员工关系管理与风险规避课件.ppt

员工关系管理与风险规避行政人事部2006.6.161 1-培训提纲1麦格雷戈的人性假设与管理方式2管理者的管理原则3常见劳动纠纷案例分析4员工惩处程序步骤5物业公司奖惩制度2 2-X理论一Y理论有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式来讲是极为重要的。各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，可用不同的方式来组织、控制和激励人们。3 3-X理论（胡萝卜加大棒）11人是人是懒懒惰的，会尽可能地逃避工作。惰的，会尽可能地逃避工作。2 2人不喜人不喜欢负责欢负责任，宁可任，宁可让别让别人人领导领导。3 3个人目个人目标标与与组织组织目目标标都是自相矛盾的，都是自相矛盾的，为为了了达到达到组织组织目目标标必必须须靠外力靠外力严严加管制。加管制。4 4人是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受人是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别别人影响。人影响。5 5人人选择选择那些在那些在经济经济上上获获利最大的事去做。利最大的事去做。6 6人群大致分人群大致分为为两两类类，多数人符合上述假，多数人符合上述假设设，少数人能克制自己，少数人能克制自己，这这部分人部分人应应当当负负起管理的起管理的责责 任。任。4 4-Y理论 1 1工作可能是一种工作可能是一种满满足，也可能是一种足，也可能是一种处罚处罚，要看，要看环环境境而定。而定。22人人们们愿意愿意实实行自我管理和自我控制行自我管理和自我控制33人的自我人的自我实现实现的要求和的要求和组织组织要求的行要求的行为为之是没有矛盾之是没有矛盾的的 4 4逃避逃避责责任、缺乏抱任、缺乏抱负负以及以及强强调调安全感，不是人的本性。安全感，不是人的本性。5 5大多数人，在解决大多数人，在解决组织组织的困的困难问题时难问题时，都能，都能发挥较发挥较高高的想象力、的想象力、聪聪明才智和明才智和创创造性。造性。66在在现现代工代工业业生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了分地得到了发挥发挥。5 5-管理者的管理原则明确管理定位物尽其用，人尽其才坚定的意志管理要抓住根源6 6-曾仕强简介中国式管理大中国式管理大师师，全球全球华华人中国式管理第一人，人中国式管理第一人，台湾台湾兴兴国管理学院校国管理学院校长长、英国牛津大学管理哲学荣誉博士、英国牛津大学管理哲学荣誉博士、英国莱斯特大学管理哲学博士、英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜美国杜鲁门鲁门大学行政管理大学行政管理硕硕士、士、国立台湾国立台湾师师范大学教育学学士；范大学教育学学士；专专研中、美、日管理比研中、美、日管理比较较；易；易经经在管理上的在管理上的应应用；用；7 7-中层主管的枢纽作用1不可不服从，但要避免盲目顺从2坚持原则，不可不刚但方法要柔3把上级的经营转化、落实在作业上面4做好目标管理5破解各部门间的本位主义6以自动积极带动整体互动8 8-用人之道去去过庙过庙的人都知道，一的人都知道，一进庙门进庙门，首先是弥陀佛，笑，首先是弥陀佛，笑脸脸迎客，而在他的北面，迎客，而在他的北面，则则是黑口黑是黑口黑脸脸的的韦韦陀。但相陀。但相传传在很在很久以前，他久以前，他们们并不在同一个并不在同一个庙庙里，而是分里，而是分别别掌管不同的掌管不同的庙庙。弥弥乐乐佛佛热热情快情快乐乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢丢三拉四，没有好好的管理三拉四，没有好好的管理账务账务，所以依然入不敷出。而，所以依然入不敷出。而韦韦陀陀虽虽然管然管账账是一把好手，但成天阴着个是一把好手，但成天阴着个脸脸，太，太过严肃过严肃，搞得人越来越少，最后香火断搞得人越来越少，最后香火断绝绝。佛祖在佛祖在查查香火的香火的时时候候发现发现了了这这个个问题问题，就将他，就将他们俩们俩放在放在同一个同一个庙庙里，由弥里，由弥乐乐佛佛负责负责公关，笑迎八方客，于是香火公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而大旺。而韦韦陀陀铁铁面无私，面无私，锱锱珠必珠必较较，则让则让他他负责财务负责财务，严严格把关。在两人的分工合作中，格把关。在两人的分工合作中，庙庙里一派欣欣向荣景象。里一派欣欣向荣景象。9 9-我是陈阿土陈陈阿土是台湾的阿土是台湾的农农民，从来没有出民，从来没有出过远门过远门。攒攒了半了半辈辈子的子的钱钱，终终于参加于参加一个旅游一个旅游团团出了国。国外的一切都是非常新出了国。国外的一切都是非常新鲜鲜的，关的，关键键是，是，陈陈阿土参加的是阿土参加的是豪豪华团华团，一个人住一个，一个人住一个标标准准间间。这让这让他新奇不已。他新奇不已。早晨，服早晨，服务务生来敲生来敲门门送早餐送早餐时时大声大声说说道：道：“GOODMORNINGSIR“GOODMORNINGSIR！”陈陈阿阿土土愣愣住了。住了。这这是什么意思呢？在自己的家是什么意思呢？在自己的家乡乡，一般陌生的人，一般陌生的人见见面都会面都会问问：“您您贵贵姓？