2022年《出境旅游领队实务》《旅游目的地概述》和《领队英语》考试大纲.docx

名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -考核说明“ 出境游” 领队人员考核笔试共3 门,即出境旅行领队实务、旅行目的地概述和领队英语；每科满分均为 100 分；为帮忙各地开展培训、指导考生备考,我局编写了考核大纲,悉和明白三个层次规定考生应达到的要求,各层次的含义是：大纲将学问根据把握、熟1、把握：要求对所列学问的含义有深刻的熟识,并能敏捷运用所学学问处理和解决实 际问题,是最重要的学问点和关键内容；2、熟识：要求对所列学问内容有较深刻的熟识,能全面把握基本概念、基本原理、基 本方法,是比较重要的学问点；3、明白：要求对所列学问内容有一般的熟识,是次重要的学问点和一般内容；出境旅行领队实务考核大纲考核总要求：通过对出境旅行领队实务的考核,使考生明白出境旅行领队的工作流程及业务规范；把握与出境旅行相关的法律法规,达到熟识业务学问、运用业务学问的目的；第一章 出境旅行领队概述 考核目的：通过考核,使考生把握出境旅行领队的进展历程和相关概念；考核内容：明白出境旅行领队职业的社会坐标,熟识领队职业的进展历程；明白出境旅行领队在我国旅行业中的进展历程,明白旅行社出境旅行服务质量中确定的组团社、出境旅行、出境旅行领队的定义；明白我国领队队伍的进展；其次章 国家对出境旅行领队的有关政策规定 考核目的：通过考核,使考生熟识猎取领队证的相关政策规定；考核内容：明白出境旅行团队派领队是现阶段国家法规的明确要求；明白出境旅行领队的从业资格,熟识出境旅行领队的素养要求；熟识领队证的猎取；明白领队培训的相关内容；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 10 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -第三章 领队在出境旅行整体环节中的作用考核目的：通过考核, 使考生把握领队在出境旅行工作中的作用,性,提升领队工作质量；考核内容：从而自觉地加强领队工作的规范把握出境旅行领队人员治理方法中出境旅行领队、 领队业务的概念和领队人员应当 履行的职责；熟识领队是完成旅行社出境旅行团队运作的重要环节；明白领队是游客在整个旅程中的心理依靠；把握领队在旅行社业务拓展中的特别作用；第四章 领队出团前的工作预备 考核目的：通过考核,使考生把握领队带团出境前的工作事宜,做好出境旅行工作第一步；考核内容：明白“OP” 的含义,熟识“OP” 与领队进行工作交接时需要留意的问题；熟识出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序；把握接受带团任务后预备工作阶段的详细工作；把握开好行前说明会的有关事项；第五章 领队出团前的行装预备 考核目的：通过考核, 使考生熟识领队出团前行装预备的基本内容和业务资料、个人物品, 以保证 带团工作的顺当进行；考核内容：熟识领队出团前行装预备的基本内容；把握出团所需的证件及业务资料；熟识领队出团开展工作的帮助物品；明白领队出团的个人生活必需品；第六章 中国出境与他国（地区）入境 考核目的：细心整理归纳 精选学习资料 通过考核, 使考生把握中国出境和他国（地区）入境的各项工作内容和基本流程,熟识 第 2 页,共 10 页 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -出入境时简单显现的问题及其处理方法,以保证出入国境时工作的顺当开展；考核内容：把握中国出境的工作流程；把握中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续 和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容；把握飞行途中的各项服务内容；把握他国（地区）入境的基本流程；把握他国（地区）入境时卫生检疫、办理入境手 续、领取行李、办理入关手续、与接待团导游会合的工作内容；熟识他国（地区）入境时简单显现的问题及解决方法；第七章 领队在境外带团期间的主要工作 考核目的：通过考核,使考生把握出境带团期间的主要工作和内容,考核内容：把握领队在境外带团期间主要工作的内容；把握领队与导游进行工作协作的做法；把握领队在下榻饭店及用餐服务中的工作内容；把握领队在购物与观看演出服务中的主要工作内容；把握领队在游玩服务中的主要工作；把握领队其他工作的各项内容；确保领队主要服务工作的到位；第八章 他国（地区）离境及中国入境 考核目的：通过考核,使考生把握他国（地区）离境及中国入境的工作流程和基本工作内容；考核内容：把握办理他国（地区）离境手续的工作流程；把握他国（地区）离境时办理乘机手续、购买离境机场税、办理移民局离境手续、本工作内容；办理海关手续、 办理购物退税手续、预备登机的基把握归国入境的工作流程；熟识带团归国入境的相关规定；第九章 领队带队归来后的交接工作考核目的：通过考核,使考生熟识领队带团归来后的工作交接内容,考核内容：把握领队带团归来后的工作流程；明白保持与游客联系的重要性；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 10 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -熟识与组团社 OP 工作交代的内容；把握团队帐务的处理；明白与游客保持联系的必要性和方法；第十章 领队的各项学问储备 考核目的：通过考核, 使考生把握领队必需的文化学问、和出境旅行突发性大事处理的规定；考核内容：景点学问、 旅行学问、特别问题处理方法熟识领队带团中所需把握的目的地国家（地区）的文化学问和景点学问；熟识有关目的地国家（地区）的海关规定及留意事项；熟识旅行社责任险及保险学问；把握急救学问、证照学问、国际机票学问；把握团队运作过程中如干特别问题的处理方法；熟识中国公民出境旅行突发大事应急预案的相关规定；第十一章 领队服务的准就与技巧 考核目的：通过考核, 使考生把握领队服务的基本原就和技巧,游客；考核内容：把握领队服务准就与技巧的四项内容；把握恪守时间和遵从行程方案的技巧；熟识解答问题和照管游客的方法和技巧；熟识礼貌为先与善意行为的行事方式；把握从善如流与见机行事的技巧；熟识行事方式, 以便更好地服务于第十二章 领队与导游的工作关联 考核目的：通过考核, 使考生明白领队与境外导游进行工作协作的重要性,把握与境外导游工作配 合的方法和产生分歧的处理方法,以便领队更好地开展工作；考核内容：明白导游工作程序对领队工作的意义和价值；把握领队与境外导游进行协作的方法；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 10 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -把握领队与导游产生分歧的处理方法；第十三章 领队与游客的关系处理考核目的：通过考核, 使考生把握领队与游客相处的原就,处理方法；考核内容：熟识游客心理, 把握与游客发生冲突的把握游客的权益和义务,把握领队与游客相处的原就；把握领队对游客进行提示及照管的内容；熟识游客的心理变化情形；把握领队与游客发生冲突的处理方法；第十四章 领队行为之忌考核目的：通过考核,使考生把握领队工作中应当克服的不良行为,从而规避工作中的消极因子；考核内容：把握领队工作中应克服的不良行为；附录把握中国公民出国旅行治理方法、出境旅行领队人员治理方法、旅行社出境旅游服务质量 、中国公民出境旅行突发大事应急预案的主要内容；明白旅行社投保旅行社责任保险规定、中华人民共和国护照法、中华人民共和 国海关对中国籍旅客进出境行李物品的治理规定中华人民共和国公民出境入境治理法实 施细就、中华人民共和国出境入境边防检查条例的主要内容；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 10 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -旅行目的地概述考核大纲考核总要求：通过考核, 检查考生对我国出境旅行目的地国家（地区）背景学问的把握程度,包括国 情掠影、经典景点、旅行资讯,为领队、旅行治理等人员的工作供应必要的资讯,为进展健 康、文明、具有中国特色的出境游服务打下坚实的基础；大纲对全世界108 个国家和地区做了扼要说明,其中亚洲32 个、欧洲35 个、美洲16个、大洋洲9 个、非洲 16 个；亚洲篇 考核目的：通过本章的考核,检验考生对香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、韩国、日本、越南、柬埔寨、马尔代夫、台湾等目的地国（地区）的把握程度,对缅甸、文莱、印 度尼西亚、印度、土耳其、阿联酋、朝鲜等目的地国的熟识程度,同时检验考生对尼泊尔、斯里兰卡、巴基斯坦、塞浦路斯、约旦、老挝、蒙古、孟加拉、叙利亚、阿曼、以色列、乌 兹别克斯坦、黎巴嫩等目的地国家的明白程度；考核内容：一、把握香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、韩国、日本、越南、柬埔寨、马尔代夫、台湾 12 个目的地国家和地区把握：各国（地区）的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼 仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示熟识：各国（地区）的进展简史、国（区）旗、国（区）徽、国（区）花、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物 明白：各国（地区）的主要节日二、熟识缅甸、文莱、印度尼西亚、印度、土耳其、阿联酋、朝鲜 7 个目的地国家 把握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点 熟识：各国的国旗、政治经济、经典景点、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队 提示 明白：各国的进展简史、主要城市、主要节日三、明白尼泊尔、斯里兰卡、巴基斯坦、塞浦路斯、约旦、老挝、蒙古、孟加拉、叙利 亚、阿曼、以色列、乌兹别克斯坦、黎巴嫩 13 个目的地国家明白：各国的国情掠影、经典景点、旅行资讯欧洲篇细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页,共 10 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -考核目的：通过本章的考核,检验考生对德国、希腊、法国、荷兰、比利时、卢森堡、西班牙、意 大利、奥地利、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、瑞士、列支敦士登、英国、俄罗斯等目的地国的 把握程度,对匈牙利、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、爱尔兰等目的地国的熟识程度,同时检验 考生对马耳他、克罗地亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、斯洛文尼亚、冰岛、罗马 尼亚、安道尔、保加利亚、摩纳哥、黑山等目的地国家的明白程度；考核内容：一、把握德国、希腊、法国、荷兰、比利时、卢森堡、西班牙、意大利、奥地利、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、瑞士、列支敦士登、英国、俄罗斯 17 个目的地国家把握：各国的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分 经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示熟识：各国的进展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、经典景点、特色购 物 明白：各国的主要节日二、熟识匈牙利、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、爱尔兰 5 个目的地国家 把握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点 熟识：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示 明白：各国的进展简史、主要城市、主要节日 三、明白马耳他、克罗地亚、爱沙尼亚、 拉脱维亚、 立陶宛、 波兰、 斯洛文尼亚、 冰岛、罗马尼亚、安道尔、保加利亚、摩纳哥、黑山 13 个目的地国家明白：各国的国情掠影、经典景点、旅行资讯美洲篇 