医疗管理规章制度汇编.docx

医疗管理规章制度汇编 医疗管理规章制度汇编 行政类规章制度 职工职业道德行为守则 一、医护人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，为医清廉。 2、热爱本职，刻苦钻研技术，不断提高业务技术水平。 3、忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，观察仔细，诊断准确，治疗及时，用药合理，护理精心，尊重病员人格，不分亲疏， 维护病员合法权益。 4、遵守各项规章制度，严格技术操作规程，防止差错事故的发生，保守病员秘密。 5、举止端庄，仪表整洁，接待热情，接受意见虚心，言谈举止文明适度，沉着耐心，尊重同行，团结协作，文明行医。 二、医技人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，为医清廉。 2、热爱本职，刻苦钻研技术，不断提高本专业技术水平。 3、忠于职守，尊重科学，实事求是，观察仔细、认真，态度严谨，报告及时、准确。 4、爱护仪器，熟悉性能，精心维护，严格执行操作规程和各项规章制度，确保医疗安全。 5、举止端庄，仪表整洁，接待热情主动，言谈有度，尊重同行，团结协作，文明服务。 三、药剂人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，执行药品管理法规，遵纪守法，不以药谋私。 2、热爱本职，努力钻研药学专业知识，掌握业务技术技能。 3、忠于职守，严格检查，保证购进药品的质量。 4、热情为病人服务，配方准确，解释耐心，细心查对，严防差错事故的发生。 5、团结协作，服务临床，及时组织供应病人需用药品。 四、后勤人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，廉洁 奉公，不徇私情，不以权谋私。 2、爱后勤工作，忠于职守，严格操作规程，优质安全为病人服 务、为医疗工作服务、为职工生活服务，坚持“三下”（下 送、下收、下修）。 3、当家理财，科学管理，严格纪律，精打细算，勤俭节约，爱 护公物；防止浪费，保证供给。 4、严守财经纪律及各项规章制度，会计帐目、凭证、报表和统 计数据真实、准确、完整，搞好监督、审计，保守秘密。 5、举止端庄，仪表整洁，热情主动，团结协作，文明服务。 五、护理人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，廉洁 奉公，不徇私情，不以权谋私。 2、热爱本职，坚定不移地执行和宣传党的路线、方针、政策。 坚持四项基本原则，坚持改革，保证社会主义办医方向。 3、牢固树立“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”的 思想。深入科室、病区调查研究，听取意见，改进工作，反 对官僚主义。 4、坚持原则，团结协作，好学多思，勇于改革，当好参谋，提 供信息。 5、忠于职守，办事认真，提高效率，讲求实效，待人诚恳，热 情接待，作风正派，办事公道，一视同仁，关心员工生活， 保守秘密。 工作人员文明服务公约 一、工作时间穿着工作服，服装整洁、举止端庄、佩带服务牌。 二、对人热情和蔼，语言文明，普及礼貌用语，不说服务忌语。 三、保持医院肃静，做到三轻（即说话轻、走路轻、动作轻）。工 作 区内不高声喧哗，不穿响底鞋。 四、坚守工作岗位，搞好优质服务。做到“四心”（即对病人有爱心、诊治要细心、护理要精心、解答问题要耐心），任何事情工作人员 都尽心尽力地做好，不推给病人或陪伴。 五、认真执行医德规范，不做有损病人身心健康，对病人不负责任 等 违反医德的事。 六、保持清洁卫生，不随地吐痰、不乱丢脏物、不乱泼污水、不攀 折 花木、不践踏草坪、不在诊疗区内吸烟。 七、维护公共秩序、爱护公共财物、遵守规章制度、加强安全防范、不乱停放车辆，上班时间不做私事、不因私会客、不搞娱乐活动。八、虚心接受病人意见，努力改进工作，决不与病人发生争吵。 廉洁行医制度 一、不准以医谋私或向病人索要钱物，损害医院和病人利益。 二、不准收受病人钱、物馈赠和宴请。 三、不准违反物价政策巧立名目乱收费、多收费。 四、不准任何科室和个人以任何借口私收病人医药费用，收费人员 收 取费用必须出具盖有医院财务收费专用章的正式依据。 