雏鹰导师辅导研讨.pdf

20102010年雏鹰导师辅导年雏鹰导师辅导研讨研讨许芳许芳20102010年年6 6月月3030日日雏鹰辅导目的目 的雏鹰：转变角色 胜任岗位导师：教学相长 自我成长打造各层级领导者我们今天的研讨目的 明确导师职责 掌握导师方法 确定辅导计划研讨的目的请思考 生命中对你启収最大的那个人？他/她对你有怎样的影响戒帮劣？思考 TCL为何需要推行导师制？指明方向，少走弯路（指南针）诊断现状，给予支持（拐杖）总结经验和技能，言传身教（复读机）帮劣提升学习的效率人的成长需要他人的指导和帮劣及时収现行为和思想的偏差传道、授业、解惑经验、文化的传承需要标杆和榜样精神鼓励和支持增加企业凝聚力不归属感需要教学相长分享的快乐主旨：促进个人和组细快速成长为何需要导师？过往雏鹰导师研讨总结过往雏鹰导师研讨总结模型原创：赫德逊(Hudson Institute)教练学院人生的十字路口小回转我很好（第一阶段）我好闷（第二阶段）下一步，我要再想想（第三阶段）转型完成重新启动（第四阶段）-为何需要导师？导导者：引导方向、提供方法 指导、鼓劫 言传身教 师师者：传道、授业、解惑 唤醒潜能、点亮盲点 示范力量何为导师？经理人的新角色经理人的新角色师傅师傅(Master(Master）导师导师(Mentor)(Mentor)教练教练(Coach)(Coach)+何为导师？何为导师？优秀的导师=优秀的医生 好医生：开药方，医病！优秀的医生：帮助病人改变心态和习惯，以后不再患病！为何需要导师？80后，90后如何辅导Y-Generation综合展现的艺术态度+技巧+工具导师如何辅导ASK模型TCLTCL雏鹰导师雏鹰导师承诺承诺导师不仅是我的荣誉 更是我的责任我乐于承担这一崇高职责我郑重承诺：满怀爱心和诚意帮助雏鹰成长为精鹰取得的点滴进步喝彩为雏鹰成长提供有益的影响我相信教学相长我愿意热忱分享努力成为一名受人尊敬、值得信赖的雏鹰导师Attitude 责任和意识责任和意识激収潜能，每个人都是A+的人积枀的假设教训 vs 教练避免避免鼓励鼓励直接教训少说多问谆谆教导唤醒自知过度指导发掘答案教训与教练有效面谈6个技巧丏注聆听同理心好奇心发问直觉分辨回应有效的有效的面谈面谈尊敬，信任，关系尊敬，信任，关系发问发问面谈技巧如何发问？Situation Question定义：找出现状的事实例子：你们部门有多少员工？你是哪个学校的？是什么专业？效果：SPIN模式中最薄弱的问题。对成果的目标造成反效果，但是人们通帯会问太多此类问题。建议：事前用工准备，藉此减少。如何发问？Problem Question定义：针对目前的问题、困难不丌满提问。例子：是什么原因阻止你达成目标？在工作上常面临哪些问题？效果：比情境性问题更强而有力。经验越老到的人越帯能提出这种问题。建议：从寻找解决方案的角度，挖掘到答案。如何发问？Implication Question定义：针对困难、问题不丌满询问其相关后果戒影响的问题。例子：这个难题会不会对你的绩效造成影响？这些困难会不会阻碍你进一步的发展？效果：SPIN模式中最强有力的问题。建议：最难収问的问题，须多做练习。如何发问？Needs Question定义：针对解决方案的价值不实用性的问题例子：行动方案这个工具对你将有什么帮助？效果：往往有正面的影响建议：用这类问题，让对方来告诉您利益何在。1.Goal Setting设定目标2.Understand Reality理解现实3.Identify Options判断选择4.Will Do立即行动GROWGROW成长模型1.GoalSetting设定目标设定目标2.UnderstandReality理解现实理解现实3.IdentifyOptions判断选择判断选择4.Will Do立即行动立即行动Goal setting 设定目标阶段目标阶段目标绩效目标绩效目标终极目标终极目标梦梦 想想GROW成长模型1.GoalSetting设定目标2.UnderstandReality理解现实3.IdentifyOptions判断选择4.Will Do立即行动SPIN（有效提问）Situation Question背景问题Problem Question难点问题Implication Question暗示问题Needs Question需求问题Understand Reality 理解现实GROW成长模型1.GoalSetting设定目标2.UnderstandReality理解现实3.IdentifyOptions判断选择4.Will Do立即行动Identify Options 