iso9000质量管理体系内部审核员学员手册及答案(全)2058.docx

练习一 选择题 从以下每题题的几个答答案中选择择一个你认认为最合适适的，并将将代号填入入（ ）中中：（B ）1.ISO99000族族标准是： P1 。A）产品要要求的国际际标准 B）由由ISO/TC1776制定的的所有国际际标准 C）是质量量管理体系系审核的依依据 DD）用于检检验产品质质量的国际际标准（ B ）22.针对特特定产品、合合同或项目目的质量管管理体系的的过程和资资源作出规规定的文件件是 P233 。 A）质量量目标 B）质量量计划 C）质量量手册 D）程程序文件（ D ）3.IISO90001标准规定的质量管理体体系要求PP26A）是为了了统一质量管理体体系的结构构和文件 BB）是为了统一组织的质量管理体体系过程C）是为了了规定与产品有关的法律法法规要求 D）以以上都不是是（ D ）4. 为采购、生产和服务提供适当的信息。PP55 A）设计评审 B）设计验证 C）设计确认 D）设计输出（ A ）5.对对顾客指定定的供方提提供的原材材料，组织织应 。A）按”77.4采购购”进行控制 BB） 按”7.5.4顾客财产进行控控制C）顾客对对原材料的的质量负责 DD）B+CC （ D ）6.质质量方针应包括 P388 。A)产品的的目标 BB)满足规定的要求求的承诺 C)持续改进的承诺 D)B+C（ D ）7.文文件的详略程度取取决于 PP32 。A)组织的的规模和活动的类型 BB)人员的能力 C)过程及及其相互作作用的复杂杂程度 D)A+B+C（ C ）8. 通常是有有形产品，其量量具有连续续性特性的的产品是 PP21 。A)软件 B)硬硬件 CC)流程性性材料 D)服务（ D ）9.质质量目标应 PP40 。A)可测量量的 BB)都是量量化的 C)在相关职职能和层次 D) A+C（ D ）10.质量手册必须包括 P344 。A)质量方方针和质量目标 B)质量管理体体系的范围围 C)各过程程的顺序和相互互作用的描描述 D) B+C（ B ）111.为了产生期望的的结果,由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互互作用，以以及对这些过程的管理理,可称之为 P13 。A)管理的的系统方法 B)过程方法 C)基基于事实的决策方法 D)系系统论（ C ）112.内审审的审核结果应作为 过程的输入。P444A）设计和和开发 B）管管理体系策策划 C）管管理评审 D）产品实现（ C ）13.当对某份合同中与产产品有关的要求进行评审时 。P52A）必须召召开会议对对合同的要要求进行评审 B）必须须向总经理报告C）采用任任何有效的的方式 D）以以上都不是是（ D ）14.一个组织织的最高管管理者主持持对本组织的质量管理体体系的充分分性、适宜宜性和有效效进行的评审是 。P43A）第一方方审核 B）第第二方审核 C）第第三方审核 D）管理理评审（ D ）15. 实施ISOO90011标准可以帮助组织 。P8A）提高组组织的质量管理体体系运作能力 B）有利于于提高产品质量，增强强竞争能力，提提高经济效益C）有利于于组织持续满足顾客的需求求和期望，增增强顾客满意程度 D）A+BB+C（ D ）16.组织应确定定并提供的资源是 。P45A）实施、保保持质量管理体体系所需的的资源 B）持持续改进质量管理理体系有效效性所需的的资源C）满足顾顾客要求并增强顾客满意所需的的资源 DD）A+BB+C（ B ）17. 对供方的质量管理体体系要求可可以体现在 PP61 A）与顾客签定的销售合同中 B）组织的采购信息中C）质量计计划中 DD）以上各各项都不允许（ D ）118. 是需要要确认的过程P64 AA）产品实现过程 B）生生产和服务提供过程 C）所有质质量管理体体系过程 D）在在产品使用或或交付后问问题才暴露露的过程（ C ）119. 能能够达到可追追溯目的的的标识是 。P65A）产品标标识 B）产品的监视和测量状态标识识 C）唯一性性标识 D）产品的防护标识（ C ）220. 为为消除潜在在不合格或或其他潜在在不期望情情况的原因所所采取的措措施是 。