年末员工沟通必备员工行为指导手册-HR猫猫25689.docx

员工行为指导手册目录第一章人际际交往能能力1第一节建立立关系11第二节团队队合作55第三节解决决矛盾88第四节敏感感性122第二章影响响力155第一节团队队发展115第二节说服服力199第四节影响响能力222第三章领导导26第一节评估估26第二节反馈馈和培训训30第三节授权权33第四节激励励36第五节建立立期望441第六节责任任管理445第四章沟通通50第一节口头头沟通550第二节倾听听53第三节书面面沟通556第五章判断断和决策策59第一节战略略思考559第四节推断断评估能能力622第五节决策策能力665第七章客户户服务770第二节客户户管理770第三节谈判判能力775第四节市场场开拓能能力799第一章人人际交往往能力第一节建建立关系系行为指标有利于建立立良好人人际关系系的技巧巧如下：不利于建立立良好人人际关系系的行为为如下：l 表达你对他他人的尊尊重,让他人人感到你你在为他他考虑。l 自我封闭。l 封锁消息。l 能够积极推推进融洽洽的气氛氛。l 不关注他人人。l 懂得何时该该尊重你你与他人人的界限限。l 令人无法接接近。l 能与对方各各个层面面的人都都保持联联络。l 与上层沟通通时过分分迁就。l 能够赢得他他人忠实实的支持持。l 不遵守承诺诺。l 珍重已建立立的良好好关系并并推进其其发展。l 只重结果，应应付任务务。l 表示对他人人的理解解和关心心。l 不主动，总总与他人人保持距距离。l 让他人随时时了解可可能会影影响他们们工作的的重要事事情。如何提高在工作实践践中提高高你建立立关系的的能力是是十分重重要也是是十分有有效的。希希望本节节给出的的具体提提示和作作法，有有助于你你的提高高。注意与他人人打交道道时的方方式，尽尽量做到到以下方方面：l 称呼他人的的名字，用用微笑、握握手、合合适的眼眼神等动动作表达达你的欢欢迎。l 主动参加社社会活动动和聚会会。l 多花些时间间与同事事，朋友友们共处处。l 为别人的成成功提供供无私的的帮助和和支持。l 对他人的谈谈话显出出真正的的兴趣。l 能够通过有有意义的的提问表表示你很很重视他他人的看看法。l 主动制造机机会让别别人发表表意见。l 可能的话，在在你自己己的工作作中运用用他人的的建议，以以示你对对他人的的信心和和重视。l 自己能够畅畅所欲言言，让他他人感到到相互交交流的重重要。避免有损于于相互关关系的行行为，将将自己应应改正的的习惯列列个清单单，比如如：l 没有说“请请”，“谢谢你你”的习惯惯。l 打扰别人的的谈话。l 打断别人的的话。l 一不顺利就就会很生生气、对对别人不不友好。l 因不顺利而而责怪别别人。l 说话时用手手指着别别人。l 背地里说人人坏话。注意了解自自己的影影响力l 了解别人是是怎样评评价你的的。l 打交道时注注意他人人的身体体语言。l 注意别人是是否经常常的找你你、寻求求你的帮帮助。与他人交流流时注意意他人的的反馈，无无论是正正面还是是反面意意见l 在提出批评评的意见见之前设设身处地地的为他他人想想想，注意意提意见见的时机机和场合合。l 有意识的注注意你所所说的和和说话的的方式。l 要知道你说说话的方方式比你你所说的的内容更更加重要要。别人人对你的的看法不不仅仅来来自你所所表达的的内容（你你是如何何表达的的，你的的身体语语言，你你掌握的的时机都都很重要要）。¨ 语调。¨ 眼神。¨ 身体姿态。表明你对别别人的福福利的关关注和努努力l 与个人的计计划相比比你更加加重视集集体的成成功。l 主动扮演支支持别人人、后备备军的角角色。l 从他人的感感受和潜潜台词中中去了解解是否自自己真正正对他有有所支持持。l 努力更多的的了解别别人以便便更好的的理解他他们的需需要和期期望。l 让别人感到到你的诚诚实和真真挚。l 对他人的才才能和目目标表示示信心和和乐观。l 让别人感到到你能够够直接且且得体的的讨论一一些敏感感话题。l 让别人感到到你很欣欣赏他们们的能力力和才干干。l 向会建立良良好的人人际关系系的人学学习。