企业如何做好危机公关3篇.docx

企业如何做好危机公关3篇时间：2020年08月02日 编稿：请输入第一篇：企业如何做好公关 首先，要做好日常工作，比如大家需要了解企业、了解产品、了解它的销售渠道，了解企业文化，了解总经理或者决策人的爱好。其次，要做好日常传播和日常公关，尤其要注意企业的决策流程和财务流程，现在大部分公关公司垫款非常严峻，这个问题出在哪儿，就是整个财务过程中我们公关人都比较忙，我们又要做业务，又要催款，一旦不了解财务的决策过程，我们稍一疏忽，少了一个签字可能一个星期过去了，周而复始整个财务状况不是很好，所以整个公司不是不情愿做客户，是因为公司资金压力太大，导致他可能做不好这个客户。最后，我们还要了解决策，我们给他定了一个方案，提了一个标，毕竟谁来最后拍板，他们重视什么?是企业感受还是说这个事情可以让某一个人可以看得到?这都是日常公关所包含的工作。 项目公关就是在日常公关的基础上要每隔一段时光帮企业做一些大型的活动，通过这些活动了解企业和整个社会的动态，整个经济进展的趋势，能够寻到一些机会。 所谓媒介公关就是要了解这个媒体，无数公关公司比如蓝标都有媒介中心或者媒介部。媒介部的人员主要工作就是跟媒体打交道，定期的请媒体吃饭，他们还规定媒介经理每周看几份媒体，每个月交几个记者朋友。甚至作为媒介人员定期要写一些东西，或者做一些博客，媒介公关更多的是了解媒体，它起到了公关传播降地的作用。 活动公关包括对合作者，比如说供应商的了解，以及参与者的了解，比如参会的嘉宾等都要了解。 政府公关要了解政府机构和政策导向。我们有的时候也会帮企业做内参，这就是政府公关的手段，把企业想说的话通过特别的渠道传播出去，像中宣部或者类似机构都可以做内参。危机公关，最近有一篇文章是关于四川地震的危机公关，做好危机公关，第一是速度第一，第二是客户第一，第三是信息透明。这一次解决四川地震过程中，我们中央政府在实践处理过程中做的非常好，从而整个舆论导向包括国际媒体对我们整个危机的应急都非常认可。我们帮客户做传播时假如发觉有危机的时候，也应该遵循这三个原则。同时危机公关需要平时有一些积存，危机公关对公关人来说是非常好的磨炼。 这个案例是我们为中国挪移诺基亚彩信手机做的活动，有了彩信以后，诺基亚推出一款手机，当时的确没有人知道这个业务到底能做什么，它的效果能是什么样子?因为记者会及时的拍摄照片，所以我们想到了组织20个记者，他们手拿一部诺基亚彩信手机分赴各地采访，因为当时正是十六大召开，想登企业文章非常难，所以我们把焦点关注在三中全会以来的巨变，策划了“新闻手中行，彩信看巨变”这样的采访活动，拍回的照片通过手机发回报社，当时中国挪移数据库的王部长讲，登在报纸上效果能出来吗，别到时候策划的挺好，执行不了。后来专门拍了一张照片通过电脑发给他，印刷出来后效果不错。这个项目成功之处就是资源整合起来互惠互利，另外我们把记者也拉进来，这里关键信息第一是彩信手机，第二是记者。最后这个活动效果非常成功，在当年案例大赛中也获得了银奖，还成为了当年十大公关事件。 无数人问我说这个项目是怎么策划出来的?我说是在梦里策划出来的，公关人要做到一点朝思幕想，无数点子就是一眨眼灵光一线，要很快的记下来。这个项目可能让挪移想，他想不出来要用这样的方式，因为它不会关注手机，诺基亚很难跟挪移合作，正好我们在中间是一个桥梁，掌握了两边的人都看不到的信息，所以我们还是要思量如何资源整合。 第二篇：如何做好危机公关 一：危机预警：几乎所有的危机管理办法都会提到要建立危机预警机制。然而我们发觉，在这套听上去完美的机制上，公关依旧频发，是因为这套机制不能很好的发挥作用?还是尽管被很多次鼓吹，无数企业依旧没有建立危机预警机制? 无论是哪一个答案，都可以看出让企业去建立和运转这样一个机制都不现实，这种不现实可能还并不是单纯的成本原因。一套预警机制要很好的发挥作用，严格的流程保障很重要，完善的知识库也同样重要，否则所有的预案都只是纸上谈兵，对于一个正常企业而言，这些都是会有很大的问题。 危机预警机制是一个太理想的构想，千万不要寄希翼于危机预警来解决问题，也不要在危机之后只原因归结为危机预警机制缺失。与其空谈危机预警机制，不如加强质量和活动操纵体系，加强企业机构间的协调和操纵，加强危机浮现后的反应速度。 