P79A）纠正 B）纠正措施 C）预防措施 D）改进（ C ）221.电视视机的 是赋予特性。PP18A）清晰度度 BB）音响保真度 C）价价格 D）颜色（A）222. 以下下哪个属于GGB/T1190011-20008标准中7.5.3中中,监视和测量状态标识识。P65A）车位已已满 B）易易碎品,轻轻拿轻放 CC）产品的生产日期和批批号 D）产产品的名称和产地（ B ）223.某企企业请来培训机构的教师正在给内审审员授课,适合这一情景的的条款 :P447A)7.55.1 B）6.2.2 C）88.2.22 D）66.2.11（ C ）224.对顾顾客提供的的原材料，组织应 。P66A)与采购购的产品同等待待 B）进进行严格检验 C）进行验验证，如检查合格证，外观，数量等 （ A ）225对一次审核活动和安排的的描述 。P85A)审核计计划 B)审审核方案 C)审审核范围 D)B+C （B）266.由组织织的相关方（如顾客）或由由其他人员员以相关方的名义对对组织的质量管理体体系进行的审核是指 P889 。 AA）第一方方审核 B）第第二方审核 C）第第三方审核 D）结结合审核（ D ）27.内部审核是为了评价质量管理体体系的 P772 。 AA）适宜性性 B）有有效性 C）符合合性 DD）B+CC（ A ）28.检查表 P1104 A）是审核核员对审核活活动进行具体体策划的结果 BB）应提前交给受审核部门的人员认可 C）必须经经过管理着着代表的批批准 DD）B+CC（ B ）229.针对对特定时间所策划，并具有特定定目的的一一组（一次或或多次）审审核是 P844 。A）审核计计划 B）审审核方案 CC）审核范围 D）A+C（ B ）330.内部审核的首、末末次会议由 主主持P988A）最高管管理者 B）审审核组长 C）受审审核部门负责责人 DD）管理者者代表（ D ）331.以下下哪项活动必须由无直接接责任的人员来来执行 P81 。 A）管理理评审 B）与产品有关要求的评审 C）设计和开发评审 D）内部审核（ D ）332.收集集信息的方方法可以是是 P1133 。A）面谈 BB）观察 C）查查阅文件和和记录 D）AA+B+CC（ B）333. 针针对内部审核中发现的不符符合项，由 实施纠正措施。PP127A） 审核组 BB）出现不符合项的责任部门 C）管管理者代表表 D）审审核组长（ B ）334. 审审核是一个 的的过程。P911A） 发现不合格格 B）抽抽样调查 C）对不合格品品处置 DD）检验产产品质量（ D ）335. 内内审员的作作用 P1133 。A）对质量量管理体系系的运行起监督作用 B）对质量管理体系的保持和改进起参谋作用 C）在第二二，三方审审核中起内外接口的的作用 D）A+B+C（ C ）336.审核准则是 P882 。A)质量管管理体系标标准 B)合同 C)用作作依据的一一组方针、程序或或要求 D)法法律法规（ D ）337.审核工作文文件包括 P1004 。A)检查表表和抽样计计划 B)记记录信息的的表格 C)审审核后形成成的记录 D) AA+B+CC （ B ）338.现场场审核活动由 控制制。P988A)最高管管理者 B)审核组长 C)受受审核部门负责责人 D)管管理者代表表（C ）339. 不是内审审员的责任任。P1227A)编制检检查表 BB)实施现现场审核 C)制定定纠正措施施 D)跟踪踪验证纠正正措施（ A ）440.审核核报告中可可以不包括括 P1125 。A)审核计计划 B)审审核准则 C)审核核发现 D)审审核结论补充： 1、管理评评审的输出出应包括（）A与顾客要要求有关的的产品改进进 B质量量管理体系系有效性的的改进C质量管理理体系过程程有效性的的改进 D： AA+B+CC答案：D： A+BB+C2、GB/T190011-22003标标准给出了了（）A质量管理理体系术语语 BB选用ISSO90000族标准准的途径C质量管理理体系要求求 DD实施质量量（或）环环境管理体体系审核指指南答案：D实实施质量（或或）环境管管理体系审审核指南3、根据GGB/T1190011-20008标准，以以下说法正正确的是（）A应对不合合格品进行行返工 