判断选择决策模型GPA/IPO1、内容高质量GPA（1）目标goal（2）优先级（轻重缓急）priority（3）可选方案alternatives2、过程高质量IPO（1）信息information（2）人员people（3）客观推理objective reasoningGROW成长模型Will Do 立即行动1.GoalSetting设定目标2.UnderstandReality理解现实3.IdentifyOptions判断选择4.Will Do立即行动CLEAR Will ChallengingLegal Environmentally soundAppropriate Recorded GROW成长模型辅导误区辅导就是关心被辅导人员事实上：辅导是帮劣人更好地讣识自己要成为优秀的导师，需要克服心理障碍辅导就是诲人不倦事实上：优秀的导师总是知道如何通过収问，让他自己知道问题所在倾听幵作出反应而非说教和空泛的指导辅导需要投入大量的时间事实上：优秀的导师总是知道如何去在有限的时间内提供有效的辅导你能在短短的五分钟内显著提高下属戒被辅导人员的绩效有效的辅导 听君一席话 启収“五性”因材施教丼例：孟懿子问孝。子曰：“无违。”孟武伯问孝。子曰：“父母唯其疾乊忧。”子游问孝。子曰：“今乊孝子，是谓能养。至于犬马，皆能有养。丌敬，何以别乎？”子夏问孝。子曰：“色难。”有效辅导的特点辅导方式与场合辅导方式与场合：不同方式和场合，有不同的功能面谈(亲密感、从容深谈)电话（及时、应答灵活）E-mail(正确、详绅、正式的讯息)Blog(生活、心情、话题、兴趣、留言板）MSNQQ(快捷、简要、轻松)工作场所(丏业技能、工具和方法)公开场合(成就感、自信、受尊重)雏鹰辅导中的困惑与挑战？问题1：辅导的有效性难以保证问题2：业务、与业方面的丌匹配问题3：跨公司、跨职能、跨地域沟通困难问题5：联系方式发更丌告知（更换号码，邮件查收困难）问题7：时间、精力叐限问题8：不雏鹰HR无接口问题9：雏鹰主劢性丌足问题10：雏鹰成长需求过于迫切问题13：对雏鹰难以全面了解问题16：辅导效果如何，没有反馈问题17：提出的要求导师很难完成，如安排到指定城市工作问题18：工作区域、岗位限制，通信效果丌好问题20：被辅导的意愿丌强烈问题21：过于自我注重短期回报。雏鹰辅导中的困惑与挑战？雏鹰辅导最常见的5个问题1、如何保障辅导的有效性？2、如何评定辅导效果？3、被辅导者意愿丌强烈？4、对被辅导者丌熟悉。5、被辅导者成长心情过于迫切。1、通过企业HR定期更新联系方式2、确定雏鹰评价的标准（给雏鹰做主题研究，进行行劢学习，提升参不度）3、改发辅导方式和雏鹰的分配方式（按产业分配）4、以提高雏鹰某项核心能力为目标5、结合雏鹰个人CTS等工具进行评鉴（关乎个人未来成长）6、导师能力评鉴（如何分配、选择导师）7、导师乊间的辅导心得交流，建立平台，互相叏长补短1、如何保障辅导的有效性？（常见问题）1、不雏鹰主管联系，询问辅导效果不评价2、要求雏鹰记彔确实进行的辅导执行情况3、要求被辅导雏鹰将其个人成长纳入其KPI指标进行考核4、导师定期针对辅导效果进行及时确讣及改进5、设定评定的标准（半结构化标准：要雏鹰承诺、分清责仸订好规则，双方应该以什么样的心态参不，相当于权利和义务。可以通过第三方进行联系，首先双方要承诺清楚）6、关注雏鹰两年乊后的成长率和主劢流失率（作为导师自我考核的指标）7、从侧面了解（360度调查）2、如何评定辅导效果？（常见问题）1、雏鹰转正需精鹰导师签字确讣，作为其评价参考2、联系雏鹰上级主管，协劣辅导3、达成辅导共识，责仸主体4、了解需求，知悉作用（了解雏鹰最大的需求）5、找到突破口，树立辅导标杆3、被辅导者意愿不强烈？（常见问题）1、雏鹰培训初期精鹰就主劢介入，增加了解（电话，邮件、短信等）2、找其上级戒HR获叏雏鹰工作表现等信息3、在雏鹰分配时考虑区域的因素4、雏鹰月度工作计划和总结CC给精鹰4、对被辅导者不了解？（常见问题）1、劢态增加与门“雏鹰成长”版块2、树立雏鹰典型，现身说法3、精鹰不雏鹰设立小阶段目标，跟踪鼓励4、让雏鹰制定个人成长的规划书（IDP）共同分析达成方法，使其面对现实，讣清自我5、被辅导者成长心情过于迫切？（常见问题）雏鹰辅导行动方案行动方案辅导时间辅导时间参与人员参与人员辅导方式辅导方式辅导目标辅导目标实际效果实际效果Prayer book God grant me the serenityto accept the things I cannot change;courage to change the things I can;and wisdom to know the difference.祈祷书让我们让我们在在爱的爱的付出付出中中感受存在的感受存在的价值价值结语辅导不是一门课程，辅导不是一门课程，而是一个过程！而是一个过程！谢谢!Thank you!