公司渠道信息沟通管理办法(doc 9)17684.docx
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1、编 号:_版 本: 保密级: 连封共: 公司渠道信信息沟通管管理办法 作者 企发部部 2200X 年 07 月月 01 日 校对 2000X 年 月 日日 审核 2000X 年 月月 日 批准 2000X 年 月 日日北京XX新新技术有限限公司文档修改记记录表修改人修改时间修改内容目 录录1建立渠道道信息沟通通管理平台台的目的32相关概念念33适用范围围34渠道信息息沟通管理理的职责和和权限35具体工作作内容及工工作流程46说明771建立渠道道信息沟通通管理平台台的目的为更好地为为分支渠道道提供服务务,帮助分分支渠道加加深对产品品的理解、提提高渠道信信息的反馈馈速度,促促进其市场场营销活动动,
2、确保XXX的分支支机构、代代理商与总总部之间信信息沟通顺顺畅、反馈馈及时、有有效监督、相相互促进,XXX公司建建立渠道信信息沟通管管理平台。为了使该平平台的运作作流程合理理、规范,有有必要使信信息的来源源、采编、发发布过程制制度化,特特此编制公公司外网渠渠道管理信信息沟通办办法。2相关概念念渠道:XXX集团公司司所属分公公司、代理理商的总称称。3适用范围围适用于XXX渠道与总总部的沟通通管理。4渠道信息息沟通管理理的职责和和权限4.1 企企发部是公公司渠道信信息沟通管管理的归口口管理部门门。4.1.11 负责制定信息沟通管管理办法,引引导沟通的的正确方向向。4.1.22 负责公公司内、外外网的
3、建设设和维护工工作。4.1.33 负责外网上渠道管管理平台的的搭建。4.1.44 对分管管的信息来来源、发布布质量负责责。4.1.55 负责对渠渠道信息沟沟通管理工工作的实施施效果进行行监督。4.1.66 负责管管理各方的的意见和投投诉,及时时将存在的的问题及改改进建议通通报各方。4.2 渠渠道负责按按要求实施施信息沟通通管理办法法。4.2.11 负责及及时、完整整、全面地地将本单位位市场运作作情况、项项目、客户户、经验、发发现的问题题及时向总总部相应的的接口部门门提供。4.2.22 负责将将对公司的的意见和建建议等信息息,及时向向总部相关关部门反馈馈。4.2.33 负责就就总部相关关职能部门
4、门信息反馈馈质量及时时与企发部部联系,有有效解决问问题。4.3 营营销中心、客客户服务部部、开发部部、研究所所、质量管管理部、总总裁办等总总部职能部部门负责按按要求实施施信息沟通通管理办法法。4.3.11 对分管管的信息来来源、发布布质量负责责。4.3.22 对渠道道反馈信息息的及时响响应质量负负责。4.3.33负责就各各渠道信息息反馈质量量及时与企企发部联系系,有效解解决问题。5具体工作作内容及工工作流程渠道、各部门人员提交信息主管领导审批否是否发布提交、发布是废止(通过外网“渠道管理平台”、电话、传真、邮件等方式进行)是否需要解决?是否发布责任部门解决是否需要监督?否是责任部门解决企发部督
5、查督办5.1 信信息沟通的的原则是:讲求正确确的导向、讲讲求质量、讲讲求效率、讲求相互互促进。5.2 工工作流程:5.3 渠渠道信息沟沟通管理采取外网“渠道管理理”平台、电电话、传真真、公文等等多种形式式。对重大大问题必须须以传真等等正式行文文的方式执执行。5.4 各各部门负责责本部门职职责范围内内信息的收收集和分析析,按照本本办法要求求向相关部部门提供,对所提供信息息的正确性性和时效性性负责。同同时负责外外部信息的的接收和管管理。各部部门可根据据需要提出出欲接收信信息的申请请。5.5 渠渠道(主要要指分公司司)及总部部各职能部门设设置兼职的的信息员(可可以将内部部沟通信息息员与之统统一为一人
6、人),将名名单和通讯讯联系方式式汇总至企企发部。信信息员负责责部门内外外部信息的的收集、发发布、接收收管理。信信息员在进进行信息管管理时可以以采用多种种形式,但但要采取有有效措施确确保信息的的保密、安全全,避免信信息的丢失失和失效。5.6 信信息提出方方在向责任任方提交相相关申请或或意见建议议时,对需需要对责任任方执行情情况进行监监督的,可可以抄送企发部部(使用邮邮件交流时时,采取转转发方式;在外网“渠道管理”平台发布;采用用电话、传传真、邮寄寄等方式时时,需通知知企发部)作作为监督管管理的依据据。企发部部负责监督对反馈馈信息形成成封闭(闭闭环管理)。5.7 对对信息提出方方提交的相相关要求,
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