B应保持持不合格性性质的纪录录C对所有的的不合格均均应采取纠纠正措施 D以上上都正确答案：B应应保持不合合格性质的的纪录4、一个组组织请了两两位认证机机构的审核核员对自己己的质量管管理体系进进行的审核核是（）A第一方审审核B第二二审核C第第三方审核核D 管理理评审答案：C第第三方审核核5、顾客满满意指的是是（）A没有顾客客抱怨 B顾顾客满意度度测量的结结果C顾客对自自己的要求求是否满足足的一种感感受 D A+B答案：C顾顾客对自己己的要求是是否满足的的一种感受受 6、GB/T190001-22008标标准规定必必须编制的的形成文件件的程序是是（）A采购控制制程序 B统计计技术应用用程序C产品防护护程序 D 内内部审核控控制程序答案：D 内部审核核控制程序序7、ISOO90000族标准可可以帮助（）实实施并运行行有效的质质量管理体体系A制造业 B服服务业C：IT业业 D 各种种组织答案：D 各种组织织8、检查表表的内容包包括（）A审核目的的 B审审核的内容容、对象和和方法C审核时间间 D审审核准则B审核的内内容、对象象和方法答案：B审审核的内容容、对象和和方法9、最高管管理者应提提供下列哪哪些证据（）A向组织传传达满足法法规的重要要性 BB确保质量量目标的制制定C确保资源源的获得 D：AA+B+CC答案：D：A+B+C10、下列列哪个不是是内部沟通通（）A各种形式式的有关质质量体系运运行的内部部会议 B各种内部部管理信息息文件传递递 C内部联欢欢会 D ：AA+B+CC答案：C内内部联欢会会练习二 判断题下列各题中中，你认为为正确的在在（ ）中中划“”，错错误的划“××”（）1.持续改进进的对象可可以是质量量管理体系系、过程、产产品等。（）2.不合格品品在经过纠纠正后应进进行再次验验证。（）3.设计和开开发的输出出应包含或或引用产品品的接收准准则。（）4.过程的监监视和测量量包括对生生产和服务务提供过程程的监视和和测量。（×）5.对供方的的评价选择择就是对供供方提供的的产品质量量的好坏进进行选择和和评价。（×）6.组织应对对与供方签签定的采购购合同进行行评审。（）7.管理的系系统方法和和过程方法法研究的对对象都与过过程有关。（）8.组织应对对顾客以口口头的方式式提出的与与产品有关关的要求进进行确认。（×）9.阐明所取取得的结果果或提供所所完成活动动的证据文文件是质量量计划。（×）100.产品标标识能够达达到防止误误用不合格格品的目的的。（）111.组织对对外包过程程负有责任任。（×）122.组织对对生产和服服务提供过过程的控制制不包括对对交付产品品后实施的的活动的控控制。（）133.组织最最高管理者者的管理承承诺是建立立、实施质质量管理体体系并持续续改进其有有效性。（）144.当顾客客财产发生生丢失、损损坏或发现现不适用时时，组织应应向顾客报报告。（×）155.管理者者代表不一一定是组织织的管理层层中的人员员。（）166.在组织织中使用适适宜的统计计技术能够够帮助组织织实施持续续改进。（）177.产品实实现的策划划包括对设设计和开发发过程的策策划。（）188.最高管管理者必须须定期进行行管理评审审。（）199.对员工工的能力判判断应从教教育、培训训、技能和和经验方面面考虑。（×）200.为确保保质量管理理体系，所所要求的文文件的控制制，现行有有效文件必必须有受控控标识。（×）211.过程监监视和测量量是为了证证实产品质质量满足要要求。（×）222.只有得得到了顾客客的批准后后，在策划划安排的某某项活动/过程未圆圆满完成之之前均可放放行或交产品。（）233.工作环环境的对象象是指工作作时所处一一组条件,可以是物物理的,社社会的,心心理的和环环境因素。（）244.管理评评审应评价价组织质量量管理体系系改进的机机会及变更更的需要。（）255.最高管管理者应确确保在组织织的相关职职能和层次次上建立质质量目标。（）266.组织所所建立的质质量管理体体系应满足足顾客的要要求和法律律、法规的的要求。（×）277.组织的的质量体系系文件只能能由质量手手册，程序序文件，作作业指导书书、记录组组成。（×）288.没有抱抱怨和投诉诉就表明顾顾客满意了了。