l 找一个这方方面的能能手作老老师，想想办法模模仿你认认为好的的方面。学习一些营营造和睦睦气氛的的方法，比比如：l 寻找共同的的兴趣，以以之作为为沟通的的桥梁。l 在讨论重要要问题时时能够边边认真的的倾听边边适时的的参与意意见。l 运用幽默来来缓和紧紧张气氛氛。l 通过提问题题表示你你的兴趣趣并弄明明白某些些观点。l 赞扬别人或或表示愿愿意随时时提供帮帮助，以以之加强强双方的的关系。l 可以提及自自己的经经历表示示自己与与对方的的共同点点。通过以下方方式赢得得他人的的信任l 以始终如一一的态度度对待他他人。l 按时完成分分配的工工作。l 保证工作的的可靠性性。l 交易诚实。l 养成对别人人业务需需求的好好奇心。l 坚持以服务务为导向向。l 为他人的成成功尽自自己的力力量。建立互利的的业务伙伙伴关系系l 向对方证明明自己总总是致力力于寻求求双赢的的解决方方案。l 为了推进关关系可以以作出让让步和妥妥协。l 给别人提供供些有益益的意见见和建议议，能帮帮助他们们成功。l 在讨论业务务问题时时强调双双方的依依赖和互互利关系系。参考本手册册中的相相关部分分：l 团队合作l 解决冲突l 敏感性你进步了吗吗？对照下面的的提示，看看看经过过你的学学习和实实践，你你的建立立关系方方面是否否提高了了。l 针对你已经经努力提提高的目目标，征征询你认认为恰当当的人的的意见，不不断的回回顾和检检讨这些些方面。l 对照前面列列出的“行为指指标”，每周周自我评评估一次次，直到到满意为为止。l 经常询问你你信赖的的同事或或上司，让让他们评评论你努努力的效效果。l 每月对照“如何提提高”，在已已经提高高的方面面标注加加号，仍仍不满意意处标注注减号。l 纪录那些你你志愿从从事旨在在提高某某方面技技能的活活动，以以督促你你有意识识的提高高。l 认真反思上上级在年年度考评评的评价价和你们们的面谈谈，切实实指导你你来年的的绩效提提高。第二节团团队合作作行为指标以下是具有有团队合合作的行行为：以下是不具具有团队队合作的的行为：l 让团队成员员随时掌掌握信息息。l 把他人排除除在外。l 充分发挥团团队成员员的能力力以提高高团队效效率。l 过分的控制制或主导导。l 把自己的需需求放在在他人需需求之前前。l 能够挑战团团队的思思维方式式和努力力方向。l 未能令团队队成员跟跟上发展展。l 不关心别人人的工作作。l 令团队成员员对自己己的付出出和表现现负责。l 拉帮结派。l 不帮助他人人。l 令团队成员员思想共共享并为为团队作作出贡献献。l 封锁信息，保保密主义义。如何提高在工作实践践中提高高你的团团队合作作能力是是十分重重要也是是十分有有效的。希希望本节节给出的的具体提提示和作作法，有有助于你你的提高高。重视团队成成员的合合作l 可能的情况况下随时时强调团团队合作作的重要要。l 在确定目标标时强调调每位团团队成员员都应参参与意见见。l 公开表扬团团队的努努力和进进步。l 观察新成员员是怎样样融入团团队之中中的。培养以团队队的良好好发展为为成功的的态度l 庆祝团队的的胜利或或成绩。l 尽可能的用用“我们”，“我们的的”等称呼呼。l 经常强调个个人或团团队的努努力为本本部门或或本公司司的发展展作出了了贡献。l 不把自我需需要放在在第一位位。l 当感到出现现问题时时应提醒醒团队注注意，注注意方式式和技巧巧。l 一旦在讨论论中有团团队成员员固守自自己的观观点，就就应再次次强调团团队的目目标和需需求。用别人容易易接受的的方式提提出反面面意见l 批评时别人人时先说说好的一一面，比比如：“你总是是很认真真，但这这次”。l 同批评团队队成员相相比更应应给他们们创造机机会寻求求建设性性的解决决方案。l 将错误作为为团队学学习的机机会。l 可以通过“我们是是怎样理理解这个个问题的的呢？”来提出出批评。找机会与团团队成员员共同工工作l 请求别人的的帮助。l 无私的向别别人提供供建议和和帮助。l 经常检查同同别人一一起工作作时自己己的工作作完成情情况。l 让关键人物物了解自自己的进进步。