企业信息管理师培训教材信息资源开发利用助理级.ppt
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1、企业信息管理师培训教材信息资源开发利用助理级 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望企业信息管理师(助理级)0.基础知识1.信息化管理2.信息系统开发3.信息网络构建4.信息系统维护5.信息系统运作6.信息资源开发利用本讲内容2企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6 信息资源开发利用 6.1 信息应用需求调研 6.2 基础数据采集与管理3企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6.1 信息应用需求调研一、学习目标二、技能与方法三、相关知
2、识4企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN一、学习目标了解信息需求调研内容,掌握对企业的管理、市场和决策方面的信息需求进行调查和研究的方法。5企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6.1 信息应用需求调研一、学习目标二、技能与方法三、相关知识6企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN二、技能与方法(一)了解企业信息需求的具体内容。(二)根据调研的目标和内容选择恰当 的调研方法。7企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN(一)了解企业信息需求的具体内容q管理应用需求q市场应用需求q决策应用需求 8企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN发现和辨别决策信
3、息需求 研究决策者的信息需求,需要模拟决策者的思考,从他们的工作重心出发考虑问题,明确决策过程中什么信息是最为关键的。这项工作的关键是预测决策者的意图,明确决策者关心的问题。9企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN利用5W方法明确问题What:What:发生了什么事?是怎样发生的?Where:Where:问题在哪里出现?When:When:什么时候出现的?Who:Who:了解和问题有关的人有谁?他们是怎样影 响问题的出现和解决的?他们将来还会 和这个问题有关吗?我们能指望它们改 变他们的行为吗?Why:Why:为什么问题不能自我消解?10企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.C
4、N确定关键信息确定关键信息时,明确三个问题:q决策成功的最重要标准是什么?q可能会出现什么失误?q如果执行此决策,可能会有什么结果?11企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN二、技能与方法(一)了解企业信息需求的具体内容。(二)根据调研的目标和内容选择恰当 的调研方法。12企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN(二)根据调研的目标和内容选择恰当的调研方法制定进度计划制定进度计划自上而下初步调查自上而下初步调查自下而上具体调研自下而上具体调研整理、研究、分析整理、研究、分析完成需求调研报告完成需求调研报告安排时间和内容;通知有关人员 了解全局 注意数量概念,收集足够的数字供定
5、量分析 13企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6.1 信息应用需求调研一、学习目标二、技能与方法三、相关知识14企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN三、相关知识(一)信息需求概述(二)企业信息需求的具体内容15企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN(一)信息需求概述q信息需求:信息需求:是人们在从事各种社会活动的过程中,为解决问题所产生的对信息的需要。q信息用户:信息用户:既具备信息需求又具有信息行为的人,包括个人用户和组织用户。16企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN大型企业信息需求的特征q以产品/服务开发为轴心。q需要广泛的、综合的信息。q信
6、息源的多样性。q获取信息的渠道多样化。17企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN小型企业信息需求的特征q具有更明显的针对性q对经过深度加工的信息最感兴趣q信息来源的广泛性q以产品为中心开展信息活动18企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN三、相关知识(一)信息需求概述(二)企业信息需求的具体内容19企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN(二)企业信息需求的具体内容(1)管理信息需求(2)市场信息需求(3)决策信息需求 20企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN(1)管理信息需求q计划中的信息需求 q管理控制活动中的信息需求q进行“关键问题”分析时的信息需
