第一章 信息管理与信息化社会.doc

第一章 信息管理与信息化社会导入语：继农业革命和工业革命之后，信息革命已成为我们这个时代的主旋律。信息技术(包括E-business和E-commerce技术)的广泛渗透正深刻地改变着人类的生产或生活方式。社会的信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程，在信息化社会中社会价值的增值已越来越多由信息资源的有效管理所带来。由于信息化不仅仅是技术的应用，更重要的是管理、机制和体制的创新，是经济社会的全面转型和变革，任何组织的信息化都是一个系统的工程。学完本章，应掌握以下主要内容：- 数据、信息、系统、信息系统、管理信息系统的概念- MIS的特点、组成、活动、知识框架和所扮演的角色- MIS的战略作用- 企业信息化历程第一节信息的概念一、信息与数据随着社会的不断发展，信息在社会生产和人类生活中所起的作用越来越明显，信息的增长速度和利用程度，已成为现代社会文明和科技进步的重要标志，人类社会已经继工业社会后正式迈入信息社会。在介绍信息概念之前，我们先介绍什么是数据。（一）数据 所谓数据（data），是对某种事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它记录在某种介质上，由可识别的单个或多个抽象的符号组成，可以被人工或自动化装置进行加工处理和传输。 例如：我们通过测量并通过计算机打印出来的某人的身高(175cm)和体重(60kg)、学生的考试成绩、汽车时速表显示的速度值、数据库中的数据等均属于数据的范畴。数据的主要形式包括文字、图形、图像、音频、视频等。 一般来说，数据有两方面的含义：客观性。数据是对客观事物的描述，反映了某一客观事实的属性，通过属性名和属性值同时表达。例如：某人身高是175cm，cm就是属性名，175就是属性值。可识别性。数据是对客观事实的记录，这些符号是可识别的，尤其是可以被计算机识别。 数据有时也因人而异，对一些人而言不是数据，不等于对所有人都不是数据。例如：某人不懂英语，那么一段英文字符对他来说就可能算不上数据，但对认识这段英文的人来说，他能理解这段话的意思，对他来说就是某种数据了。所以，只有当数据能被人们所识别才能称之为是数据。 仅仅有数据是不够的。如果这些数据不被人们所分析、处理、利用，那么这些数据对于我们是没有多大利用价值的，因此还需要对数据进行处理，一切管理活动都离不开数据和数据处理。数据处理是指对数据进行一系列的加工、储存、合并、分类、计算等操作的过程。（二）信息什么是信息？信息和数据有什么联系？这是学习管理信息系统所要首先明确的问题。从概念上讲，信息（Information）包括微观信息和宏观信息，其中宏观信息又包括自然信息和社会信息。1.微观信息概念。信息是对数据经过解释或处理之后，对人们的行为能产生影响并赋予一定意义的“数据”。即使有一段很重要并且能被我们识别的文字，但如果这段文字没有对我们的行为产生影响的话，那么它对于我们也只是数据而不是信息。例如：某司机看到某段路面汽车时速不得超过“60kmh”，而他开的汽车时速表显示为80kmh。 这时虽然限速的数据他已看到，然而如果他不减速的话，那么“60kmh”的限速标志对于他就不是信息。只有当他采取了减速行为，并将车速降到60kmh以下时，这时“60kmh”的数据对于他就变成了信息。所以判断是否信息的标志就是看数据是否对识别数据的人的行为产生了影响，若没有产生影响，那么只是数据，而不是信息。数据至信息的转换如图1-1所示。数据信息数据存储处理器图1-1 数据至信息的转换2.宏观信息概念。宏观信息又包括社会信息和自然信息。对于自然信息的概念我们可以理解为“信息是事物之间相互联系、相互作用的状态描述”。对于社会信息的概念我们可以理解为“信息是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之和”。 社会信息包括电视、广播、报刊、杂志以及人们之间的语言交流和身体语言等。例如：一则新闻可能救活一个企业，一纸传单可能引起全城的骚乱，一个机密军事情报的泄露可能导致全军覆没。