卫生防病检验实验室信息管理系统维护工作方案.doc

卫生防病检验实验室信息管理系统（HLIMS）维保用户需求书 一、概述1. 项目背景广东省疾病疾病预防控制中心卫生防病检验实验室信息管理系统（H-LIMS）于2004年初正式投入使用，系统集样品管理、数据管理、报告管理、资源管理等业务模块为一体，组成了一套完整实验室综合管理和质量监控体系，使实验室信息化管理走在国内疾控机构前列。系统已运行近十二年，极大地规范了样品管理、检验工作流、报告生成等业务流程，提高了报告及时率，降低了报告差错率，优化了实验室资源分配。由于H-LIMS系统是专业应用软件系统，和通用软件有很大区别，在系统实施后，为了确保系统日常稳定有效地运行，对其进行维护是必要，而且是一项贯穿系统生命周期工作。并且，由于中心业务需求范围扩大和变更，以及系统当初设计局限性，系统维保是一项复杂系统工程。系统维护关键任务是，通过各种有效维护活动、规范维护管理使系统持久地满足用户需要，保障系统安全、稳定、高效运行。“卫生防病检验实验室信息管理系统”（H-LIMS）维护目是要保证样品受理、样品检验、HIV检验、资源管理、材料库存管理、模板定义工具等子系统正常有效地运行，满足实验室信息管理日常业务需要。2. 项目实施地点广东省疾病预防控制中心。3. 项目实施时间合同签订后一年内。二、项目内容（一）维保服务主要内容1. 运行故障维护，诊断和排除在使用过程中出现错误。2.垃圾数据清理，对系统因各种原因造成垃圾数据提出有效处理方案，并降低今后产生几率。3.数据库维护，对数据库日常维护提供技术支持，包括：数据迁移、数据备份、数据恢复等。4.系统部分新增需求（全年累计15个人日）完成。5.提供维护后系统全部源代码、相关功能模块详细说明书等技术资料。6. 对省CDC系统维护技术人员和业务人员提供相关指导和培训。7. 定期走访用户，收集用户对系统各种建议和意见，并提出反馈意见，每月至少进行一次定期检测和一次定期回访。（二）维保服务方式1. 电话、网络支持。提供5*8小时通过电话、网络报障、维护服务。2. 现场支持，在客户提出问题后，如通过电话不能解决问题，维保方应在规定时间内给予现场支持，响应时间根据不同情况而定，紧急情况不得晚于两小时，其他情况原则上不得超过24小时3. 一个月定期回访，具体工作包括：a、回访技术人员每人每次半天时间；b、和用户系统管理人员进行系统运行情况沟通；c、向用户提交签字确认后维护记录表 。（三）维保服务系统功能模块1. 系统管理子系统（1）科所代码维护（2）样品库代码维护（3）检验类别代码维护（4）样品类别代码维护（5）受理分类代码维护（6）检验项目代码维护（7）检验项目收费标准维护（8）卫生评价收费标准维护（9）检验标准维护（10）检验标准辅助信息维护（11）用户账号维护（12）操作员授权（13）手写签名图片维护（14）报告基础模板维护（15）系统下载参数设置（16）工作流定义（17）角色维护（18）角色成员维护2. 样品受理子系统（1）检验申请受理（一般产品）（2）检验申请受理（化妆品行政许可）（3）检验申请受理（保健食品）（4）检验申请受理（防病）（5）复检申请受理（6）取消检验项目（7）申请单收藏管理（8）收费核对（9）收费情况查询（10）收费统计（11）检验任务分派（12）检验任务改派（13）大型净水设备抽检任务分派（14）卫生学评价报告编制（15）卫生学评价报告复核（16）卫生学评价报告签发（17）增加/修改/删除卫生评价报告（18）报告合并（19）报告封面打印（20）报告核发（21）报告发出登记（22）已核发报告撤回（23）留样样品库样品入库交接（24）留样样品库处理清单（25）留样样品库样品领用记录（26）留样样品库样品管理（27）化妆品许可检验月报信息（28）化妆品许可检验年报信息（29）检验申请信息查询（30）检验总报告查询（31）卫生学评价报告查询（32）客户资料查询（33）留样样品库交接单查询（34）检验科所交接单查询（35）进度监控（36）科所收费情况查询（37）样品库设置及授权（38）受理任务组设置（39）受理分类信息维护（40）受理业务知识维护3.样品检验子系统（1）所样品交接（2）所样品分派（3）组样品交接（4）组样品分派（5）检验任务改派（6）生化病毒实验登记（7）检验结果和结论（8）检验结果组内审批（9）检验报告编制、校核、复核、签发、撤回（10）检验报告延迟申请、审批（11）称样量表查询打印（12）检验进度登记表打印（13）受理科所到检验科所交接单查询（14）检验科所到检验组交接单打印（15）未签发、已签发报告查询（16）报告进度、检验项目进度监控（17）检材查询（18）检验工作量统计（19）授权签字人签发报告统计（20）检验任务组设置（21）检验报告类型设置4. HIV检验子系统（1）组任务交接、分派（2）检验任务改派（3）检验结果录入（4）报告编制、复核、撤回、合并（5）交接单查询（6）未签发、已签发报告查询（7）检材查询（8）检材综合查询（9）报告进度监控（10）HIV抗体确证统计（11）HIV病毒载量统计（12）HIV CD4统计（13）HIV耐药统计5. 