（×）299.与产品品有关的评评审只需要要考虑顾客客的合同要要求的内容容就可以。（×）300.与顾客客沟通就是是指顾客购购买了产品品后能找到到组织及时时解决问题题的途径。（×）311.所有的的生产都需需要作业指指导书。（）322.组织实实施ISOO90000族标准有有利于提高高产品质量量，保护消消费者利益益。（×）333.用于监监视和测量量的计算机机软件只需需在初次使使用前对其其是否具备备满足预期期的测量能能力进行确确认。（×）344.对于内内审中确定定的不合格格项，组织织均应采取取相应的纠纠正措施。（）355.并非所所有的生产产和服务提提供过程都都需要进行行确认。（×）366.现场审审核时不能能对审核计计划进行调调整和修改改，以确保保审核任务务的完成。（×）377.检查表表可以规范范审核程序序并保持明明确的审核核目标，因因此在现场场审核时，必必须严格按按检查表审审核。（）388.供方提提供的有关关信息可以以作为组织织对供方进进行选择和和评价的依依据。（）399.审核员员的能力体体现在个人人素质和对对知识和技技能的应用用两个方面面。（×）400.内部审审核的结论论是审核组组在对不符符合项分析析后得出的的审核结果果。（×）411.内部审审核和管理理评审都是是组织对自自己的质量量管理体系系进行评价价活动，两两项活动可可以合二为为一。（×）422.为了找找到更多的的不符合项项，审核时时可以增加加抽样量。（×）433.审核过过程中，审审核员与所所有人员进进行的面谈谈而收集到到的信息均均可作为审审核证据。（）444.审核准准则可以包包括合同和和适用的法法律法规。（）455.内审中中发现的不不符合项的的纠正措施施的实施及及其有效性性应进行验验证。（×）466.每一次次内部审核核必须覆盖盖组织所有有的质量管管理体系过过程。（×）477.对质量量管理体系系评价的方方法就是内内部审核。（）488.每一个个内审员都都应在质量量管理体系系的有效实实施方面起起到带头的的作用。（×）499.组织应应针对质量量管理体系系实施运行行中发现的的每一个不不符合项采采取纠正措措施。（×）500.对质量量管理体系系符合性和和有效性的的综合评价价是审核计计划中的重重要内容。（×）511.组织的的内审员应应具备基本本的素质和和能力，获获得相应的的培训，具具备审核的的能力和专专业能力。（×）522.审核员员在审核中中收集到的的与审核准准则有关的的信息都可可以作为审审核证据。（×）533.内审的的目的是找找出不符合合项以便改改正，即发发现的问题题越多，审审核员的工工作越出色色。练习三 填空题指出GB/T190001标准准中适用于于下述情景景的某项条条款，请将将条款号填填在横线上上。1“某产产品的设计计图纸中标标明了该产产品所用材材料的名称称、性能、规规格、型号号等信息。”适合于这一一情景的条条款是 7.33.3 2“旅行行社的导游游在旅游结结束后正在在向旅游团团的旅客发发放顾客客满意度调调查表。”适合于这一一情景的条条款是 8.22.1 3“生产产部针对管管理评审时时提出的改改进要求采采取纠正措措施。”适合于这一一情景的条条款是 5.6.3 4“质检检科正在对对检验记录录进行清理理，将超过过保存期的的记录进行行销毁。”适合于这一一情景的条条款是 4.2.4 5“办公公室每季度度对各部门门文件和记记录的控制制情况进行行一次检查查。”适合于这一一情景的条条款是 8.22.3 6“某学学校的教研研室正在讨讨论开发新新课程的方方案。”适合于这一一情景的条条款是 7.3.1 7“总工工召集各部部门负责人人对工程部部起拟的投投标书进行行讨论。”适合于这一一情景的条条款是 7.2.2 8“学校校后勤集团团的餐饮部部对每季度度收集的饭菜质量量和餐饮服服务质量调调查表进行分类类整理分析析。”适合于这一一情景的条条款是 8.4 9“一台台已经校准准的计量装装置没有检检定标识。”适合于这一一情景的条条款是 7.6 10“某某小学按IISO90001标准准建立质量量管理体系系时删减了了7.3设设计和开发发。”适合于这一一情景的条条款是 1.2 11“装装配车间的的检验员在在最终产品品检验报告告单上签名名”适合于这一一情景的条条款是 8.2.4 12“宾宾馆管理部部门编制了了<前台服服务规范>>。”