五、不准开“人情药、人情假”，滥施各种检查，增加病人负担。 六、不准占用病人药品及其它费用，或收受售药单位药品回扣，除 药 剂科和经医院批准的科室外，任何科室和个人不得销售药品，不得 向病人搞传销活动。 七、不准拒收病人，或未经医院批准将病人转往其他医院以谋取私利。 八、不准自行外出进行医疗服务，或在工作时间搞业外创收等谋取 私 利的活动。 社会监督制度 一、医院设立社会监督举报电话，由院办人员负责接听、登记并及 时 处理反馈，重要事件上报分管院领导。 二、在导医台设立意见箱，部门、病房、诊疗室设意见薄。意见箱、意见薄由科室负责管理，由护士长每日收集意见报院办公室。 三、每月末周星期二下午为院长接待群众来访日，医院领导轮流参 加 接待，深入了解群众对医院的反映，听取意见。 四、住院部科室每月召开病员及陪伴代表座谈会，征求意见。 五、每月由各科室向住院、门诊、出院等病人发放“意见征求表”20份，进行满意度调查，调查结果及意见征求表报院办公室，院办 公室不定期进行抽查。 六、聘请社会各届人士代表为我院社会义务监督员，对我院工作进 行 监督，每年召开座谈会一次，征求对医院工作的意见、通报医院情况、评议医院工作。 七、实施“六公开”： 1、上岗人员必须佩戴附有本人照片、编号、科室、职称或职务 等内容的胸牌。 2、张贴卫生部颁发的医务人员医德规范及实施办法。 3、公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；公开 常用药品价自费药品品。 4、给出院病人出具费用结算凭证。 5、公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准。 6、公开重大检查和手术的时间安排。 八、加强群众来信来访工作，各职能部门经理担任兼职信访员，各 科 室对群众来信来访要进行登记，及时处理，重要来信来访三天内回复。特殊情况不得超过一周，做到件件有着落、事事有交待，重大 事件向院办公室报告。 九、设立举报奖：凡举报我院工作人员违反医德规范、廉洁行医等 的 人和事，经调查核实，对医院有较大影响的酌情对举报人予以奖励。 十、社会监督工作由行政副院长负责分管，院办主任负责协调管理，各科室要紧密配合，齐抓共管，共同做好工作。 十一、社会监督工作纳入医院综合目标管理和医德医风考核，考核 结 果与奖金挂钩。违反本制度者，按奖惩制度处罚。 接待人民来信来访制度 一、人民来信来访工作由行政副院长负责分管，院办主任负责协调 管 理，各职能科室设兼职信访员。 二、对来访者应热情接待，认真听取意见，及时处理问题，并耐心 细 致地做好解释工作。重大问题由分管院长或有关职能科主任亲自接 待处理。 三、建立人民来信来访登记制度。各单位对人民来信来访应进行登记， 并及时处理。一般询问情况直接答复，重要来信来访三日内回复， 特殊情况不得超过一周。需转有关科室办理的由院办登记后转办和 督办，做到件件有着落，事事有交待。 四、各单位接待人民来信来访情况，按月汇报院办室。重要的来信 来 访，应将来信原件或来访记录、处理结果交院办室妥善保管。 五、凡对我院工作或工作人员的表扬、批评、揭发、控告等信件或 反 映者的口述记录交院办公室，严重的呈请分管院长处理。 院长接待日制度 一、院领导接待群众来访，每月一次（每月末周周二下午）。由医 院 正、副院长轮流参加接待。 二、院领导参加接待时间由院办公室负责安排，提前一日通知参加 接 待领导。 三、院领导接待时，院办派员陪同，并认真填写群众来访登记表， 登 记表由接待领导签字后交院办公室留存。对来访者提出的问题，经 院长处理后，将处理结果交院办公室，由院办公室负责将结果告诉 来访者和有关当事人。若需进行调查研究的，由院办公室负责通知 并督促有关部门及时调查处理。处理结果由处理科室告诉来访者和 当事人，并填写一式二份群众来访登记表，一份由处理科室存档， 一份交院办公室留存。 院领导深入科室制度 一、院领导每周一上午带领相关职能科室负责人深入科室查访一次，调查研究、听取意见、总结经验和改进工作，发现问题及时解决。二、院领导深入科室，重点抓思想政治，医德教育，服务态度，医 疗 护理质量、教学、科研、科室管理等工作，并听取病员和职工的意见，表扬好人好事。 三、院领导深入科室由院办室负责安排、记录并监督有关职能科室 及 时解决落实职工和病人提出的问题。