新商务礼仪教案2.doc

课时教案授课章节及题目授课时刻商务礼仪的全然理念第2周课次2学时21了解商务礼仪应按照的全然法那么2了解商务礼仪应按照的要紧原那么3.熟悉并操纵商务人员的全然修养教学目标与恳求1商务礼仪的全然法那么2商务礼仪的要紧原那么教学重点与难点教学过程环节、时刻授课内容教学方法1约定俗成律约定俗成律是指商务礼仪规范全然上在社会生活中共同议定、众所习用的。礼仪规范不是法律规范，它不克不迭依靠逼迫的权利来实施，而是依靠社会成员的认同、成认跟主动遵从的原那么。2等级相称律：礼仪是分为肯定等级的，礼仪的等级与礼仪主体跟客体的等级必须相称。所谓等级一是指社会地位，二是指家眷地位的高低跟年岁商务礼仪的基的大小。本法那么3时空有序性：讨论(20minutes)时空有序性是指一切礼仪举动中的时刻、空间次序全然上有意思的。也的确是说礼仪举动跟礼仪活动中的时刻、空间次序是礼仪主体跟客体等级次序的表白。4客随主便，主遂客意律客随主便，主遂客意律是指处于客体的礼仪当事人必须按照处于主体的礼仪当事人所在地域的礼仪规范，而处于主体的礼仪当事人也必须本着相互尊崇的精神，充分尊崇客位当事人的礼仪规范跟风俗习惯。商务礼仪的主商务礼仪活动中普遍有用的原那么：等级性、解说讨论要原那么(30minutes)对等性、入乡随主、守时践约。等级性1商务礼仪存在等级性。表现在对差异身份、地位的官方人士跟其不人士的礼宾酬劳做出差异规那么。在正式的商务活动中要判定礼宾次序，这种礼宾次序带有某种逼迫性，要符合国际模范。判定礼宾次序的要紧按照是担当公职的高低，而不是社会生活中的通行的某些规范，比如长幼有序、男女之不等。也的确是说，次序的主次先后，不意味着出身的尊卑贵贱，而是按照公司之间的益处关系而定的。这的确是商务礼仪与外交的差异之处。2对等性商务礼仪是讲究对等性。也的确是指商务礼仪活动是双向的、对等的，在礼仪上该当有来有往，相互对等。诸如在商务活动中，差异地域、结构之间的商务往来，要由职位临近、业务相似的人员款待陪同。我们把谁人简称为对口对等原那么。也的确是款待方与被款待方人员之间该当职位临近、业务相似。比如：来访的是局部的业务主管，那么担当款待的最好的也是业务主管。这的确是所谓的对等；来的是销售部的，那么担当款待的最好是销售局部的。这的确是所谓的对口。3入乡随主商务活动，特不是国际商务活动是一个跨夷易近族、跨地域的举动，因此在礼仪规范上肯定会有一些冲突跟差异之处。那么怎么样选择适用的礼仪规范、如那里置跟化解这些冲突呢？谁人时候我们就要以“入乡随主的原那么来调处这种冲突。所谓的入乡随主的确是按照主方邀请方的礼仪习惯来完成商务活动。因此，这一原那么在实践中，也要敏锐使用，弗成盲从。4守时践约守时践约也是商务礼仪活动中普遍有用的原那么之一。尽管一些打的商务交易跟谈判可以通过实用或者其他存在同等法律效力的约定来达成协议，但在大年夜多数情况下，特不是在一样往常的商务活动当中，人们更多的是依靠对对方诚信的信任。这种诚信的效力，在特不多情况下大年夜于任何方法的仪式跟语言。而这种诚信的品质的最开门见山表现的确是守时践约，遵守时刻跟约定。按照商务礼仪的恳求，守时践约包含两个方面的内容：一是对时刻的许诺跟信守。也就是要在准时误点地在宾主事后约定地时刻里，在事后约定好的所在亮相；另一方面，恳求参加商务活动的人员不要随意许诺，以防出现不克不迭守时践约的难堪局面。国人经常在这方面出现征询题，随便习惯性地许诺“过两天我请客，或者在一些非正式场合下随意允许一些大年夜事，比如给对方寄一些说明资料，名片等。但事后却忘得干干净净。但在特不多夷易近族当中，人们屡屡对这些情况特不注重。比如，英美人士，他们得时刻安排得特不紧凑，好似火车时刻表，每天得日程都安排地特不满。“过两天请客可以就意味着他们要空出一个晚饭或午饭时刻，因此，会特不在意这种许诺，并将其视为一种邀请。但当他们觉察许诺不会被兑现时，自然就会发作不可地阻碍。而这种印象有可以会开门见山导致他们对全体商业举动跟信誉地的重新评估马斯洛需求层次实践1心思上的需求2安全上的需求3情感跟归属的需求4尊崇的需求5自我完成的需求ServiceSSmileEExcellenceRReadyVViewingCCreatingEEye商务人员的基本修养讨论较色扮演(30minutes)ImpactIIntegrityMMannerPPersonalityAAppearanceCConsiderationTTact本章深造了商务礼仪这一全然不雅念的内涵跟外延以及与之相关的一系列不雅念，重点介绍了商务礼仪的感染以及商务礼仪应按照的全然法那么跟要紧原那么，阐述了作为商务人员该当存在的全然素养跟修养。小结讲演(10minutes)Page10:思索与训练Assignment教学反思