚好催交。 5.仔细做好交接班工作，特殊是对床位住宿及财务结账、珍贵物品的寄存等状况交接清晰，每天收款按时上交。 6.做好卫生包干区、大厅、总台的卫生清洁工作（包括玻璃）。 7.保管好旅客寄存的珍贵物品，总台内部做到闲人莫入。 8.管理电话收费工作。并刚好做好财务结账。 9.不得私自降低房价，如遇特别状况应向上级领导汇报后定价。 第2篇：总台领班岗位职责 总台领班岗位职责1、 执行主管的工作指示，帮助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作氛围 2、3、监督和参加各项服务活动，发觉问题刚好订正 刚好了解员工的思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表，劳动纪律，礼貌用语，服务质量及工作效率 4、驾驭预定状况(含VIP)和当天房情，依据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售客房（ 含钟点房 ）。 5、6、7、负责对员工的业务指导和评估。 确保入住登记单具体、精确、清楚，符合有关部门的规定。 检查负责本部门的平安、卫生工作，负责支配重点来宾的接待和重要留言的落实、检查。 8、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人的合理要求。 9、参加接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 总台主管岗位职责 1、负责分派总台员工每天的工作内容。 2、负责总台员工的考勤和评估。 3、帮助好客房部经理做好员工思想教化工作。 4、负责到岗的新员工,进行现场指导。 5、刚好处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能刚好处理的，马上向上级汇报。 6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。 7、督促员工对客人的资料登记、录入状况。 8、督促检查当日接待工作状况及顾客预订状况，接待工作的落实状况。 9、督促当班员工做好卫生工作，确保总台卫生整齐、美观。 10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作。 11、做好与楼层的协调工作，确保房态精确无误。 12、督促员工刚好检查在住客人押金交付状况，杜绝逃单现象发生。 13、督促检查接近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。 14、刚好核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。 15、做好经理交代的其他工作。 客房部经理岗位职责 1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。 2、负责客房部各项工作安排，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和详细工作任务。 4、做好员工培训工作，落实员工评估制度，依据评估结果来激励员工，留意培育有潜质的员工，并刚好提出员工的晋升、调职看法。 5、亲自支配和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的来宾和常住客人，争取回头客。 6、抓好设施、设备修理保养工作，并会同工程部做好平安、消防工作，确保全部消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和来宾平安。 7、严格限制经营成本支出，对布草及工服进行季度盘点，依据宾馆的存量刚好组织补充，限制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查运用状况，避开奢侈。 8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的看法，接受客人的投诉.刚好处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实供应特性化服务。 9、关切员工的工作和生活，刚好供应必要的工作指导和帮助。 10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保宾馆服务的一样性。 11、完成总经理布置的其他工作。 第3篇：总台服务员岗位职责 总台服务员岗位职责 一、岗位名称：总台服务员 二、报告上级：总台领班 三、督导下级：无 四、联系部门：酒店各岗位 五、职责提要：保证始终如一地向客人供应优质服务，主动推销客房，有关部门供应精确的营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做，为来宾供应礼貌、快速、正确的服务。 详细职责： 、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整齐、淡妆等方面全部符合规定的要求。 、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 、熟识预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解度假村的全部活动。 、熟识度假村有关客房销售的各项政策，了解全部客房的朝向、价格、特点等状况，有的放矢地一直店客人推销客房，在满 足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。 、娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 、娴熟驾驭店内外信息，供应精确的问讯服务。 、负责为下榻度假村的来宾办理入住登记手续。 、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 、接受部门开展的各项培训。 、制作有关报表，为其它部门供应精确的接待信息。 、工作讲求效率，富有责任心。 、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉接受领班的监督。 六、素养要求： 、中学以上文化程度，懂得英语。 、性格开朗、头脑敏捷、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 、通晓度假村各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 、相貌端正，身体健康，年龄在30岁为佳。 第4篇：总台领班岗位职责 总台领班岗位职责 职责目标： 负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，供应一样高效的服务。 基本职责： 1、督促管理当值期间前台接待工作，确保供应优质高效的服务。 2、与员工有效的沟通，供应明确指示，关注员工的表现并赐予激励。 3、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决全部来宾及员工遇到的困难和问题。 4、管理前台，用敏锐的推断力和决断力对当值期间的突发状况予以快速解决。 5、友好真诚的问候，耐性倾听，沟通并解决全部来宾与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 其他职责： 1、通过训练及一样的管理，领导和激励团队员工。 2、主动地参与职业培训，让员工保持水平一样。 3、做员工的导师，提高员工水平，促使他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一样性，必要的时候供应培训。 5、培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 6、致力于酒店工作，为酒店发展供应创建性的建议，为顾客和整个团队供应高品质服务。 7、简洁易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求。 8、为顾客供应热忱周到的服务，有宾至如归感。 9、依照预定为客人办理入住，核对预订信息，确保来宾入住登记表的完整性及付款方式平安有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李刚好送达。 11、实行必要行动，刚好有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或来宾关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满足。 12、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和精确性。 13、作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的特性化服务。 14、帮助销售，预订部共同为客人供应服务。 15、根据客人的预定或喜好支配房间，并做具体书目管理。 16、确保来宾档案信息刚好录入公安申报系统。 17、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客供应便利。 18、确保前台和其他部门之间的沟通沟通，特殊是客房部，餐饮部，财务部等。 19、维护酒店电脑系统信息数据的精确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整齐清洁。 20、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让来宾满足。参与日常例会及其他会议。 21、汇报最新的工作进展，确保总台主管和大堂副理对部门运营状况的了解。 22、确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督。 总台领班岗位职责 总台领班岗位职责职责目标：负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，供应一样高效的服务。 基本职责：1、督促管理当值期间前台接待工作，确保供应优质高效的服务。2、与员工有. 总台岗位职责及工作内容 总台岗位职责其职责范围是：根据饭店制作的操作程序、服务规程和质量标准，为来宾供应订房、分房、接待、问讯等服务。注：每位酒店的员工见到酒店领导及酒店客人都应礼貌的问好. 海螺宾馆总台领班岗位职责 海螺宾馆总台领班岗位职责一、岗位职责：1、负责对各部门服务员工、服务质量及物资的管理工作，为客人供应快捷的进离店手续和清洁、舒适、平安的住宿条件。2、完成宾馆负责人所. 总台服务员岗位岗位职责 1接待旅客做到热忱、周到、便利、刚好、严禁与客人争吵。2.做好旅客预约住宿的登记工作，并与有关人员联系，合理支配床位，提高床位利用率。3.仔细做好旅客住宿登记，必需凭身份证. 宾馆总台岗位职责（精选3篇） 第1篇：海螺宾馆总台领班岗位职责海螺宾馆总台领班岗位职责一、岗位职责：1、负责对各部门服务员工、服务质量及物资的管理工作，为客人供应快捷的进离店手续和清洁、舒适、平安的.