行政管理行政管理实操训练2天-欧阳少波.ppt
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1、主讲:欧阳少波欧阳少波课程背景课课程程背背景景随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。课课程程目目的的本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业
2、形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。【认证费用认证费用】中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)【课程赠送资料课程赠送资料】:行政管理部门全套岗位说明书电子版行政管理部门全套制度、全套流程电子版行政管理部门必须掌握的管理知识电子版PPT精美(400多个胚)模板电子版彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作电子版【备备注注】1.凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由颁发国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证全球通行社会认可官方网上查询);2.凡参加认证的学员
3、须课前准备大一寸红底或蓝底数码电子版照片;3课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;课程大纲课程大纲【1】课课程程提提纲纲第一讲第一讲行政管理的使命与价值行政管理的使命与价值稳定、高效、辅稳定、高效、辅助助行政管理的定位行政管理的困惑?-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见大家都看得见行政管理的定义与三重境界一、如何让行政部工作出彩一、如何让行政部工作出彩-第一个关键词:稳定第一个关键词:稳定1.每个接触点都是白金点2.行政管理的服务理念-有礼热情,有理服务3.工作分析的5个步骤信件管理工作分析与最佳实践卫生管理工作分析与最佳实践
4、食堂管理工作分析与最佳实践司机接待工作分析与最佳实践保安管理工作分析与最佳实践督导督办工作分析与最佳实践内部服务质量与服务利润链行政团队建设的八个要素行政团队建设的五个阶段案例讨论:如何让行政部出彩二、如何成为老板得力的管家人二、如何成为老板得力的管家人-第二个关键词:第二个关键词:高效高效1.五个方面打造高效的行政团队2.预算管理3.行政采购体系搭建与战略采购4.打造高效型的行政组织机构案例讨论:如何打造高效的行政团队?三、成为老板的左右手和眼镜三、成为老板的左右手和眼镜-第三个关键词:辅第三个关键词:辅助助1.差旅管理2.会议管理会务分类组织思路组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理如何担
5、任会议主持人如何当好会议秘书?如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中?3.时间管理时间管理的四象限法则时间管理的三个重要步骤谋杀时间的四个凶手4.接待管理商务礼仪的三个核心要素商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接案例讨论:如何接待考察公司的客户?第二讲、第二讲、行政的使命、目的和价值行政的使命、目的和价值如何做一名如何做一名出色的当家人出色的当家人一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧具和技巧(主管与人力资源绩效管理员)绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具-平衡积分卡与CQQT模型绩效辅导
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