HR工具书—面试经典50题-问的巧、答的妙.doc

面试经典 50 题问的巧、答的妙第 1 页 共 16 页HR 管理工具书面试经典 50 题问的巧、答的妙目 录一、面试开始提问：1、请你做一下自我介绍：2、你觉得你最大的优点是什么？3、你觉得你最大的缺点是什么？4、最能概括你自己的三个词是什么？5、别人对你是如何评价的？6、你最近 5 年的职业规划是什么？7、你的离职原因是什么？二、能力提问：8、你怎么理解你应聘的职位？9、你的管理方式是什么样的？10、你的工作出现失误怎么办？11、你如何处理客户的投诉？12、你怎么处理别人的批评？13、你和别人发生过争执吗？你是怎么解决的？14、上班的时候，往往有多件事需要你处理，你会如何安排？15、当你招聘人手的时候你需要什么类型的？16、你喜欢哪种性格的人？17、你是否曾经不得不解雇一些员工？是什么理由？你是如何解决这个情况的？18、你的上司有哪些对你不满意？19、你希望与什么样的上级共事？20、你认为领导的方法不是最好的时候怎么办？21、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？（你的领导总是抢你的功劳怎么办？）22、你的领导总是将责任推给你怎么办？23、工作中，你难以跟上级、同事相处怎么办？24、假设你手头上有好几项工作没有完成，可是上级又给你安排了一项任务。你感到自己完成这项工作有困难。你如何处理这个矛盾? 25、直接领导要求你在 30 日内完成一项工作，你会怎样去完成？三、工作经历提问：26、你能谈谈你上司的工作吗？27、你每天的第一个小时和最后一个小时都在做什么？28、什么会让你有成就感？你有哪些成就（成功案例）？29、你做过哪件事，你认为比较成功（成功案例）？30、你做过哪件事，你认为做的比较失败（失败案例）？四、进攻性提问：31、你对我们公司了解多少？32、说说你选择这份工作的动机？33、你喜欢这份工作的哪一点？34、你能为我们带来什么？35、你申请这个岗位，你认为你还欠缺什么？有哪些可预见的困难？五、闲聊式提问：36、你有什么业余爱好？37、你最喜欢的书籍是什么？38、你认为什么是成功？39、你认为什么是失败？40、你的工作观是什么？41、你的团队观是什么？42、谈谈你对跳槽的看法？43、你怎样看待学历和能力？44、你如何看待你的老板？六、结束性提问：45、如果录用你，如何开展工作？46、你能在我们公司干多久？47、如果录用后发现你不适合这个岗位，怎么办？面试经典 50 题问的巧、答的妙 整理：孤独的英雄第 2 页 共 16 页48、你对薪资的要求是什么？49、你还有什么要问的吗？50、你还有什么需要我们知道的吗？（2011 年 5 月 18 日）一、面试开始提问：1、请你做一下自我介绍：提示：一般人回答这个问题过于平常：只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。另外，企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢” ，企业喜欢有礼貌的求职者。举例：我叫×××，今年 36 岁，1997 年大学毕业，至今有 14 年的中高层管理工作经验。文笔扎实，擅长公文写作与文案策划，修订完善企业规章制度并有效地贯彻执行。胆大心细有魄力，策划、组织、协调、执行能力强。有较强的行政管理执行能力，对绩效管理有实际的推行经历。熟悉 ISO 体系管理、项目申报、资质增项，党工团建，公共关系维护和公司企业文化建设；能承受工作压力，希望在贵公司建功立业。谢谢！2、你觉得你最大的优点是什么？提示：要沉着冷静、条理清楚、立场坚定、积极向上。举例：一、头脑清醒，思路清晰，遇事沉着冷静，能分清事情的轻重缓急。二、工作有计划、有条理。能积极主动做需要做的事，而不是等别人要求你去做。三、本人适应能力强，且求知欲也很强，能够不断的学习、上进。3、你觉得你最大的缺点是什么？提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美” ，有的人以为这样回答面试经典 50 题问的巧、答的妙第 3 页 共 16 页会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分企业喜欢聪明的求职者。举例：我是外地人，不太懂宁波话，并且英语也快忘光了。这就不是很好的回答。我性子急，别人都嫌我督促工作时催的太紧。好多事我都事必躬亲，没有放手让下属去做。4、最能概括你自己的三个词是什么？提示：用三个积极向上的词语进行表达，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。举例：诚实可信、适应能力强、敢于担当。5、别人对你是如何评价的？提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的情况。举例：随和、值得信赖、做事善始善终。6、你最近 5 年的职业规划是什么？提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者” 。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问” 、 “参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道” ，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展” 。