酒店前厅部预订管理程序手册-SP-RM-RES-D220 Build Rapport with Key Bookers (v)与订房人建立良好关系.doc

国际酒店前厅预订管理手册International Hotel Front Office reservation management manual国际酒店预订操作程序手册Operating procedures manual for international hotel reservationStandard & Procedure国际酒店管理程序标准操作程序手册SOPPosition: Reservations Sales Agent职位：预订部Department:Front Office/ Reservation 部门：前厅部/预订部部门经理：GM Approval: Zhang LeiDate: 总经理批准：日期：Task: Build Rapport with Key BookersCode: RM-RES-D220任务：与订房人建立良好关系序号： RM-RES-D220Standard:Rapport with key booking personnel will be maintained by all Reservations Sales Agent to encourage and promote room sales.标准:预 定销售文员 应与 各 单 位 关 键 预 定 人 保持良 好 关 系 以 鼓 励 和 提 高 房 间 的 销售 。Procedure: 1. A list of key booking agents, corporate accounts, airlines and contact names will be up to date and be accessible to all Reservations Sales Agent.2. Communication will at all times be friendly, warm and polite.3. Monthly, the shift leader will personally contact all booking personnel to ensure all hotel information and rates are up to date, supply of promotional material is adequate and update list of contacts if necessary.4. If any Reservations Sales Agent experiences difficulties with the contact at any of the key booking agents, it will be reported immediately to the shift leader.5. Reservations Sales Agent will attend sales functions or aid Sales Associate on calls to meet booking personnel and enhance the relationship between hotel and company.6. Reservations Sales Agent will aid sales Associate on all calls to local Choice Club members, and will attend the local Choice Club functions.程 序 ： 1. 预订部销售文员都 会得 到 一 份不 断 更 新 的各大公司关 键 预 定 人, 联系人 和大公司，旅行社的 名单。 2. 任 何 时 候 与客户联 系 时 都 应保持友 好 ，和 善 和 礼 貌 的态度。 3. 每 月 ， 主 管 要 亲 自 联 系 一 下 所 有 的 预 定 人 以 确 保 酒 店 的 信 息 和 出 售 率 不 断 更 新 ， 如 有 必 要 更新关键预订人和联系人的资料。 4. 如 果 预订部销售文员 在 与 任 何 关 键 预 定 人 联 系 时 遇 到 了 困 难， 必 须 立 即 向 主 管 报 告 。5. 预订部销售文员 将 参 与 售 房 或 电 话 联 系 预 定 人 来 协 助 销 售 部 员 工 加强酒 店 与关键预订人之 间 的 关 系 。 6. 预订部销售文员 将 协 助 销 售 部 员 工 致 电 给 本 地 的 秘书俱 乐 部的成 员 ， 并 积极参 与 本 地 的 秘书 俱 乐 部 的活动。 -酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家