交易管理.ppt
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1、交易管理交易管理 -曾玉婷曾玉婷淘宝管理淘宝管理目目录录发货问题2订单信息管理3微软雅黑18号居中4评价积分规则4交易流程1交易流程交易流程买家拍下宝贝买家已付款卖家已发货买家确认收货交易成功未付款,交易关闭买家申请退款卖家已发货买家确认收货交易成功同意退款,交易关闭交易过程中的超时交易过程中的超时1、卖家已发货状态下超时时间是:购买时选择的物流方式为快递、快递、EMS、不需要物流不需要物流,自“卖家已发货”状态起的10天天后,系统会自动确认收货。购买时选择的物流方式为平邮平邮,自“卖家已发货”状态起的30天天后,系统会自动确认收货。确认收货的结果:确认收货的结果:支付宝将把交易款项打款给卖家
2、,交易状态变更为“交易成功”。您可以进入“我的淘宝”“已卖到的宝贝”页面找到具体的订单,点击“订单详情”查看该笔交易超时时间。2、“买家已付款”的状态,此交易状态下没有超时,不会自动付款给卖家也不会自动退款给买家。交易过程中的超时交易过程中的超时订单发货操作订单发货操作1、进入“卖家中心”“已卖出宝贝”,找到相应交易记录以后点“发货”。如您是第一次给发货,系统会要求您补充发货地址(如如您是第一次给发货,系统会要求您补充发货地址(如图),如不是第一次发货,则系统直接出现的是选择发图),如不是第一次发货,则系统直接出现的是选择发货方式的页面。货方式的页面。订单发货操作订单发货操作2、选择发货方式:
3、限时物流、在线下单(推荐物流)、自己联系物流、无需物流。订单发货操作订单发货操作3、选择自己联系物流的话,填写物流单号点击确定即可。卖家卖家发货,发货,在确在确认发认发货信货信息时,息时,必须必须选择选择退货退货地址。地址。查询物流跟踪信息查询物流跟踪信息卖家可以进入“卖家中心”“交易管理”“物流工具”“物流跟踪信息”页面,输入订单编号,点击“搜索”查看该订单发货的物流跟踪信息如若相关物流网站不稳定,可能会导致暂时无如若相关物流网站不稳定,可能会导致暂时无法查看到物流进程,建议稍后再查。法查看到物流进程,建议稍后再查。如果没有订单编号,您可以直接登录对应物流如果没有订单编号,您可以直接登录对应
4、物流官方网站输入运单号查询物流跟踪信息。官方网站输入运单号查询物流跟踪信息。单号被提示不能使用的问题单号被提示不能使用的问题1、您此笔交易订单付款时间晚于快递公司揽收时间,此物流运单号不能使用2、您此笔交易订单收货人地址信息与快递公司签收地址信息不匹配,此物流运单号不能使用3、您填写的运单号已被使用,不允许用此物流运单号发货4、您填写的运单号已经过期无效,不允许用此物流运单号发货5、请您按照提示自检发货单号是否有误。分销商,货是供应商发货的,那供应商填写的发分销商,货是供应商发货的,那供应商填写的发货单号能正常使用货单号能正常使用输入运单号是会提醒输入错误输入运单号是会提醒输入错误不管选择不管
5、选择“自己联系物流自己联系物流”或者或者“推荐物流推荐物流”,系统都会校验,系统都会校验运单号的格式是否正确,提醒注意运单号的格式是否正确。运单号的格式是否正确,提醒注意运单号的格式是否正确。如:如:EMS单号的字母是大写的。单号的字母是大写的。如果使用如果使用“推荐物流推荐物流”发货,只有在以下情况下,才能在多笔发货,只有在以下情况下,才能在多笔交易中填写相同的运单号:交易中填写相同的运单号:1、买家姓名、地址中的省市区信息必须一致、买家姓名、地址中的省市区信息必须一致2、卖家姓名、地址中的省市区信息必须一致。、卖家姓名、地址中的省市区信息必须一致。订单信息管理订单信息管理1、修改订单的付款
6、金额、修改订单的付款金额2、修改订单的收货地址、修改订单的收货地址3、修改发货之后的物流公司、修改发货之后的物流公司4、延长交易收货时间?、延长交易收货时间?5、买家已付款,怎么关闭交易、买家已付款,怎么关闭交易6、修改购买数量、修改购买数量修改订单的付款金额修改订单的付款金额1、在交易状态为“等待买家付款”时,卖家可以登录到“卖家中心”“已卖出的宝贝”“等待买家付款”中,找到对应的订单,点击“修改价格”。卖家提交修改价格操作无次数限制。卖家提交修改价格操作无次数限制。只能在等待买家付款只能在等待买家付款的状态下才能修改价的状态下才能修改价格格修改订单的付款金额修改订单的付款金额买家已付款的状
7、态,则卖家无法修改交易价格,建议联系买家说明,在买家收到货以后申请部分退款即可。2、直接在、直接在“涨价或折扣涨价或折扣”栏中直接填写相关的折扣或优惠栏中直接填写相关的折扣或优惠的金额。的金额。修改订单的收货地址修改订单的收货地址在交易状态为“买家已经付款买家已经付款”时,若买家表示收货地址需要更改,卖家可以在发货前进行修改。方式一:1、卖家登录到“卖家中心”“已卖出的宝贝”“等待发货”中,找到需要修改的订单,点击“详情”。2、点击“修改收货地址”,按页面要求填写相关收件人信息,点击“确定”即可。收货地址修改成功收货地址修改成功后,卖家可以在后,卖家可以在“收货和物流信息收货和物流信息”中查询
8、确认新的收中查询确认新的收货地址。货地址。修改订单的收货地址修改订单的收货地址修改订单的收货地址修改订单的收货地址方式二:1、卖家登录到“卖家中心”“发货”“等待发货的订单”在具体的订单后点击“发货”修改订单的收货地址修改订单的收货地址方式二:2、点击“修改收货信息”,填写新的收货信息后,点击“确认”即可。修改发货物流信息修改发货物流信息如果发货时快递单号和物流公司填写错误,在填写的24小时内可以修改(如图),在已卖出的宝贝找到对应订单,进入到订单详情-收货和物流信息,点击查看物流信息进入到查看物流信息页面,点击“修改”即可重新选择正确的物流公司,填写好正确的快递单号,点击“确定”即可。延长交
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- 关 键 词:
- 交易 管理
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