交易管理.ppt

交易管理交易管理 -曾玉婷曾玉婷淘宝管理淘宝管理目目录录发货问题2订单信息管理3微软雅黑18号居中4评价积分规则4交易流程1交易流程交易流程买家拍下宝贝买家已付款卖家已发货买家确认收货交易成功未付款，交易关闭买家申请退款卖家已发货买家确认收货交易成功同意退款，交易关闭交易过程中的超时交易过程中的超时1、卖家已发货状态下超时时间是：购买时选择的物流方式为快递、快递、EMS、不需要物流不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天天后，系统会自动确认收货。购买时选择的物流方式为平邮平邮，自“卖家已发货”状态起的30天天后，系统会自动确认收货。确认收货的结果：确认收货的结果：支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。您可以进入“我的淘宝”“已卖到的宝贝”页面找到具体的订单，点击“订单详情”查看该笔交易超时时间。2、“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动付款给卖家也不会自动退款给买家。交易过程中的超时交易过程中的超时订单发货操作订单发货操作1、进入“卖家中心”“已卖出宝贝”，找到相应交易记录以后点“发货”。如您是第一次给发货，系统会要求您补充发货地址（如如您是第一次给发货，系统会要求您补充发货地址（如图），如不是第一次发货，则系统直接出现的是选择发图），如不是第一次发货，则系统直接出现的是选择发货方式的页面。货方式的页面。订单发货操作订单发货操作2、选择发货方式：限时物流、在线下单（推荐物流）、自己联系物流、无需物流。订单发货操作订单发货操作3、选择自己联系物流的话，填写物流单号点击确定即可。卖家卖家发货，发货，在确在确认发认发货信货信息时，息时，必须必须选择选择退货退货地址。地址。查询物流跟踪信息查询物流跟踪信息卖家可以进入“卖家中心”“交易管理”“物流工具”“物流跟踪信息”页面，输入订单编号，点击“搜索”查看该订单发货的物流跟踪信息如若相关物流网站不稳定，可能会导致暂时无如若相关物流网站不稳定，可能会导致暂时无法查看到物流进程，建议稍后再查。法查看到物流进程，建议稍后再查。如果没有订单编号，您可以直接登录对应物流如果没有订单编号，您可以直接登录对应物流官方网站输入运单号查询物流跟踪信息。官方网站输入运单号查询物流跟踪信息。单号被提示不能使用的问题单号被提示不能使用的问题1、您此笔交易订单付款时间晚于快递公司揽收时间，此物流运单号不能使用2、您此笔交易订单收货人地址信息与快递公司签收地址信息不匹配，此物流运单号不能使用3、您填写的运单号已被使用，不允许用此物流运单号发货4、您填写的运单号已经过期无效，不允许用此物流运单号发货5、请您按照提示自检发货单号是否有误。分销商，货是供应商发货的，那供应商填写的发分销商，货是供应商发货的，那供应商填写的发货单号能正常使用货单号能正常使用输入运单号是会提醒输入错误输入运单号是会提醒输入错误不管选择不管选择“自己联系物流自己联系物流”或者或者“推荐物流推荐物流”，系统都会校验，系统都会校验运单号的格式是否正确，提醒注意运单号的格式是否正确。运单号的格式是否正确，提醒注意运单号的格式是否正确。如：如：EMS单号的字母是大写的。单号的字母是大写的。如果使用如果使用“推荐物流推荐物流”发货，只有在以下情况下，才能在多笔发货，只有在以下情况下，才能在多笔交易中填写相同的运单号：交易中填写相同的运单号：1、买家姓名、地址中的省市区信息必须一致、买家姓名、地址中的省市区信息必须一致2、卖家姓名、地址中的省市区信息必须一致。、卖家姓名、地址中的省市区信息必须一致。订单信息管理订单信息管理1、修改订单的付款金额、修改订单的付款金额2、修改订单的收货地址、修改订单的收货地址3、修改发货之后的物流公司、修改发货之后的物流公司4、延长交易收货时间？、延长交易收货时间？5、买家已付款，怎么关闭交易、买家已付款，怎么关闭交易6、修改购买数量、修改购买数量修改订单的付款金额修改订单的付款金额1、在交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以登录到“卖家中心”“已卖出的宝贝”“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“修改价格”。卖家提交修改价格操作无次数限制。卖家提交修改价格操作无次数限制。只能在等待买家付款只能在等待买家付款的状态下才能修改价的状态下才能修改价格格修改订单的付款金额修改订单的付款金额买家已付款的状态，则卖家无法修改交易价格，建议联系买家说明，在买家收到货以后申请部分退款即可。2、直接在、直接在“涨价或折扣涨价或折扣”栏中直接填写相关的折扣或优惠栏中直接填写相关的折扣或优惠的金额。的金额。修改订单的收货地址修改订单的收货地址在交易状态为“买家已经付款买家已经付款”时，若买家表示收货地址需要更改，卖家可以在发货前进行修改。方式一：1、卖家登录到“卖家中心”“已卖出的宝贝”“等待发货”中，找到需要修改的订单，点击“详情”。2、点击“修改收货地址”，按页面要求填写相关收件人信息，点击“确定”即可。收货地址修改成功收货地址修改成功后，卖家可以在后，卖家可以在“收货和物流信息收货和物流信息”中查询确认新的收中查询确认新的收货地址。货地址。修改订单的收货地址修改订单的收货地址修改订单的收货地址修改订单的收货地址方式二：1、卖家登录到“卖家中心”“发货”“等待发货的订单”在具体的订单后点击“发货”修改订单的收货地址修改订单的收货地址方式二：2、点击“修改收货信息”，填写新的收货信息后，点击“确认”即可。修改发货物流信息修改发货物流信息如果发货时快递单号和物流公司填写错误，在填写的24小时内可以修改（如图），在已卖出的宝贝找到对应订单，进入到订单详情-收货和物流信息，点击查看物流信息进入到查看物流信息页面，点击“修改”即可重新选择正确的物流公司，填写好正确的快递单号，点击“确定”即可。延长交易收货时间延长交易收货时间卖家如需延长买家的交易收货时间，可进入“已卖出的宝贝”，找到需延长的交易，点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。