公司渠道信息沟通管理办法(doc 9)17684.docx

编 号：_版 本： 保密级： 连封共： 公司渠道信信息沟通管管理办法 作者 企发部部 2200X 年 07 月月 01 日 校对 2000X 年 月 日日 审核 2000X 年 月月 日 批准 2000X 年 月 日日北京XX新新技术有限限公司文档修改记记录表修改人修改时间修改内容目 录录1建立渠道道信息沟通通管理平台台的目的32相关概念念33适用范围围34渠道信息息沟通管理理的职责和和权限35具体工作作内容及工工作流程46说明771建立渠道道信息沟通通管理平台台的目的为更好地为为分支渠道道提供服务务，帮助分分支渠道加加深对产品品的理解、提提高渠道信信息的反馈馈速度，促促进其市场场营销活动动，确保XXX的分支支机构、代代理商与总总部之间信信息沟通顺顺畅、反馈馈及时、有有效监督、相相互促进，XXX公司建建立渠道信信息沟通管管理平台。为了使该平平台的运作作流程合理理、规范，有有必要使信信息的来源源、采编、发发布过程制制度化，特特此编制公公司外网渠渠道管理信信息沟通办办法。2相关概念念渠道：XXX集团公司司所属分公公司、代理理商的总称称。3适用范围围适用于XXX渠道与总总部的沟通通管理。4渠道信息息沟通管理理的职责和和权限4.1 企企发部是公公司渠道信信息沟通管管理的归口口管理部门门。4.1.11 负责制定信息沟通管管理办法，引引导沟通的的正确方向向。4.1.22 负责公公司内、外外网的建设设和维护工工作。4.1.33 负责外网上渠道管管理平台的的搭建。4.1.44 对分管管的信息来来源、发布布质量负责责。4.1.55 负责对渠渠道信息沟沟通管理工工作的实施施效果进行行监督。4.1.66 负责管管理各方的的意见和投投诉，及时时将存在的的问题及改改进建议通通报各方。4.2 渠渠道负责按按要求实施施信息沟通通管理办法法。4.2.11 负责及及时、完整整、全面地地将本单位位市场运作作情况、项项目、客户户、经验、发发现的问题题及时向总总部相应的的接口部门门提供。4.2.22 负责将将对公司的的意见和建建议等信息息，及时向向总部相关关部门反馈馈。4.2.33 负责就就总部相关关职能部门门信息反馈馈质量及时时与企发部部联系，有有效解决问问题。4.3 营营销中心、客客户服务部部、开发部部、研究所所、质量管管理部、总总裁办等总总部职能部部门负责按按要求实施施信息沟通通管理办法法。4.3.11 对分管管的信息来来源、发布布质量负责责。4.3.22 对渠道道反馈信息息的及时响响应质量负负责。4.3.33负责就各各渠道信息息反馈质量量及时与企企发部联系系，有效解解决问题。5具体工作作内容及工工作流程渠道、各部门人员提交信息主管领导审批否是否发布提交、发布是废止（通过外网“渠道管理平台”、电话、传真、邮件等方式进行）是否需要解决？是否发布责任部门解决是否需要监督？否是责任部门解决企发部督查督办5.1 信信息沟通的的原则是:讲求正确确的导向、讲讲求质量、讲讲求效率、讲求相互互促进。5.2 工工作流程：5.3 渠渠道信息沟沟通管理采取外网“渠道管理理”平台、电电话、传真真、公文等等多种形式式。对重大大问题必须须以传真等等正式行文文的方式执执行。5.4 各各部门负责责本部门职职责范围内内信息的收收集和分析析，按照本本办法要求求向相关部部门提供，对所提供信息息的正确性性和时效性性负责。同同时负责外外部信息的的接收和管管理。各部部门可根据据需要提出出欲接收信信息的申请请。5.5 渠渠道（主要要指分公司司）及总部部各职能部门设设置兼职的的信息员（可可以将内部部沟通信息息员与之统统一为一人人），将名名单和通讯讯联系方式式汇总至企企发部。信信息员负责责部门内外外部信息的的收集、发发布、接收收管理。信信息员在进进行信息管管理时可以以采用多种种形式，但但要采取有有效措施确确保信息的的保密、安全全，避免信信息的丢失失和失效。5.6 信信息提出方方在向责任任方提交相相关申请或或意见建议议时，对需需要对责任任方执行情情况进行监监督的，可可以抄送企发部部（使用邮邮件交流时时，采取转转发方式；在外网“渠道管理”平台发布；采用用电话、传传真、邮寄寄等方式时时，需通知知企发部）作作为监督管管理的依据据。企发部部负责监督对反馈馈信息形成成封闭（闭闭环管理）。