第九届企业培训课件.doc

第九届企业管理企业教练研讨会人不是不愿做，而是因为没看到这样做的价值，当看到这样做的价值时，他就会自发、自愿的去做。一，打造快乐型的企业状态好不好，关键在领导状态好不好，关键在引导心情决定表情，表情决定状态，状态决定行动，行动决定成果。掌声是对别人最大的激励，也是对自己最大的激励。人一生都走在求知的路上，求知是解除痛苦、增加快乐的重要途径。人一生学习只有两本书：一本书有字书，一本是无字书。真正的学习是实战体验式学习。二，打造一个学习型的企业三，打造一个运动型的企业打造企业文化的三个基本要素。谁痛苦谁改变，改变不够都是因为痛苦不够。研讨会会训：1、合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练2、 只有执行没有借口3、 有效果比有道理更重要4、 相信自己一定能做到5、 自律坚持，永不放弃一个人能够解决困难的问题，才能证明这个人的价值拿结果说话，靠结果生存抗拒是对自己的放弃开口就是演讲：1、 条理化2、 清晰化3、 状态化4、 一分半钟创新活动：1、 激情2、 创意3、 整齐全员参与4、 三分钟要想把企业搞活，首先把人搞活思想一致的前提是目标一致，思想一致，行动就会一致，行动一致，结果就会一致。激情不够都是因为激励不够；有激励才有激情。目标是理想的具体化。一、 企业管理（一）目标管理1，具体目标（1）销售目标首要目标（2） 产量目标（采购目标）（3） 库存目标（库存产品，库存材料，库存商品）库存是企业的浪费之源。（4） 质量目标（5） 安全目标人的安全，财产安全（6） 节能目标（7） 环境目标（8） 创新目标（9） 人员目标2，如何制定目标（1） 销售目标参照去年同期实际完成数，结合本月实际情况进行制定。（2） 产量目标（采购目标）参照销售目标（3） 库存目标做到帐卡物相符（4） 质量目标考核合格率，控制废品率（5） 安全目标（6） 节能目标（7） 环境目标环境目标一定做到一对一责任制（8） 创新目标改变就是创新（9） 人员目标1、定员目标：可以减少浪费，可以使人力资源发挥到极致2、招聘目标3、培训目标：培训员工技能、心态、素质4、培养目标：培养专业技术人员，培养管理人员制定目标的原则是：1，数字化（做到可量化）2，标准化（做到明确）3，合理化（能够做到）4，有挑战（有挑战才有动力）5，清晰化（明确不含糊）6，可检视（所有目标必须做到可检视）目标的分解和落地：所有的目标必须做到横到边，纵到底。目标是制定绩效考核的依据，也是制定薪酬机制的依据，没有目标就会失去考核依据。九个目标合称为目标管理，目标管理是解决干什么的问题，目标管理是解决了干什么的问题。二，组织管理组织管理是解决谁去干的问题，目标由谁来落实的问题。把人人都管事变成事事有人管，是事就有人管，事就不会遗漏三，计划管理计划管理是解决怎么干，什么时间干的问题，也是目标管理，组织管理的具体化。把目标、措施、责任、完成时间、检查人、完不成怎么办具体书面化。计划管理是衔接销售，生产（采购），库存，质量，人员管理的最有效办法，是执行的具体化，有了计划可以提高交货及时率，减少浪费，从而提高效益，计划管理就是事先准备好。计划管理的六要素：1，有目标2，有措施3，有时间（完成时间）4，有责任人5，有检查6，有承诺目标一旦明确必须有责任人，检查人，验收人，保证什么时间完成，没有这四个元素，目标就没法达成。三、保证目标达成的管理工具第一，会议经营企业就是经营会议，会议是企业管理中非常重要的工具，学习管理先学开会，不会学开会，“开会开会，开开就会”。会议是一个综合能力的具体体现，开会议的水平代表着管理的水平，会议要明确主题，汇报、分享条理清楚，有问题必有对接，对接人必须明确完成时间，有检查人和验收人。会议做到直接高效，力戒会议扯皮，推诿，啰嗦，绕开主题，没有时间控制，主持人分享无序，所以会议要做到简单，有效，有结果，做到这些就是有效高效的会议。会议必须具备八大要素：1，激情（保持状态）激情就是兴奋剂，激情就是战斗力2，分享（汇报结果清晰，提出问题明确，解决问题有办法，分享感受有喜悦，做到条理化，清晰化，状态化）3，对接（对接明确，明确到人，明确到时间，明确检查人，明确验收人，明确完不成怎么办）4，结果（用数据说话，完成、完不成明确）5，目标（今日目标，基本目标，挑战目标，重点工作明确）6，激励（会议要有激励，针对分享，对接，结果，目标进行不同的激励，激励分为掌声激励，红旗激励，物质激励）7，总结（概括总结做的好的，注意事项，如何办）8，完美结束（目标明确，大家是否可以做到）分享的是享受不是难受早会（班前会）：1，激情：调整好一天的状态2，分享：谁分享谁成长条理化，清晰化，状态化3，对接：帮助员工解决问题就是对他最大的关心和关爱4，结果：公示5，目标：在这里落地，商业企业早会每天都要报目标6，激励：月度总结启动会先令其发生，再令其完善开口就是演讲第二，制度（办法，标准）什么是制度？制度就是边界，他规定哪些能做，哪些不能做，他是行为的规范和约束，具有钢性，强制执行。制度的制定一般是从上到下，上级拿出意见，经过讨论通过，进行执行，他是自上而下，一般不会变动。什么是办法？是保证完成目标的各种奖惩办法，说明做到得到什么，做不到得不到什么，凡是办法必有奖惩，凡是奖惩必须兑现。九个目标要制定九个奖惩办法相对应。有目标必有奖惩，没有奖惩无法保证目标达成。所有的奖惩办法都是围绕目标制定的，办法是从下到上，再从上到下，经过充分的讨论商定，他具有柔性，而且这些奖惩的办法都需要根据实际情况做及时的调整。什么是标准？标准就是什么样是好，什么样是不好，是结果评判的依据，是检查验收的依据，也是计算工资及奖励的依据，标准制定的原则是：能做到界线清楚不含糊。标准分为：产品质量标准 工作标准（环境卫生、服务质量，库存物资摆放）制度的具体执行所有的规定都必须经过讨论，沟通，做到大多数人同意并接受，才能具体执行。执行的三个原则：1，有规定按规定执行2，没有规定制定规定执行3，规定不合适修订执行任何的规定不执行等于没有规定。奖，是放大优势，罚，是叫停错误人们骂的不是执行，是不公正第三，流程什么是流程？流程就是管理和工作的具体路线图，所有的活动都应该有流程，流程越细致，越到位，管理越到位，执行越到位，工作到哪流程就到哪，流程就是把管理工作简单化，清晰化，把复杂的问题简单化，把简单的问题做量化，做量化的问题流程化，流程化的问题表格化。任何一个流程都要在实际工作当中根据具体情况反复进行修改，做到清晰，简单，实用，有效。第四，检查验收检查验收是日常管理中最重要的工作，占管理工作的70%以上，是中基层管理人员每天最基本的工作之一，是跟踪监督目标措施办法的具体落地，所谓的执行力也可以说是检查验收的具体执行，所以检查和验收非常重要。1，检查检查是对过程的管控，是将目标变成结果的有力保证，是减少问题，杜绝问题发生的有效管理工具。问题发生前 。问题发生后检查是在过程里，验收是在结果里。第五，工作分析工作分析是企业管理工作中的重要工作，建立工作分析制度，可以很快的找到事情的真相，找出解决问题的办法，避免重复发生，通过工作效率分析，可以让当事人清晰每天工作的重点是什么，哪些是必须办的事，工作分析分为：1，工作效率分析工作内容占用时间占用比例具体工作1早会0.52检查1*23开会14协调15其他12，质量分析事故结果事故原因责任人标准处理解决办法10003，安全分析4，客户分析 回款快（价格高） B A D C 销量大5，产品分析6，其他分析第六，表格表格是管理工作的具体化，没有表格就等于没有管理，表格可以让管理工作条理清楚简单，通过表格可以清晰的看到管理工作的具体情况，表格设计的原则：简单，实用，易看，易懂。表格设计要注意连贯性，系统性，相互之间的衔接性。第七，奖惩激励奖惩激励是企业管理工作中最核心的部分，所有的管理办法都必须有奖惩激励才能有效，没有奖惩的办法在执行中会苍白无力，奖惩激励分为奖励激励和惩罚激励，两种激励必须相互配合使用才能更有效，奖惩激励的关键是在兑现，不兑现等于没有，既要兑现奖也要兑现罚，很多时候奖励能够做到兑现，但惩罚却兑现不下去，这是片面的，不兑现惩罚就会让错误继续发生，所以奖是放大优势激励他人，罚是叫停错误唤醒他人。企业所有的问题都是检查验收的问题，检查验收的问题都是责任人的问题，责任人的问题都是执行标准的问题，执行标准的问题都是奖惩兑现的问题，奖惩兑现的问题都是领导人的问题，最终都是老板的问题。绩效考核 薪酬机制绩 效 考 核薪 酬 薪酬的设置1，基本工资 基本活2，激励工资 销售人员：按等级提成工资制生产人员：计件超额奖励工资，等级超额奖励中高层管理人员：与目标挂钩，实行高工资低奖励，工资占70%，奖励占30%。3，挑战激励：在某个特定时期要实行挑战奖，挑战销售，产量4，其他活动激励要什么奖什么，不要什么罚什么，奖是让人做什么，罚是让人不做什么5，即时激励掌声，欣赏，信任6，月度激励、年度激励（半年激励）员工赢我也赢，员工输我也输，支持员工赢，是我、我们最大的赢。销售目标A 1200B 1000C 800产量目标库存目标质量目标安全目标节能目标环境目标创新目标人员目标销售目标，产量目标-相对动态创新目标库存目标，安全目标，节能目标，质量目标，环境目标，人员目标-相对静态第八，公示公示就是把每天应该做的，做到的，检查验收公开化，他可以让所有人看到自己应该干什么，干到的结果，所处的位置，增加透明度，做到公开、公正、公平，尤其实行PK机制，随时可以调动员工的积极性，提高团队的战斗力。PK机制企业要有活力就要实行PK，九大目标全部可以用于竞争，实行PK。PK最重要的就是公示，不公示PK就失去了意义。第九，沟通沟通是管理的浓缩，中医理论讲的通则不痛，痛则不通，思想通，心就通，一通百通，思想不通，心就不顺，不通就堵，堵就痛，所有的障碍源于沟通的不顺畅，思想不通就是由于沟通的问题。日常管理的五大步骤1，安排 2，检查 沟通4，公示 3，验收看到什么？回去我能用的是什么？什么时间使用？给对方贡献的是什么?承诺书一，承诺目标：二，承诺做到的工具：三，承诺时间：以上目标（工具）什么时间完成？四，承诺做不到怎么办？承诺人年月日检查团队检查人支持教练1，两天的学习收获到什么，回公司能使用的是什么，什么时间使用，不使用怎么办？（九大目标首先落实几个，什么时间落地，九大工具首先使用什么，什么时候开始使用）全面复习并熟记所学内容，充分领悟，并在实战中边用边悟，具体达到成果，在下次开课前要写出使用总结。拿成果说话，靠结果生存产量是钱，质量是命基本目标挑战目标基本工作重点工作结果达成基本目标达成挑战目标达成先有信念，才有行动学到的是知识，悟到的是智慧什么是沟通？沟是渠道，通是连接，沟通就是通过一个渠道进行连接，达到顺畅，不通就是堵，堵就是断开，断开就是没有连接，身体不舒服是因为血脉不通，心里不舒服是因为思想不通，思想不通心里就不顺，行动就无力，结果就不好，所以此时需要跟进沟通，一个优秀的领导者要想做成事，必须提高沟通的能力，有效沟通是事业成功的关键之一，沟通可以提升管理，赢得合作，消除误会，如果事前沟通是成本的1%，那么事后协调成本就是10%甚至100%，所以沟通在管理生活中是至关重要的，也是每时每刻都要进行的重要工作。沟通有两个元素：说和听。智慧可以生发技巧，但技巧却有局限性，只可借鉴不可模仿，而智慧是知识的汇集，经验的总结，个人潜能的激发。演讲的九大智慧一，沟通要有目的沟通目的的不同，决定成果的不同，有目的，有结果，无目的，无结果。做任何事，做任何的活动，首先要做到的就是有目的，唯有目的明确行动才有力，结果才能达成。沟通的四个目的：1，说明事情说不出来做不到，说不清楚做不好。想“好”必须想好2，表达情感3，建立关系什么是关系？关系就是连接，连接越密切，关系越密切。有关系就没有关系了，没关系就有关系。4，达成共识沟通的最终目的就是达成共识，采取行动。二，沟通要有结果沟通有目的，不一定有结果，沟通最终的目的是为了达到结果，这个结果是我们自己想要的结果，要想达到这个结果就要按照沟通的目的用心与对方连接，紧扣主题，“不饶圈子”，”不逛花园”，最终达成结果。结果缩短距离，目的清楚，直奔结果。结果是最好的回应，结果检验自己。三，沟通要认知人性的需要人生大道，追求需要。1，生存的需要2，安全的需要3，爱的需要什么是爱？爱可以解决钱不能解决的问题。爱就是心与心的连接，爱就是全然的接受，爱可以给人力量、幸福，没有爱会让人孤独寂寞。在企业里面我们强调人与人的和谐关系，就是倡导爱，就是倡导员工与员工之间，干部与员工之间相互关爱，相互支持，营造和谐的气氛。4、 尊重的需要。尊重就是以平等心对待。5、 成长的需要。人追求幸福的三个标准：1、 有事干2、 有人爱3、 有苦吃四、 沟通要认知自己（与自己沟通）一、我是谁？（1） 我能让对方信任吗？（2） 怎样让对方关注到我？时刻清晰自己的位置和角色，时刻清晰与对方的关系，以平等心与对方连接，充分认知自己，在沟通中非常重要。2. 我在说什么?（1）我说的是否有效？（2）我说的是否有感染力？3.我说的与对方有关系吗？（1）对方是否认同？是否同频？（2）对方是否愿意听下去？4.我说的对方接受了吧？（1）我说的是否有价值？（2）是否有启发和引导性？（3）对方是否愿意接受并行动，最重要的是行动。在实际工作中，在行为上的自我认知。1. 我是谁？2. 我应该干什么?3. 我什么时间干？4. 我怎么干？5. 结果如何？6. 结果检验自己7. 结果证明自己二、 我是一切的根源所有的一切都是我们自己的创造，自己的选择，没有人强制你，也强制不了你，所有外在的条件最终都是自己接受，任何事外看是梦内看是醒，外在找借口找理由，立即停止进步，内在找原因找方法立即进步，任何事唯有找自身，才能从根源上解决问题，所以我是一切的根源。三、 做好自我的三要素：1、 一个人的成长要经历三个阶段：成人、成才、成功。2、 成人自尊成才自信成功自爱不爱自己的人没有权利爱别人。一个人要成功，持续保持持久的成功，必须做到自爱。我爱你谢谢你对不起请原谅五、 沟通要认知对方认知对方的要素：1. 外表：穿戴、长相、身份、地位、语言、肢体面对外表，保持觉察。2. 思维：保持冷静 3. 情绪：喜、怒、恐、悲喜悦是因为得到；愤怒是自我的保护；恐惧是害怕，是自我保护也是障碍；悲伤是因为失去。面对情绪，先接受再面对。 。 事件 。 。 。 时间 4. 内心保持连接与对方进行心与心的连接沟通从心开始六、 沟通的四个注意事项:1. 找对时间2. 找对地点3. 找对人4. 说对话第一时间找第一当事人解决问题七、沟通的四个前提1. 和谐气氛不冷场人与人相处都有一个场，我们本身就是造场者，也身在场中，这个场创造和谐气氛或者创造气氛紧张、压抑、冷漠，都会直接影响沟通的效果。2. 注意聆听，不走神3. 有效表达，不罗嗦4. 心有耐力，不抢话八、 沟通的四个能力教练是什么？教练是指南针，指南针的作用是定方向。教练是镜子，真实反应对方现在所处的位置以及需要注意的事项，让对方触动，从而做到心态调整。教练是促动剂，挑战对方采取行动，促使对方达成结果。1. 聆听聆听和听的区别：听是听全部的过程，没有方向漫无目的的听，听的是表面；聆听是有方向的听，听对方的点，点背后的真实意思，听出对方的感受和情绪。2. 聆听真相所有的语言都是内心的反映，心有所想言有所指，没有无缘无故的语言，也没有毫无意义的讲话，哪怕是自言自语，也是内心活动的外在表现，所以聆听不能停留在对方讲话的内容上，因为人往往讲话的内容和内心所想不一致，“弦外之音”的语言把真相隐藏的很深，聆听就是能听到深层次真实的问题。听到什么，领悟到什么，感悟到什么，体验到什么，这时候用心去听。3. 聆听的三要素：（1） 接收（2） 反应（3） 复述二，发问问是人类进步的工具，发问是一种技巧更是一种能力，一种好的习惯，能够解决困惑，引发思考，拓展思维，问问题就是在解决问题，如果聆听是有方向性，那么发问是让这种方向更为集中，发问会让对方自己找到方向，找到答案，从而起到顿悟的感觉，发问是教练最重要的能力。1. 批判式发问2. 启发式发问三，区分的能力区分的能力就是洞察的能力，人的力量在于有能力去区分，区分能力越强，处理问题解决问题的能力就越强，人之所以迷茫，甚至很累，就是因为区分不清，区分不清判断不准，选择难定，区分是为了选择，选择是为了决策，决策决定结果，自己区分清楚，同时也需要帮助对方区分清楚，区分到位，认识到位，选择就到位，所以区分非常重要。1. 区分事实与真相，事实与演绎2. 区分渴望（想要）与障碍，目标与成果四，回应回应就是回答与反应的双重意思，回应是教练的一种能力，回答是用语言，反应是用肢体，回应可以成就一个人也可以毁掉一个人，所以回应是不带任何个人评判的回应，真实的回应。回应是让对方真实感受到自己存在的问题，和下一步行动的方向，接受回应就是接受挑战，也是对自己最大的成长。回应分为贡献式回应和批判式回应。回应先引领价值，嘉许对方做到，同时指出对方应提升的地方，提升后有什么好处，再挑战对方什么时间做到，促使达成结果，这就是回应。九，沟通实战的四个步骤（教练四步）1. 清晰目标（聆听、发问）2. 找出真相（因果关系）（发问、区分）3. 迁善心态（区分）4. 挑战行动（回应）心态决定行动，行动决定成果第一个纠结：纠结对错，不看利弊第二个纠结：纠结过程，不看结果演讲的八大智慧一，作为一个优秀的领导者必须具备两个基本的素质：1.清晰的思路2. 清晰的表达演讲者的信念决定跟随者的信念，演讲的效果决定跟随者的效果。二，演讲的八个要素1. 明确主题主题就是确定讲什么，目的是什么，让听者一目了然，做到明确易懂，所讲的一切都是围绕这个主题所展开，这个主题是和我们的目标、行动、结果是一致的，这个主题是与我们企业的文化相一致的，这个主题是与当下的活动内容相一致的，也就是说我们所演讲的主题与我们想要的一致才能有效果。2. 良好开场，良好的状态是成功的一半，开场的状态直接影响到听众的状态，演讲者的闪亮登场营造的气氛，可以直接将听众带到良好的状态，把听众的心立即拉到当下，听众只有心在当下，与演讲者在一起，才能收到最佳的效果。3. 条理清晰演讲者表达一定要有条理，既然讲就是要让听众记住，只有记住才能有用，演讲的条理性是让听众增加记忆的最好方法，如果听众记都记不住，何谈使用，所以演讲的内容首先做到条理化。4. 清晰表达说不出来做不到，说不明白做不好，清晰表达是演讲中最重要的因素（1） 紧扣主题不拐弯（不说废话，不说无用话)（2） 简明扼要不罗嗦（3） 表述清楚不含糊（4） 举例说明要真实（5） 脱稿演讲效果好（6） 演讲内容大众化（通俗能听懂）5. 保持状态演讲者的状态直接影响听者状态，演讲者即是演讲知识、智慧的传播者，也是造场控场者，两者做好了，这场演讲就成功，气场做不好控不好，演讲很难有效，即使讲的内容再好，也难使听者收到良好效果，所以演讲者的状态非常重要。演讲者状态表现在：(1)表情(2)眼睛(3)肢体(4)语言(5)心态6.启发引导演讲的目的是让听众接受，在整个演讲过程中注意互动，互动就是提问题，回答问题，做活动，一起参与，做引发，进入思考，让听者思考，对接自己的内心深处，触动灵魂，听者才有感觉，有感觉才有效果。7. 激发行动演讲的目的是让听众清晰明白，接受并发生改变，最终是开始行动，因为只有行动才有结果，所以演讲者就是要激发行动，让听众在激情中去行动就会产生效果。8. 完美总结作业：1. 认真复习两天所学内容，熟记九大沟通智慧、演讲八大智慧2. 