卖家可以给买家延长交易收货超时时间，分别可延卖家可以给买家延长交易收货超时时间，分别可延长长3、5、7、10天，不限制次数天，不限制次数买家已付款，怎么关闭交易买家已付款，怎么关闭交易买家已经付款的状态买卖双方均无法直接关闭交易，需要买家主动申请退款操作，希望买卖双方积极友好协商，避免产生不必要的纠纷。买家已付款交易订单生成后，购买数量是无法修改的。1、如果需要添加购买数量，建议买家可以再下单，卖家可以两笔订、如果需要添加购买数量，建议买家可以再下单，卖家可以两笔订单一起发货，将其中一个订单邮费修改为单一起发货，将其中一个订单邮费修改为0；2、如果需要减少购买数量，建议取消未付款订单后，买家可以重新、如果需要减少购买数量，建议取消未付款订单后，买家可以重新下单。下单。购买数量修改购买数量修改卖家信用等级图标卖家信用等级图标淘宝会员在淘宝网每使淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为次信用评价。评价分为“好评好评”、“中评中评”、“差评差评”三类，每种评三类，每种评价对应一个信用积分，价对应一个信用积分，具体为：具体为：“好评好评”加一加一分，分，“中评中评”不加分，不加分，“差评差评”扣一分。扣一分。评价计分规则评价计分规则评价有效期：指订单交易成功后的评价有效期：指订单交易成功后的15天内。天内。1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在-6,+6之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）2）若）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。分。系统默认评价系统默认评价系统不会默认评价系统不会默认评价有以下几种情况：1、一方作出的是、一方作出的是“中中评评”或或“差评差评”，则系，则系统不会代另一方默认回统不会代另一方默认回评价；评价；2、双方在评价期间内、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价均不发生评价，无评价积分；积分；3、天猫（原淘宝商城）、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。不会默认代卖家回好评。系统自动默认好评系统自动默认好评有以下两种情况：1、一方给了好评，、一方给了好评，但另一方没有回评，但另一方没有回评，在交易成功后在交易成功后15天系天系统会代另一方自动给统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会好评（因系统滞缓会有延后有延后生效生效显示的情显示的情况）。况）。2、天猫（原淘宝商、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店城）订单买家进行店铺评分后，系统即时铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一自动代卖家给买家一个好评。个好评。vs好评率计算好评率计算卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数；买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。数据经系统四舍五入后显示。计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。卖家的信用评价卖家的信用评价可以在卖家店铺首页点击如下图的“皇冠”图标或点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息动态评分具体情况动态评分具体情况1、计算方法：、计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。计算周期：每天计算近6个月之内数据2、店铺评分的条件：店铺评分的条件：在淘宝网的购物订单交易成功后的交易成功后的15天内天内可以进行店铺评分，逾期未评分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分；若您的买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。查看店铺动态评分具体情况查看店铺动态评分具体情况卖家可以登录“卖家中心”“管理我的店铺”“评价管理”查看店铺动态评分可以查看三个维度的评分和打分人数：提醒：每个买提醒：每个买家评价的具体家评价的具体分值是无法查分值是无法查看的。看的。主营行业计算周期：每天计算近主营行业计算周期：每天计算近30天之内数据天之内数据店铺评分与信用评价的区别店铺评分与信用评价的区别相同点相同点不同点不同点信用评价信用评价店铺评分店铺评分评价时间评价时间交易成功后的15天内/评价对象评价对象淘宝网会员买卖双方互评仅是买家对卖家的评分评价显示形式评价显示形式“信用评价管理页面”、“掌柜档案”、“我的淘宝”、“旺旺”等以心钻冠的形式展现滚动方式展现积分方式积分方式/信用分累计的方式只展示近6个月的店铺评分分数评价条件（哪些交易可评价条件（哪些交易可以评价）以评价）交易成功按宝贝评价按订单评分（对商城卖家可对每种商品作出宝贝与描述相符的评分）评价是否匿名（匿名的评价是否匿名（匿名的具体形式）具体形式）/可选择是否匿名默认匿名商品详情页面评价详情排序规则商品详情页面评价详情排序规则评价的推荐排序是通过多个纬度来计算的，涉及到很多方面，如：买家的信用等级、认为有帮助的次数、评论的质量、评价时间等多个纬度，在买家评价前，可以提醒您的买家针对交易和商品等感受多做详细真实的评论。突出有内容有价值的评论，交易信息透明化、服突出有内容有价值的评论，交易信息透明化、服务指标公开化、经营历史诚信化务指标公开化、经营历史诚信化祝：祝：生意兴隆！生意兴隆！诸暨博威网络科技有限公司诸暨博威网络科技有限公司 曾玉婷曾玉婷