社会信息的面很广，对人们的影响也较大。 自然信息指自然界中动物的运动、植物的生长、有机物和无机物的运动所伴随着的信息的运动。例如：动物具有辨别方向、气味等本领，动物、植物通过遗传基因的特殊结构把它的某些固有特性遗传给下一代，气候的变化，如地震、台风、海啸等都伴随着信息的运动。宇宙间的一切事物都处于相互联系、相互作用之中。 在离北京不远的河北省有一个村子，这个村子有一座大山。这座大山与其他大山不同，每到下雪的时候，这座山上的雪总比其他山上的雪融化得早。每当山上起雾的时候，这座山上的雾总比其他山上的雾多。村干部通过多年的观察、研究，并咨询有关专家，最后认定这座山里可能有溶洞。经过全体村民的努力，终于发现了洞口，里面是个很大的溶洞，这就是京东大溶洞。在这里，山上的雾、早融化的雪就属于自然信息。管理信息系统所涉及的信息主要是指微观的、能够被计算机所处理的信息。由上面的论述可知，这里所说的信息，就是经过人们加工处理后的有价值的数据。(三)信息的特征除了上文数据的概念中所阐述的信息与数据的本质区别外,信息还具有一些有别于数据的其他方面的性质，主要表现在：. 价值性。这是信息与数据的本质不同，信息是经过加工的，是一种资源，因而是有价值的。.整体性。信息必须作为表达客观事物（或系统）的完整描述中的一环，脱离了全局，零碎的信息是毫无意义地。. 时效性。信息所具有的价值，通常表现在某个时段，过了这个时段的信息可能毫无意义，比如商品信息、交通信息。. 可传输性。信息可以借助于载体脱离其信息源进行传输。信息在传输过程中可以转换载体而不影响信息的内容。. 一个信息源的信息可以为多个信息接收者享用。一般情况下增加享用者不会使原有享用者失去部分或全部信息。. 可加工性。信息可以通过一定的手段进行加工。如扩充、压缩分解、综合、抽取、排序等。加工的方法和目的反映信息接收者获取和利用信息的特定需求，这本身也是数据转化为信息的必要手段，但须强调的是，信息的加工必须保持其真实性，否则，失真的信息只会丢失或歪曲原有的内容。二、信息资源的管理信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿于企业管理的全过程。 信息资源与能源与物资等资源一样具有基本的价值，而且通过加工能增加价值。信息资源又具有其他资源所不具有的特征，例如它是消耗不尽、永不枯竭的资源，是可再生的、可共享的，是人类活动的最高级财富。信息资源在其他资源的开发与利用过程中能起转化和主导作用。由于信息资源有显著的“谁先得谁主动”的领先战略特性，以及对于社会可持续发展的战略意义，我们将其看做战略资源。（一）产生过程20世纪70年代末、80年代初美国就产生了信息资源管理（Information Resource Management，简称IRM）的新概念。它是现代信息技术特别是以计算机和现代通信技术为核心的信息技术的应用所催生的一种新型信息管理理论。美国信息资源管理专家，霍顿（F.W.Horton）和马钱德（D.A.Marchand），是IRM理论的奠基人，最有权威的研究者和实践者。威廉.德雷尔（William Durell）在1985年出版了数据管理一书，论述了信息资源管理的基础标准。20世纪90年代初，信息资源管理理论在理论研究和实践方面都已经走向成熟，在美国众多的企业决策层里专门设立了负责信息资源管理的岗位信息主管（Chief Information Officer 简称CIO）。我们国家CIO的研讨正如火如荼，设立信息管理部门及专门的数据管理人员已经提到议事日程之上，但需要企业行政上对其地位和职能的肯定，更需要对从事这一工作的从业人员进行IRM理论的系统培训，才能更好地组织和实施好企业的数据管理工作，为企业的信息化工作服务。（二）IRM的概念IRM是为确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、预算、组织、分配、协调和控制的一种人类管理活动，是由多种人类信息活动所整合而成的特殊形式的管理活动。     