电商员工绩效考核方案.pdf

1电子商务公司绩效考核方案电子商务公司绩效考核方案一、考核目的一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资 10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数80 分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80考核分数90 分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%）（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。2三、考核的内容与指标三、考核的内容与指标电商 KPI 考核电商 KPI 考核职位：客服KPI 指标详细描述标准分值权重得分职位：客服KPI 指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）-=80%10030%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40-=40%10030%40%-=35%8035%-=30%60=90%10010%85%-=80%8080%-=75%60=1501005%100-=808080-=4060=98%1005%98%-=95%80395%-=92%6092%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）=301005%30-1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣 1 分，扣完为止=5001005%500-=1000801000-=150060=80%10020%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40=15W1005%12W-=10W8010W-=8W608W-=6W4031005%3-=2802-=1.560=50010010%500-=30080300-=10060=3%10010%3%-2%802%-=0.5%60-=2W802W-=500060=301005%30-=208020-=560=1001005%100-=508050-=2060=3W1005%3W-=2W802W-=1W601W-=5000405职位：美工KPI 指标详细描述标准分值权重得分职位：美工KPI 指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10030%准时-20设计通过率以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020%500=0.110010%0.1-=0.05800.05-=0.0260=5001005%500-=20080200-=5060=3010020%30-=2550=1.510010%1.5-=0.088000.08-=0.0260=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%0文案完成准时10030%准时-20文案准确文案出错、错别语句、错别字等=1010020%710-300平均点击率点击次数/UV 量:即每单位 UV 点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。=1.51005%1.5-0.088000.08-0.0260=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%55850%-=40%4040%0漏发率指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数实发篇数）/标准篇数*100%=2%10010%2%-=5%805%-10%0原创率指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%=50%10015%50%-=20%5020%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均回复数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均转发数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%=0.5%10015%0.5%-2%0评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复=21005%2-=550=210010%2-=550=21005%2-=550=80%10015%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%551050%-=40%40=90%10020%90%-=80%8080%-=70%60=80%10010%80%-=70%8070%-=60%60=90%10015%80%-=70%8570%-=60%70=100%10015%100%-=75%5075%0包装/发货及时性拿货/包装发货及时性（工作日）0.8%10015%0.8%-=1801-20工作态度/学习能力考勤率（迟到/早退/请假）次数工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等上级主管打分10010%8060400