企业信息管理师培训教材信息资源开发利用助理级.ppt

企业信息管理师培训教材信息资源开发利用助理级 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望企业信息管理师（助理级）0.基础知识1.信息化管理2.信息系统开发3.信息网络构建4.信息系统维护5.信息系统运作6.信息资源开发利用本讲内容2企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6 信息资源开发利用 6.1 信息应用需求调研 6.2 基础数据采集与管理3企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6.1 信息应用需求调研一、学习目标二、技能与方法三、相关知识4企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN一、学习目标了解信息需求调研内容，掌握对企业的管理、市场和决策方面的信息需求进行调查和研究的方法。5企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6.1 信息应用需求调研一、学习目标二、技能与方法三、相关知识6企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN二、技能与方法（一）了解企业信息需求的具体内容。（二）根据调研的目标和内容选择恰当 的调研方法。7企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（一）了解企业信息需求的具体内容q管理应用需求q市场应用需求q决策应用需求 8企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN发现和辨别决策信息需求 研究决策者的信息需求，需要模拟决策者的思考，从他们的工作重心出发考虑问题，明确决策过程中什么信息是最为关键的。这项工作的关键是预测决策者的意图，明确决策者关心的问题。9企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN利用5W方法明确问题What:What:发生了什么事？是怎样发生的？Where:Where:问题在哪里出现?When:When:什么时候出现的？Who:Who:了解和问题有关的人有谁？他们是怎样影 响问题的出现和解决的？他们将来还会 和这个问题有关吗？我们能指望它们改 变他们的行为吗？Why:Why:为什么问题不能自我消解？10企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN确定关键信息确定关键信息时，明确三个问题：q决策成功的最重要标准是什么？q可能会出现什么失误？q如果执行此决策，可能会有什么结果？11企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN二、技能与方法（一）了解企业信息需求的具体内容。（二）根据调研的目标和内容选择恰当 的调研方法。12企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（二）根据调研的目标和内容选择恰当的调研方法制定进度计划制定进度计划自上而下初步调查自上而下初步调查自下而上具体调研自下而上具体调研整理、研究、分析整理、研究、分析完成需求调研报告完成需求调研报告安排时间和内容；通知有关人员 了解全局 注意数量概念，收集足够的数字供定量分析 13企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6.1 信息应用需求调研一、学习目标二、技能与方法三、相关知识14企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN三、相关知识（一）信息需求概述（二）企业信息需求的具体内容15企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（一）信息需求概述q信息需求：信息需求：是人们在从事各种社会活动的过程中，为解决问题所产生的对信息的需要。q信息用户：信息用户：既具备信息需求又具有信息行为的人，包括个人用户和组织用户。16企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN大型企业信息需求的特征q以产品/服务开发为轴心。q需要广泛的、综合的信息。q信息源的多样性。q获取信息的渠道多样化。17企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN小型企业信息需求的特征q具有更明显的针对性q对经过深度加工的信息最感兴趣q信息来源的广泛性q以产品为中心开展信息活动18企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN三、相关知识（一）信息需求概述（二）企业信息需求的具体内容19企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（二）企业信息需求的具体内容（1）管理信息需求（2）市场信息需求（3）决策信息需求 20企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（1）管理信息需求q计划中的信息需求 q管理控制活动中的信息需求q进行“关键问题”分析时的信息需求q领导和礼仪活动中的信息需求q监督活动中的信息需求q业务控制活动中的信息需求q人事管理工作中的信息需求从管理活动角度看信息需求 相相关关信信息息贯贯穿穿于于业业务务控控制制的的全全过过程程，管管理理人人员员通过直接观察和工作报告来完成这项控制工作。