尽自己最大大的努力力与别人人合作l 参加会议时时积极的的发表自自己的意意见和看看法。l 主动从他人人处了解解信息。l 主动承担未未分配给给自己的的工作。l 在任务的最最后期限限前密切切跟进。l 关注有困难难的团队队成员并并提供帮帮助。以团队的目目标为中中心l 在考虑工作作的优先先次序时时，你的的努力方方向应与与你部门门的目标标一致。l 团队有了进进步时应应及时表表扬那些些为进步步作出努努力的成成员。强调团队的的目标l 开会时应同同时强调调短期计计划和长长期计划划。l 尽可能多找找机会强强调短期期目标和和长期目目标的关关系。l 有意识的引引导团队队的发展展方向，比比如若讨讨论时游游离了主主题，可可以提出出“这与我我们的目目的有什什么关系系？”以解决矛盾盾促进合合作为原原则处理理问题l 同与你有矛矛盾的人人进行一一次坦诚诚的谈话话。l 看看是否依依然有矛矛盾待解解决。l 表示你愿意意为了团团队的利利益先把把问题放放一放。l 为了团队的的进步考考虑适当当的让步步。能够得体的的维护自自己的观观点，不不将自己己的观点点强加于于人l 能够引导团团队讨论论相关问问题，而而非强加加自己的的观点于于他人。l 如果观点的的分歧导导致过激激的争论论，应调调整自己己的沟通通方式并并让大家家休息一一会。l 尽量理解他他人的观观点并对对有价值值的观点点给予表表扬。寻求共同点点，并尽尽量准确确的理解解他人的的看法l 注意从正式式的谈话话或者闲闲聊中寻寻找你与与他、人的共共同的兴兴趣，爱爱好或价价值观。l 有些方面是是你与他他人有分分歧的，你你可以通通过问些些引导性性的问题题来判断断他们现现在的看看法是否否有变化化。l 就算你明知知不会同同意某些些观点也也应表现现出很愿愿意尽量量去理解解这些观观点。l 在没有办法法的情况况下，可可以提出出我们在在一起工工作是为为了团队队的成功功，团队队的成功功是双方方共同的的愿望。参考本手册册中的相相关部分分：l 建立关系l 解决矛盾l 敏感性你进步了吗吗？对照下面的的提示，看看看经过过你的学学习和实实践，你你的团队队合作能能力是否否提高了了。l 针对你已经经努力提提高的目目标，征征询你认认为恰当当的人的的意见，不不断的回回顾和检检讨这些些方面。l 对照前面列列出的“行为指指标”，每周周自我评评估一次次，直到到满意为为止。l 经常询问你你信赖的的同事或或上司，让让他们评评论你努努力的效效果。l 每月对照“如何提提高”，在已已经提高高的方面面标注加加号，仍仍不满意意处标注注减号。l 纪录那些你你志愿从从事旨在在提高某某方面技技能的活活动，以以督促你你有意识识的提高高。l 认真反思上上级在年年度考评评的评价价和你们们的面谈谈，切实实指导你你来年的的绩效提提高。第三节解解决矛盾盾行为指标以下是解决决矛盾的的好方式式：以下的方式式不利于于解决矛矛盾：l 能够预计到到潜在的的矛盾来来源。l 逃避矛盾。l 用恰当办法法平息紧紧张局面面。l 认为他人的的重大分分歧难以以协调。l 在压力下仍仍然保持持镇定。l 用“头脑风风暴”法来选选择合适适的解决决办法。l 出现了不同同意见时时态度中中庸，无无意协调调。l 保持灵活。l 鼓励并重视视非主流流意见。l 由于过分的的挑剔、直直接或偏偏见而制制造矛盾盾。l 正视困难。l 必要时敢于于支持一一方。l 在紧张的环环境下不不会倾听听他人的的意见。如何提高在工作实践践中提高高你的解解决矛盾盾的能力力是十分分重要也也是十分分有效的的。希望望本节给给出的具具体提示示和作法法，有助助于你的的提高。缩短与团队队发展无无关的矛矛盾l 当讨论已经经转入个个人话题题或个人人攻击时时应尽快快结束。l 令矛盾就事事不就人人。l 寻求的是解解决方案案而非证证实哪一一方的正正确。弄清楚矛盾盾的起因因，可能能的起因因有：l 争夺资源。l 双方的目标标有竞争争性。l 个人风格的的差异。l 信息不充分分或误解解。培养解决矛矛盾的能能力时应应注意以以下几点点：l 对问题有清清楚的认认识。l 目标是双赢赢。