7、求q领导和礼仪活动中的信息需求q监督活动中的信息需求q业务控制活动中的信息需求q人事管理工作中的信息需求从管理活动角度看信息需求 相相关关信信息息贯贯穿穿于于业业务务控控制制的的全全过过程程,管管理理人人员员通过直接观察和工作报告来完成这项控制工作。通过直接观察和工作报告来完成这项控制工作。表现在对生产情况和企业周边环境的信息需求上。生产情况信息主要来自生产一线的事务,包括财务报表等资料;企业周边环境的信息需要通过非正式信息渠道或专门收集外部信息的系统来获得。实现管理控制目标所需的信息除了来自企业内部的生产运营部门,还有部分来自企业外部,因为在衡量企业的生产运营情况时总要与本行业的总体水平进行
8、比较。人事管理更多的是组织内部的人事工作,涉及到雇员的许多个人信息。由于监督是通过直接观察来完成的,因此有关信息需求量相对较小。这类信息通常由日常工作报告提供。这些问题通常产生于企业内部,解决它们的信息也应来源于企业内部,但分散于各个部门。为解决某一关键问题,应该从各部门收集相关信息,然后用适当形式加以重新组织。21企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN各管理层的工作趋向及信息需求满足程度 1.1.制定战略和长期计划制定战略和长期计划2.2.可供选择方案分析和资源配置可供选择方案分析和资源配置 3.3.制定政策制定政策4.4.管理控制管理控制5.5.解决关键问题解决关键问题6.6.领
9、导和礼仪活动领导和礼仪活动1.1.直接监督直接监督3.3.业务控制业务控制2.2.业务详细总结业务详细总结4.4.人事管理人事管理高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理难难易易满满足足信信息息需需求求22企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN从职能部门角度看信息需求(1)管理信息需求(续)q销售部门q生产部门 q供应(采购)部门q研发(R&D)部门q财务部门q人力资源部门 供应(采购)部门的信息需求包括三个方面:常规的原材料或外构件价格、供应保证状况、生产设备的技术水平以及维修状况;新材料、新技术设备方面的动态信息;原材料、新设备采购计划。研发(R&D)部门一方面要了解本企
10、业的生产经营状况、发展趋势、市场动向等,另一方面更着重于科技信息,包括国外国有关专业技术的发展动向,特别是一些新产品的性能、结构和发展前景等的情报。生产部门的信息需求包括三个方面:常规的生产数据,如产品成本、质量、生产率、产量(日、月、半年、年)、原材料及能源利用状况等;最终产品的规格、质量与成本耗费;生产部门还要跟踪新工艺、新技术、新方法的情况,并进行新技术应用效果评估。销售部门需要的信息:一是销售数据;二是市场调查分析报告,除了常规的新产品市场定位、市场调查、产品的生命周期预测等专题报告,还需要有企业Web站点获取的用户访问信息、客户反馈信息的分析报告等;另外还要密切关注企业Web站点上的
11、销售状况,这是成功开展网络营销工作的必备信息。人力资源部门的信息需求主要有四个方面:一是职员基本情况查询,如职员学历、业绩、各类人员的比例等;二是职员调动、招聘方案;三是竞争对手的人力资源结构分析;四是员工业绩评估方案。财务部门的信息需求主要有两个方面:企业资产的历史及现状,如筹资能力、资金利用率、资金收益率、资金周转率、企业其它负担、三角债情况、总营业额等;另外,竞争对手的财政年度报告。23企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN(2)市场信息需求消费信息q对环境需要的信息q对环境影响的信息q对生活消费品需求的信息q劳务性消费需要的信息q消费水平的信息q消费质量和消费效益的信息 主要
12、包括:满足物质生活需要的劳务;满足文化生活需要的劳务;满足健康需要的服务;满足旅游需要的劳务;为满足上述需要而提供的劳务。包括考察消费对环境的影响状况,如建设对自然环境的破坏、污染程度,城区绿化面积,市容、环卫设施等。围绕自然和社会环境要搜集的信息指标有地域面积分布与构成,以及各种资源的分布状况和拥有量 消费水平可以用消费品的实物量和劳动量来衡量,也可以用获取消费品和劳务的货币支出即价值量来衡量。衡量消费水平,要考察消费结构和消费层次的变动。衡量消费质量的要素有自然环境和条件、人工技术环境和条件、社会环境和条件、消费品本身的质量,以及消费者享受消费品的能力。考察消费效益的具体指标有商品质量指标
13、、商品退货率、平均寿命指标、社会风气好转程度、余暇时间、投入产出及消耗和成果的比率。衡量居民对消费品的需求,不仅要体现在数量上,还要考虑质量指标以及是否符合消费者的营养、健康需要等。此外,还应考察消费者的收入与支出水平,及收集不同收入水平的购买力变化的信息。24企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN(2)市场信息需求(续)商品信息q产品信息 q价格信息 q品牌信息 价格信息指关于价格形成和作用的消息、资料,也包括与价格形成及其作用相关的法律、条令、规则及必要的知识。价格信息包括:价格决策信息、价格构成变化信息、价格动态信息、国际市场价格。品牌信息不仅对城市商品市场走向具有参考价值,对
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