适合于这一一情景的条条款是 7.1 13“棉棉纺厂的机机织车间的的温度和湿湿度达不到到规定要求求。”适合于这一一情景的条条款是 6.4 14“由由于没有统统一的规定定，某工序序每个工人人的做法都都不同，而而且产品的的合格率差差别很大。”适合于这一一情景的条条款是 7.5.1 15“销销售科将客客户电话订订货产品的的信息传真真给客户进进行确认”。适合于这一一情景的条条款是 7.2.2 16“顾顾客经常投投诉服务员员的态度不不好，餐厅厅经理总是是对被投诉诉的服务员员进行罚款款处理，严严重的开除除处理。”适合于这一一情景的条条款是 8.5.2 17“办办公室正在在组织新来来的大学生生岗前培训训。”适合于这一一情景的条条款是 6.2.2 18“某某公司将已已出售的电电磁辐射超超标的手机机全部招回回了。”适合于这一一情景的条条款是 8.3 19“物物业小区正正在检修供供暖设施。”适合于这一一情景的条条款是 6.3 20“制制药厂的试试验室正在在对新开发发的流感疫疫苗的疗效效进行动物物试验。”适合于这一一情景的条条款是 7.3.5 21“商商场降价处处理外壳上上有划痕的的冰箱。”适合于这一一情景的条条款是 88.3 22“组组织不能确确认他们能能把培训记记录保持多多久。”适合于这一一情景的条条款是 4.2.4 23“我我们的管理理评审会议议解决了许许多问题大大家都知道道.但是在在开管理评评审会议那那天,记录录员出差去去了,所以以没有记录录.”。适合于这一一情景的条条款是 5.6.1 24“酒酒店的餐饮饮服务人员员没有健康康证。”适合于这一一情景的条条款是 6.2.1 25“在在电路版印印刷车间，审审核员发现现已印刷好好的电路板板被杂乱无无章地摆放放在地上”适合于这一一情景的条条款是 7.5.5 26“某某企业的车车工没有操操作证。”适合于这一一情景的条条款是 6.2.2 27“采采购控制程程序规定：所有原材材料到厂后后，由供应应科填写送送检单报质质检科，由由质检科检检验合格后后入库。”适合于这一一情景的条条款是 7.4.3 28“试试验员每次次使用天平平前均要进进行调整。” 适合于这这一情景的的条款是 7.66 29“库库房针对内内审时提出出的不符合合项采取纠纠正措施。”适合于这一一情景的条条款是 8.2.2 30“某某机械加工工厂的质量量手册中写写明删减IISO90001标准准中7.3设设计和开发发,但没写写明删减的的理由。”适合于这一一情景的条条款是 4.2.2 31“某某疗养院新新植了1550平米的的草坪和1120株花花木，使疗疗养院的空空气更加清清新。”适合于这一一情景的条条款是 66.4 32“客客户发来传传真询问是是否同意合合同补充条条款，但销销售科未及及时回复。”适合于这一一情景的条条款是 7.2.3 33“施施工现场的的检验员详详细记录了了每批水泥泥和钢筋的的供货单位位、规格型型号、数量量及使用单单位等信息息。”适合于这一一情景的条条款是 8.2.4 34“顾顾客提供给给组织的图图纸丢失了了。”适合于这一一情景的条条款是 7.5.4 35“技技术科的资资料员在已已作废的图图纸上加盖盖作废章。”适合于这一一情景的条条款是 4.2.3 36“计计量员用推推车将三台台精密仪器器送到生产产线去校准准生产检测测用的仪表表，因修路路仪器在小小车上颠簸簸不停。”适合于这一一情景的条条款是 77.6 37“某某汽车制造造公司规定定：只有通通过了质量量管理体系系认证的汽汽车配件厂厂才有资格格入选合格格供应商。”适合于这一一情景的条条款是 7.4.1 38“某某企业规定定对顾客提提供的配件件不须检验验，配件质质量由顾客客负责。”适合于这一一情景的条条款是 7.5.4 39“某某电脑操作作人员不会会利用某程程序对数字字进行累加加，而每次次都要由同同事代打。”适合于这一一情景的条条款是 6.2.1 40在审审核中问及及谁是管理理者代表，常常务副厂长长说：“是我，当当厂长外出出时就由我我全权代表表。”问是否有有专门的任任命？答：“不用，作作为常务副副厂长是当当然的代表表。” 