美国学者霍顿指出：“IRM融合了诸如管理信息系统、记录管理、自动数据处理、电子通信网络等不同的信息技术和学科”。可见，IRM是一个覆盖面相当广的集成概念。信息资源管理有狭义和广义之分。狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。 IRM的研究中通常都采用广义的信息资源管理概念。（三）基本思想1信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，同为企业的重要资源。要像管理其它资源那样管理信息资源，IRM是企业管理的必要环节，应纳入企业管理的预算。 2. IRM包括数据资源管理和信息处理管理。数据资源管理强调对数据的控制，后者关心管理人员在一条件下如何获取和处理信息，且强调企业信息资源的重要性。 3. IRM是企业管理的新职能，产生这种新职能的动因是信息与文件资料的激增、各级管理人员获取有序信息和快速简便处理信息的迫切要求。 4. IRM的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益。以期达到“高效（Efficient）、实效（Effective）和经济（Economical）”的最佳效果，也称3E原则，三者关系密切，互相制约。 （四）信息资源管理过程信息资源管理过程始于信息人员对用户（在此充当信源）的信息需求的分析，以此为起点，经过信源分析、信息采集与转换、信息组织、信息存储、信息检索、信息开发（即信息再生）和信息传递等环节，最终满足用户（在此充当信宿）的信息需求。（五）信息资源管理的内容信息资源管理的内容可以从信息资源的开发和应用的过程环节来识别和划分，大致有以下几个方面： 1信息资源的规划 从组织的角度就今后一段时期的信息资源开发、利用制定战略目标和具体目标，筹划实现目标的策略和步骤以及人员、资金、技术等要素的储备和部署。面对竞争环境，还要制定信息资源的竞争对策。 2信息资源的开发与组织 在开发方面包括信息源和信息资源渠道的发现、定位和开拓，信息资源采集或挖掘、储存与加工等活动的运作管理和相关方法技术的选择、研发或引进等。在组织方面包括信息资源的分类，信息资源的体系设计，信息资源整理与组织的方式、方法和技术的选择，以及具体运作的管理等。 3信息系统的建设与信息资源的利用 信息系统的建设包括各种以信息资源开发利用为目的的信息系统的规划、开发与集成，信息系统的管理与维护等。信息资源的利用方面包括信息资源利用方向、利用面或利用点的发现、选择和确定，利用方案的设计和信息资源的配置，利用方法技术的选择和配置，利用过程的管理和控制，利用成效的预测和评价分析等。4对信息人员的管理与管理机构 对信息人员的管理包括信息人员的招聘、培养和指导，信息人员岗位和职责的设置等。其中CIO职位和职责的确定是一项重要的内容。在组织结构中增加对信息人员的管理机构如信息部，或信息资源管理部的设置。 第二节 管理信息系统概述 管理信息系统的核心就是按照系统的思想建立管理信息系统。掌握系统思想，并将其应用到管理信息系统的开发中去，是我们建设管理信息系统成败的重要因素。 系统概念是20世纪3040年代，由奥地利生物学家路德维希·冯·贝塔朗菲提出的。系统被人们认为是一种综合性的学科，它不仅对管理信息系统的开发具有指导作用，而且对国家的政治、经济、军事、教育、科技以及人们生活的各个方面都有指导作用。例如：国民经济的总体发展布局、西部开发、南水北调、西气东输、宇宙飞船研制等都需要运用系统思想进行系统分析。一. 系统（一）系统概念与特性系统是由相互联系、相互作用的若干要素按一定的法则组成并具有一定功能的整体，这些元素之间互相联系，互相制约，共同完成系统的整体目标。一般而言，系统有两个以上要素，各要素和整体之间、整体和环境之间存在一定的有机联系。任何系统的存在，都有3个必要条件：功能、机构和目标。要达到某一目标，就要求一定的功能，功能是做某项工作的能力，这种能力是依靠一定的机构来实现的。三者之间的关系如图1-2所示。目标功能机构合成合成单位功能单位功能单位机构单位机构单位机构单位功能图1-2 系统存在的3个必要条件 根据系统的原理，系统由输入、处理、输出、反馈、控制5个基本要素组成，如图1-3所示。