5.7 对对信息提出方方提交的相相关要求，责责任方必须须在当日后后的第一个个工作日内内给予答复复，重大问问题可以延延至三个工工作日内。能能够迅速解解决的，在在答复的同同时解决完完毕，对无无法短期内内解决的，需需答复解决决方案和解解决期限，同同时保证在在确定的期期限内完成成。5.8 企企发部有权权针对责任任方没有及及时答复、解解决的情况况进行督促促，必要时时可以将问问题向责任任方的主管管汇报。5.9 外外网“渠道管理理”平台维护护办法5.9.11 外网“渠道管理理”平台是公公司为促进进总部与渠渠道进行沟沟通交流在在公司外网网（）上上搭建的信信息交互平平台。5.9.22 责权分分配。见下下表栏目主题内容要求维护方渠道新闻渠道通知总部对渠道道管理的决决定、政策策、公文等等及时发布营销中心（企企业市场部部）、总裁裁办渠道新闻总部及渠道道市场运作信信息（新闻闻、项目、客客户、经验验等）每周至少发发布一篇稿稿件营销中心（企企业市场部部和政府市市场部）工具文件销售文件公司市场运运作方面的的相关支持持性文件及时发布营销中心（企企业市场部部和政府市市场部）、客客服中心、企企发部产品信息文文件公司产品理理论、软件件操作、实实施应用、维维护等方面面的信息每月各维护护方至少提提供两篇稿稿件研究所、客客服中心投标文件辅助渠道进进行投标活活动的支持持性文件及时提供或或更新营销中心（企企业发展部部、政府市市场部）、项项目部营销计划近期活动一一览通报公司近近期已开展展市场推广广、销售信信息及时提供营销中心（企企业发展部部、政府市市场部）、企企发部市场计划公司未来一一段时间的的市场推广广、销售计计划及时提供或或更新营销中心（企企业发展部部、政府市市场部）、企企发部销售支持渠道政策公司渠道发发展、支持持等相关政政策文件及时提供或或更新企发部其他业务申申请公司相关业业务申请表表格及相关关程序指导导文件及时提供或或更新营销中心（企企业发展部部、政府市市场部）、总总裁办资源文件内刊公司内部为为文化建设设、宣传推推广形成的的刊物及时提供企发部HHR理论论HR管理理理论、观点点、研究成成果、发展展方向等信信息每周至少一一篇研究所、企企发部HR实务HR实施案案例、感受受等实际工工作经验信信息每周至少一一篇研究所、企企发部交流论坛为各方提供供的信息反反馈、经验验交流平台台对要求协助助解决、要要求反馈信信息的帖子子，责任部部门必须按按5.6条款的的要求及时时予以解决决，企发部部负责对此此进行监督督。公司各职能能部门、渠渠道5.9.33 外网“渠道管理理”平台的登登录采用注注册、审核核、发放密密码、每月月变更密码码的方式进进行。（1） 营销中心企企业市场部部、政府市市场部负责责要求所属属符合条件件的渠道单单位（经理理及相关需需要登录“渠道管理理”平台的人人员）进行行注册，经经审核合格格，向注册册人员发放放登录密码码。每个月月修改一次次密码。（2） 企发部负责责要求总部部相关职能能部门（经经理及相关关需要登录录“渠道管理理”平台的人人员）进行行注册，经经审核合格格，向注册册人员发放放登录密码码。每个月月修改一次次密码。（3） 各渠道单位位及公司职职能部门、人人事管理部部门必须及及时将本单单位人员变变动情况反反馈至营销销中心企业业市场部、政政府市场部部和企发部部。营销中中心企业市市场部、政政府市场部部和企发部部根据所属属人员调转转情况，及及时更新登登录权限。5.10 各相关单单位设置的的信息员或或相关员工工在发布或或报送相关关信息时，需需经过所在在部门管理理者的审批批。渠道单单位及总部部各职能部部门的负责责人对所属属单位或部部门发布、传传递信息的的严肃性和和正确性负负责。5.11 渠道管理理者作为本本办法执行行的直接责责任人对所所在部门开开展信息沟沟通交流工工作的质量量负责。营营销中心（企企业发展部部、政府市市场部）、企企发部将定定期对渠道道、总部职职能部门开开展信息交交流沟通的的情况进行行总结，提提交公司管管理者，作作为部门业业绩考核、代代理商评价价的依据。6说明6.1 本本制度自发发布之日起起正式实施施，渠道及及总部各职职能部门按按规定具体体执行。6.2 本本制度的解解释权在企企发部。6.3 本本制度在实实施过程中中遇到的问问题请及时时反馈到企企发部。6.4 为为方便各部部门查阅，本本制度将在在内网和外外网的“渠道管理理”平台上公公布。XX（集团团）公司二零零四年年七月一日日