总台岗位职责共3篇(总台领班的岗位职责).docx
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1、总台岗位职责共3篇(总台领班的岗位职责)下面是我收集的总台岗位职责共3篇(总台领班的岗位职责),供大家赏析。总台岗位职责共1总台服务员岗位职责一、岗位名称:总台服务员 二、报告上级:总台领班 三、督导下级:无 四、联系部门:酒店各岗位五、职责提要:保证始终如一地向客人供应优质服务,主动推销客房,有关部门供应精确的营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做,为来宾供应礼貌、快速、正确的服务。详细职责:、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型整齐、淡妆等方面全部符合规定的要求。、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。、熟识预订资料,了解客情,尤其要记住即将
2、来店的贵宾、常客的姓名,了解度假村的全部活动。、熟识度假村有关客房销售的各项政策,了解全部客房的朝向、价格、特点等状况,有的放矢地一直店客人推销客房,在满足客人要求的前提下,努力争取最好的经济效益。、娴熟总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 、娴熟驾驭店内外信息,供应精确的问讯服务。 、负责为下榻度假村的来宾办理入住登记手续。 、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 、接受部门开展的各项培训。、制作有关报表,为其它部门供应精确的接待信息。 、工作讲求效率,富有责任心。 、严格遵守度假村及部门的各项规章制度,自觉接受领班的监督。 六、素养要求:、中学以上文化程度,懂得英语。、性格开
3、朗、头脑敏捷、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 、通晓度假村各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 、相貌端正,身体健康,年龄在30岁为佳。总台岗位职责共2总台领班岗位职责1、执行主管的工作指示,帮助主管的日常工作,主持前台班次全面工作,创建良好的工作氛围 2、3、监督和参加各项服务活动,发觉问题刚好订正刚好了解员工的思想状态,检查督导本部门员工仪容仪表,劳动纪律,礼貌用语,服务质量及工作效率 4、驾驭预定状况(含VIP)和当天房情,依据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售客房( 含钟点房)。 5、6、7、负责对员工的业务指导和评估。确保入住登记单具体、精确
4、、清楚,符合有关部门的规定。 检查负责本部门的平安、卫生工作,负责支配重点来宾的接待和重要留言的落实、检查。 8、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满意客人的合理要求。 9、参加接待工作,有效的解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。总台主管岗位职责1、负责分派总台员工每天的工作内容。 2、负责总台员工的考勤和评估。3、帮助好客房部经理做好员工思想教化工作。 4、负责到岗的新员工,进行现场指导。5、刚好处理超出当班员工职责范围内的问题,如未能刚好处理的,马上向上级汇报。6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。 7、督促员工对客人的资料登记、录入状
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- 关 键 词:
- 总台 岗位职责 领班
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