二：防微杜渐：无数企业不是对危机不敏感，而是过渡敏感。任何一个负面的声音，都会让企业如临大敌。过渡敏感并不能让企业真正能做到防微杜渐，这样的敏感只会让企业越来越脆弱，并逐渐丧失在真正危机浮现的时候的反应能力和行动力，落低企业对危机的掌控能力。对事件性质的准确推断是危机公关成功的第一步。过渡敏感或者追求完美，很可能适得其反。 三：危机就是商机：大多数危机管理专家都喜欢提一个概念，高超的危机管理是能把危机变为商机。这句话本身没错，但是这句话不能成为评价危机管理的标准，并不能成为危机管理行动的准则。良好的危机管理可以让受众加深对企业的了解，从而有助于对企业信任感的建立。而广告行业最大的门户网站广告买卖网上有很专业的团队专门为客户在消费者中建立信任感。 但是这个是成功危机管理的付产品，而不是危机管理的目标。危机管理的目标惟独一个，落低因为受众对企业行为或者是事件的错误解读而带来的对企业形象的损害。只是企业在危机管理过程中所表现出的特质，可以帮助受众建立对企业的深入长期的认知。危机一旦发生，危害就已经发生，应该客观的认识当前的形式，摒弃侥幸和急功近利的想法，这个时候，该考虑的，远不是所谓的商机。 四：积极沟通：我们看到太多危机发生后，企业过分沉默从而让局势变糟的例子，因此大多数危机管理的专家都会鼓舞企业应该积极与媒体和公众沟通。但事实上，与沉默相比，过渡沟通带来的局面可能更坏。巨能钙，光明并不是拒绝沟通，而雀巢事件，也是在与媒体沟通之后让情况变得更糟糕。 这其中有深刻的社会背景在其中，中国社会传统是轻商不言利的，所以商人在这个社会是不被信任的，不要轻易去挑战这一思维定势。因此，假如没有确凿而准确可以击中受众要害的信息需要和受众沟通，沉默可能是最好的挑选。 假如没有实质内容，不要只是为了显示自己在积极沟通态度而举行沟通。更重要的是，任何事件的传播都是有其生命周期的，不断配合媒体节奏的沟通将延长事件传播的生命力，让受众持续暴露在强大的媒体传播压力之下，实在不是一个明智之举。 五：掌控媒体：现在很少有企业在面对媒体的危机报道的时候会去要求撤稿，尽管无数企业心里是这么希翼的。除了个别媒体在危机传播中别实用心之外，媒体在危机事件中是充当了受众代言人的角色，所以媒体是不可能被操纵的，再大的广告主，也并不能让全国媒体闭嘴，企业对此一定要有清醒的认识。同时企业也不要因为媒体只发觉了事件的冰山一角而庆幸，以为只要保持在这个层面就能操纵媒体传播对企业的危害，事实上却是正好相反。 在危机事件爆发之后，所有媒体其实都在寻觅一个新的出口，这个出口有可能让事件变得更糟，同时也有可能让事情变得更好，对企业而言，为防止事情变得更糟，与其让媒体来持续挖掘，不如一次到位将最全面的信息提供给媒体，也就是说媒体不可能持续爆出更糟糕的情况。而广告买卖网上有专门处理紧急状况的应急团队能很好的处理这种情况。 同时给媒体提供脚够的其他角度的素材，从媒体运作本身的特性来看，一件看上去已经明确的事件，假如还想报道，必定寻觅一个新的角度，而这个新的角度，必然不会比原来对企业来说更糟糕，这个时候企业的运作会更游刃有余，就可能将舆论引向有利的方向。 第三篇：旅游企业该怎样做好危机公关 导读：旅游目的地之间的市场竞争日趋激烈，旅游企业面临各种压力与挑战，而旅游业本身又是一个眼球经济，旅游市场还并不十分规范，游客在“吃住游购娱”等方面容易与其他方面产生矛盾，因此危机在旅游行业时时刻刻存在着。 最近几年伴随景区投诉的增多，危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，其实这里所谈的危机公关是指：由于景区企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特别事件的影响，而给景区品牌带来危机，景区针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象、重新建立与消费者正面沟通关系等等，但这仅仅属于危机管理系统中的危机处理部分，而并非危机管理体系的全部。 