每天沟通两名以上员工或同事或学员，练习沟通能力3. 结合所学的内容，自选主题，练习演讲（利用早会，总结会，团队互动会进行练习）4. 运用演讲沟通智慧，将九大目标、九大工具、计划管理再清晰，再落地在任何时候，发生任何事，都问你自己，做到什么不发生，没做到什么发生了人有三个事，1老天的事，我们只有顺从2他人的事，我们只有尊重3自己的事，唯一能做的是自己的事沟通的整个过程，以结果为导向，结果可以缩短距离，以目标做引导，以时间做跟进，以承诺做促动。领导力能力和技巧的区分：人分内在和外在，外在表现的是技巧，内在表现的是能力，外在看似简单，内在实则丰富。领导力的第一智慧就是激情第一，激情挖掘愿景活出生命的愿景激情是一种能力，更是一种心态1.理想是激情的第一要素，也是动力之源目标是理想的具体化，同时要把理想变成目标，这才现实2. 自由所有的一切都是自己的选择，既然选择就要对其负责任3. 真实人的激情需要动力，不激情是因为有阻力人的阻力有三条：1. 懒惰2. 恐惧3. 虚伪叫醒自己，我们出身贫寒，学识浅薄，我们凭什么站在现在的位置并一直向前走保持激情的条件：1. 明确目标，这个目标是与我们理想相一致的目标，也是我们想要的目标（1） 目标就是方向（2） 目标就是动力（3） 目标就是激励（4） 目标就是老师（5） 目标可以改变我们的生活目标要制定个人目标和团队目标2，和谐关系爱上所爱的人，爱上所爱的事3，不断创新4，pk机制比赛比赛一赛就动，不赛不动5，学会感恩人因感恩而感动，人因感动而行动，感恩是人发自内心的爱，是一种尊重的情怀。第二，承诺设立目标活出生命的品牌承诺是一种心态，也是一种能力，承诺就是说到做到承诺的要素：1. 自律（坚持）勤奋一时难受，终生幸福，懒惰一时幸福，终生难受2. 诚信就是说到做到，诚信危机意味着生存危机，一个人的诚信就是一个人的品牌，也可以说是人的生命价值失信有两条：钱、情3. 聚焦聚焦就是排除干扰三，负责任制定策略活出生命的力量负责任就是承担应该承担的义务，完成应该完成的目标，做好自己应该做好的事情负责任三要素：1. 无区别心2. 愿意3. 主动，冲上去了激情+承诺+负责任=魅力你不负责任，最终要为不负责任而负责任四，欣赏整合资源活出生命的喜悦欣赏：一是对他人的欣赏，二是对自己的欣赏对他人的欣赏是对他人的肯定，激发他人内在的力量。欣赏他人是一种修养和素质，更是智慧，在获得他人友谊、良好人际关系的同时，还可以从他人身上学到长处提升自己。对自己欣赏，可以让心中充满力量，充满自信。不会欣赏他人的人，内心会自傲、自卑、胆怯，你没勇气去承认别人的优点和特性，只欣赏别人不会欣赏自己的人，心中也会出现自卑，别人都是优点，自己一无是处，从而失去自信，所以欣赏自己，发现自己的闪光点，为自己喝彩，欣赏他人，对自己是一种醒悟，这是一种境界人力资源的核心就是把合适的人放在合适的位置上，这种能力就是欣赏欣赏的要素：1. 爱，爱是全然的接受，喜欢是局部的爱好2. 珍惜3. 接纳感恩是爱的情怀，是尊重的情怀，活出生命的气魄人生最大的拥有就是感恩，懂得感恩的人，内心是充满爱的，它是美德，它是态度，它是信念，它更是人生的一种使命，对生命的尊重，只有感恩才能活出生命的气魄感恩父母养育之恩 遇险救命之恩 良师培养之恩 指点迷津之恩 事业引荐之恩 危难相助之恩 领导信任之恩 员工忠诚之恩 客户合作之恩 天地精微之恩谢谢你我爱你对不起 请原谅最重要的是要感恩自己，要爱自己成就一次，提升一次五，付出贯彻执行活出生命的丰盛付出是一种境界，是心灵丰盛的体验，之所以付出是因为自己心里有，有爱，有格局，有气魄，有责任，有关系，有财富等等，外看是付出的行为，实则是内在心灵的富足和丰盛，是爱的流淌。付出的三要素：1. 自私（精神上的）2. 无我3. 喜悦跟一个付出的人在一起的感受是什么？积极、开心、喜悦、成长、力量、信任、感动、幸福、有爱、感恩、快乐、轻松、温暖、激情跟一个索取的人在一起的感受是什么？