有关职能科室对问题的解决、 落实情况要反馈到院办室，并负责通知当事人，且要作好记录。 会议制度 行政类规章制度 职工职业道德行为守则 一、医护人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，为医清廉。 2、热爱本职，刻苦钻研技术，不断提高业务技术水平。 3、忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，观察仔细，诊断准确，治疗及时，用药合理，护理精心，尊重病员人格，不分亲疏，维护病员合 法权益。 4、遵守各项规章制度，严格技术操作规程，防止差错事故的发生， 保守病员秘密。 5、举止端庄，仪表整洁，接待热情，接受意见虚心，言谈举止文明 适度，沉着耐心，尊重同行，团结协作，文明行医。 二、医技人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，为医清廉。 2、热爱本职，刻苦钻研技术，不断提高本专业技术水平。 3、忠于职守，尊重科学，实事求是，观察仔细、认真，态度严谨， 报告及时、准确。 4、爱护仪器，熟悉性能，精心维护，严格执行操作规程和各项规章 制度，确保医疗安全。 5、举止端庄，仪表整洁，接待热情主动，言谈有度，尊重同行，团 结协作，文明服务。 三、药剂人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，执行药品管理法规，遵纪守法，不以 药谋私。 2、热爱本职，努力钻研药学专业知识，掌握业务技术技能。 3、忠于职守，严格检查，保证购进药品的质量。 4、热情为病人服务，配方准确，解释耐心，细心查对，严防差错事 故的发生。 5、团结协作，服务临床，及时组织供应病人需用药品。 四、后勤人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，廉洁奉公，不徇私情，不以权谋私。 2、爱后勤工作，忠于职守，严格操作规程，优质安全为病人服务、 为医疗工作服务、为职工生活服务，坚持“三下”（下送、下收、下修）。 3、当家理财，科学管理，严格纪律，精打细算，勤俭节约，爱护公物；防止浪费，保证供给。 4、严守财经纪律及各项规章制度，会计帐目、凭证、报表和统计数 据真实、准确、完整，搞好监督、审计，保守秘密。 5、举止端庄，仪表整洁，热情主动，团结协作，文明服务。 五、护理人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，廉洁奉公，不徇私情，不以权谋私。 2、热爱本职，坚定不移地执行和宣传党的路线、方针、政策。坚持 四项基本原则，坚持改革，保证社会主义办医方向。 3、牢固树立“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”的思想。 深入科室、病区调查研究，听取意见，改进工作，反对官僚主义。 4、坚持原则，团结协作，好学多思，勇于改革，当好参谋，提供信息。 5、忠于职守，办事认真，提高效率，讲求实效，待人诚恳，热情接待，作风正派，办事公道，一视同仁，关心员工生活，保守秘密。 工作人员文明服务公约 一、工作时间穿着工作服，服装整洁、举止端庄、佩带服务牌。 二、对人热情和蔼，语言文明，普及礼貌用语，不说服务忌语。 三、保持医院肃静，做到三轻（即说话轻、走路轻、动作轻）。工 作 区内不高声喧哗，不穿响底鞋。 四、坚守工作岗位，搞好优质服务。做到“四心”（即对病人有爱心、诊治要细心、护理要精心、解答问题要耐心），任何事情工作人员 都尽心尽力地做好，不推给病人或陪伴。 五、认真执行医德规范，不做有损病人身心健康，对病人不负责任 等 违反医德的事。 六、保持清洁卫生，不随地吐痰、不乱丢脏物、不乱泼污水、不攀 折 花木、不践踏草坪、不在诊疗区内吸烟。 七、维护公共秩序、爱护公共财物、遵守规章制度、加强安全防范、不乱停放车辆，上班时间不做私事、不因私会客、不搞娱乐活动。八、虚心接受病人意见，努力改进工作，决不与病人发生争吵。 廉洁行医制度 一、不准以医谋私或向病人索要钱物，损害医院和病人利益。 二、不准收受病人钱、物馈赠和宴请。 三、不准违反物价政策巧立名目乱收费、多收费。 四、不准任何科室和个人以任何借口私收病人医药费用，收费人员 收 取费用必须出具盖有医院财务收费专用章的正式依据。 