电商员工绩效考核方案.pdf
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1、1电子商务公司绩效考核方案电子商务公司绩效考核方案一、考核目的一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。二、考核方向二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法三、考核方法1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。2、员工的工资 10%作为绩效考核工资3.工资计算方法:考核分数80 分,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考
2、核分数)%80考核分数90 分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%)(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准)4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。2三、考核的内容与指标三、考核的内容与指标电商 KPI 考核电商 KPI 考核职位:客服KPI 指标详细描述标准分值权重得分职位:客服KPI 指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(-万/月)-=80%10030%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%55
3、50%-=40%40-=40%10030%40%-=35%8035%-=30%60=90%10010%85%-=80%8080%-=75%60=1501005%100-=808080-=4060=98%1005%98%-=95%80395%-=92%6092%0旺旺响应时间平均响应时间表(秒)=301005%30-1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额(催款/处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣 1 分,扣完为止=5001005%500-=1000801000-=150060=80%10020%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40=
4、15W1005%12W-=10W8010W-=8W608W-=6W4031005%3-=2802-=1.560=50010010%500-=30080300-=10060=3%10010%3%-2%802%-=0.5%60-=2W802W-=500060=301005%30-=208020-=560=1001005%100-=508050-=2060=3W1005%3W-=2W802W-=1W601W-=5000405职位:美工KPI 指标详细描述标准分值权重得分职位:美工KPI 指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(-万/月)=80%10010%80%-=70%857
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