令团队合作作达到最最优效果果l 将通过双方方的努力力与合作作所要达达成的共共同目标标沟通清清楚。l 增加团队间间交流。l 增加合作的的机会。l 想办法使资资源更加加容易获获得或者者重新分分配资源源以减少少矛盾。l 减少一组人人可能施施加于另另一组人人的控制制。通过其他方方面的能能力解决决问题l 运用建立人人际关系系的技巧巧解决问问题。l 对他人的需需求保持持敏感。l 培养团队成成员的团团队精神神。根据你角色色的不同同改变你你的解决决问题的的方法l 如果你的身身份是协协调人，可可运用以以下方法法：¨ 强调什么是是正确的的而非谁谁是正确确的。¨ 让双方都感感受到你你很关心心他们，在在为他们们考虑。¨ 强调双方需需要的是是什么。¨ 帮助矛盾双双方理解解对方的的观点。¨ 通过公开、直直接的方方式把双双方的分分歧摆到到明处。¨ 明确摆出双双方的分分歧和一一致。l 如果你直接接参与了了矛盾，可可运用以以下方法法：¨ 选择第三方方或中立立一方来来调解。¨ 保持冷静，能能够听进进去不同同的意见见。¨ 集中到核心心问题上上而非表表象。¨ 不要低估或或简化问问题。¨ 不要使用一一些奇怪怪的招数数。寻求有解决决矛盾经经验的人人的帮助助l 请教他认为为矛盾的的原因和和实质何何在。l 请双方均信信任的第第三方通通过他的的立场、地地位和关关系来解解决问题题。l 请其他的经经理或同同事为你你出主意意。为了获得持持久的解解决必须须花大力力气解决决问题，你你必须能能够忍受受这一过过程，调整自己的的行为以以达到以以下目的的：l 避免有偏见见。l 明确矛盾的的关键。l 引导正向的的讨论，引引导讨论论不偏离离轨道。l 寻求长久有有效的解解决方案案。l 表扬为解决决矛盾的的而取得得的每一一点进步步。通过一下方方式提高高自己的的技巧l 积极参加要要求高谈谈判技巧巧或矛盾盾解决技技巧的活活动。l 组织小组讨讨论交流流解决矛矛盾的策策略。l 象写新闻报报道那样样记录下下过去成成功或未未成功的的解决办办法。l 严格的检讨讨自己是是否有足足够的灵灵活性及及是否开开放式思思维。向其他人学学习该方方面的长长处l 向他人请教教解决矛矛盾的建建议和意意见。l 请这方面的的专家来来判断隐隐藏在矛矛盾之下下的问题题。l 请第三方前前来调解解，你在在一旁学学习。通过“圆桌桌讨论”得到对对某些特特殊问题题的创造造性的解解决办法法l 从那些未预预料到的的问题中中找寻新新的值得得学习的的方面。l 能够接受不不同意见见，能够够从杂乱乱的线索索中找到到有解决决问题的的方法。l 强调矛盾的的可预见见性，并并能够接接受矛盾盾。l 能够至少在在短期内内容纳不不同意见见。l 强调重要的的一点是是每人都都为解决决问题尽尽力。找到对你最最有用的的解决矛矛盾的策策略并牢牢牢记住住，可以以考虑运运用以下下方法：l 与矛盾方见见面时直直接的眼眼神交流流。l 与矛盾方沟沟通时有有意识的的运用语语音语调调的变化化。l 显出自己的的信心。l 无论口头或或书面交交流遣词词造句要要清楚，不不会引起起歧义。l 运用简洁的的短句强强调你的的立场。参考本手册册中的相相关部分分：l 建立关系。l 团队合作。l 敏感性。你进步了吗吗？对照下面的的提示，看看看经过过你的学学习和实实践，你你的解决决矛盾能能力是否否提高了了。l 针对你已经经努力提提高的目目标，征征询你认认为恰当当的人的的意见，不不断的回回顾和检检讨这些些方面。l 对照前面列列出的“行为指指标”，每周周自我评评估一次次，直到到满意为为止。l 经常询问你你信赖的的同事或或上司，让让他们评评论你努努力的效效果。l 每月对照“如何提提高”，在已已经提高高的方面面标注加加号，仍仍不满意意处标注注减号。l 纪录那些你你志愿从从事旨在在提高某某方面技技能的活活动，以以督促你你有意识识的提高高。l 认真反思上上级在年年度考评评的评价价和你们们的面谈谈，切实实指导你你来年的的绩效提提高。第四节敏敏感性行为指标以下行为表表明有较较好的敏敏感性：以下行为表表明缺乏乏敏感性性：l 尊重各层级级的人。l 对他人的感感触没有有兴趣。l 感触与事件件相一致致。