·输入 给出处理所需要的内容和条件，一般来说输入受输出控制。·处理 根据条件对输入的内容进行各种加工和转换等。·输出 处理后得到的结果。·反馈 将输出的一部分返回到输入，供控制用。·控制 监督和指挥以上4个基本要素的正常工作。输出输入处理控制反馈图1-3 系统的5个基本要素通常，将控制和反馈合并到处理之中，其简化系统可由图1.4所示。输入输出处理图1-4 简化系统 系统有多种分类：人造的系统和自然的系统；复杂的系统和简单的系统；不确定型系统和确定型系统；开放系统和封闭系统；动态系统和静态系统。虽然不同类型的系统其特点各不相同，但都具有以下共同特性：1.系统具有目标。任何一个系统都是为了完成某一特定目标而构造的，如工厂系统的目标是生产产品，学校系统的目标是培养学生，图书馆系统的目标是传播知识，医院系统的目标是治疗病人。因此，建设系统的过程中，首先要明确系统目标，然后再考虑运用什么功能来达到这个目标。2.系统具有边界。 由系统的组成部分确定了系统的边界，边界之内称系统，边界之外称环境。系统与环境之间有信息和物质的交流，从环境中得到某些信息或物质称系统的输入，向环境中输送某些信息或物质称信息的输出。系统的界限是根据不同条件和需要而定的，例如，有的销售系统中包含成品仓库，有的销售系统却将它划为系统边界之外的环境。3. 系统可以划分为多个子系统。 任何一个系统都可以划分为多个子系统，因而，系统也可被视为由多个子系统组成。这些子系统自成体系，具有输入、输出、处理、反馈、控制等基本要素，并有自己的机构、功能以及服从系统总体目标的分目标。子系统数量的多少，根据系统大小和需要而定。图l.5是子系统的划分示意图。系统AB系统A系统B子系统A1子系统A2子系统A3子系统B1子系统B3子系统B2图1-5 子系统划分系统AB处理A处理B处理A1处理A2处理A21处理A22处理A3处理Bi处理第一层分离第二层分离第三层分离图1-6 系统分解4. 系统具有模块结构。可以将系统的总功能或处理分解为很多模块，每个模块具有一定的功能和独立性。上层模块由下层模块组成，下层模块被上层模块调用，上、下层模块之间有着信息的传递关系。图1.6是系统分解图，图1.7是根据图1.6得到的系统模块结构图。ABABA1A2A3B1B2B3 A21A22图1-7 系统模块5. 系统是不断运动的。 系统的目标是通过各个机构发挥各自的功能并有机的配合而达到的。所以，从系统的输入、到各种不同的处理、直至输出，是连续不断的动态过程。没有运动，系统就没有生命。6. 系统具有整体性。从系统的含义中可以看出，系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的。因此，组成系统的各个组成部分不是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。这就是所谓全局的观点。一个系统即使每个组成部分并非最完善，但通过综合、协调，仍然可以使整个系统具有较好的功能；反之，如果每个部分都追求最好的结果而不考虑整体利益，也会使整个系统成为差的系统。重视整体性，就会使在开发信息系统的过程中，时刻注意从整体出发，来统一界面风格、统一技术用语、统一协调开发进度，而不是各开发各的，最后再协调。如果不从整体考虑，就会耽误时间，影响进度，又会增加开发成本，使系统得不到整体最优，从而最终影响系统的质量。（二）系统的主要原理 介绍系统主要原理的目的，就是要求我们在建设管理信息系统的过程中，要运用系统思想，从全局出发，科学、正确地分析解决各种问题，建立高质量的管理信息系统。系统的主要原理包括:1反馈原理 任何系统只有通过反馈信息，才可能实现有效的控制，从而实现组织目标；没有信息反馈的系统，要实现有效的控制，从而实现目标是不可能的。反馈分为正反馈和负反馈，同时还有前馈。如预测系统就是利用前馈原理对将来事件可能的状况作出的预测。反馈原理提示我们，在开发管理信息系统时，要根据环境的变化和出现的问题及时采取相应的变更措施，以使管理信息系统能适应环境变化，完成组织的目标。2有序原理 任何系统只有处于开放、有涨落、远离平衡态，才可能走向有序。没有开放、没有涨落、处于平衡态的系统，要走向有序是不可能的。 有序是指信息量增加，墒减少，组织化程度增加，混乱度减少。系统由较低级转变为较高级是有序，反之是无序，管理信息系统必须是一个有序的系统。3整体最优化原理 在环境允许和系统目标实现的条件下，使整个系统对时间、空间、物质、能量及信息的利用率最高。这就是系统的整体最优化原理。它指明了系统结构的演进方向，阐明了自然界的发展从无序走向有序这一必然规律。我们举一个“罪犯困境”的例子来说明系统整体优化的重要性，见图1.8。图1-8 整体最优化原理-“罪犯困境”从图1-8看到，犯罪嫌疑人A和B共同参与了某项犯罪活动，公安机关在掌握了一定的证据后将两人逮捕。在单独审讯中，犯罪嫌疑人A和B认识到，如果自己坦白而对方也坦白，那么证据确凿将都被判刑6年；如果自己坦白而对方抗拒，那么自己将被判刑1年，而对方将被判刑lO年；如果自己抗拒而对方也抗拒，那么因证据不足将都被判刑1年；如果自己抗拒而对方坦白，那么自己将被判刑10年，而对方被判刑1年。因此若选择坦白，将被判刑16年徒刑，最多不会大于6年；若选择抗拒，那么将被判刑110年徒刑，最多可能被判刑10年。两害相比，当然取其小，因此A和B都选择了坦白，结果都被判刑6年。 如果都选择抗拒的话则都被判刑1年，为什么没有都选择抗拒呢? 原因是每个人只从自己的角度出发，忽略了此时两个人是和这个案子相关的一个整体，已经属于一个系统。他们都从自己这个子系统出发，选择最佳方案，即选择了坦白，结果都被判刑6年。如果从两个人组成的系统整体考虑选择抗拒，那么只能都被判刑1年。这个例子在决策和博弈书中均被引用，它从反面说明，虽然子系统最优，但整个系统不一定最优；反之，整个系统不是最优那么每个子系统肯定不能同时最优。所以分析问题一定要从整体出发，以整体最优为最终目标。4木桶原理 系统技术水平的高低不仅仅取决于构成系统的各个部分技术水平的高低，还取决于系统整体水平的高低，这就是木桶原理。木桶是由木条拼接而成的，假如木条的长短不同，那么木桶装水量不取决于最长的木条，而是取决于最短的木条。因此要想尽可能多装水，就必须提高短木条的长度，直至木条都一样长。 这个原理提示我们：社会上的大部分系统的子系统都不是完全一样的。如在人类社会这个系统中，其子系统每个人，他们的身高、体重、经济收入、住房情况等一般不会一模一样。因此，要提高人们整体的生活水平就要帮助低收入者，只有他们生活好了，人们的整体生活水平才会有较大的提高。所以我们在设计管理信息系统时，要找到制约信息系统建设的“瓶颈”，即主要问题的主要方面，只有这个问题解决了，系统性能才会有较大的提高。二、信息系统 近年来一个比较普遍的趋势是用信息系统(information Systems，简称IS)代替管理信息系统。应当说，信息系统比管理信息系统有更宽的概念范围，用于管理方面的信息系统就是管理信息系统。而国外一般谈信息系统就是指管理信息系统，两者恰似同义语。但在国内由于一些电子技术专业抢先用了信息系统的名词，他们主要偏重于硬件和软件技术，是和管理信息系统不同的专业。它不是用于管理目的，而仅仅强调系统的软硬件方面的高性能，因为20世纪40年代人们创造电子计算机的最初目的就是为了解决工程与科学计算问题，如进行高速算数运算的信息系统，所以在国内不能简单地认为信息系统就是管理信息系统。 国外的信息系统概念可以在近期的一些管理信息系统的著名教授的著作中查出。例如：劳登(Laudon)教授在其所著管理信息系统(第6版)一书中写道：“信息系统技术上可以定义为支持组织中决策和控制的进行信息收集、处理、存储和分配的相互关联部件的一个集合。”从这句话很容易看出，信息系统就是管理信息系统。而且可以看出近期的理解更偏向于管理，而不是偏向计算机。在本书中信息系统均指管理信息系统。 三、管理信息系统（一）知识背景 管理信息系统(Management Information Systems)， 简称MIS，已经广泛应用于当今社会的各个领域。当你拿起电话机打电话时，电信公司的管理信息系统会自动将你通话的起止时间、呼叫号码、费用等数据记录到服务器的数据库中，待月终结账时，服务器根据你本月的所有通话记录，自动计算出所有费用并打印出通话清单，你只需按照这个清单上的费用交费就可以了；当你到超市购物后结账时，管理信息系统正为你服务，收款员将你所购买商品的条形码一一扫到计算机的接受装置中，并将这些数据传到计算机服务器的数据库中，服务器再将你所购买的各种商品的名称、单价、总金额、付款金额、需要找给你的金额等进行相应计算，最后再将这些信息发回到收款员电脑的终端并通过终端打印出清单交给你， 你按清单交费后就完成了这次购物活动，而超市的服务器也记录了你这次购物的详细数据；当你到银行取钱时，你也不必填详细的表格，只需将存折插入并划过读卡器，读卡器便会将你存折的数据读到服务器中，服务器返回你存折的信息，储蓄员输入你要取款的数额，这个数据又立刻传回服务器，服务器经过处理后，再将信息返回，终端打印机便打印出你的取款信息，储蓄员将你要取的钱付给你，这时你就完成了取款任务；当你到图书馆借书时，管理信息系统自动记录你借的书名、价格、借阅时间等；当你到医院看病、酒店就餐、娱乐城娱乐等等，计算、收费几乎都使用了管理信息系统。若从更大的方面看，国家的政治、经济、军事、科技、教育等等都离不开计算机管理信息系统，管理信息系统已经应用到人类社会生产、生活的方方面面。 总之，信息化建设在人类社会生产生活中的地位越来越重要。信息与能源和物质一样，已成为构成物质世界的第三大支柱。信息化对促进工业化、现代化和国防科技化等都起着重要作用。所以，在现代信息技术迅速发展和日益广泛应用的今天，系统地学习好管理信息系统，将对我们的工作和学习大有好处。 （二） MIS概念 在学习管理信息系统之前，首先要了解什么是管理信息系统。关于管理信息系统概念的论述较多，不同时期、不同学者对管理信息系统概念提出了不同的解释。比较常见的有以下几种提法：管理信息系统是以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。此定义出自管理，没有强调使用计算机。管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业、分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。该定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，其目标在高、中、低3个层次，即在决策层、管理层和运行层上支持管理活动。 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。这说明管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个人机系统、管理系统、社会系统，同时也是一个不断发展的学科，其定义也将随着计算机和通信技术的发展而不断完善。 客户电子商务企业资源规划（ERP）市场信息系统销售信息系统客户管理信息系统管理信息系统和决策支持系统企业资源规划（ERP）人力资源信息系统财务信息系统生产信息系统库存信息系统电子商务供应商内联网因特网前端系统后端系统图1-9 管理信息系统的联合体通常，企业并非仅由单个管理信息系统提供服务，而是由一群支持不同业务功能的管理信息系统共同提供服务，图1-9描述了这个概念。企业既有支持直达客户的业务功能的前端信息系统，也有支持内部业务运行并与供应商（材料、设备、供应品和服务）交互的后端信息系统。这些前端和后端信息系统将数据提供给管理信息系统和决策支持系统。现代的信息系统使用因特网上的电子商务技术同客户和供应商连接。最后，许多公司都有某种内联网（企业内部的网络），以支持雇员和信息系统之间的通信。这张图中应注意的几点：1. 在前面给出的MIS定义中，管理信息系统是一个广义的概念（如本书书名），它在企业决策层、管理层和运行层上支持管理活动。具体体现在图1-9中在运行层上有市场信息系统，人力资源信息系统，财务信息系统等。在前文知识背景中提到的人们日常生活中所接触到的管理信息系统都属于这个层次；管理层上有管理信息系统和决策支持系统。2. 图中的管理信息系统是一个狭义的概念，它是一个可以提供面向管理报告的信息系统。这些报告一般按照预先设定的计划产生，并按照预先安排的格式显示。例如库存报告、销售报告、财务报告、工资分析、销售预测等，可以显示详细信息、汇总信息和异常信息。3. 图中的ERP，管理信息系统，决策支持系统，客户关系管理信息系统，电子商务等将在后面章节中有具体介绍，该图框架将有助于理解这些概念。（三）MIS特点 管理信息系统是一个复杂的人机系统，概括来说，具有以下特点： 1面向管理决策。 管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的管理信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策。 2综合性。 从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标。管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。 3人机系统。 管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分。在管理信息系统的开发过程中，要根据这一特点，正确地界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统的整体性能达到最优化。 4与现代管理方法和手段相结合的系统。 如果仅简单地采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，管理信息系统的应用仅仅是用计算机系统仿真原来的手工管理模式，充其量只是减轻了管理人员的劳动量，其作用的发挥十分有限。管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，必须要融进现代化的管理思想和方法。如图1-10所示。管理科学现代技术（计算机等）数学、运筹学哲学控制论信息论行为科学管理信息系统系统论手段理论观点思想方法算法图1-10 管理信息系统与现代管理方法和手段相结合5多学科交叉的边缘科学。 管理信息系统作为一门相对新兴的学科，从事该学科的研究者们从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中吸取相应的理论，构成管理信息系统的理论基础，从而使其成为一个有着鲜明特色的多学科交叉的边缘科学。（四）MIS的组成 管理信息系统的目的是对整个组织的信息资源进行综合管理、合理有效利用，以实现组织的目标。其组成包括以下七大部分。 1工作人员。 包括计算机和非计算机设备的操作人员，也就是系统最终用户；维护人员、程序设计员、数据库管理员、系统分析员；管理信息系统的管理人员及负责收集、加工、传输信息的有关人员。2计算机硬件系统。 计算机硬件系统包括主机(中央处理器和内存储器)、外存储器(如磁盘系统、数据磁带系统、光盘系统)、输入设备、输出设备等。3计算机软件系统。 计算机软件系统包括系统软件和应用软件两大部分。系统软件有计算机操作系统、各种计算机语言编译或解释软件、数据库管理系统等；应用软件可分为通用应用软件和专用应用软件两类。通用应用软件包括图形处理、图像处理、微分方程求解、代数方程求解、统计分析和通用优化软件等；管理专用软件包括管理数据分析软件、管理模型库软件、各种问题处理软件与人机界面软件等等。4数据及其存储介质。 数据及其存储介质是信息系统的主要组成部分。除了已包含在计算机硬件系统的外存储设备中以外，数据还可存储在录音、录像磁带、缩微胶片以及各种纸质文件中。这些存储介质不仅用来存储直接反映企业外部环境和产、供、销活动以及人、财、物状况的数据，而且可存储支持管理决策的各种知识、经验以及模型与方法，以供决策者使用。5通信系统。 通信系统包括信息发送、接收、转换和传输的设施。如无线、有线、光纤、卫星数据通信设施，以及电话、电报、传真、电视等设备，也包括相关计算机网络与数据通信的软件。