模板定义工具（1）检验报告模板（2）卫生评价报告模板（3）原始记录模板（4）受理通知书模板（5）报告封面模板6. 资源管理子系统（1）设备管理（2）人员管理（3）材料预约（4）消毒室工作（5）标准物质（6）供应商管理（7）材料申领7. 材料库存管理子系统（1）入库单（2）出库单（3）盘点单（4）月末结转（5）年终结转（6）明细账查询（7）总账查询（8）科所领料情况月报表（9）材料分类汇总月报表（10）材料发生明细月报表（11）明细账综合查询（12）供应商服务反馈（四）维保管理1. 组织保障（人员组成及职责）公司项目组，由项目负责人、开发人员、配置人员等组成，负责维护任务响应、方案设计和论证、代码修改、程序编译、测试、实施、培训指导、编制技术文档、维护记录、维护效果和工作量评估、应急响应等。公司委派：项目负责人1名，技术责任人1名，技术实施人员1名。2. 维护流程按提出维护请求对象不同分成以下两种类型:（1） 用户提出维护请求用户提出维护要求à 公司及省CDC技术人员分析维护要求 à 公司提出维护方案à 公司和省CDC讨论确定维护方案 à 公司修改程序代码或数据库 à 公司和省CDC测试 à 公司实施 à技术文档交接 à省CDC验收 （2）公司主动开展维护公司提出维护要求à 省CDC技术人员分析维护要求à公司提出维护方案à 公司和省CDC讨论确定维护方案 à 公司修改程序代码或数据库 à 公司和省CDC测试 à 公司实施 à技术文档交接à省CDC验收 3. 维护档案每次维护完毕后，需保存完备维护档案。记录问题提出、分析、解决方法、使用效果、维护工作量评价等，并经双方签字确认。4. 维护评估分为单个问题评估、阶段性评估。单个问题评估，每个问题解决后，需对工作量进行初评、核评（见“维护工作记录表”）。阶段性评估，每月对维护内容、工作量、效果、问题类型、解决方法进行评估和小结，对下一步待维护内容按照对用户业务、系统全局影响程度做出规划，分步实施，并形成文档。5. 技术资料管理年度维护完成，公司将以电子文档或书面文档方式向广东省提交维护有关设计说明书、设计（解决）方案、使用说明书等文档资料和最新全部源代码，同时需要双方保密其相关内容，未经协商不得擅自提供给第三方。 三、响应时间（一）公司维护方式分为电话、QQ或电子邮件、现场维护。对于简单问题，通过电话、QQ或电子邮件进行指导性维护，对于复杂或紧急问题，需到现场维护。（二）需要现场维护，根据问题严重程度按照以下规则进行安排：严重级别描 述响应时间到达现场时间解决时限危急系统崩溃,不能使用或效能严重削弱, 对客户业务正常运行造成重大影响。0.5小时内1小时内2小时内提出解决问题方法严重系统主要功能不能正常工作,并对客户业务正常运行造成较大影响。1小时内2小时内1个工作日内提出解决问题方法普通普通功能出现故障不能实现问题。4小时内24小时内2个工作日内提出解决问题方法（三）应急情况或特殊情况下维护。遇用户有紧急业务要求、特殊时段维护，公司应及时响应或到现场技术支持。四、其他（一）系统源代码管理。为保证系统源代码完整性，公司应将最新版本全部源代码备份给省CDC，每次更新时，在该备份版上做修改、编译，经双方周密测试后，再在服务器上实施。源代码移交时，需记录版本号、实施时间、移交人、接收人。（二）公司维护人员安排、维护系统化工程管理。公司应选派技术熟练、工作严谨工程师承担维护任务，并保证技术队伍稳定性、管理规范化，加强系统设计、源代码、文档标准化管理，提高系统可维护性。五、商务要求1.投标人有疾控中心实验室信息系统开发经验（提供相关证明）。2.本次维护是在广东省疾控中心现有实验室信息系统架构、源程序基础上进行，必须掌握该系统架构和源程序，保证系统正常运转和维护工作连续性（提供相关证明）。3.投标人必须在广州设有公司或者办事处，便于及时提供维保服务。4.投标人为本项目拟派项目经理、技术人员熟悉系统开发设计、维护工作。六、投标人具有资质符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定供应商资格条件，并且国内注册、具备法人资格，并具有本次采购服务经营范围供应商。提供：有效营业执照副本复印件（营业范围包含：软件和信息技术服务）、税务登记证复印件。（备注：为必须满足条件，为重要参数。）