2022年某美国上市K青少年教育集团电话营销部外呼专员绩效考核方案 .pdf
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1、1/6数据库外呼专员(广州)绩效考核方案版本号【数据库外呼专员(广州)绩效考核方案V6.0】一、目的为鼓舞员工的工作热情,统一目标,以结果为导向,并结合实际情况,特制订数据库外呼专员(广州)绩效考核方案(“本方案”)。二、适用范围本绩效考核方案适用于数据库外呼专员(广州)岗位。三、任务:考核任务根据附件一考核任务书执行。四、薪资构成及绩效考核办法4.1薪资结构:基本工资绩效奖金4.2数据库外呼专员薪资结构表:结构组成说明发放时间及比例基本工资根据数据库外呼专员不同级别发放,不参加绩效考核,依照员工守则和行为准则考核。按月发放绩效奖金绩效奖金=业务提成奖金总额*咨询量完成率对应系数+超额奖金;业
2、务提成奖金总额包括上门提成奖金+全费提成奖金。各项考核详见 数据库外呼专员考核办法每月度发放绩效奖金总额的 90%月度绩效奖金总额的10%,累计自然年,作为年度奖金业绩提成详见 数据库外呼专员业务提成办法名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页,共 6 页 -2/64.3数据库外呼专员级别及调级办法4.3.1 数据库外呼专员级别级别基本工资(元)客户月均上门人数初级数据库外呼专员2500 10 人(含)-40 人(不含)中级数据库外呼专员3000 40 人(含)以上注:月均电话上门人数指电话营销中心数据库外呼专员通过电话邀约客户到中心参加试听课的人数。4.3.2 数据库外呼专员
3、级别评定标准:管理部确认并同意,电话营销中心可以根据每季度月均电话上门人数,按照本方案约定,以季度为周期,调整数据库外呼专员的级别。4.3.3 数据库外呼专员升级、降级的标准a)数据库外呼专员同意并确认:数据库外呼专员次季度的月度基本工资级别根据上一季度实际完成的月均电话上门人数,依据本方案4.3.1 条规定对应的等级确定,并于次季度首月执行。b)数据库外呼专员同意并确认:如实际完成的月均电话上门人数低于本方案第4.3.1 条规定的当季度最低标准,电话营销中心可以安排该名数据库外呼专员接受离岗培训,离岗期间的各项待遇按照公司(电话营销中心)规定执行。4.3.4 数据库外呼专员级别确认方式:公司
4、每季度首月下发数据库外呼专员季度级别确认名单,电话营销中心负责人签字确认数据库外呼专员级别评定结果,确认后交人力资源部备案数据库外呼专员季度级别确认名单。4.3.5 季度期间入职的数据库外呼专员不参与当季度评定,将于下一自然季度参与评定。入职当季度基本工资按照工作聘用函执行。公司有权根据市场客户需求变化调整数据库外呼专员级名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页,共 6 页 -3/6别评定标准。4.4数据库外呼专员绩效考核办法4.4.1 绩效奖金=业务提成奖金总额*咨询量完成率对应系数+超额奖金业绩提成奖金总额=上门提成奖金+全费提成奖金上门提成奖金=上门人数*上门人数对应的上
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