l 意识不到掌掌握时机机的重要要。l 重视个人间间的差别别及他人人的观点点。l 显得缺乏策策略和外外交能力力。l 对他人的感感觉反应应敏锐。l 对他人漠不不关心。l 在困难中显显示耐心心和尊重重。l 背地里说人人坏话。l 不说粗鲁的的话。l 表达对他人人真诚的的关心。l 不理会充满满火药味味的局面面或未能正确处处理。如何提高在工作实践践中提高高你的敏敏感性是是十分重重要也是是十分有有效的。希希望本节节给出的的具体提提示和作作法，有有助于你你的提高高。当处理下属属人员的的问题时时应表示示你的关关怀，但但要保证证你的方方法与公公司的政政策一致致对他人的意意见和观观点表达达正面的的关注l 考虑他人对对事情的的评价。l 用概括性的的语言阐阐明你对对他人意意见的理理解。l 培养自己开开放性的的思维方方式，即即使对那那些通常常有不同同意见的的人也能能虚心听听取意见见。l 在你转换工工作任务务之前先先问一下下他人是是否已经经完成了了。l 让他人知道道你很专专注他们们的顺利利发展。考虑以下因因素：l 将你与他人人交往的的经历记记录下来来，找出出共同点点，制订订提高交交往能力力的行动动计划。l 不对他人作作仓促的的判断。l 强迫自己多多考虑他他人的反反面意见见。l 与他人单独独交流以以进一步步了解其其所思所所需。l 参加他人的的重要庆庆祝活动动（如生生日，节节日等）。l 同专家一起起研究应应付困难难的交往往局面的的办法。l 积极参加那那些锻炼炼你的社社交技巧巧的活动动。确保每一位位员工的的投入，营营造一种种高度参参与的氛氛围l 批评别人的的话应在在单独谈谈话时讲讲，而不不要当众众批评别别人。l 认识到他人人的投入入和成绩绩，经常常表扬他他人的工工作。l 开始工作之之前先让让员工放放松下来来。养成习惯注注意他人人是怎样样处理信信息的l 讲解重要问问题时借借助多种种工具（如如除了演演讲外还还可以用用幻灯片片）。l 鼓励员工认认识到独独立处理理来自于于不同渠渠道的信信息方面面的局限限和能力力。要能够真情情流露, 一起起工作的的人间建建立信任任和信心心以营造造开放的的氛围l 让他人感到到你非常常重视他他们的看看法和投投入。l 花时间了解解他人的的需要和和期望。l 以诚实和真真挚的态态度与他他人打交交道。l 对他人的目目标和才才能表示示乐观和和信心。通过以下方方式对他他人表示示尊重和和礼貌l 与到场的人人打招呼呼。l 必要时保守守秘密。l 约会应准时时。l 学习基本的的礼仪（如如介绍，电电话用语语）。l 多考虑别人人的意见见和想法法。l 审慎处理敏敏感问题题。遵照以下基基本原则则去理解解他人的的行为：l 多站在他人人的立场场上去思思考，尽尽量体会会他人会会怎么想想。l 培养对不同同的思想想和观点点的理解解接受能能力。l 承认人与人人之间存存在环境境和文化化的差异异。l 在给他人解解释的机机会之后后再下判判断。l 将团队成员员的需要要融入到到团队目目标中。讨论敏感问问题的时时机应安安排在在在你能够够最佳发发挥的时时候l 如果你忙于于其他事事务，就就重新安安排时间间讨论可可能会引引起情绪绪冲突的的问题。l 养成习惯根根据自己己的情绪绪和日程程安排来来安排其其他事情情。l 接受他人的的情绪波波动。l 请其他经理理谈谈对对你处理理某些敏敏感问题题的方式式的看法法。l 能够预见到到他人可可能的情情绪并相相应的做做好应对对准备。多注意社交交和人际际交往的的方式l 当与有不同同文化背背景或不不同语言言的人共共同工作作时可以以参考以以下建议议：¨ 多用那些意意义清晰晰的词。¨ 认识到他人人有不同同的价值值观、经经历、文文化背景景。¨ 对他人的文文化背景景有所认认识和理理解。¨ 尽量去理解解他人的的风格和和个性，要要认识到到他人的的世界观观可能会会与你不不同。¨ 尝试换一种种交往的的方式去去补救不不和谐的的工作关关系。¨ 就自己的风风格了解解同事或或朋友的的看法。参考本手册册中的相相关部分分：l 评估l 反馈和培训训l 激励你进步了吗吗？对照下面的的提示，看看看经过过你的学学习和实实践，你你是不是是变得更更敏感了了？l 针对你已经经努力提提高的目目标，征征询你认认为恰当当的人的的意见，不不断的回回顾和检检讨这些些方面。l 对照前面列列出的“行为指指标”，每周周自我评评估一次次，直到到满意为为止。l 经常询问你你信赖的的同事或或上司，让让他们评评论你努努力的效效果。l 每月对照“如何提提高”，在已已经提高高的方面面标注加加号，仍仍不满意意处标注注减号。l 纪录那些你你志愿从从事旨在在提高某某方面技技能的活活动，以以督促你你有意识识的提高高。l 认真反思上上级在年年度考评评的评价价和你们们的面谈谈，切实实指导你你来年的的绩效提提高。第二章影影响力第一节团团队发展展行为指标有利于团队队发展的的行为：不利于团队队发展的的行为：l 促进团队成成员相互互交流、相相互支持持。l 计划不公开开，搞小小团体。l 让团队成员员了解团团队的战战略，明明确团队队的目标标。l 放任出现的的不和睦睦情况。l 不奖励团队队的努力力。l 支持并促进进团队的的努力。l 认识个人间间的差异异。l 将某些团队队成员排排除在外外或不给给他们发发挥作用用的机会会。l 重视每个团团队成员员及他们们的潜力力。l 煽动不良竞竞争。l 保证共同的的目标为为团队成成员完全全理解。l 当面一套，背背地一套套。l 公平，不拉拉帮结派派。l 把团队的成成绩归结结于某一一人的努努力。l 促进合作反反对不良良竞争。l 对团队的表表现过分分挑剔。如何提高在工作实践践中提高高团队发发展的能能力是十十分重要要也是十十分有效效的。希希望本节节给出的的具体提提示和作作法，有有助于你你的提高高。强调团队的的发展并并考虑以以下方面面：l 公开表扬团团队的努努力和进进步，并并把这作作为一条条原则。l 尽可能的用用“我们”，“我们的的”等词。l 经常强调团团队为整整个部门门或公司司的发展展作出了了贡献。l 让成员清楚楚的了解解团队或或本部门门工作的的进展和和方法。l 经常向团队队成员灌灌输共事事和合作作的重要要性。重点处理可可能成为为阻碍团团队发展展的问题题l 对那些团队队工作总总表现不不佳的人人给以忠忠告和培培训。l 找出那些阻阻碍团队队发展的的人，必必要的话话让他们们离开。l 选择那些能能够把团团队的目目标置于于个人发发展目标标之上的的人参加加。l 让那些不适适合团队队工作的的人离开开。l 通过培训将将新团队队成员融融合在一一起。创造共同工工作的机机会：l 将有共同的的志趣和和目标的的小组或或个人组组合在一一起。l 在部门内部部组建多多职能小小组来解解决目标标太大的的问题。l 促成你小组组的成员员成为公公司范围围的委员员会或任任务小组组的成员员。l 在解决问题题的初期期公开的的、更大大范围的的寻求帮帮助。l 团队付出了了的努力力而获得得成功时时要表示示极大的的兴奋。l 给团队成员员以各种种机会为为团队的的发展尽尽力。为优秀的团团队建设设树立典典范l 定期并公开开帮助他他人，强强调合作作的重要要。l 表示愿意接接受反面面的意见见。l 经常向团队队成员报报告情况况，让他他们随时时了解团团队的进进展。l 向团队成员员报告工工作时应应让他们们感到他他们提出出的有益益的批评评和建议议被采纳纳了。l 关键问题尽尽可能讨讨论决定定。l 时间允许的的情况下下应尽量量在得到到团队的的意见之之后在做做决定。l 强调每个成成员的投投入。l 表现出正面面和积极极的态度度，尤其其在出现现冲突和和不一致致时。l 经常拿以往往成功的的例子为为参考说说明优秀秀的团队队是怎样样建立起起来的。l 向其他优秀秀的团队队建设者者请教可可行的策策略和方方法。成为一名优优秀的培培训师对那些为团团队成功功作出贡贡献的人人应公开开表扬并并强调他他们的努努力l 帮助团队成成员明白白他们成成功的原原因是什什么。l 尽可能的根根据团队队的努力力程度确确立一套套工作顺顺序并随随时调整整。l 以任务的时时间安排排、最后后期限及及其他工工作限制制等来激激励团队队的工作作。l 对团队的目目标和方方向表示示极大的的热忱。l 讨论出现的的问题时时，应将将它作为为团队面面临的新新挑战而而非个人人的错误误。l 强调团结是是团队超超越个人人的能力力的重要要方法。培养团队忠忠诚：l 为团队的成成绩或胜胜利举行行庆祝。l 抓住象节日日、周年年及生日日等机会会组织大大家一起起活动。l 对那些强调调相互依依靠的个个人应给给予鼓励励和支持持。l 强调创新和和改革。l 确保无论何何时每个个人都有有机会公公开提出出批评和和不满。让团队结构构能够适适应任务务l 考虑不同类类型的团团队¨ 解决问题的的团队是是为了某某一特殊殊主题或或中心问问题而设设的。¨ 自我管理的的团队执执行某一一职能领领域的日日常运作作。¨ 多职能团队队由同一一层级但但不同工工作领域域的成员员组成。l 还应考虑以以下方面面¨ 控制团队的的规模，理理想的规规模是448人，最最多10012人。¨ 每一团队有有合适的的能力组组合，如如专有技技术、决决策能力力或解决决问题能能力等。¨ 每一团队中中应有具具有良好好的人际际交往技技巧的人人来平衡衡团队内内部关系系。通过以下方方法来阐阐明团队队目标和和结构：l 确保团队每每一成员员都拥护护团队的的目标。l 帮助成员将将抽象的的团队目目标落实实为有针针对的，可可衡量的的，现实实的行动动方向。l 通过对团队队明确的的领导和和组织来来达到以以下目的的：¨ 给每一成员员明确的的目标和和期望。¨ 明确哪些方方法是可可行的。¨ 公平的分配配工作。¨ 建立解决冲冲突的程程序。¨ 决定怎样制制订计划划和期限限。l 团队成员能能够为结结果负责责。l 保持政策的的一致性性以便团团队成员员感到团团队的可可靠、工工作的可可预见并并能够作作出良好好的判断断。参考本手册册中的相相关部分分：l 建立关系l 解决矛盾l 解决问题的的能力你进步了吗吗？对照下面的的提示，看看看经过过你的学学习和实实践，你你的团队队发展能能力是否否提高了了。l 针对你已经经努力提提高的目目标，征征询你认认为恰当当的人的的意见，不不断的回回顾和检检讨这些些方面。l 对照前面列列出的“行为指指标”，每周周自我评评估一次次，直到到满意为为止。l 经常询问你你信赖的的同事或或上司，让让他们评评论你努努力的效效果。l 每月对照“如何提提高”，在已已经提高高的方面面标注加加号，仍仍不满意意处标注注减号。l 纪录那些你你志愿从从事旨在在提高某某方面技技能的活活动，以以督促你你有意识识的提高高。l 认真反思上上级在年年度考评评的评价价和你们们的面谈谈，切实实指导你你来年的的绩效提提高。第二节说说服力行为指标以下有好的的说服力力的行为为：以下是不具具有说服服力的行行为：l 表达重要观观点时要要令人信信服。l 太容易受他他人影响响。l 必要时敢于于挑战他他人。l 认为表达反反面意见见很难。l 直面困难。l 逃避问题。l 对重要问题题让他人人明白自自己的立立场。l 不能够独立立思考，独独立采取取行动。l 表达与领导导的不同同意见时时要自信信。l 难于开口说说“不”。l 主动解决矛矛盾冲突突。l 总担心别人人是否喜喜欢自己己。l 用适当方式式对付困困难问题题。l 重要问题上上立场不不强硬。l 攻击性过强强，过于于咄咄逼逼人。l 硬要将自己己的观点点强加给给他人。如何提高在工作实践践中提高高你的说说服能力力是十分分重要也也是十分分有效的的。希望望本节给给出的具具体提示示和作法法，有助助于你的的提高。找到你可以以效仿的的典范l 当众或单独独相处时时近距离离的学习习他的做做法。l 集中模仿他他人最有有效的话话语或做做法。l 讨论怎样区区分保卫卫性，攻攻击性或或消极性性的行为为。l 向你的榜样样请教你你目前的的做法如如何。l 经常向你的的下属或或同僚请请教你在在陈述自自己的观观点时是是否有说说服力。l 与他人讨论论他们是是怎样做做的。l 向不同的人人请教如如何才能能更具说说服力。l 找一些部门门外的人人请教怎怎样在讨讨论敏感感问题时时有说服服力。学会读懂自自己和他他人的身身体语言言l 学会更好的的倾听和和观察他他人。l 要明白有些些信号不不只包含含以层意意义。