行政管理行政管理实操训练2天-欧阳少波.ppt

主讲：欧阳少波欧阳少波课程背景课课程程背背景景随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。课课程程目目的的本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。【认证费用认证费用】中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)【课程赠送资料课程赠送资料】：行政管理部门全套岗位说明书电子版行政管理部门全套制度、全套流程电子版行政管理部门必须掌握的管理知识电子版PPT精美（400多个胚）模板电子版彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作电子版【备备注注】1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由颁发国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证全球通行社会认可官方网上查询）；2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码电子版照片；3课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；课程大纲课程大纲【1】课课程程提提纲纲第一讲第一讲行政管理的使命与价值行政管理的使命与价值稳定、高效、辅稳定、高效、辅助助行政管理的定位行政管理的困惑？-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见大家都看得见行政管理的定义与三重境界一、如何让行政部工作出彩一、如何让行政部工作出彩-第一个关键词：稳定第一个关键词：稳定1.每个接触点都是白金点2.行政管理的服务理念-有礼热情，有理服务3.工作分析的5个步骤信件管理工作分析与最佳实践卫生管理工作分析与最佳实践食堂管理工作分析与最佳实践司机接待工作分析与最佳实践保安管理工作分析与最佳实践督导督办工作分析与最佳实践内部服务质量与服务利润链行政团队建设的八个要素行政团队建设的五个阶段案例讨论：如何让行政部出彩二、如何成为老板得力的管家人二、如何成为老板得力的管家人-第二个关键词：第二个关键词：高效高效1.五个方面打造高效的行政团队2.预算管理3.行政采购体系搭建与战略采购4.打造高效型的行政组织机构案例讨论：如何打造高效的行政团队？三、成为老板的左右手和眼镜三、成为老板的左右手和眼镜-第三个关键词：辅第三个关键词：辅助助1.差旅管理2.会议管理会务分类组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？3.时间管理时间管理的四象限法则时间管理的三个重要步骤谋杀时间的四个凶手4.接待管理商务礼仪的三个核心要素商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接案例讨论：如何接待考察公司的客户？第二讲、第二讲、行政的使命、目的和价值行政的使命、目的和价值如何做一名如何做一名出色的当家人出色的当家人一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧具和技巧（主管与人力资源绩效管理员）绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具-平衡积分卡与CQQT模型绩效辅导与检查计划绩效考核绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书7.行政管理人员制度管理能力建设-行政管理人员必须掌握的核心技能制度的制定-制度制定的7个要素制度的管理-火炭效应与破窗户理论案例实操：如何拟定管理制度8.行政管理人员流程管理能力建设-行政管理人员必备技能流程的价值流程的规范与标准格式流程的三个关键成功要素案例实操：会议管理流程9.行为规范建设案例分享：某电力公司行为规范手册总结：分享收获与行动计划总结：分享收获与行动计划【授课方式授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等【培训对象培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。课程大纲课程大纲【2】欧阳少波欧阳少波老师老师咨询培训经验：咨询培训经验：10年年专注于的业务领域专注于的业务领域行政管理行政管理战略管理战略管理组织结构设计组织结构设计HCM全面解决方案全面解决方案流程与制度管理流程与制度管理欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业【授授课课风风格格】案例分析案例分析模拟演练模拟演练游戏导入游戏导入理论讲解理论讲解短片播放短片播放故事调节故事调节【部份咨询项目部份咨询项目】2011敏华控股组织人力项目新奥燃气能力素质模型人力资源专家2010格力电器绩效管理项目项目经理2010中国电信运营中心人力资源战略规划项目总监2010内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目项目经理2010江西煤炭集团战略规划项目总监2009乌鲁木齐电信人力资源提升项目项目经理2009长沙烟草服务品牌项目项目经理2009江西蓝天驾校连锁项目一、项目二项目经理2008宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目项目经理2008红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目项目经理讲师介绍讲师介绍:课程主办：深圳市华晟企业管理咨询有限公司全国招生：0755-86222415（提前报名优惠）培训顾问：敖先生（24小时）QQ在线：476304896（加我咨询）课程报名课程报名【举办时间举办时间】2015年04月18-19日深圳2015年04月25-26日上海2015年05月16-17日北京2015年05月30-31日深圳2015年06月13-14日上海2015年06月27-28日北京2015年07月11-12日深圳2015年07月25-26日上海2015年08月08-09日北京2015年08月22-23日深圳2015年09月05-05日上海2015年09月12-13日北京2015年10月17-18日深圳2015年10月31-11月1日上海2015年11月14-15日北京2015年11月28-29日深圳2015年12月12-13日上海2015年12月19-20日北京2016年01月16-17日深圳【培训费用培训费用】3800元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）此课程全年循环开课，如果课程时间已过期，欢迎来电咨询最新开课时间！填写报名填写报名表表2 2课程确认课程确认函函3 3参加培训参加培训4 4转账或现转账或现场付款场付款5 5电话咨询电话咨询1 1公开课公开课报名流程报名流程（深圳-上海-北京）（全国招生,官方报名电话：0755-86222415课程负责人：135-1093-6819敖先生,提前报名可低至7-8折优惠！）