举例：我希望根据公司的发展思路不断进取，在本领域有所作为，实现自我价值。7、你的离职原因是什么？提示：回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象；建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在；面试经典 50 题问的巧、答的妙 整理：孤独的英雄第 4 页 共 16 页避免把“离职原因”说得太详细、太具体；不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦” 、 “人际关系复杂” 、 “管理太混乱” 、“公司不重视人才” 、 “公司排斥我们某某的员工”等；但也不能躲闪、回避，如“想换换环境” 、 “个人原因”等；不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等；尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩；相关例子：如“我离职是因为这家公司倒闭；我在公司工作了三年多，有较深的感情；从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下；到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。 ”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好；除非是薪资太低，或者是最初的工作，否则不要用薪资作为理由。 “求发展”也被考官听得太多，离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计，但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候，家在外地可以说是因为家中有事，须请假几个月，公司又不可能准假，所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。举例：都是我个人原因，想换个工作环境。我一直在制造业企业、工厂里工作，我比较喜欢工厂里的环境，不太适应现在这个行业。二、能力提问：8、你怎么理解你应聘的职位？提示：把岗位职责和任务及工作态度阐述一下你的答案应该简短并且是基于工作要求的。考虑这个工作的责任和义务。在你回答问题之前确定你真正的了解这个职位所涉及的方方面面。如果你不确定,就去问面试官,他可能会帮你回答这个问题。举例：我应聘的是办公室主任，这个岗位处于承上启下的地位，是联络领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持办公室工作正常运转的中枢。办公室主任的职能就是服务，为领导的科学决策和决策的正确执行服务。具体是讲，其基本职能大体有四项，即参谋职能，承办职能，管理职能和协调职能。9、你的管理方式是什么样的？提示：你必须对这个公司的风格有足够的了解，这样才能让你的管理风格对其进行补充。面试经典 50 题问的巧、答的妙第 5 页 共 16 页可能的风格包括：基于任务的（我喜爱问题-研究那些是错误的，选择一个解决方案并完成） ；基于结构的（我做出的任何一个管理的决定是基于它是如何影响问题的底线的） ；或者是家长式作风的（我致力与管理好我的每一个下属，并给他们指引正确的方向） 。民主参与式的风格是目前比较流行的一种：一个开放的管理方式，通过激励手下并根据所负责的事情分派任务来完成每一件事情。当你考虑这个问题的时候，要思考你的风格是否会让你在这个公司里高兴并有效率的工作。举例：我会在决策前进行民主讨论，确定最佳方案。在实施过程中严格执行，任何人都不能搞特殊。10、你的工作出现失误怎么办？提示：要敢于面对现实、采取措施、降低损失，承担责任、总结教训。举例：首先要立即纠正，减少损失。然后要追究责任，本人不逃避责任，该我承担的我会主动承担责任。最后要总结经验，吸取教训，以后再也不能犯同样的错误。11、你如何处理客户的投诉？提示：要敢于面对问题，冷静处理问题。举例：首先，我会保持冷静，在工作中遇到各种各样的问题是正常的。客户对我们投诉，说明客户很重视我们，很关心我们。对于投诉，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。其次，我会认真分析客户不满意的原因。一是看是不是自己本身有问题，二是看是不是客户对我们的服务承诺存在误会，三是看是不是客户提出了不合理的要求。然后，根据原因采取相应的对策。如果是自己的不对，要按照服务承诺作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户的误解，要向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出了不合理的要求，我会明确地向他指出。最后，我会把整个事情的处理情况向领导汇报，并作出说明，希望得到他的理解和支持。我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。12、你怎么处理别人的批评？提示：沈默是金，有时越解释越糟糕，不过可以表示，能接受建设性的批评，等大家冷靜下来再讨论。举例：有则改之无则加勉，批评我的人都是为了让我变得更好，都是帮助我的人。面试经典 50 题问的巧、答的妙 整理：孤独的英雄第 6 页 共 16 页13、你和别人发生过争执吗？你是怎么解决的？提示：这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。举例：其实，工作中的争执就是分歧，发生分歧是因为每个人的看法都不一样，这很正常的。首先要保持冷静，尊重对方，认真听取别人的意见。然后坦诚地进行讨论，也可以放到团队中去讨论，通过交流讨论甚至是实践去判断什么是正确的。毕竟，实践是检验真理的唯一标准。14、上班的时候，往往有多件事需要你处理，你会如何安排？提示：事有多件，从紧要处着手。要先处理急且重要的事件，其他依次统筹安排。举例：我会根据事情的轻重缓急，先后做：紧急且重要、紧急但不太重要、重要但不紧急、不重要也不紧急的事情。15、当你招聘人手的时候你需要什么类型的？提示：考虑一些技能方面的问题。主动性，以及能够舒服和有效的与其他人一起工作的适应性。提到你希望雇佣一些看起来能够在公司中获得提升的人。举例：我会招聘有能力、有见解、善于沟通、脚踏实地、积极上进的员工。16、你喜欢哪种性格的人？提示：这个问题是在考察你为人处世的观点。举例：诚实可信的人、容易相处的人、有实际行动的人。17、你是否曾经不得不解雇一些员工？是什么理由？你是如何解决这个情况的？提示：要承认这个情况不是容易解决的，但是你还是很好的解决了，不管是从公司角度还是从个人角度。让他们知道，和其他人一样，你不喜欢这种让人不乐意的工作，但是你可以有效的富有人情味的解决问题，尤其是在要解雇某个人的时候。举例：当一个员工不再适合这个公司时，才不得不解雇他。但要注意以下几点：一、要建立和谐与信任的气氛，选择有利的时机，不要选择他的重大节日，比如他的生日、结婚纪念日等等。最好选在比较好找工作的时间，让这位员工有希望找到其它工作，不至于影响到他的正常生活。二、尽量保留员工的面子，越是高层的人越关注面子。可以专门抽出时间对高层面试经典 50 题问的巧、答的妙第 7 页 共 16 页员工进行专门了解和研究，可以用聊天的方式引导其主动提出辞职，同时还要尊重他所提出的要求。保全面子是处理高层管理人员最重要的一点。三、支付足够的补偿，为了避免发生一些不必要的同业竞争风险，对公司的高层员工还要支付足够的补偿。四、尽力为被辞退员工找到再就业的机会，避免由于被辞退而产生不满，做出对原公司不利的举动。主要包括物质和精神这两方面的需要，物质需要要由金钱和物质来换取，精神需要虽然是无形的，却能切实地在辞退员工管理的过程中发挥实际作用。18、你的上司有哪些对你不满意？提示：你可能会不止一次的向对方提了这个问题的变形，比如前面的“你觉得自己最大的不足是什么？”“你觉得自己最大的失败是什么？”等等，而且我也建议面试官们这们做。因为，对比这几次对方的回答和他的简历，我们可以看出对方空间是否对我们说了实话。有些人的几次回答不能自圆其说，这似乎就不太好了。至于这个问题最基本的用意，我们在前面已经讨论过了，这里不在赘述。举例：领导经常说我，不要急于求成，别总想着一步到位，要放手让手下人去做，要能容忍手下人犯错误，工作没有尽善尽美的。例如公文改革后的执行情况。19、你希望与什么样的上级共事？提示：这个问题比较好的回答是，希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够立即指出。总之，从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏。通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又是一次机会；最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求；如“做为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了举例：首先，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。其次，我希望我的上司能够在工作中对我多引导、多提醒，对我工作中的错误能够立即指正。20、你认为领导的方法不是最好的时候怎么办？面试经典 50 题问的巧、答的妙 整理：孤独的英雄第 8 页 共 16 页提示：这是在考察你在组织中的管理原则问题。举例：首先，我会服从，在执行过程中进行完善。然后，我会找适当的机会给领导提出我的建议，交换一下看法。最后，我还是不折不扣的坚决执行上级领导的指令。例如，我认为该守大路，领导非要我守华容道，领导自有领导的道理，我提出我的想法请领导参考是我的职责，但最终还是要严格执行领导的指令。21、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？（你的领导总是抢你的功劳怎么办？）提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：1.我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；2.他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。也可如下回答：举例：工作自己做，功劳给领导，这是我们的职责。我是学文秘的，发言稿写的再完美，后面也要注明领导的名字，早就习惯了。22、你的领导总是将责任推给你怎么办？提示：这个问题的主要目的是考察你与上级的配合程度。举例：关于这样的事情，我们经常讲一个笑话。说的是在一个非正式场合，几个领导正围坐在一起，突然有人放了个屁，所有的人都看那个秘书，那个秘书脱口而出，“不是我放的” 。第二天，那个秘书就下岗了。有人问为什么，领导回答：“屁大点事都不能担当，他能干什么！”这虽是个笑话，但说明了一个问题，工作中要勇于承担责任。你替领导承担过失，你的领导、包括你的领导的领导，他们都不傻，他们会明白你是一个能够担当的人。23、工作中，你难以跟上级、同事相处怎么办？提示：这个问题的主要目的是考察你对周围环境的适应能力。举例：首先，我会更加谨慎的工作，坚决服从领导的指挥，积极配合同事的工作。然后，我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足。有问题就及时改正。作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，面试经典 50 题问的巧、答的妙第 9 页 共 16 页总有一天会对我微笑的！24、假设你手头上有好几项工作没有完成，可是上级又给你安排了一项任务。你感到自己完成这项工作有困难。你如何处理这个矛盾? 提示：出题思路：情境性问题。该题用于考查考生的人际交往的意识与技巧，主要是在组织中处理权属关系的能力。参考评分标准：能够很好地与人沟通，有很好的交往方法和技巧；能够在尊重他人的前提下恰当地表达自己的意见。如：能用适当方法让领导了解到自己现有任务已很重，并能向领导提出完成该任务的可行建议。举例：我会立即答应，然后跟领导解释，我现在的工作有多忙，最后请示，能不能让别人去做，如果不好安排，我会勉为其难的接受任务。25、直接领导要求你在 30 日内完成一项工作，你会怎样去完成？提示：提前做准备，制订完备的计划，会准时甚至更早地完成工作任务。举例：我会根据具体的工作内容列一个详细的倒计时表，然后按计划或提前完成任务。三、工作经历提问：26、你能谈谈你上司的工作吗？提示：有些人非常喜欢夸大自己的功劳，埋没其他人的作用。这样的人在面试中，就往往会表现为对自己上司的工作持一种漠不关心的态度。我们为个问题就是要看看对方是不是一个这样的人。通过应聘者对这个问题的回答，我们也可以考察一下对方的简历是否属实，因为一个编造简历的人，往往会在回答类似的细节问题时暴露出一些不一致的地方。如果他上司的工作和他今天要申请的工作有类似之处的话，那么看看他是如何评价它的。从他的评价可以看出他是否真正喜欢、真正了解这项工作。 举例：我现在的上级身负重担：一、作为总经理助理，执行总经理决策，协助总经理做好日常的行政人事管理，修订各项规章制度、做好企业文化建设、推行绩效管理与考核。二、作为工会主席，组织工会委员的分工与协作，定期召开工会委员会会议，传达、贯彻上级有关对工会工作的指示，研究、部署、检查、总结工会的工作，不断提高工会的工作水平。三、作为管理者代表，协助总经理建立、实施并保持管理体系的运行；向总经理报告管理体系的运行情况，并提出改进建议；协助总经理定期召开管理评审会议；主持内审与外审工作。面试经典 50 题问的巧、答的妙 整理：孤独的英雄第 10 页 共 16 页27、你每天的第一个小时和最后一个小时都在做什么？提示：这个问题是在考察你对时间的安排。举例：一上班就召开部门工作晨会，对以前的工作进行小结、然后安排下一步工作。下班前对当日的工作进行小结，尽量做到当日事当日毕，然后计划第二天的工作及晨会内容。28、什么会让你有成就感？你有哪些成就（成功案例）？提示：为贵公司竭力效劳，尽我所能，完成一个项目，我会有成就感。其实，这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。记住：你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。举例：通过努力，每完成一个工作目标，都有一种成就感。例如，在短短的 5 天内，完成资质增项，并受到了老板的夸奖29、你做过哪件事，你认为比较成功（成功案例）？提示：举一个你最有把握的例子，把来龙去脉说清楚，而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词，把别人的功劳到说成自己的，很多主管为了确保要用的人是最适合的，会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见，所以如果说谎，是很容易穿梆的。举例：有件保安与员工打架的事情，我认为处理的比较成功。在××公司的时候，有个织带厂的员工不戴厂牌，保安将其拦下。他与保安发生了手脚，依规定，罚该员工 500 元。当时员工就要辞职，事情绝对没完我给予了妥善处理。还有一例，有个员工因背景较深，总是犯错误，而不注意改正，我让其写下检讨书30、你做过哪件事，你认为做的比较失败（失败案例）？提示：面试者想借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。曾经接触过一个客户，原本就有耳闻他们以挑剔出名，所以事前的准备功夫做得十分充分，也投入了相当多的时间与精力，最后客户虽然并没有照单全收，但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快，却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商，之前的努力因而付诸流水。尽管如此，我还是从这次的经验学到很多，如对该产业的了解，整个 team 的默契也更好了。举例：年前，制作×××封面，因 157K 的和 200K 的价钱相差无几，做了 200K 的，结果折叠时起皱，打印时损坏打印机除了厚、手感好、样式好外，没其他好