通过直接观察和工作报告来完成这项控制工作。表现在对生产情况和企业周边环境的信息需求上。生产情况信息主要来自生产一线的事务，包括财务报表等资料；企业周边环境的信息需要通过非正式信息渠道或专门收集外部信息的系统来获得。实现管理控制目标所需的信息除了来自企业内部的生产运营部门，还有部分来自企业外部，因为在衡量企业的生产运营情况时总要与本行业的总体水平进行比较。人事管理更多的是组织内部的人事工作，涉及到雇员的许多个人信息。由于监督是通过直接观察来完成的，因此有关信息需求量相对较小。这类信息通常由日常工作报告提供。这些问题通常产生于企业内部，解决它们的信息也应来源于企业内部，但分散于各个部门。为解决某一关键问题，应该从各部门收集相关信息，然后用适当形式加以重新组织。21企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN各管理层的工作趋向及信息需求满足程度 1.1.制定战略和长期计划制定战略和长期计划2.2.可供选择方案分析和资源配置可供选择方案分析和资源配置 3.3.制定政策制定政策4.4.管理控制管理控制5.5.解决关键问题解决关键问题6.6.领导和礼仪活动领导和礼仪活动1.1.直接监督直接监督3.3.业务控制业务控制2.2.业务详细总结业务详细总结4.4.人事管理人事管理高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理难难易易满满足足信信息息需需求求22企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN从职能部门角度看信息需求（1）管理信息需求（续）q销售部门q生产部门 q供应（采购）部门q研发（R&D）部门q财务部门q人力资源部门 供应（采购）部门的信息需求包括三个方面：常规的原材料或外构件价格、供应保证状况、生产设备的技术水平以及维修状况；新材料、新技术设备方面的动态信息；原材料、新设备采购计划。研发（R&D）部门一方面要了解本企业的生产经营状况、发展趋势、市场动向等，另一方面更着重于科技信息，包括国外国有关专业技术的发展动向，特别是一些新产品的性能、结构和发展前景等的情报。生产部门的信息需求包括三个方面：常规的生产数据，如产品成本、质量、生产率、产量（日、月、半年、年）、原材料及能源利用状况等；最终产品的规格、质量与成本耗费；生产部门还要跟踪新工艺、新技术、新方法的情况，并进行新技术应用效果评估。销售部门需要的信息：一是销售数据；二是市场调查分析报告，除了常规的新产品市场定位、市场调查、产品的生命周期预测等专题报告，还需要有企业Web站点获取的用户访问信息、客户反馈信息的分析报告等；另外还要密切关注企业Web站点上的销售状况，这是成功开展网络营销工作的必备信息。人力资源部门的信息需求主要有四个方面：一是职员基本情况查询，如职员学历、业绩、各类人员的比例等；二是职员调动、招聘方案；三是竞争对手的人力资源结构分析；四是员工业绩评估方案。财务部门的信息需求主要有两个方面：企业资产的历史及现状，如筹资能力、资金利用率、资金收益率、资金周转率、企业其它负担、三角债情况、总营业额等；另外，竞争对手的财政年度报告。23企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（2）市场信息需求消费信息q对环境需要的信息q对环境影响的信息q对生活消费品需求的信息q劳务性消费需要的信息q消费水平的信息q消费质量和消费效益的信息 主要包括：满足物质生活需要的劳务；满足文化生活需要的劳务；满足健康需要的服务；满足旅游需要的劳务；为满足上述需要而提供的劳务。包括考察消费对环境的影响状况，如建设对自然环境的破坏、污染程度，城区绿化面积，市容、环卫设施等。围绕自然和社会环境要搜集的信息指标有地域面积分布与构成，以及各种资源的分布状况和拥有量 消费水平可以用消费品的实物量和劳动量来衡量，也可以用获取消费品和劳务的货币支出即价值量来衡量。衡量消费水平，要考察消费结构和消费层次的变动。衡量消费质量的要素有自然环境和条件、人工技术环境和条件、社会环境和条件、消费品本身的质量，以及消费者享受消费品的能力。考察消费效益的具体指标有商品质量指标、商品退货率、平均寿命指标、社会风气好转程度、余暇时间、投入产出及消耗和成果的比率。衡量居民对消费品的需求，不仅要体现在数量上，还要考虑质量指标以及是否符合消费者的营养、健康需要等。此外，还应考察消费者的收入与支出水平，及收集不同收入水平的购买力变化的信息。24企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（2）市场信息需求（续）商品信息q产品信息 q价格信息 q品牌信息 价格信息指关于价格形成和作用的消息、资料，也包括与价格形成及其作用相关的法律、条令、规则及必要的知识。价格信息包括：价格决策信息、价格构成变化信息、价格动态信息、国际市场价格。品牌信息不仅对城市商品市场走向具有参考价值，对企业生产销售活动和制定品牌战略也有一定的指导意义。注意品牌信息的搜集，了解国内外品牌的影响和动向是市场信息调研工作的重要内容。产品开发，要建立在产品信息的搜集、比较、分析的基础上。因此了解技术指标、技术行情、技术论证和鉴定，以及各类产品性能、质量、款式、包装、商标、价格、产量、供货量、销量等。