企业如何做好危机公关3篇.docx
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1、企业如何做好危机公关3篇时间:2020年08月02日 编稿:请输入第一篇:企业如何做好公关 首先,要做好日常工作,比如大家需要了解企业、了解产品、了解它的销售渠道,了解企业文化,了解总经理或者决策人的爱好。其次,要做好日常传播和日常公关,尤其要注意企业的决策流程和财务流程,现在大部分公关公司垫款非常严峻,这个问题出在哪儿,就是整个财务过程中我们公关人都比较忙,我们又要做业务,又要催款,一旦不了解财务的决策过程,我们稍一疏忽,少了一个签字可能一个星期过去了,周而复始整个财务状况不是很好,所以整个公司不是不情愿做客户,是因为公司资金压力太大,导致他可能做不好这个客户。最后,我们还要了解决策,我们给
2、他定了一个方案,提了一个标,毕竟谁来最后拍板,他们重视什么?是企业感受还是说这个事情可以让某一个人可以看得到?这都是日常公关所包含的工作。 项目公关就是在日常公关的基础上要每隔一段时光帮企业做一些大型的活动,通过这些活动了解企业和整个社会的动态,整个经济进展的趋势,能够寻到一些机会。 所谓媒介公关就是要了解这个媒体,无数公关公司比如蓝标都有媒介中心或者媒介部。媒介部的人员主要工作就是跟媒体打交道,定期的请媒体吃饭,他们还规定媒介经理每周看几份媒体,每个月交几个记者朋友。甚至作为媒介人员定期要写一些东西,或者做一些博客,媒介公关更多的是了解媒体,它起到了公关传播降地的作用。 活动公关包括对合作者
3、,比如说供应商的了解,以及参与者的了解,比如参会的嘉宾等都要了解。 政府公关要了解政府机构和政策导向。我们有的时候也会帮企业做内参,这就是政府公关的手段,把企业想说的话通过特别的渠道传播出去,像中宣部或者类似机构都可以做内参。危机公关,最近有一篇文章是关于四川地震的危机公关,做好危机公关,第一是速度第一,第二是客户第一,第三是信息透明。这一次解决四川地震过程中,我们中央政府在实践处理过程中做的非常好,从而整个舆论导向包括国际媒体对我们整个危机的应急都非常认可。我们帮客户做传播时假如发觉有危机的时候,也应该遵循这三个原则。同时危机公关需要平时有一些积存,危机公关对公关人来说是非常好的磨炼。 这个
4、案例是我们为中国挪移诺基亚彩信手机做的活动,有了彩信以后,诺基亚推出一款手机,当时的确没有人知道这个业务到底能做什么,它的效果能是什么样子?因为记者会及时的拍摄照片,所以我们想到了组织20个记者,他们手拿一部诺基亚彩信手机分赴各地采访,因为当时正是十六大召开,想登企业文章非常难,所以我们把焦点关注在三中全会以来的巨变,策划了“新闻手中行,彩信看巨变”这样的采访活动,拍回的照片通过手机发回报社,当时中国挪移数据库的王部长讲,登在报纸上效果能出来吗,别到时候策划的挺好,执行不了。后来专门拍了一张照片通过电脑发给他,印刷出来后效果不错。这个项目成功之处就是资源整合起来互惠互利,另外我们把记者也拉进来
5、,这里关键信息第一是彩信手机,第二是记者。最后这个活动效果非常成功,在当年案例大赛中也获得了银奖,还成为了当年十大公关事件。 无数人问我说这个项目是怎么策划出来的?我说是在梦里策划出来的,公关人要做到一点朝思幕想,无数点子就是一眨眼灵光一线,要很快的记下来。这个项目可能让挪移想,他想不出来要用这样的方式,因为它不会关注手机,诺基亚很难跟挪移合作,正好我们在中间是一个桥梁,掌握了两边的人都看不到的信息,所以我们还是要思量如何资源整合。 第二篇:如何做好危机公关 一:危机预警:几乎所有的危机管理办法都会提到要建立危机预警机制。然而我们发觉,在这套听上去完美的机制上,公关依旧频发,是因为这套机制不能
6、很好的发挥作用?还是尽管被很多次鼓吹,无数企业依旧没有建立危机预警机制? 无论是哪一个答案,都可以看出让企业去建立和运转这样一个机制都不现实,这种不现实可能还并不是单纯的成本原因。一套预警机制要很好的发挥作用,严格的流程保障很重要,完善的知识库也同样重要,否则所有的预案都只是纸上谈兵,对于一个正常企业而言,这些都是会有很大的问题。 危机预警机制是一个太理想的构想,千万不要寄希翼于危机预警来解决问题,也不要在危机之后只原因归结为危机预警机制缺失。与其空谈危机预警机制,不如加强质量和活动操纵体系,加强企业机构间的协调和操纵,加强危机浮现后的反应速度。 二:防微杜渐:无数企业不是对危机不敏感,而是过
7、渡敏感。任何一个负面的声音,都会让企业如临大敌。过渡敏感并不能让企业真正能做到防微杜渐,这样的敏感只会让企业越来越脆弱,并逐渐丧失在真正危机浮现的时候的反应能力和行动力,落低企业对危机的掌控能力。对事件性质的准确推断是危机公关成功的第一步。过渡敏感或者追求完美,很可能适得其反。 三:危机就是商机:大多数危机管理专家都喜欢提一个概念,高超的危机管理是能把危机变为商机。这句话本身没错,但是这句话不能成为评价危机管理的标准,并不能成为危机管理行动的准则。良好的危机管理可以让受众加深对企业的了解,从而有助于对企业信任感的建立。而广告行业最大的门户网站广告买卖网上有很专业的团队专门为客户在消费者中建立信
8、任感。 但是这个是成功危机管理的付产品,而不是危机管理的目标。危机管理的目标惟独一个,落低因为受众对企业行为或者是事件的错误解读而带来的对企业形象的损害。只是企业在危机管理过程中所表现出的特质,可以帮助受众建立对企业的深入长期的认知。危机一旦发生,危害就已经发生,应该客观的认识当前的形式,摒弃侥幸和急功近利的想法,这个时候,该考虑的,远不是所谓的商机。 四:积极沟通:我们看到太多危机发生后,企业过分沉默从而让局势变糟的例子,因此大多数危机管理的专家都会鼓舞企业应该积极与媒体和公众沟通。但事实上,与沉默相比,过渡沟通带来的局面可能更坏。巨能钙,光明并不是拒绝沟通,而雀巢事件,也是在与媒体沟通之后
9、让情况变得更糟糕。 这其中有深刻的社会背景在其中,中国社会传统是轻商不言利的,所以商人在这个社会是不被信任的,不要轻易去挑战这一思维定势。因此,假如没有确凿而准确可以击中受众要害的信息需要和受众沟通,沉默可能是最好的挑选。 假如没有实质内容,不要只是为了显示自己在积极沟通态度而举行沟通。更重要的是,任何事件的传播都是有其生命周期的,不断配合媒体节奏的沟通将延长事件传播的生命力,让受众持续暴露在强大的媒体传播压力之下,实在不是一个明智之举。 五:掌控媒体:现在很少有企业在面对媒体的危机报道的时候会去要求撤稿,尽管无数企业心里是这么希翼的。除了个别媒体在危机传播中别实用心之外,媒体在危机事件中是充
10、当了受众代言人的角色,所以媒体是不可能被操纵的,再大的广告主,也并不能让全国媒体闭嘴,企业对此一定要有清醒的认识。同时企业也不要因为媒体只发觉了事件的冰山一角而庆幸,以为只要保持在这个层面就能操纵媒体传播对企业的危害,事实上却是正好相反。 在危机事件爆发之后,所有媒体其实都在寻觅一个新的出口,这个出口有可能让事件变得更糟,同时也有可能让事情变得更好,对企业而言,为防止事情变得更糟,与其让媒体来持续挖掘,不如一次到位将最全面的信息提供给媒体,也就是说媒体不可能持续爆出更糟糕的情况。而广告买卖网上有专门处理紧急状况的应急团队能很好的处理这种情况。 同时给媒体提供脚够的其他角度的素材,从媒体运作本身
11、的特性来看,一件看上去已经明确的事件,假如还想报道,必定寻觅一个新的角度,而这个新的角度,必然不会比原来对企业来说更糟糕,这个时候企业的运作会更游刃有余,就可能将舆论引向有利的方向。 第三篇:旅游企业该怎样做好危机公关 导读:旅游目的地之间的市场竞争日趋激烈,旅游企业面临各种压力与挑战,而旅游业本身又是一个眼球经济,旅游市场还并不十分规范,游客在“吃住游购娱”等方面容易与其他方面产生矛盾,因此危机在旅游行业时时刻刻存在着。 最近几年伴随景区投诉的增多,危机也频繁发生,危机公关也被提到了景区日常管理中,其实这里所谈的危机公关是指:由于景区企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特别事件
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