l 努力做到：¨ 直接的眼神神交流。¨ 调整音量让让别人听听清楚。¨ 自信的姿态态。¨ 语言清楚，不不会引起起歧义。¨ 简洁的句子子。¨ 正确的控制制情绪。有些情况下下你很难难有说服服力，这这时就可可能要换换一种技技巧，可可以考虑虑以下的的模式情况目前的行为为可选择的方方式与上级共同同工作时时。变得犹豫、试试探，不不令人信信服。l 更充分的准准备。l 估计可能的的反应。l 多用你可以以事先准准备的事事实讲话话。l 谈话时做好好摘要，一一旦情况况不好可可以迅速速的回忆忆起关键键点。与咄咄逼人人或有敌敌意的人人共同工工作时。变得消极和和妥协。l 当面点明对对方的敌敌意。l 坦率的表达达你的不不舒服感感。l 提问直截了了当。l 反复一两句句提纲挈挈领的话话，把自自己带回回讨论的的问题上上。与要求太多多的人打打交道时时。默认或让步步。l 当面明确他他人的要要求和期期望。l 放慢谈话的的步调，给给自己时时间考虑虑如何应应对。l 学会说“不不”，给出出底线。注意以下方方面：l 说服能力大大多数人人都学的的很慢。l 无论以何种种方式坚坚持自己己的观点点对于保保卫自己己的观点点说服他他人是很很重要的的。l 只有坚持不不懈都才才能够有有较快进进步，最最终做到到有效的的沟通。l 为某一困难难的局面面作准备备时应专专门演练练两至三三种方法法看哪种种对自己己最合适适。参考本手册册中的相相关部分分：l 自信l 发展导向l 决策能力你进步了吗吗？对照下面的的提示，看看看经过过你的学学习和实实践，你你的说服服力是否否提高了了。l 针对你已经经努力提提高的目目标，征征询你认认为恰当当的人的的意见，不不断的回回顾和检检讨这些些方面。l 对照前面列列出的“行为指指标”，每周周自我评评估一次次，直到到满意为为止。l 经常询问你你信赖的的同事或或上司，让让他们评评论你努努力的效效果。l 每月对照“如何提提高”，在已已经提高高的方面面标注加加号，仍仍不满意意处标注注减号。l 纪录那些你你志愿从从事旨在在提高某某方面技技能的活活动，以以督促你你有意识识的提高高。l 认真反思上上级在年年度考评评的评价价和你们们的面谈谈，切实实指导你你来年的的绩效提提高。第四节影影响能力力行为指标以下是有好好的影响响能力的的行为：以下是不具具有好的的影响能能力的行行为：l 能提出有利利的依据据支持自自己的立立场。l 未能选择适适当的时时机与他他人讨论论问题。l 能够说服别别人对新新的选择择感兴趣趣。l 说的比做的的多。l 表述新想法法时多用用有说服服力的词词句。l 拒绝改变自自己的立立场。l 用自己的热热情激发发他人的的兴趣。l 依靠权威去去影响别别人。l 尽量统一思思想以赢赢得大家家对行动动的热忱忱支持。l 操纵他人。l 难以维持自自己的信信誉。l 与上层管理理人员一一起时要要显得镇镇定自若若。l 与上层管理理人员一一起时显显得优柔柔寡断。如何提高在工作实践践中提高高你的影影响能力力是十分分重要也也是十分分有效的的。希望望本节给给出的具具体提示示和作法法，有助助于你的的提高。培养沟通能能力，包包括口头头和书面面，作为为一种影影响他人人的技巧巧l 多花点时间间考虑你你要表达达什么意意思，你你想施加加怎样的的影响。l 在与难缠的的人打交交道前，预预先演练练一次。l 听听对你演演讲的清清楚性、简简洁性和和完整性性的意见见，选择择一个熟熟悉听众众的人来来提意见见。l 了解你的听听众，选选用合适适的方法法。建立信任l 判断你的听听众是否否已经对对你或你你的产品品有了信信心。l 要明白很少少有人能能够很快快建立新新的关系系并且迅迅速施加加影响。l 要明白他人人信任你你的前提提是诚恳恳、诚实实和真挚挚。l 要在双方间间建立信信任需要要时间。l 在别人准备备好之前前不要强强迫他接接受你并并信任你你。了解谁是决决策者l 那些有特殊殊能力的的人是值值得尊重重和有影影响力的的。l 那些有权力力奖励别别人的人人。l 那些有专门门的知识识和洞察察力的人人。l 那些在组织织结构中中有明确确地位的的人