搜集产品信息要注意了解产品结构、销售情况、产品组合和产品线几个方面的内容。25企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（2）市场信息需求（续）金融信息q资金（货币）市场信息q资本市场信息 q外汇市场信息q财会信息 外汇市场经营用外国货币标识的、可以用于国际支付和清偿国际债权、债务的金融资产。搜集外汇市场信息主要是搜集汇率（又称汇价、外汇行市）的变化，汇率信息可以通过各种媒体上的外汇牌价表直接获取。财务是企业通过货币资金的筹集、支配和使用而同各有关方面发生的经济关系。会计是通过收集、处理、输送和利用财务信息，对经济活动进行核算和监督的一种管理活动。财会信息的作用不仅仅局限于记帐、报帐和算帐，而且还要为企业的市场经营和决策服务。搜集资本市场信息，重点在于搜集资本市场的政策法令、反映股票市场的现时数据、上市公司的业绩、各种债券的信用情况和利率、影响资本市场的各种政治、经济和人力因素。资金运动是不断地通过购买阶段、生产阶段和销售阶段，相继采取货币资金、生产资金和商品资金三种职能形式，并经过生产和流通两个领域进行。寻求资金来源是企业领导的最重要的市场信息需求之一。26企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（2）市场信息需求（续）技术市场信息q技术开发部门需要的信息q技术受让方（买方）需要的信息 q中介方需要的信息 需要的信息有用户情况、自身情况和同行业情况。用户情况主要是用户需求和用户现状的信息。自身情况包括自身技术的可靠性、成熟性、先进性和实用性，了解能够提供的配套技术和售后服务。同行业情况包括竞争者调查和协作者调查，如果是协作开发的产品，应当了解协作单位的人力、物力、技术、管理水平等。技术买方在购买技术时应对技术供方进行调查，调查内容首先是技术产品本身及相关的技术服务（人员培训、技术指导等），其次是对供方单位的调查，包括技术力量和管理水平是否名副其实以及产品信誉、售后服务情况。中介方需要的信息首先是出售的技术，包括与之相配套的设备、有关技术参数、新产品的制造环境、对技术人员和操作人员的要求。中介方还要掌握技术市场管理信息，包括对成果转化的政策支持和资金支持。27企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（3）决策信息需求 决策是决策者为解决问题而进行的判断、选择和实施行动方案的过程。决策与管理过程中出现的问题和困难密不可分。问题大致有三类：q结构化问题q半结构化问题q非结构化问题结构化决策半结构化决策非结构化决策28企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 结构化决策大多由基层管理人员完成，高层管理人员较少涉及这类决策活动。这类信息可由信息系统提供或查阅档案资料，也可来源于决策者过去处理此类事件的经验积累。结构化决策的信息需求29企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 半结构化决策大多由中层或高层管理人员完成。而对于非结构化的决策，主要由高层管理人员完成。信息需求有两种形式：半半结构化和非结构化决策的信息需求q外界形势的描述，以便于把握外界环境 变化的趋势；q专题性信息：针对某一具体题目，要求 收集较为完整的资料并做出系统性的分析。30企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN半半结构化和非结构化决策的信息需求（续）具体说来，半结构化和非结构化决策的信息需求包括以下四个方面：q 政策法规信息q 企业内部信息q 市场信息q 行业动态信息 31企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6 信息资源开发利用 6.1 信息应用需求调研 6.2 基础数据采集与管理32企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6.2 基础数据采集与管理一、学习目标二、技能与方法三、相关知识33企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN一、学习目标 了解企业数据采集的步骤，掌握数据管理的方法。34企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6.2 基础数据采集与管理一、学习目标二、技能与方法三、相关知识35企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN二、技能与方法（一）正确地开展数据采集工作（二）使用现代数据管理技术来管理数据36企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（一）正确地开展数据采集工作数据采集的步骤：设计数据调查问卷编写填表指要向导精心安排组织实施37企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN二、技能与方法（一）正确地开展数据采集工作（二）使用现代数据管理技术来管理数据38企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CNq非数字化信息的管理：分类，并按文献编目规则进行编目后，进行排序，购置相应设施存放此类信息。q数字化信息的管理：保存在计算机数据库中并加以备份，以防信息丢失。