2022年《出境旅游领队实务》《旅游目的地概述》和《领队英语》考试大纲.docx
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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -考核说明“ 出境游” 领队人员考核笔试共3 门,即出境旅行领队实务、旅行目的地概述和领队英语;每科满分均为 100 分;为帮忙各地开展培训、指导考生备考,我局编写了考核大纲,悉和明白三个层次规定考生应达到的要求,各层次的含义是:大纲将学问根据把握、熟1、把握:要求对所列学问的含义有深刻的熟识,并能敏捷运用所学学问处理和解决实 际问题,是最重要的学问点和关键内容;2、熟识:要求对所列学问内容有较深刻的熟识,能全面把握基本概念、基本原理、基 本方法,是比较重要的学问点;3、明白:要求对所列学问内容有一般的熟识,是
2、次重要的学问点和一般内容;出境旅行领队实务考核大纲考核总要求:通过对出境旅行领队实务的考核,使考生明白出境旅行领队的工作流程及业务规范;把握与出境旅行相关的法律法规,达到熟识业务学问、运用业务学问的目的;第一章 出境旅行领队概述 考核目的:通过考核,使考生把握出境旅行领队的进展历程和相关概念;考核内容:明白出境旅行领队职业的社会坐标,熟识领队职业的进展历程;明白出境旅行领队在我国旅行业中的进展历程,明白旅行社出境旅行服务质量中确定的组团社、出境旅行、出境旅行领队的定义;明白我国领队队伍的进展;其次章 国家对出境旅行领队的有关政策规定 考核目的:通过考核,使考生熟识猎取领队证的相关政策规定;考核
3、内容:明白出境旅行团队派领队是现阶段国家法规的明确要求;明白出境旅行领队的从业资格,熟识出境旅行领队的素养要求;熟识领队证的猎取;明白领队培训的相关内容;细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 10 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -第三章 领队在出境旅行整体环节中的作用考核目的:通过考核, 使考生把握领队在出境旅行工作中的作用,性,提升领队工作质量;考核内容:从而自觉地加强领队工作的规范把握出境旅行领队人员治理方法中出境旅行领队、 领队业
4、务的概念和领队人员应当 履行的职责;熟识领队是完成旅行社出境旅行团队运作的重要环节;明白领队是游客在整个旅程中的心理依靠;把握领队在旅行社业务拓展中的特别作用;第四章 领队出团前的工作预备 考核目的:通过考核,使考生把握领队带团出境前的工作事宜,做好出境旅行工作第一步;考核内容:明白“OP” 的含义,熟识“OP” 与领队进行工作交接时需要留意的问题;熟识出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序;把握接受带团任务后预备工作阶段的详细工作;把握开好行前说明会的有关事项;第五章 领队出团前的行装预备 考核目的:通过考核, 使考生熟识领队出团前行装预备的基本内容和业务资料、个人物品, 以保证
5、带团工作的顺当进行;考核内容:熟识领队出团前行装预备的基本内容;把握出团所需的证件及业务资料;熟识领队出团开展工作的帮助物品;明白领队出团的个人生活必需品;第六章 中国出境与他国(地区)入境 考核目的:细心整理归纳 精选学习资料 通过考核, 使考生把握中国出境和他国(地区)入境的各项工作内容和基本流程,熟识 第 2 页,共 10 页 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -出入境时简单显现的问题及其处理方法,以保证出入国境时工作的顺当开展;考核内容:把握
6、中国出境的工作流程;把握中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续 和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容;把握飞行途中的各项服务内容;把握他国(地区)入境的基本流程;把握他国(地区)入境时卫生检疫、办理入境手 续、领取行李、办理入关手续、与接待团导游会合的工作内容;熟识他国(地区)入境时简单显现的问题及解决方法;第七章 领队在境外带团期间的主要工作 考核目的:通过考核,使考生把握出境带团期间的主要工作和内容,考核内容:把握领队在境外带团期间主要工作的内容;把握领队与导游进行工作协作的做法;把握领队在下榻饭店及用餐服务中的工作内容;把握领队在购物与观看演出服务中的主