6非计算机系统的信息收集、处理设备。 如各种电子和机械的信息采集装置，包括摄影、录音等装置。 7规章制度。 规章制度包括关于各类人员的权力、职责、工作规范、工作程序、相互关系及奖惩办法的各种规定、规则、命令和说明文件；有关信息采集、存储、加工、传输的各种技术标准和工作规范；各种设备的操作、维护规程等有关文件。 控制输入数据处理输出信息数据存储图1-11 管理信息系统的组成 （五） MIS的活动从图1-11中,可知管理信息系统包括五个主要活动:1. 输入数据: 企业交易的原始数据需要采集，以便处理。如扫描商品上的条形码。2. 处理：将数据处理加工（计算、对比、排序、分类、汇总、组织、调用等）成信息。如计算员工工资、应交税额等。3. 输出信息：各种形式的信息输出给最终用户。如用多媒体、纸张、显示器等用报告、表格、图像等形式显示销售业绩。4. 存储数据：数据和信息（经过加工的数据）有组织地保留下来以备以后的处理活动使用。如存储关于客户、员工和产品的数据。5. 控制：信息系统产生关于输入、处理、输出和数据处理活动的反馈，监控以及对反馈信息的评估，判断系统是否达到运行要求，然后调整系统活动，其目的是确保符合要求的信息产品给最终用户。比如发出某种报警或提示信号，以表明销售数据输入正确与否。（六）MIS的知识框架 管理信息系统学科涉及到许多知识领域。作为一名企业经理或今后从事企业管理方面工作的人员，它已成为一门专业必修课。图1.12是学习这门课程的知识框架。管理挑战商业应用开发过程基本概念信息技术MIS图1-12 MIS的知识框架1. 基本概念：关于信息系统的组成和所扮演的角色方面，基础的技术、商业和管理等概念。本书第1、2章阐述这一部分内容。2. 信息技术：计算机硬软件、网络、数据存储技术等。本书在第3、4章阐述这一部分内容。3. 商业应用：信息系统在企业中支持运作层、管理层和决策层上的应用。第5、6、7章将详述这一部分内容。4. 开发过程：运用不同的应用开发方法开发信息系统，使企业应对环境带来的挑战，获取竞争优势。后续第8、9、10、11章主要是这一部分内容。5. 管理挑战：如何在企业的用户、整个企业和全球层面上，有效及符合一定伦理标准地管理系统技术、战略和安全性，第12章会讨论这一问题。事实上，面临当今的全球经济一体化、信息化环境，本书通篇都在强调信息技术所带来的管理挑战。（七）MIS在企业中扮演的主要角色管理信息系统在企业中得到广泛应用有三大基本原因，它们就是MIS所能在企业中扮演的三个主要角色：1支持企业业务处理和基层运作MIS应用能支持基层管理人员的运行控制决策活动，使其按照既定的程序和步骤进行工作，确保某特定业务能够被有效地、高效地执行。业务处理及运行控制层的决策内容是关于如何有效利用组织的资源，并按照既定的程序和步骤进行工作。该层支持基层运作人员的工作，以及基层管理人员的决策，要求他们具有组织实施的能力。2支持中层管理人员的管理控制和决策活动MIS用于中间管理层或战术决策层，被视为实现公司目标，使公司能够有效地获取并利用资源的具体化过程。这里所指的决策者通常是组织的中层管理人员。3支持高层管理人员为取得竞争优势而进行的战略决策活动MIS对最高管理层的支持，是指诸如公司组织目标的设定与变更，以及为实现该目标所制定的行动计划、资源规划和预算等过程。战略管理层的决策内容关系公司和组织的长远目标，以及制定获取、使用各种资源的政策等方面。决策者是组织的高层管理人员，除需要根据组织的外部环境和内部条件来作出决策外，还需要他们具有一定的知识、阅历、经验和胆识。如图1-13所示。支持战略决策支持战术决策支持基层运作和运行控制图1-13 信息系统的三个主要角色下面的例子可以让我们更清晰地理解MIS如何在企业中扮演这三个重要角色。作为消费者，你会经常在零售商店接触到信息系统支持企业运行的情况。例如，许多零售商店用基于信息技术的信息系统记录客户购买情况，跟踪库存，支付员工工资，进货，预测销售趋势等。没有信息系统的支持这些零售商店就无法运行。信息系统也帮助店中的经理作出更好的决策，赢得竞争优势。例如，决定哪类