此类信息的备份，如磁盘、光盘等，易受损伤，造成信息丢失，应当妥善保存。如数量较大，也应考虑专门的存放场所与设施，并保持适当的温度和湿度。（二）使用现代数据管理技术管理数据39企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6.2 基础数据采集与管理一、学习目标二、技能与方法三、相关知识40企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN三、相关知识（一）数据采集（二）数据管理41企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（一）数据采集（1）数据采集的基本原则q科学性原则q全面性原则q客观性原则q真实性原则q针对性原则q系统性原则42企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（一）数据采集（续）（2）数据分类q定量数据和定性数据q客观数据与主观数据q单项数据与多重数据43企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN三、相关知识（一）数据采集（二）数据管理44企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（二）数据管理（1）文件管理与数据库管理（2）数据库的逻辑结构（3）数据库管理系统 45企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（1）文件管理与数据库管理q实体q属性q数据项q记录q文件46企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 广义的说，实体就是要为其记录信息的事物。实体可以是具体的事物，也可以是抽象的事物。实体还可分为“个体”与“总体”两个级。实体47企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN属性：实体的某一方面的特征。例：实实体体属属 性性人（基本属性）姓名、性别、年龄、民族、出生地（劳动部门相关）时间、工种、工资、奖惩（医疗部门相关）身高、体重、血压、血型、病史文件管理与数据库管理（续）48企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN数据项 数据项又称为字段，是命名和存储数据的基本单位。一个数据项可以包括任意多个字节，数据项的作用是描述事物的属性，通常可以用若干个数据项的组合来描述某一客体。数据项有型和值两个概念。型是对一个特征的总描述，可用名字、类型、值域来标识；值则是对应这一特征的数值或字符串。49企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 记录是按照一定次序排列起来的数据项的集合。通常，每个记录都由若干个数据项组成，记录通过数据项来描述实体。例如一名学生的成绩单、一位病人的病历、一位职员的人事档案等都是一个记录。人们把实体集合的总描述成为记录型。记录型又成为记录格式，是数据项型命名的集合。记录 50企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN文件 文件是一组具有相同属性且有具体名称的记录的集合。文件是一个抽象的概念，其内容可以是文字、声音或图像。对信息资源管理来说，比较重要的文件组织方法有：顺序文件组织、索引文件、链表文件、倒排文件等。51企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（2）数据库的逻辑结构q物理数据库：对应于内模式，亦称存储模式。它包括数据库的全部存储数据，是数据在介质上的物理存储位置。q概念数据库：对应于概念模式，是对数据库整体的逻辑描述，它是数据库管理员眼中的数据库，与数据的物理存储无关。q用户数据库：对应于外模式，是用户看到并获取、使用的那部分数据的逻辑结构，是用户与数据库的接口。52企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（3）数据库管理系统 数据库管理系统是通常由以下三部分组成：q数据库语言：主要用于建立数据库，使用数据库和对数据库进行维护。q数据库管理程序：对数据库的运行进行管理、调度和控制的例行程序。q数据库应用程序：对数据进行维护使其处于运行状态而使用的各种数据库服务程序。53企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN数据库管理系统的功能q定义数据库 q操作数据库q数据通信q装入数据库q维护数据库54企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CNq小型数据库，如Foxbase、Foxpro、Visual Foxpro等；q大中型数据库，如MS SQL Server、ORACLE、INFORMIX、SYBASE、INGRES等。数据库管理系统的分类按规模可分为：55企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN数据库管理系统的分类（续）q层次数据库q网状数据库q关系数据库q面向对象数据库q工程数据库q多媒体数据库按数据库的模式可分为56企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN