2022年某美国上市K青少年教育集团电话营销中心员工绩效考核方案 .pdf
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1、- 1/ 4客户服务中心员工绩效考核方案版本号 客户服务中心员工绩效考核方案V8.0 一、目的:为鼓舞工作热情,使大家统一目标,以结果为导向,并结合rs 实际情况,特制定此绩效考核方案。二、 适用范围:本方案适用于客户服务中心员工的绩效考核。三、 薪资构成及考核标准:1、 薪资构成:基本工资+ 绩效奖金。详见工作聘用函/绩效级别调整确认书 。2、 基本工资总额:基本工资总额 = 月度基本工资*12个月。月度基本工资依照员工守则和行为准则规定进行核算,按月发放。3、 基本工资等级:1) 根据相关岗位的KPI 考核, 以季度为周期,调整相关岗位专员的薪资级别。详见附件业绩指标执行。2) 相关岗位次
2、季度的月度基本工资级别,根据上一季度绩效评级,依据本方案规定对应的等级确定,并于次季度首月执行;3) 季度期间入职的相关岗位专员不参与当季度评级,将于下一自然季度参与评级。入职当季度基本工资按照工作聘用函执行,公司有权根据业务变化调整相关岗位专员级别评定标准。4、 绩效奖金 = 绩效奖金基数* 各考核项目权重*各考核项目发放系数。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 4 页 - - - - - - - - - - 2/ 45、 绩效奖金的考核指标、指标说明、指标
3、权重、完成情况以及对应发放系数,详见附件业绩指标执行。考核任务根据附件一考核任务书执行。6、 业绩提成:业绩提成= 业绩提成基数*各考核项目权重*各考核项目发放系数。四、 工资核算周期和发放时间:1、 基本工资:按自然月核算,次月8 日发放。2、 绩效奖金:按照附件业绩指标考核并核算。1) 月度绩效奖金(如有) :按自然月核算,随次月工资一同发放。2) 季度绩效奖金 (如有):按本方案考核并核算,每季度为一个考核周期(每年的1月至 3 月为第一季度;每年的4 月至 6 月为第二季度;每年的7 月至 9 月为第三季度);上季度的绩效奖金与下季度第一个月的基本工资一同发放。每年的10月至 12 月
4、为第四季度,第四季度绩效奖金会在下一年度内发放,具体时间视核算情况而定。3) 上半年度绩效奖金(如有):按本方案考核并核算,每年的1 月至 6 月为一个考核周期,绩效奖金随7 月工资一同发放。4) 年度绩效奖金(如有):按本方案考核并核算,每个自然年为一个考核周期(每年 1 月至 12 月) ,年度绩效奖金会在下一年度发放,具体时间视核算情况而定。五、 其它说明:1、 员工在相应考核周期内全勤且劳动关系处于正常履行状态是参评本方案的基本资格。考核周期内全勤是指:员工在每月累计或连续旷工不超过2 个工作日,每月累计或连续迟到或早退不超过3 次,每月累计或连续事假不超过3 个工作日,每月累计或连续
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