年末员工沟通必备员工行为指导手册-HR猫猫25689.docx
《年末员工沟通必备员工行为指导手册-HR猫猫25689.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《年末员工沟通必备员工行为指导手册-HR猫猫25689.docx(123页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、员工行为指导手册目录第一章人际际交往能能力1第一节建立立关系11第二节团队队合作55第三节解决决矛盾88第四节敏感感性122第二章影响响力155第一节团队队发展115第二节说服服力199第四节影响响能力222第三章领导导26第一节评估估26第二节反馈馈和培训训30第三节授权权33第四节激励励36第五节建立立期望441第六节责任任管理445第四章沟通通50第一节口头头沟通550第二节倾听听53第三节书面面沟通556第五章判断断和决策策59第一节战略略思考559第四节推断断评估能能力622第五节决策策能力665第七章客户户服务770第二节客户户管理770第三节谈判判能力775第四节市场场开拓能能力
2、799第一章人人际交往往能力第一节建建立关系系行为指标有利于建立立良好人人际关系系的技巧巧如下:不利于建立立良好人人际关系系的行为为如下:l 表达你对他他人的尊尊重,让他人人感到你你在为他他考虑。l 自我封闭。l 封锁消息。l 能够积极推推进融洽洽的气氛氛。l 不关注他人人。l 懂得何时该该尊重你你与他人人的界限限。l 令人无法接接近。l 能与对方各各个层面面的人都都保持联联络。l 与上层沟通通时过分分迁就。l 能够赢得他他人忠实实的支持持。l 不遵守承诺诺。l 珍重已建立立的良好好关系并并推进其其发展。l 只重结果,应应付任务务。l 表示对他人人的理解解和关心心。l 不主动,总总与他人人保持
3、距距离。l 让他人随时时了解可可能会影影响他们们工作的的重要事事情。如何提高在工作实践践中提高高你建立立关系的的能力是是十分重重要也是是十分有有效的。希希望本节节给出的的具体提提示和作作法,有有助于你你的提高高。注意与他人人打交道道时的方方式,尽尽量做到到以下方方面:l 称呼他人的的名字,用用微笑、握握手、合合适的眼眼神等动动作表达达你的欢欢迎。l 主动参加社社会活动动和聚会会。l 多花些时间间与同事事,朋友友们共处处。l 为别人的成成功提供供无私的的帮助和和支持。l 对他人的谈谈话显出出真正的的兴趣。l 能够通过有有意义的的提问表表示你很很重视他他人的看看法。l 主动制造机机会让别别人发表表
4、意见。l 可能的话,在在你自己己的工作作中运用用他人的的建议,以以示你对对他人的的信心和和重视。l 自己能够畅畅所欲言言,让他他人感到到相互交交流的重重要。避免有损于于相互关关系的行行为,将将自己应应改正的的习惯列列个清单单,比如如:l 没有说“请请”,“谢谢你你”的习惯惯。l 打扰别人的的谈话。l 打断别人的的话。l 一不顺利就就会很生生气、对对别人不不友好。l 因不顺利而而责怪别别人。l 说话时用手手指着别别人。l 背地里说人人坏话。注意了解自自己的影影响力l 了解别人是是怎样评评价你的的。l 打交道时注注意他人人的身体体语言。l 注意别人是是否经常常的找你你、寻求求你的帮帮助。与他人交流
5、流时注意意他人的的反馈,无无论是正正面还是是反面意意见l 在提出批评评的意见见之前设设身处地地的为他他人想想想,注意意提意见见的时机机和场合合。l 有意识的注注意你所所说的和和说话的的方式。l 要知道你说说话的方方式比你你所说的的内容更更加重要要。别人人对你的的看法不不仅仅来来自你所所表达的的内容(你你是如何何表达的的,你的的身体语语言,你你掌握的的时机都都很重要要)。 语调。 眼神。 身体姿态。表明你对别别人的福福利的关关注和努努力l 与个人的计计划相比比你更加加重视集集体的成成功。l 主动扮演支支持别人人、后备备军的角角色。l 从他人的感感受和潜潜台词中中去了解解是否自自己真正正对他有有所
6、支持持。l 努力更多的的了解别别人以便便更好的的理解他他们的需需要和期期望。l 让别人感到到你的诚诚实和真真挚。l 对他人的才才能和目目标表示示信心和和乐观。l 让别人感到到你能够够直接且且得体的的讨论一一些敏感感话题。l 让别人感到到你很欣欣赏他们们的能力力和才干干。l 向会建立良良好的人人际关系系的人学学习。l 找一个这方方面的能能手作老老师,想想办法模模仿你认认为好的的方面。学习一些营营造和睦睦气氛的的方法,比比如:l 寻找共同的的兴趣,以以之作为为沟通的的桥梁。l 在讨论重要要问题时时能够边边认真的的倾听边边适时的的参与意意见。l 运用幽默来来缓和紧紧张气氛氛。l 通过提问题题表示你你
7、的兴趣趣并弄明明白某些些观点。l 赞扬别人或或表示愿愿意随时时提供帮帮助,以以之加强强双方的的关系。l 可以提及自自己的经经历表示示自己与与对方的的共同点点。通过以下方方式赢得得他人的的信任l 以始终如一一的态度度对待他他人。l 按时完成分分配的工工作。l 保证工作的的可靠性性。l 交易诚实。l 养成对别人人业务需需求的好好奇心。l 坚持以服务务为导向向。l 为他人的成成功尽自自己的力力量。建立互利的的业务伙伙伴关系系l 向对方证明明自己总总是致力力于寻求求双赢的的解决方方案。l 为了推进关关系可以以作出让让步和妥妥协。l 给别人提供供些有益益的意见见和建议议,能帮帮助他们们成功。l 在讨论业
8、务务问题时时强调双双方的依依赖和互互利关系系。参考本手册册中的相相关部分分:l 团队合作l 解决冲突l 敏感性你进步了吗吗?对照下面的的提示,看看看经过过你的学学习和实实践,你你的建立立关系方方面是否否提高了了。l 针对你已经经努力提提高的目目标,征征询你认认为恰当当的人的的意见,不不断的回回顾和检检讨这些些方面。l 对照前面列列出的“行为指指标”,每周周自我评评估一次次,直到到满意为为止。l 经常询问你你信赖的的同事或或上司,让让他们评评论你努努力的效效果。l 每月对照“如何提提高”,在已已经提高高的方面面标注加加号,仍仍不满意意处标注注减号。l 纪录那些你你志愿从从事旨在在提高某某方面技技
9、能的活活动,以以督促你你有意识识的提高高。l 认真反思上上级在年年度考评评的评价价和你们们的面谈谈,切实实指导你你来年的的绩效提提高。第二节团团队合作作行为指标以下是具有有团队合合作的行行为:以下是不具具有团队队合作的的行为:l 让团队成员员随时掌掌握信息息。l 把他人排除除在外。l 充分发挥团团队成员员的能力力以提高高团队效效率。l 过分的控制制或主导导。l 把自己的需需求放在在他人需需求之前前。l 能够挑战团团队的思思维方式式和努力力方向。l 未能令团队队成员跟跟上发展展。l 不关心别人人的工作作。l 令团队成员员对自己己的付出出和表现现负责。l 拉帮结派。l 不帮助他人人。l 令团队成员
10、员思想共共享并为为团队作作出贡献献。l 封锁信息,保保密主义义。如何提高在工作实践践中提高高你的团团队合作作能力是是十分重重要也是是十分有有效的。希希望本节节给出的的具体提提示和作作法,有有助于你你的提高高。重视团队成成员的合合作l 可能的情况况下随时时强调团团队合作作的重要要。l 在确定目标标时强调调每位团团队成员员都应参参与意见见。l 公开表扬团团队的努努力和进进步。l 观察新成员员是怎样样融入团团队之中中的。培养以团队队的良好好发展为为成功的的态度l 庆祝团队的的胜利或或成绩。l 尽可能的用用“我们”,“我们的的”等称呼呼。l 经常强调个个人或团团队的努努力为本本部门或或本公司司的发展展
11、作出了了贡献。l 不把自我需需要放在在第一位位。l 当感到出现现问题时时应提醒醒团队注注意,注注意方式式和技巧巧。l 一旦在讨论论中有团团队成员员固守自自己的观观点,就就应再次次强调团团队的目目标和需需求。用别人容易易接受的的方式提提出反面面意见l 批评时别人人时先说说好的一一面,比比如:“你总是是很认真真,但这这次”。l 同批评团队队成员相相比更应应给他们们创造机机会寻求求建设性性的解决决方案。l 将错误作为为团队学学习的机机会。l 可以通过“我们是是怎样理理解这个个问题的的呢?”来提出出批评。找机会与团团队成员员共同工工作l 请求别人的的帮助。l 无私的向别别人提供供建议和和帮助。l 经常
12、检查同同别人一一起工作作时自己己的工作作完成情情况。l 让关键人物物了解自自己的进进步。尽自己最大大的努力力与别人人合作l 参加会议时时积极的的发表自自己的意意见和看看法。l 主动从他人人处了解解信息。l 主动承担未未分配给给自己的的工作。l 在任务的最最后期限限前密切切跟进。l 关注有困难难的团队队成员并并提供帮帮助。以团队的目目标为中中心l 在考虑工作作的优先先次序时时,你的的努力方方向应与与你部门门的目标标一致。l 团队有了进进步时应应及时表表扬那些些为进步步作出努努力的成成员。强调团队的的目标l 开会时应同同时强调调短期计计划和长长期计划划。l 尽可能多找找机会强强调短期期目标和和长期
13、目目标的关关系。l 有意识的引引导团队队的发展展方向,比比如若讨讨论时游游离了主主题,可可以提出出“这与我我们的目目的有什什么关系系?”以解决矛盾盾促进合合作为原原则处理理问题l 同与你有矛矛盾的人人进行一一次坦诚诚的谈话话。l 看看是否依依然有矛矛盾待解解决。l 表示你愿意意为了团团队的利利益先把把问题放放一放。l 为了团队的的进步考考虑适当当的让步步。能够得体的的维护自自己的观观点,不不将自己己的观点点强加于于人l 能够引导团团队讨论论相关问问题,而而非强加加自己的的观点于于他人。l 如果观点的的分歧导导致过激激的争论论,应调调整自己己的沟通通方式并并让大家家休息一一会。l 尽量理解他他人
14、的观观点并对对有价值值的观点点给予表表扬。寻求共同点点,并尽尽量准确确的理解解他人的的看法l 注意从正式式的谈话话或者闲闲聊中寻寻找你与与他、人的共共同的兴兴趣,爱爱好或价价值观。l 有些方面是是你与他他人有分分歧的,你你可以通通过问些些引导性性的问题题来判断断他们现现在的看看法是否否有变化化。l 就算你明知知不会同同意某些些观点也也应表现现出很愿愿意尽量量去理解解这些观观点。l 在没有办法法的情况况下,可可以提出出我们在在一起工工作是为为了团队队的成功功,团队队的成功功是双方方共同的的愿望。参考本手册册中的相相关部分分:l 建立关系l 解决矛盾l 敏感性你进步了吗吗?对照下面的的提示,看看看
15、经过过你的学学习和实实践,你你的团队队合作能能力是否否提高了了。l 针对你已经经努力提提高的目目标,征征询你认认为恰当当的人的的意见,不不断的回回顾和检检讨这些些方面。l 对照前面列列出的“行为指指标”,每周周自我评评估一次次,直到到满意为为止。l 经常询问你你信赖的的同事或或上司,让让他们评评论你努努力的效效果。l 每月对照“如何提提高”,在已已经提高高的方面面标注加加号,仍仍不满意意处标注注减号。l 纪录那些你你志愿从从事旨在在提高某某方面技技能的活活动,以以督促你你有意识识的提高高。l 认真反思上上级在年年度考评评的评价价和你们们的面谈谈,切实实指导你你来年的的绩效提提高。第三节解解决矛
16、盾盾行为指标以下是解决决矛盾的的好方式式:以下的方式式不利于于解决矛矛盾:l 能够预计到到潜在的的矛盾来来源。l 逃避矛盾。l 用恰当办法法平息紧紧张局面面。l 认为他人的的重大分分歧难以以协调。l 在压力下仍仍然保持持镇定。l 用“头脑风风暴”法来选选择合适适的解决决办法。l 出现了不同同意见时时态度中中庸,无无意协调调。l 保持灵活。l 鼓励并重视视非主流流意见。l 由于过分的的挑剔、直直接或偏偏见而制制造矛盾盾。l 正视困难。l 必要时敢于于支持一一方。l 在紧张的环环境下不不会倾听听他人的的意见。如何提高在工作实践践中提高高你的解解决矛盾盾的能力力是十分分重要也也是十分分有效的的。希望
17、望本节给给出的具具体提示示和作法法,有助助于你的的提高。缩短与团队队发展无无关的矛矛盾l 当讨论已经经转入个个人话题题或个人人攻击时时应尽快快结束。l 令矛盾就事事不就人人。l 寻求的是解解决方案案而非证证实哪一一方的正正确。弄清楚矛盾盾的起因因,可能能的起因因有:l 争夺资源。l 双方的目标标有竞争争性。l 个人风格的的差异。l 信息不充分分或误解解。培养解决矛矛盾的能能力时应应注意以以下几点点:l 对问题有清清楚的认认识。l 目标是双赢赢。令团队合作作达到最最优效果果l 将通过双方方的努力力与合作作所要达达成的共共同目标标沟通清清楚。l 增加团队间间交流。l 增加合作的的机会。l 想办法使
18、资资源更加加容易获获得或者者重新分分配资源源以减少少矛盾。l 减少一组人人可能施施加于另另一组人人的控制制。通过其他方方面的能能力解决决问题l 运用建立人人际关系系的技巧巧解决问问题。l 对他人的需需求保持持敏感。l 培养团队成成员的团团队精神神。根据你角色色的不同同改变你你的解决决问题的的方法l 如果你的身身份是协协调人,可可运用以以下方法法: 强调什么是是正确的的而非谁谁是正确确的。 让双方都感感受到你你很关心心他们,在在为他们们考虑。 强调双方需需要的是是什么。 帮助矛盾双双方理解解对方的的观点。 通过公开、直直接的方方式把双双方的分分歧摆到到明处。 明确摆出双双方的分分歧和一一致。l
19、如果你直接接参与了了矛盾,可可运用以以下方法法: 选择第三方方或中立立一方来来调解。 保持冷静,能能够听进进去不同同的意见见。 集中到核心心问题上上而非表表象。 不要低估或或简化问问题。 不要使用一一些奇怪怪的招数数。寻求有解决决矛盾经经验的人人的帮助助l 请教他认为为矛盾的的原因和和实质何何在。l 请双方均信信任的第第三方通通过他的的立场、地地位和关关系来解解决问题题。l 请其他的经经理或同同事为你你出主意意。为了获得持持久的解解决必须须花大力力气解决决问题,你你必须能能够忍受受这一过过程,调整自己的的行为以以达到以以下目的的:l 避免有偏见见。l 明确矛盾的的关键。l 引导正向的的讨论,引
20、引导讨论论不偏离离轨道。l 寻求长久有有效的解解决方案案。l 表扬为解决决矛盾的的而取得得的每一一点进步步。通过一下方方式提高高自己的的技巧l 积极参加要要求高谈谈判技巧巧或矛盾盾解决技技巧的活活动。l 组织小组讨讨论交流流解决矛矛盾的策策略。l 象写新闻报报道那样样记录下下过去成成功或未未成功的的解决办办法。l 严格的检讨讨自己是是否有足足够的灵灵活性及及是否开开放式思思维。向其他人学学习该方方面的长长处l 向他人请教教解决矛矛盾的建建议和意意见。l 请这方面的的专家来来判断隐隐藏在矛矛盾之下下的问题题。l 请第三方前前来调解解,你在在一旁学学习。通过“圆桌桌讨论”得到对对某些特特殊问题题的
21、创造造性的解解决办法法l 从那些未预预料到的的问题中中找寻新新的值得得学习的的方面。l 能够接受不不同意见见,能够够从杂乱乱的线索索中找到到有解决决问题的的方法。l 强调矛盾的的可预见见性,并并能够接接受矛盾盾。l 能够至少在在短期内内容纳不不同意见见。l 强调重要的的一点是是每人都都为解决决问题尽尽力。找到对你最最有用的的解决矛矛盾的策策略并牢牢牢记住住,可以以考虑运运用以下下方法:l 与矛盾方见见面时直直接的眼眼神交流流。l 与矛盾方沟沟通时有有意识的的运用语语音语调调的变化化。l 显出自己的的信心。l 无论口头或或书面交交流遣词词造句要要清楚,不不会引起起歧义。l 运用简洁的的短句强强调
22、你的的立场。参考本手册册中的相相关部分分:l 建立关系。l 团队合作。l 敏感性。你进步了吗吗?对照下面的的提示,看看看经过过你的学学习和实实践,你你的解决决矛盾能能力是否否提高了了。l 针对你已经经努力提提高的目目标,征征询你认认为恰当当的人的的意见,不不断的回回顾和检检讨这些些方面。l 对照前面列列出的“行为指指标”,每周周自我评评估一次次,直到到满意为为止。l 经常询问你你信赖的的同事或或上司,让让他们评评论你努努力的效效果。l 每月对照“如何提提高”,在已已经提高高的方面面标注加加号,仍仍不满意意处标注注减号。l 纪录那些你你志愿从从事旨在在提高某某方面技技能的活活动,以以督促你你有意
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 年末 员工 沟通 必备 行为 指导 手册 HR 猫猫 25689
限制150内