7、要工作内容;把握领队在游玩服务中的主要工作;把握领队其他工作的各项内容;确保领队主要服务工作的到位;第八章 他国(地区)离境及中国入境 考核目的:通过考核,使考生把握他国(地区)离境及中国入境的工作流程和基本工作内容;考核内容:把握办理他国(地区)离境手续的工作流程;把握他国(地区)离境时办理乘机手续、购买离境机场税、办理移民局离境手续、本工作内容;办理海关手续、 办理购物退税手续、预备登机的基把握归国入境的工作流程;熟识带团归国入境的相关规定;第九章 领队带队归来后的交接工作考核目的:通过考核,使考生熟识领队带团归来后的工作交接内容,考核内容:把握领队带团归来后的工作流程;明白保持与游客联系
8、的重要性;细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 10 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -熟识与组团社 OP 工作交代的内容;把握团队帐务的处理;明白与游客保持联系的必要性和方法;第十章 领队的各项学问储备 考核目的:通过考核, 使考生把握领队必需的文化学问、和出境旅行突发性大事处理的规定;考核内容:景点学问、 旅行学问、特别问题处理方法熟识领队带团中所需把握的目的地国家(地区)的文化学问和景点学问;熟识有关目的地国家(地区)的海关规定及留
9、意事项;熟识旅行社责任险及保险学问;把握急救学问、证照学问、国际机票学问;把握团队运作过程中如干特别问题的处理方法;熟识中国公民出境旅行突发大事应急预案的相关规定;第十一章 领队服务的准就与技巧 考核目的:通过考核, 使考生把握领队服务的基本原就和技巧,游客;考核内容:把握领队服务准就与技巧的四项内容;把握恪守时间和遵从行程方案的技巧;熟识解答问题和照管游客的方法和技巧;熟识礼貌为先与善意行为的行事方式;把握从善如流与见机行事的技巧;熟识行事方式, 以便更好地服务于第十二章 领队与导游的工作关联 考核目的:通过考核, 使考生明白领队与境外导游进行工作协作的重要性,把握与境外导游工作配 合的方法
10、和产生分歧的处理方法,以便领队更好地开展工作;考核内容:明白导游工作程序对领队工作的意义和价值;把握领队与境外导游进行协作的方法;细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 10 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -把握领队与导游产生分歧的处理方法;第十三章 领队与游客的关系处理考核目的:通过考核, 使考生把握领队与游客相处的原就,处理方法;考核内容:熟识游客心理, 把握与游客发生冲突的把握游客的权益和义务,把握领队与游客相处的原就;把握领队对游
11、客进行提示及照管的内容;熟识游客的心理变化情形;把握领队与游客发生冲突的处理方法;第十四章 领队行为之忌考核目的:通过考核,使考生把握领队工作中应当克服的不良行为,从而规避工作中的消极因子;考核内容:把握领队工作中应克服的不良行为;附录把握中国公民出国旅行治理方法、出境旅行领队人员治理方法、旅行社出境旅游服务质量 、中国公民出境旅行突发大事应急预案的主要内容;明白旅行社投保旅行社责任保险规定、中华人民共和国护照法、中华人民共和 国海关对中国籍旅客进出境行李物品的治理规定中华人民共和国公民出境入境治理法实 施细就、中华人民共和国出境入境边防检查条例的主要内容;细心整理归纳 精选学习资料 - -
12、- - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 10 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -旅行目的地概述考核大纲考核总要求:通过考核, 检查考生对我国出境旅行目的地国家(地区)背景学问的把握程度,包括国 情掠影、经典景点、旅行资讯,为领队、旅行治理等人员的工作供应必要的资讯,为进展健 康、文明、具有中国特色的出境游服务打下坚实的基础;大纲对全世界108 个国家和地区做了扼要说明,其中亚洲32 个、欧洲35 个、美洲16个、大洋洲9 个、非洲 16 个;亚洲篇 考核目的:通过本章的考核,
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