2022年某美国上市K青少年教育集团电话营销中心员工绩效考核方案 .pdf

- 1/ 4客户服务中心员工绩效考核方案版本号 客户服务中心员工绩效考核方案V8.0 一、目的：为鼓舞工作热情，使大家统一目标，以结果为导向，并结合rs 实际情况，特制定此绩效考核方案。二、 适用范围：本方案适用于客户服务中心员工的绩效考核。三、 薪资构成及考核标准：1、 薪资构成：基本工资+ 绩效奖金。详见工作聘用函/绩效级别调整确认书 。2、 基本工资总额：基本工资总额 = 月度基本工资*12个月。月度基本工资依照员工守则和行为准则规定进行核算，按月发放。3、 基本工资等级：1） 根据相关岗位的KPI 考核， 以季度为周期，调整相关岗位专员的薪资级别。详见附件业绩指标执行。2） 相关岗位次季度的月度基本工资级别，根据上一季度绩效评级，依据本方案规定对应的等级确定，并于次季度首月执行；3） 季度期间入职的相关岗位专员不参与当季度评级，将于下一自然季度参与评级。入职当季度基本工资按照工作聘用函执行，公司有权根据业务变化调整相关岗位专员级别评定标准。4、 绩效奖金 = 绩效奖金基数* 各考核项目权重*各考核项目发放系数。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 2/ 45、 绩效奖金的考核指标、指标说明、指标权重、完成情况以及对应发放系数，详见附件业绩指标执行。考核任务根据附件一考核任务书执行。6、 业绩提成：业绩提成= 业绩提成基数*各考核项目权重*各考核项目发放系数。四、 工资核算周期和发放时间：1、 基本工资：按自然月核算，次月8 日发放。2、 绩效奖金：按照附件业绩指标考核并核算。1） 月度绩效奖金（如有） ：按自然月核算，随次月工资一同发放。2） 季度绩效奖金 （如有）：按本方案考核并核算，每季度为一个考核周期（每年的1月至 3 月为第一季度；每年的4 月至 6 月为第二季度；每年的7 月至 9 月为第三季度）；上季度的绩效奖金与下季度第一个月的基本工资一同发放。每年的10月至 12 月为第四季度，第四季度绩效奖金会在下一年度内发放，具体时间视核算情况而定。3） 上半年度绩效奖金（如有）：按本方案考核并核算，每年的1 月至 6 月为一个考核周期，绩效奖金随7 月工资一同发放。4） 年度绩效奖金（如有）：按本方案考核并核算，每个自然年为一个考核周期（每年 1 月至 12 月） ，年度绩效奖金会在下一年度发放，具体时间视核算情况而定。五、 其它说明：1、 员工在相应考核周期内全勤且劳动关系处于正常履行状态是参评本方案的基本资格。考核周期内全勤是指：员工在每月累计或连续旷工不超过2 个工作日，每月累计或连续迟到或早退不超过3 次，每月累计或连续事假不超过3 个工作日，每月累计或连续病假不超过7 个工作日， 每月累计或连续产假不超过11 个工作日 （产假 11 个工作日以内的，按出勤时间比例发放绩效奖金）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 3/ 42、 入职当月未全月在职的当月不享有绩效，且绩效奖金根据任职期折算。例如：某员工2 月 10 日入职且享有月度、季度、上半年度、年度绩效，则此员工月度绩效从3 月起开始享有， 季度绩效Q1 只有3 月享有， 上半年度绩效3 月至 6 月享有， 年度绩效3 月至 12 月享有。3、 员工如离职或提前解除劳动关系，其基本工资发放至离职当日或劳动关系终止当日，并无资格继续参评本方案且不享有考核周期未结束的各类绩效奖金。4、 试用期员工，全月在职且KPI 考核达到相关组考核月平均值，上级负责人结合该员工综合工作表现审批后，可参与该周期绩效考核；5、 如连续 2 个月，为相关岗位KPI 月度考核系数0.8 及以下或组内最后一名，部门有权要求该员工离岗接受培训，若2 周内未能通过考核返岗，将进行相应岗位调整，同意调整后的各项待遇按照公司规定执行。6、 相关岗位专员有义务为自己发送咨询量的质量负责，如果每月通过质检组或争议咨询量判定为无效的咨询量3条，则承担相应责任，其总数将在当月咨询量总和中进行相应扣减；7、 如果每月通过质检组或争议咨询量判定为无效的咨询量5条，部门有权要求该员工下岗接受培训。8、 无效咨询量的定义：如果发送至校区的咨询量，以下情况，视为无效：1） 未够年龄或超龄，即3 岁以下或12 岁以上学员，坐席未报备业务主管，未经与校区联系确认，且未在咨询纪要中备注说明；2） 家长敷衍回应、家长未明确试听意向、家长未确定Demo具体时间场次；3） 一个月内已发送数据，未根据家长意愿，坐席强制重复发送其他校区；4） 坐席预约试听时间超出两周；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 4/ 45） 地理位置偏远，行车距离超1h 以上，且家长试听意向不强烈；6） 坐席未传递需家长上门试听的信息，仅告知发送试听场次时间短信；7） 坐席未与家长确认demo场次时间，主观臆断场次；8） 如经部门主管级以上确认，可以发送的特殊类型咨询量除外，需在咨询纪要中备注说明。六、 附则：1、 本方案经过充分酝酿，公司员工充分讨论、修改、同意而形成。2、 如存在与本方案不一致的其他考核内容，以本方案为准。3、 本方案由人力资源部负责起草，执行过程中的解释权归人力资源部所有。4、 本绩效考核方案自2xx8 年 4 月 1 日起执行。人力资源部2xx8 年 4 月 1 日阅读回执本人已经仔细阅读客户服务中心员工绩效考核方案（V8.0 ） ，并且接受该方案的考核，认真遵守、执行该方案的规定。确认人签字：日期：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -