最新“国开专科”行政管理《办公室管理》2014年秋期末考试试题与答案.doc

国家开放大学2014年秋季学期“开放专科”期末考试办公室管理试题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分共10分）1文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？( )A准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密2文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？( )A传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B必要时可形成文字材料，照本宣科C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记3文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( )。A国名、地址、部门、姓名 B姓名、地址、部门、国名C姓名、部门、地址、国名 D姓名、国名、部门、地址4以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？( )A按收件人姓名分拣 B按收件部门名称分拣C按私人公务标准分拣 D按邮件重要性分拣5文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。A加入自己的主观意见 B不记录议题C与发言者用词不一致但意思完全一致 D对所记内容作评论6文秘人员在差旅结束后，应该( )。A给未出差的单位领导分送出差地特产B整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜C休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳D把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案7文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？( )A如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C对方越忙越必须早一点联络D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会8当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应( )。A.向上司报告 B送礼C写信 D查证消息的可靠性9接受忠告的反应应该是( )。A以烦躁的心情倾听 B尽量把责任推给别人C应辩解说：“那是因为” D切勿感情用事10无纸化办公过程中，应该( )。A对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动B不承认电子签名的合法性C把有存档价值的电子文件加密保存在硬盘中，无需制成硬拷贝或制成缩微品D通过网络传输的文件，必须是没有密级的二、判断题（正确划“”，错误划“”，每小怒1分，共10分）11办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。( )12文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达。( )13正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。( )14介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。( )15文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。( )16上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。( )17交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。( )18合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。( )19社交交谈中，一般忌讳谈对方的个人私生活话题。( )20文本文件是没有格式控制的纯字符文件，在使用时不受计算机软硬件类型的控制，兼容性好。( )三、简答题l每小题10分，共20分）21简述办公室的四种含义。22会见与会谈的前期准备工作有哪些？四、设计题（本题30分）23.办公室的清理和清扫方法。五、案例分析题（本题30分）24.小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒喧到：“欢迎、欢迎”，嘴里说着，却并不主动伸手；等客人伸手了，小李才与之相握。接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。 一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么 问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的？ 国家开放大学2014年春季学期“开放专科”期末考试办公室管理试题答案及评分标准一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分，共10分）1C 2A 3C 4C 5C6B 7D 8D 9D 10A二、判断题（正确划“”，错误划“”，每小题1分，共10分）11 12 13 14 15 16. 17 18 19 20三、筒答题（每小题10分，共20分） 21简述办公室的四种含义。 答：(1)广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等。（3分） (2)狭义的：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所，如厂长办公室等。（3分） (3)特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的又称办公厅，如河北省政府办公厅。（3分） (4)专指的：某种专门的独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室。（1分） 22.会见与会谈的前期准备工作有哪些？ 答：(1)确定议题和明确目标。（2分） (2)收集信息和分析双方材料。（2分） (3)确定参加人员。（2分） (4)双方协商时间、地点。（2分） (5)布置座位。（2分） 四、设计题（本题30分） 23办公室的清理和清扫方法。 答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。(1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。(2)办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好，定期用干净的抹布擦拭。电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理，归置整齐的习惯。(3)书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐，没有灰尘。(4)地毯。每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。(5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。(6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完？打火机还能点燃吗？烟火缸是否清洗干净？检查清楚并收拾妥当。(7)挂画、摆设。用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。(8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。五、案例分析题I本题30分） 24参考答案： (1)主人和客人之间，应该主人先伸手。（3分） (2)在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？”（3分） (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。（3分） (4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”。（6分） (5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座。（5分） (6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。（5分） (7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。（5分）