危机产生背后原因都是景区企业在管理上出了问题，其实造成危机的许多诱因早已埋伏在企业的经营管理之中，比如缺乏严格的质量管理体系和选产管理体系，有时，看起来很不起眼的小事，经过“连锁反应”、“滚雪球效应”、“恶性循环”，有可能演变成摧毁景区企业的危机。 就旅游行业来说，旅游目的地之间的市场竞争日趋激烈，旅游企业面临各种压力与挑战，而旅游行业本身又是一个眼球经济，旅游市场目前来说并不十分规范，游客在吃、住、游、购、娱等方面容易与其他各个方面产生矛盾，因此，危机在旅游行业时时刻刻存在着。这种危机分为两个方面，一个是旅游企业本身的原因造成危机。比如今年的“香港强迫购物门”事件，就是一起旅行社违规同时旅游监管不利共同造成的危机。而且，我们在中消协等无数网站都会发觉旅游投诉的事件，包括对旅行社、景区景点、宾馆饭店以及娱乐场所等，其中大部分都是属于旅游行业本身管理、宣传、处理事件态度等浮现的问题。 另外一个就是旅游企业被动造成的危机，比如，前段时光一个题为解一次小便被敲诈2.2万元贵州旅游虎口脱险记的帖子在国内各大网站上传播，发帖者称：“自己作为一名旅游者，仅仅因为在贵州黔东南苗族侗族自治州某个苗族村寨的一户村民家门口小便，就遭到村民敲诈，要求赔偿2.2万元。”据有关媒体的粗略统计，转载这个帖子的网站达100多个，点击量超过100万人次。然而经有调查，事件的经过并非完全如发帖人所述，但事实上是对贵州黔东南州乃至贵州整个旅游业的形象产生了恶劣的影响。但无论是哪种危机，对于旅游企业来说都是危机，基于危机管理体系来说，我们要建立一套危机应对机制，才是做好旅游企业危机公关的关键。 旅游作为窗口服务行业，本身的服务质量才是第一位的，服务质量提升才是幸免危机的最好办法，因此危机管理首先第一步就是完善制度，加强管理，建立有效的公关管理体系。比如举行全员公关，树立负面信息意识、统一宣传口径，所有人员要言行一致、设立公关管理的常设机构、建立负面信息预警系统，制定负面信息管理方案、企业内部的公关培训、建立并维护良好的媒体合作平台、加强企业内部传播流程管理等。将危机处在萌芽状态时就泯灭，这是做危机管理最重要的。旅游企业的公关部主要任务就是加强媒体沟通，制定危机内部处理流程，对全体员工上至总经理下至一般员工举行公关培训，统一思想与认识，通常情况下公关负责人就是旅游企业的新闻发言人，这样当危机来暂时才不会慌乱，多头处理，言行不一致。 其次，日常管理中多举行公关传播，树立旅游品牌良好的公众形象。无数旅游企业在做公关工作时都抱着一个观点：做公关就是做广告，需要大量的资金投入。事实上，广告和公关的区别是很大的：广告专注的是诉求，公关借助的是沟通、广告张扬，公关内敛、广告做市场，公关做“势场”。旅游产品的特性，决定了旅游品牌形象对于旅游业进展有着至关重要的作用。惟独旅游景区的对外形象完整、系统、良好地表现出来，并被有效地传达到消费者时，才有可能获得旅游者的认可。 公关就是立脚于本，深入挖掘内涵，制定适合的进展战略和有创意的营销策划，通过整合各种公关手段加以表现，比如新闻、网络口碑、事件营销等，不断传播景区利好新闻，扩大影响，提升景区的知名度和美誉度。 最后就是一旦发生负面信息就要及时处理，幸免演变成危机。有策略的应对此时非常重要。 第一就是，成立危机公关小组，寻觅危机源头，操纵与处理危机源头，幸免事件进一步扩大。无数旅游企业对日常浮现的危机大多采纳不理不睬，其实无数负面信息都是可以第一时光处理，往往是负面扩大之后，才举行干预，但此时需要花的力气是非常巨大的。比如刚才提到的贵州旅游虎口脱险记事件，假如当地旅游有关部门能最早时光启动纠纷处理机制，积极联系媒体等信息传播平台，把事实真相及时发布于众，并借机向广阔受众解释误解、纠纷产生的原因，宣传当地的各种少数民族的生活习惯和民俗禁忌等等，以积极手段回应“小便事件”，一方面能够尽可能地挽回受损的旅游形象，另一方面也能让更多的游客了解当地少数民族的文化，并倡导文明的旅游行为，而且绝大多数受众也乐于接受这种基于鲜活案例的正面传播。 第二就是在危机爆发过程中，旅游企业表明态度、主动承担责任、实施有效措施、对相关利益群体举行关心、信息及时披露与化解矛盾，幸免信息扩散传播。其中媒体在危机公关中扮演非常重要的角色，因此在宣传报道上旅游企业要坚持老实和透明的原则,建立媒体中心,并用它来公布新闻简报,迅速公布有关危机的准确和可靠信息。同时，采取迅速调查策略。旅游部门应该主动了解第一手的资料，尽可能并尽快向危机发生地派出自己的调查队伍，以了解危机期间的旅游情况、客源情况和旅游动机，危机期间当地媒体报道的主要方向、消息来源以及对旅游目的地形象的影响等，然后迅速将这些信息反馈给宣传和沟通部门。 第三是危机过后重振旅游目的地形象，恢复旅游者信心。危机结束后，危机带来的负面影响将仍会在潜在旅游者心中保持较长的一段时光，因此此时旅游企业在危机过后仍然要积极做好后危机新闻媒体沟通与受众人群沟通工作。一是要重建形象，比如可以积极宣传政府采取的反危机措施以及旅游主管部门采取的使旅游业恢复正常的措施,及时向新闻媒介通告旅游业的复苏计划和具体措施。可以邀请媒体重返目的地向他们展示所取得的成绩，以抵消危机在旅游者心目中形成的不利形象。二是要调整促销策略。危机过后会产生新的旅游需求,因此要针对新的机会市场开辟新的旅游产品并展开促销活动。在促销时要努力提高旅游业的服务质量，提高旅游产品的性价比。 第四篇：如何做好企业宣传 在企业的品牌推广或营销活动中，把握宣传的高度是及其重要的一环，许多企业就在这方面犯了错误，使宣传变成企业在自言自语，试图展示企业如何的强大，结果大众对企业的印象却无法深刻铭记。所谓的高度，笔者理解为“体现企业在为民族、为社会尽其所能，以及在关注消费者利益而举行的企业行为的表现。”如“王老吉”的巨额捐赠行为，就是很好的例子，“王老吉”让国人感动了，产品销售的回报是必定的结果，“王老吉”不去就此作任何宣传，这种无声胜有声是一种高度。假如“王老吉”也来个我是试水“灾害营销”的宣传，那结果将会如何？相比之下，许多企业捐款的数额远没有投入宣传自己捐款的广告费花得多，但消费者不为所动，其广告效果又能如何呢？企业参与公益活动的方式无数，救灾能感动国人，娱乐也同样可以感动国人，关键在于企业所做的活动本身有无服务社会大众的意义所在，以及企业的宣传导向是否说到大众利益的心里去。 “欧派”的宣传缺乏高度在于，过多体现企业的营销行为性质，而缺少体现服务社会大众的内容，准确地说，宣传“试水娱乐营销”是很错位的做法，错把工作总结公开宣传。不是其活动没故意义，而是宣传上把活动的意义给落格和弱化了。假如“欧派”的宣传不提及这是“娱乐营销”，而是“欧派”在为促进社会和谐，在给大众创造娱乐气氛，更多体现“有爱有家”的企业文化内涵，塑造“爱的传播使者”形象，哪怕临时忘了企业要推销产品，而是要给大众带来快乐，展示着“欧派”就是这样一个为大众创造温馨与快乐的品牌，不是一个简单的产品生产商。那么，“欧派”给大众的印象将是“愿为大众快乐耗去千金”的、“充满爱心”的企业。如此这般宣传，大众将为“欧派”不图回报，却愿耗资千万举办一场晚会而感动，不仅品牌形象有了很大的提高，线下的促销活动主题也更有活力，“一掷千金只为大众快乐，让利促销更显欧派真诚”，消费者会对促销的优惠更加信赖，这就是企业宣传把握好高度的魅力。如同当年松下幸之助在回答“松下是做什么？”的问题时，他的回答是“松下是专门培养人才，兼做电器生意的企业”，很好地展示一个企业家的高瞻远瞩形象。人们自然会联想到一个专门培养人才的企业，他的产品一定是很有技术权威的。同样道理，对于“娱乐”是否只为“营销”而作，“欧派”大可闭口不谈，把这话题留给别人在事件过后去说，把营销在宣传上淡化并不影响营销目的的最终实现。 要做宣传，就要把它做到最好，不然的话你花了钱起不到应该起到的效果，企业的钱就颇有些白花了的意味。而要想让宣传达到最佳效果，我觉得有三方面因素，第一方面是物质的因素，即编辑记者们来到这里能有所收益，这一点是无数企业都在做的事；第二方面，企业提供的材料首先就要吸引住这些前来参加活动的编辑记者，即企业提供的宣传材料一定要是鲜活的东西，要让企业在编辑记者们眼中站起来，惟独你有优秀的东西，让编辑记者们觉得爱不释手，不忍刀砍斧削，你的稿件他才有可能尽自己最大的努力刊登到最大的篇幅，宣传的效果才干达到最佳；第三方面，我觉得企业还要有更多的东西吸引编辑记者们情愿来，物质方面的付出已经有了，精神方面的东西或者涉及到个人进展的一些东西，企业的宣传部门是不是也能提供一些？ 12