适合于这一一情景的条条款是 5.5.2 41“顾顾客对某产产品质量问问题反复投投诉多次，但但生产部的的技术人员员却不知道道。”适合于这一一情景的条条款是 5.5.3 42“虽虽然合同要要求当流程程更改时应应通知客户户，现发现现合同中流流程被修改改时，客户户并没有得得到通知。”适合于这一一情景的条条款是 7.2.3 补充：填空空题：1、“办公公室年终时时对各部门门年度工作作目标完成成情况进行行考核 ”，适合于于这一情景景的条款是是 答案：GBB/T199001-20088标准8.2.3条条款2、“技术术部工程师师向机械加加工车间的的工人提供供了零部件件加工图纸纸。” 适合于于这一情景景的条款是是 答案：GBB/T199001-20088标准7.5.1条条款3、“检验验员正在对对加工后的的零件进行行抽检”，适合于于这一情景景的条款是是答案：GBB/T199001-20088标准8.2.4条条款二是非判判断题1、ISOO90000族标准强强调质量管管理体系是是组织管理理体系的一一个组成部部分，应与与其他管理理体系相容容。（）答案：对2、审核员员不应对自自己承担的的工作进行行审核，以以确保审核核的客观性性和公正性性。（）答案：对3、合理抽抽样是减少少审核风险险、控制审审核活动的的重要手段段之一。（）答案：对4、过程的的监视和测测量是为了了证实过程程实现所策策划结果的的能力。（）答案：对5、组织应应分别编制制“文件控制制程序”“记录控控制程序”。（）答案：错6、内审员员可以代替替不符合项项的责任部部门制定纠纠正措施计计划。（）答案：错练习四 简答题1.“以顾顾客为关注注焦点”的含义是是什么？答：组织依依存于顾客客，因此，组组织应当理理解顾客当当前和未来来的需求，满满足顾客要要求并争取取超越顾客客期望。2.过程方方法和管理理系统方法法的区别和和联系？过程方法管理的系统统方法研究对象单个过程及及该过程和和其相关过过程的关系系若干过程乃乃至过程网网络组成的的体系管理对象一组活动一组过程目的高效地达到到过程的目目标提高实现组组织的目标标的有效性性和效率联系过程方法和和管理的系系统方法管管理的都是是过程，并并且过程方方法的管理理系统方法法的基础3.质量管管理的八项项原则是什什么？答：以顾顾客为关注注焦点；领导作用用；全员参与与；过程方法法；管理的系系统方法；持续改进进；基于事实实的决策方方法；与供方互互利的关系系；4.与产品品有关的要要求包括那那些方面？答：a）顾顾客规定的的要求，包包括对交付付及交付后后的要求；b）顾客客虽然没有有明示，但但规定用途途或已知的的预期用途途所必需的的要求；cc）适用于于产品的法法律法规的的要求；dd）组织认认为别要的的和附加的的要求；5.最高管管理者在质质量管理体体系中的管管理职责是是什么？答：向组组织传达满满足顾客和和法律法规规要求的重重要性；制定质量量方针；确保质量量目标的制制定；进行管理理评审；确保资源源的获得；（5.11）6.ISOO90011标准允许许删减的条条件和范围围是什么？答：本标准准规定的所所有要求是是通用的，旨旨在适用于于各种类型型、不同规规格和提供供不同产品品的组织。由由于组织及及其产品的的性质导致致本标准的的任何要求求不适用时时，可以考考虑对其进进行删减。 如果果进行删减减，应仅限限于本标准准第七章的的要求，并并且这样的的删减组织织提供满足足顾客要求求和使用法法律法规要要求的产品品的能力或或责任，否否则不能声声称符合本本标准。7.简要说说明什么是是质量的“明示的”“通常隐隐含的”和“必须履行行的”要求？答：规定定的要求；指组织、顾顾客和其他他相关方的的管理或者者一般做法法，所考虑虑的需求活活期望是不不言而喻的的；法律法规规的要求和和强制性标标准的要求求；8.什么是是质量管理理体系审核核？其特点点是什么？答：1为获获得审核证证据并对其其进行客观观的评价，以以确定满足足审核准则则的程度所所进行的系系统的、独独立的并形形成文件的的过程。22被审核的的质量管理理体系必须须是正规的的；是一个个系统的、独独立的并形形成文件的的过程；是是一个抽样样调查的过过程。 9.组织应应对哪些方方面的信息息进行数据据分析？答：1顾客客满意2与与产品要求求的符合性性3过程和和产品的特特性及趋势势，包括采采取预防措措施的机会会4供方10.