总台岗位职责(精选4篇)_总台员工岗位职责.docx
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1、总台岗位职责(精选4篇)_总台员工岗位职责第1篇:总台服务员岗位岗位职责 1接待旅客做到热忱、周到、便利、刚好、严禁与客人争吵。 2.做好旅客预约住宿的登记工作,并与有关人员联系,合理支配床位,提高床位利用率。 3.仔细做好旅客住宿登记,必需凭身份证或公安部门认可的其它有效证件登记。 4.做好结账工作。凡客人离所应刚好结清住宿费,本校部门转账款应刚好催交。 5.仔细做好交接班工作,特殊是对床位住宿及财务结账、珍贵物品的寄存等状况交接清晰,每天收款按时上交。 6.做好卫生包干区、大厅、总台的卫生清洁工作(包括玻璃)。 7.保管好旅客寄存的珍贵物品,总台内部做到闲人莫入。 8.管理电话收费工作。并
2、刚好做好财务结账。 9.不得私自降低房价,如遇特别状况应向上级领导汇报后定价。 第2篇:总台领班岗位职责 总台领班岗位职责1、 执行主管的工作指示,帮助主管的日常工作,主持前台班次全面工作,创建良好的工作氛围 2、3、监督和参加各项服务活动,发觉问题刚好订正 刚好了解员工的思想状态,检查督导本部门员工仪容仪表,劳动纪律,礼貌用语,服务质量及工作效率 4、驾驭预定状况(含VIP)和当天房情,依据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售客房( 含钟点房 )。 5、6、7、负责对员工的业务指导和评估。 确保入住登记单具体、精确、清楚,符合有关部门的规定。 检查负责本部门的平安、卫生工作,负责支配重点来
3、宾的接待和重要留言的落实、检查。 8、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满意客人的合理要求。 9、参加接待工作,有效的解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。 总台主管岗位职责 1、负责分派总台员工每天的工作内容。 2、负责总台员工的考勤和评估。 3、帮助好客房部经理做好员工思想教化工作。 4、负责到岗的新员工,进行现场指导。 5、刚好处理超出当班员工职责范围内的问题,如未能刚好处理的,马上向上级汇报。 6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。 7、督促员工对客人的资料登记、录入状况。 8、督促检查当日接待工作状况及顾客预订状况,接待工作的落实状
4、况。 9、督促当班员工做好卫生工作,确保总台卫生整齐、美观。 10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作。 11、做好与楼层的协调工作,确保房态精确无误。 12、督促员工刚好检查在住客人押金交付状况,杜绝逃单现象发生。 13、督促检查接近下班前本日工作小结,重要事项整理并交接班等工作。 14、刚好核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。 15、做好经理交代的其他工作。 客房部经理岗位职责 1、在总经理的领导下,全面负责客房部的管理工作,负责客房部每天正常运作。 2、负责客房部各项工作安排,组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 3、负责制定本部门各级人员的岗位责任
5、制,明确各岗位的职责范围和详细工作任务。 4、做好员工培训工作,落实员工评估制度,依据评估结果来激励员工,留意培育有潜质的员工,并刚好提出员工的晋升、调职看法。 5、亲自支配和检查贵宾房,确保不出差错,迎送贵宾,探望患病的来宾和常住客人,争取回头客。 6、抓好设施、设备修理保养工作,并会同工程部做好平安、消防工作,确保全部消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和来宾平安。 7、严格限制经营成本支出,对布草及工服进行季度盘点,依据宾馆的存量刚好组织补充,限制客房用品、清洁洗涤用品的用量,抽查运用状况,避开奢侈。 8、定期走访住店客人,了解客人的需求,虚心听取客人的看法,接受客人的投诉.刚好
6、处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告,切实供应特性化服务。 9、关切员工的工作和生活,刚好供应必要的工作指导和帮助。 10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系,确保宾馆服务的一样性。 11、完成总经理布置的其他工作。 第3篇:总台服务员岗位职责 总台服务员岗位职责 一、岗位名称:总台服务员 二、报告上级:总台领班 三、督导下级:无 四、联系部门:酒店各岗位 五、职责提要:保证始终如一地向客人供应优质服务,主动推销客房,有关部门供应精确的营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做,为来宾供应礼貌、快速、正确的服务。 详细职责: 、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我
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