五、不准开“人情药、人情假”，滥施各种检查，增加病人负担。 六、不准占用病人药品及其它费用，或收受售药单位药品回扣，除 药 剂科和经医院批准的科室外，任何科室和个人不得销售药品，不得 向病人搞传销活动。 七、不准拒收病人，或未经医院批准将病人转往其他医院以谋取私利。 八、不准自行外出进行医疗服务，或在工作时间搞业外创收等谋取 私 利的活动。 社会监督制度 一、医院设立社会监督举报电话，由院办人员负责接听、登记并及 时 处理反馈，重要事件上报分管院领导。 二、在导医台设立意见箱，部门、病房、诊疗室设意见薄。意见箱、意见薄由科室负责管理，由护士长每日收集意见报院办公室。 三、每月末周星期二下午为院长接待群众来访日，医院领导轮流参 加 接待，深入了解群众对医院的反映，听取意见。 四、住院部科室每月召开病员及陪伴代表座谈会，征求意见。 五、每月由各科室向住院、门诊、出院等病人发放“意见征求表”20份，进行满意度调查，调查结果及意见征求表报院办公室，院办公 室不定期进行抽查。 六、聘请社会各届人士代表为我院社会义务监督员，对我院工作进 行 监督，每年召开座谈会一次，征求对医院工作的意见、通报医院情况、评议医院工作。 七、实施“六公开”： 1、上岗人员必须佩戴附有本人照片、编号、科室、职称或职务等内容的胸牌。 2、张贴卫生部颁发的医务人员医德规范及实施办法。 3、公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；公开常用药品价自费药品品。 4、给出院病人出具费用结算凭证。 5、公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准。 6、公开重大检查和手术的时间安排。 八、加强群众来信来访工作，各职能部门经理担任兼职信访员，各 科 室对群众来信来访要进行登记，及时处理，重要来信来访三天内回复。特殊情况不得超过一周，做到件件有着落、事事有交待，重大 事件向院办公室报告。 九、设立举报奖：凡举报我院工作人员违反医德规范、廉洁行医等 的 人和事，经调查核实，对医院有较大影响的酌情对举报人予以奖励。 十、社会监督工作由行政副院长负责分管，院办主任负责协调管理，各科室要紧密配合，齐抓共管，共同做好工作。 十一、社会监督工作纳入医院综合目标管理和医德医风考核，考核 结 果与奖金挂钩。违反本制度者，按奖惩制度处罚。 接待人民来信来访制度 理，各职能科室设兼职信访员。 二、对来访者应热情接待，认真听取意见，及时处理问题，并耐心 细 致地做好解释工作。重大问题由分管院长或有关职能科主任亲自接 待处理。 三、建立人民来信来访登记制度。各单位对人民来信来访应进行登记， 并及时处理。一般询问情况直接答复，重要来信来访三日内回复， 特殊情况不得超过一周。需转有关科室办理的由院办登记后转办 和督办，做到件件有着落，事事有交待。 四、各单位接待人民来信来访情况，按月汇报院办室。重要的来信 来 访，应将来信原件或来访记录、处理结果交院办室妥善保管。 五、凡对我院工作或工作人员的表扬、批评、揭发、控告等信件或 反 映者的口述记录交院办公室，严重的呈请分管院长处理。 院长接待日制度 一、院领导接待群众来访，每月一次（每月末周周二下午）。由医 院 正、副院长轮流参加接待。 二、院领导参加接待时间由院办公室负责安排，提前一日通知参加 接 待领导。 三、院领导接待时，院办派员陪同，并认真填写群众来访登记表， 登 记表由接待领导签字后交院办公室留存。对来访者提出的问题，经 院长处理后，将处理结果交院办公室，由院办公室负责将结果告诉 来访者和有关当事人。若需进行调查研究的，由院办公室负责通知 并督促有关部门及时调查处理。处理结果由处理科室告诉来访者和 当事人，并填写一式二份群众来访登记表，一份由处理科室存档， 一份交院办公室留存。 院领导深入科室制度 一、院领导每周一上午带领相关职能科室负责人深入科室查访一次，调查研究、听取意见、总结经验和改进工作，发现问题及时解决。二、院领导深入科室，重点抓思想政治，医德教育，服务态度，医 疗 护理质量、教学、科研、科室管理等工作，并听取病员和职工的意见，表扬好人好事。 三、院领导深入科室由院办室负责安排、记录并监督有关职能科室 及 时解决落实职工和病人提出的问题。有关职能科室对问题的解决、 落实情况要反馈到院办室，并负责通知当事人，且要作好记录。 会议制度