内审审的目的和和审核准则则是什么？答：1确定定质量管理理体系与审审核准则的的符合程度度；评价质质量管理体体系满足法法律法规和和合同要求求的能力；评价质量量管理体系系实现组织织确定的质质量目标的的有效性；识别质量量管理体系系潜在的改改进；2组组织实现有有效的质量量管理体系系文件；组组织建立、实实施质量管管理体系依依据的标准准；适用于于组织的产产品和过程程的有关法法律法规；与相关方方（如顾客客）签订的的合同中规规定的对组组织质量管管理体系的的要求；11.审核核员的职责责是什么？答：有效的的策划和执执行分配的的审核活动动编制检查查表；参与与审核过程程中的沟通通及首末次次会议；有有效的完成成分配的审审核任务，收收集审核证证据、报告告审核发现现；参与审审核发现的的评审和审审核结论的的准备；配配合并支持持审核组长长和其他审审核员的工工作；根据据审核要求求，监督审审核后续活活动实施。12.审核核组在内部部审核现场场审核阶段段的主要活活动有那些些？答：召开首首次会议；现场审核核，收集和和验证信息息，获得审审核证据；形成审核核发现；准准备并形成成审核结论论；审核过过程中的沟沟通；召开开末次会议议；审核报报告。13.什么么是审核证证据？审核核发现和审审核结论？它们之间间的关系是是什么？答：1与审审核准则有有关的并且且能够证实实的记录、事事实陈述或或其他信息息。2将收收集到的审审核证据对对照审核准准则进行评评价的结果果；审核组组考虑了审审核目的和和所有审核核发现后得得出的审核核结果。33审核准则则是判断审审核证据符符合性的依依据，审核核证据是获获得审核发发现的基础础，审核发发现是做出出审核结论论的基础。14.末次次会议的议议程？答：重申审审核的目的的、准则和和范围；提提出审核发发现；宣布布审核结论论；讨论纠纠正和预防防措施的时时间表。15.质量量管理体系系文件应包包括哪些内内容？答：a）形形成文件的的质量方针针好质量目目标；b）质质量手册；c）本标标准所要求求的形成文文件的程序序和记录；d）组织织确定的为为确保起过过程的有效效策划、运运行和控制制所需的文文件，包括括记录。16.如果果你是某公公司的内审审员，让你你审办公室室，请写出出“4.2.3”审核思路路。答：1、了了解是否制制定有文件件控制的程程序文件？文件内容容如何规定定？2了解受控控文件的界界定范围是是否包括质质量管理体体系所要求求的全部文文件？是否否纳入受控控？3了解文件件在发布前前是否得到到批准？44了解进行行文件评审审的时机？是否根据据评审结果果的需要对对文件进行行必要的修修改与更新新，并再次次批准？55了解文件件的更改和和现行修订订状态是如如何得到识识别的？66了解是否否能确保在在使用处获获得适用文文件的有关关版本？77文件是否否能保持清清晰，易于于识别？88了解外来来文件是如如何得到识识别的，如如何控制其其分发？99了解对作作废文件是是如何控制制？17. 如如果你是某某公司审核核员，让你你审人力资资源部，请请写出6.2.2审审核思路。答：1了解解对从事影影响产品要要求符合性性工作的部部门、岗位位及人员是是否进行了了识别？22是否确定定了从事影影响产品要要求符合性性工作的人人员所必要要的能力，对对这些人员员的能力胜胜任与否是是否作出了了评价？33针对确定定的能力需需求，了解解是否通过过培训或采采取其他措措施予以满满足？4了解采取取了哪些方方法对以上上采取措施施的有效性性进行评价价？5了解通过过哪些措施施以确保员员工认识到到所从事活活动的相关关性及重要要性，以及及如何为实实现质量目目标作出贡贡献？6了解与影影响产品要要求符合性性工作有关关的人员的的教育、培培训、技能能和经验的的记录是否否得以保持持？ 18.如果果你是某公公司的审核核员，让你你审销售部部，请写出出7.2.2审核思思路。答：1.顾顾客的产品品要求有哪哪些表现形形式（包括括口头要求求、传真、合合同、订单单标书等）？针对顾客客产品要求求不同的表表现形式，企企业采取了了哪些方法法予以接受受、确定、评评审？2.常规与与非常规产产品要求界界限标准是是否确定？该界限标标准考虑因因素（包括括产品价格格、技术质质量