考核目的：通过本章的考核,检验考生对美国的把握程度,考生对古巴、智利、巴西、墨西哥、秘 鲁、阿根廷的熟识程度,同时检验考生对牙买加、安提瓜和巴布达、巴巴多斯、格林纳达、巴哈马、委瑞内拉、圭亚那、厄瓜多尔、多米尼克等目的地国家的明白程度；考核内容：一、把握美国 1 个目的地国家 把握：地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景 点、货币、汇率、时差、电话、领队提示熟识：进展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、经典景点、特色购物细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页,共 10 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -明白：主要节日二、熟识古巴、智利、巴西、墨西哥、秘鲁、阿根廷 6 个目的地国家把握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点熟识：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示明白：各国的进展简史、主要城市、主要节日三、明白牙买加、 安提瓜和巴布达、厄瓜多尔、多米尼克 9 个目的地国家巴巴多斯、 格林纳达、 巴哈马、 委瑞内拉、 圭亚那、明白：各国的国情掠影、经典景点、旅行资讯大洋洲篇 考核目的：通过本章的考核, 检验考生对澳大利亚、新西兰的把握程度,考生对北马里亚纳、斐济、瓦努阿图、 汤加的熟识程度,同时检验考生对法属波利尼西亚、巴布亚新几内亚、密克罗尼 西亚等目的地国家的明白程度；考核内容：一、把握澳大利亚、新西兰 2 个目的地国家 把握：各国的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分 经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示熟识：各国的进展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、经典景点、特色购 物 明白：各国的主要节日二、熟识北马里亚纳、斐济、瓦努阿图、汤加 4 个目的地国家 把握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点 熟识：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示 明白：各国的进展简史、主要城市、主要节日 三、明白法属波利尼西亚、巴布亚新几内亚、密克罗尼西亚 3 个目的地国家明白：各国的国情掠影、经典景点、旅行资讯非洲篇 考核目的：通过本章的考核,检验考生对埃及、南非的把握程度,考生对毛里求斯、突尼斯、肯尼 亚的熟识程度,同时检验考生对埃塞俄比亚、津巴布韦、坦桑尼亚、塞舌尔、赞比亚、乌干细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 8 页,共 10 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -达、摩洛哥、纳米比亚、佛得角、加纳、马里等目的地国家的明白程度；考核内容：一、把握埃及、南非 2 个目的地国家 把握：各国的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分 经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示熟识：各国的进展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、经典景点、特色购 物 明白：各国的主要节日二、熟识毛里求斯、突尼斯、肯尼亚 3 个目的地国家 把握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点 熟识：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示 明白：各国的进展简史、主要城市、主要节日 三、明白埃塞俄比亚、津巴布韦、坦桑尼亚、塞舌尔、赞比亚、乌干达、摩洛哥、纳米 比亚、佛得角、加纳、马里 11 个目的地国家明白：各国的国情掠影、经典景点、旅行资讯细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 9 页,共 10 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -领队英语考核大纲考核总要求：通过对领队英语的考核,考察考生用英语进行对外沟通与沟通的才能；要求考生 在带团出国活动中,能用较流利的英语帮忙客人办理好入出境手续；帮助客人做好在机场、海关、酒店、餐厅、购物点、景区（点）等场所的对外沟通,解决客人在当地旅行过程中所 遇到的主要问题；处理好客人与导游的关系；第一单元 在机场 把握办理登记手续、办理入出境手续以及处理突发大事的常用词汇和重要语句；能够 用英语帮忙旅客解决在上述流程中遇到的各种困难；把握国际机场和航班上常用的服务用语；熟识附录中世界主要国家的航空公司代码、飞机型号及机场指示牌,熟识已开放目的地国家（地区）入出境登记卡、海关申报单、签证申请表的填写；其次单元 在飞机上 把握航班服务英语会话,把握机上餐饮、座位调换、索要报纸、索要入境登记表和海 关申请表、机上问讯的对话；熟识机上广播词,提示旅客协作；第三单元 在酒店 把握酒店服务的英语会话,把握酒店各个服务环节：登记入住、交接服务、叫早、客 房服务、问讯、结账服务的对话与词汇,帮忙游客解决所遇到的实际问题；第四单元 协作地陪工作把握旅行接待服务中与地陪沟通、协作游玩、 处理特别情形等旅行服务英语,熟识地陪服务的各项程序,能够用英语做好各方的和谐工作；第五单元 自由活动日 把握在餐厅和酒吧、购物、交通、打电话、邮政、观光和消遣、乘坐市内交通工具等服 务环节中的常用词汇、会话；熟识在邮局、在银行、在医院、在警察局等场所使用的词汇和 会话；熟识这些服务区域的基本英文标识；能够用英文处理这些服务流程,解决问题；明白附录中各国货币名称、常用国际电话号码；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 10 页,共 10 页 - - - - - - - - -