图书馆参考咨询工作教案.ppt

图书馆参考咨询工作 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望图书馆参考咨询工作图书馆参考咨询工作v1.参考咨询工作的概述v2.参考咨询工作的三要素v3参考咨询工作的模式v4高校参考咨询工作的现状一一 参考咨询的概述参考咨询的概述1.1.参考咨询的形成历程参考咨询的形成历程1876格林倡导图书馆予以读者个别帮助1883，波士顿图书馆，波士顿图书馆首次设立专职参考职员和首次设立专职参考职员和参考阅览室参考阅览室1891图书馆学文献中出现“参考咨询工作”术语20世纪初多数大型世纪初多数大型图书馆设有专职参图书馆设有专职参考馆员和咨询部考馆员和咨询部40年代新增回答事实性咨询、编制书目、文摘、专题文献检索、提供代译和综述50年代随计算机、数据库发展，出现“机助参考咨询工作”90年代随网络年代随网络电子、网络资电子、网络资源发展，出现源发展，出现“数字（网络、数字（网络、电子、虚拟）电子、虚拟）参考咨询工作参考咨询工作”2.2.参考咨询的定义参考咨询的定义定义一：定义一：参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。有些国家的者提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。活问题的咨询。中国大百科全书中国大百科全书定义二定义二 参考服务是图书馆员为使读者最充分的利参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。个人帮助。大英百科全书（大英百科全书（20022002年版，）年版，）二二 参考咨询工作的三要素参考咨询工作的三要素参考馆员参考馆员 读者读者 信息信息 参考馆员为读者进行检索参考馆员为读者进行检索 参考工作的中心参考工作的中心 读者及其需要读者及其需要 参考工作的基本前提与线索参考工作的基本前提与线索 参考馆员汇集和组织文献的信息参考馆员汇集和组织文献的信息 参考工作的结果参考工作的结果参考馆员的工作职责参考馆员的工作职责传统参考馆员的职责是传统参考馆员的职责是：在咨询台或通过电话回答咨询问题在咨询台或通过电话回答咨询问题 提供各种形式的书目指导提供各种形式的书目指导 查询联机目录，向用户讲授利用方法查询联机目录，向用户讲授利用方法 参与藏书建设，对印本资源作出评价参与藏书建设，对印本资源作出评价网络环境下参考馆员的职责是网络环境下参考馆员的职责是：提供面对面、电子邮件和网络参考咨询提供面对面、电子邮件和网络参考咨询 承担技术工作，包括网络管理、编写辅导材料、学承担技术工作，包括网络管理、编写辅导材料、学习怎样利用新软件、设计门户习怎样利用新软件、设计门户 对其他用户和馆员进行越来越多的培训对其他用户和馆员进行越来越多的培训三三 参考咨询工作的模式参考咨询工作的模式vFAQFAQ是英文的缩写，中文意思就是英文的缩写，中文意思就 是是“经常问到的问题经常问到的问题”，或者更通俗地，或者更通俗地叫叫 做做“常见问题解答常见问题解答”。在很多。在很多网站网站上都可上都可以看以看 到到FAQFAQ，列出了一些，列出了一些用户用户常见的问常见的问 题，题，是一种在线帮助形式是一种在线帮助形式.BBSBBS翻译为中文就是翻译为中文就是“电子公电子公 告告 板板”。早期的。早期的BBSBBS与一般街头和校园内的公告与一般街头和校园内的公告 板性质相同，只不过是通过电脑来传播或获板性质相同，只不过是通过电脑来传播或获 得消息而已得消息而已 ，目前，通过，目前，通过BBSBBS系统可随时取系统可随时取 得国际最新的软件及信息得国际最新的软件及信息 。互联网上最流行的即时信息传递软互联网上最流行的即时信息传递软件。名称来自件。名称来自I seek you I seek you（我在找你），它（我在找你），它支持在支持在 Internet Internet 上聊天、发送消息和文件等。上聊天、发送消息和文件等。使用使用ICQICQ，你可以查看、查找和打印消息历，你可以查看、查找和打印消息历史，设置随机聊天，使用多种方式查找并添史，设置随机聊天，使用多种方式查找并添加别的用户，获得更详细的用户信息加别的用户，获得更详细的用户信息 。四四 高校图书馆参考咨询工作的现状高校图书馆参考咨询工作的现状参考咨询服务是高校图书馆服务工作的重要内容之参考咨询服务是高校图书馆服务工作的重要内容之一。在国外高校参考咨询服务采用的是多种形式一。在国外高校参考咨询服务采用的是多种形式,从简从简单的单的FAQ,FAQ,非实时的非实时的E-mail E-mail、BBSBBS、留言版到实时虚拟、留言版到实时虚拟咨询服务咨询服务,利用比较流行的交谈软件、视频会议、呼叫利用比较流行的交谈软件、视频会议、呼叫中心等中心等,再到现在的再到现在的通过通过ICIC提供一站式信息服务、信息提供一站式信息服务、信息素养教育、合作研究与学习等服务内容。素养教育、合作研究与学习等服务内容。通过调查发现，通过调查发现，目前我国高校图书馆除保持传统的当面咨询和电话咨询目前我国高校图书馆除保持传统的当面咨询和电话咨询方式外，数字参考咨询服务已较为普及，采用较多的数方式外，数字参考咨询服务已较为普及，采用较多的数字参考咨询服务方式有常见问题数据库、字参考咨询服务方式有常见问题数据库、E-mailE-mail、表单、表单式咨询、在线实时咨询和留言板等。如南昌大学图书馆。式咨询、在线实时咨询和留言板等。如南昌大学图书馆。v读者须知、常见问题读者须知、常见问题：将读者在使用图书馆过程中的一些常见问题列表，包括：借还书的相关问题、违章处理、服务功能导向等。vQQ咨询咨询：利用TencentQQ即时通讯工具，现场回答读者的咨询，要求客户端安装有QQ软件。v电话咨询服务电话咨询服务：根据问题的类型分类，公布部分电话联系方式。v邮件咨询服务邮件咨询服务：如果没有咨询馆员在线，您可以以离线咨询方式给我们发送电子邮件，我们会在最快的时间内给您回复。v虚拟参考咨询服务虚拟参考咨询服务：利用文字聊天、图画、虚拟桌面等技术与读者“面对面”地进行交流。此服务可能需要读者安装特定的程序（ActiveX控件）。vCopyrigh南昌大学图书馆2008-2009本网站开发、维护:南昌大学图书馆信息技术部地址:南昌市红谷滩新区学府大道999号邮编:330031 我校是我校是0000年合并的院校，底子薄，目前年合并的院校，底子薄，目前所进行的在线实时咨询服务仍具有一定的局所进行的在线实时咨询服务仍具有一定的局限性。由于资金、技术、人员等方面的原因，限性。由于资金、技术、人员等方面的原因，提供的参考咨询服务方式比较单一，依然依提供的参考咨询服务方式比较单一，依然依赖传统、被动的方式为用户提供服务。哈尔赖传统、被动的方式为用户提供服务。哈尔滨理工大学跟我校一样是一所三专合并的院滨理工大学跟我校一样是一所三专合并的院校。它的参考咨询工作比我馆更先进。校。它的参考咨询工作比我馆更先进。咨询台咨询台FAQ检索谢谢！