消极、痛苦、猜疑、压力、烦躁、难过、失望、烦恼、抱怨、指责、郁闷、愤怒六，信任有效授权活出生命的空间相信他人和被他人相信，内心都会充满力量，人们之间有了信任，合作就会顺畅，就会相互体谅，信任是源于创造，人永远不会相信你说了什么，而是相信你做到什么，相信的是结果正人，正语，正思维，正能量，让秘密从我这里截止信任的要素:1. 创造2. 无惧3. 放弃控制控制分三种：（1） 不授权（自己干）（2） 接受反授权（别人安排我干)（3） 插手授权（安排别人不放心，继续插手）七，共赢团队建设活出生命的境界共赢就是共同赢，做到你好我好大家好，这才是真正的赢，作为一个企业，无论人多人少，都是利益共同体，这个共同体要么是团队要么是团伙团队就是有目标，有制度，有执行，有结果，为了团队长久的利益，做到思想统一，行动统一，结果统一，共赢是团队的重要条件共赢三要素：1. 格局2. 体谅3. 尊重共赢理念：员工赢，我也赢员工输，我也输支持员工赢，是我、我们最大的赢客户赢，我也赢客户输，我也输支持客户赢，是我、我们最大的赢 规则：1. 团队当中一人违规，团队扣红旗5面，个人2面无人犯错，加红旗10面，个人加3面2. 团队当中出现5人次，犯错数累加，个人重复犯错三次即淘汰 3. 犯错一次，队长10次俯卧撑，犯错两次20个，依次累加 能力 魅力 魄力 势力八，感召有效沟通活出生命的价值感召就是感化并召唤，感召就是激发他人看到价值，并启发自愿采取行动，感召是引发团队群体活动的重要力量，感召更是一个优秀管理者的重要能力感召的要素：1. 价值，人因价值而行动，人不会抗拒工作，是抗拒自己做了看不到价值（看不到好处），人不是抗拒团队，是抗拒在团队得不到关爱，人也不抗拒学习，是抗拒学习后不会使用（得不到使用）2. 印证（榜样）榜样的力量是无穷的作为领导最重要的就是感召型的领导，而不是权力型的领导，员工之所以从心里佩服你，是被你的人格魅力感化，在你的身上看到希望，看到他想要的人有本事能感召多少人跟随你，你就能成多少事，你没有本事感召人跟随你，你就成不了事或成不了大事，这关键看你感召力多大3. 启发（有效沟通）九，可能性创新思维活出生命的精彩一切皆有可能可能性三要素：1. 空2. 谦虚3. 探讨企业企业是交换成长的平台 管理管就是依据规则（制度、办法、标准）对关键事、关键人、关键点进行执行的过程。理就是依据我们的理想，使之具体化变成目标，制定规则，理顺关系，使企业规范化，有序发展的过程制定规则，执行规则，兑现规则企业管理分为三大基本管理：目标管理、组织管理、计划管理支持企业的最基本的工具就是九大工具九大工具的核心是激励机制，最有效的工具是会议，经营企业就是经营会议九个目标：销售、产量、库存、质量、安全、节能、环境、创新、人员考核表部门销售环境（物品摆放）服务质量人员和谐创新今日得旗数累计得旗名次一部二部三部改变就是创新智慧：是生发和发挥1、 做好企业，用好三大管理，先管好自己，管理最难的就是管理自己，先管自己才能管好他人，一个不能控制自己的人，一切都是空谈，管好自己就是让自己做到自律、坚持严谨，这是一个成功人士最基本的素质和要求（1） 管理从头开始（头脑）（2） 管理从头头开始（3） 管理从头步开始2、 管理的基本原则简单，实用，使用，有效把复杂的问题简单化叫省事，把简单的问题复杂化叫费事3、 管理不好的原因及对策（1） 不知道干什么对策：清晰目标（2） 不知道怎么干对策：制定方法（九大工具）（3） 不知道怎样是好对策：制定标准（4） 不知道干了有什么好处，但知道干不好没坏处对策：明确奖惩（5） 不知道有事找谁解决对策：明确责任（6） 工作拖拉没效率对策：明确时间（7） 忙忙碌碌无成效对策：工作分析（8） 团队松散不和谐对策：团队目标，激励到位（9） 状态保持不持续（士气低落无状态）对策：激情五个条件一切皆有可能