姓？”于是于是陈陈阿土大声叫道：阿土大声叫道：“我叫我叫陈陈阿土！阿土！”如是如是这这般，般，连连着三天，都是着三天，都是那个服那个服务务生来敲生来敲门门，每天都大声，每天都大声说说：“GOODMORNINGSIR“GOODMORNINGSIR！”而而陈陈阿土亦阿土亦大声回道：大声回道：“我叫我叫陈陈阿土！阿土！”但他非常的生气。但他非常的生气。这这个服个服务务生也太笨了，天天生也太笨了，天天问问自己叫什么，告自己叫什么，告诉诉他又他又记记不住，很不住，很烦烦的。的。终终于他忍不住去于他忍不住去问导问导游，游，“GOODMORNINGSIR“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，是什么意思，导导游告游告诉诉了他，天啊！真是了他，天啊！真是丢脸丢脸死了。死了。陈陈阿土反复阿土反复练习练习“GOODMORNINGSIR“GOODMORNINGSIR！”这这个个词词，以便能体面地，以便能体面地应对应对服服务务生。又一天的早晨，服生。又一天的早晨，服务务生照常来敲生照常来敲门门，门门一开一开陈陈阿土就大声叫道：阿土就大声叫道：“GOODMORNINGSIR“GOODMORNINGSIR！”与此同与此同时时，服，服务务生叫的是：生叫的是：“我是我是陈陈阿土！阿土！”1010-袋鼠与笼子一天一天动动物园管理物园管理员发现员发现袋鼠从袋鼠从笼笼子里跑出来子里跑出来了，于是开会了，于是开会讨论讨论，一致，一致认为认为是是笼笼子的高度子的高度过过低。低。所以他所以他们们决定将决定将笼笼子的高度由原来的子的高度由原来的1010米加高到米加高到2020米。米。结结果第二天他果第二天他们发现们发现袋鼠袋鼠还还是跑到外面来，是跑到外面来，所以他所以他们们又决定再将高度加高到又决定再将高度加高到3030米。米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理是管理员们员们大大为紧张为紧张，决定一不做二不休，将，决定一不做二不休，将笼笼子的高度加高到子的高度加高到100100米。一天米。一天长颈长颈鹿和几只袋鼠鹿和几只袋鼠们们在在闲闲聊，聊，“你你们们看，看，这这些人会不会再些人会不会再继续继续加高你加高你们们的的笼笼子？子？”长颈长颈鹿鹿问问。“很很难说难说。”袋鼠袋鼠说说“如果他如果他们们再再继续继续忘忘记记关关门门的的话话！”1111-管理心得事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。1212-劳动纠纷案例分析试用期解除违纪解除岗位变动解除无过错解除1313-试用期聘用案例白白某某受受聘聘于于某某电电信信公公司司，任任销销售售副副总总裁裁，劳劳动动合合同同约约定定试试用用期期为为3 3个个月月，月月薪薪2 2万万9 9千千元元。试试用用期期满满前前一一天天，电电信信公公司司总总裁裁找找白白某某谈谈话话，称称其其工工作作中中存存在在问问题题，试试用用期期终终止止，命命令令其其到到人人力力资资源源部部办办理理离离职职手手续续。白白某某到到人人力力资资源源部部后后，人人力力资资源源部部出出具具了了一一份份终终止止聘聘用用关关系系通通知知书书。白白某某对对通通知知书书中中所所称称白白某某不不能能胜胜任任岗岗位位要要求求提提出出异异议议，人人力力资资源源部部遂遂拟拟订订了了一一份份“离离职职协协议议书书”，白白某某以以该该协协议议内内容容过过于于苛苛刻刻为为由由拒拒绝签订绝签订。1414-试用期聘用案例试试用期用期满满五天后，五天后，电电信公司信公司发给发给白某一份白某一份“违违纪纪辞退通知辞退通知书书”，称因白某，称因白某违违反工作反工作纪纪律和不能律和不能胜胜任工作任工作岗岗位而被解除位而被解除劳动劳动合同。合同。白某随后白某随后诉诉至至劳动劳动仲裁委。仲裁委。电电信公司信公司辩辩称，在称，在试试用期内可以随用期内可以随时时解除解除劳动劳动合同，况且白某属于不合同，况且白某属于不服合服合录录用条件及有通知他离用条件及有通知他离职职仍仍继续继续上班的上班的违纪违纪行行为为。仲裁委仲裁委查查明：公司确明：公司确实实在在试试用期内通知白某用期内通知白某终终止止试试用；公司制度用；公司制度规规定，定，员员工工试试用期用期满进满进行考核，行考核，考核合格的考核合格的转转正，考核不合格的解聘。正，考核不合格的解聘。1515-试用期解除三要件：1、录用条件2、考核结论3、通知时间1616-违纪解聘三确保事实清楚、证据充分规章纪律明确，法律政策清晰完善履行法定或约定程序1717-岗位变动解除舜舜兴兴公司招收一名司机柴公司招收一名司机柴师师傅，双方在傅，双方在劳动劳动合同合同约约定工定工作部作部门为门为司机班，司机班，岗岗位位为为司机。司机。年月公司年月公司进进行改革，取消公行改革，取消公务务用用车车，改，改为发为发放放车补车补。公司就此将司机班解散，并通知柴。公司就此将司机班解散，并通知柴师师傅到傅到总务办总务办公公室做收室做收发发文件工作。柴文件工作。柴师师傅傅认为认为公司公司单单方面方面变变更合同更合同岗岗位，位，拒拒绝绝到到总务办总务办公室公室报报到。公司想以柴到。公司想以柴师师傅不服从工作安排傅不服从工作安排为为由，将柴由，将柴师师傅辞退。傅辞退。1818-案例分析舜兴公司不能解聘司机柴师傅，是因为公司在处理此事中缺少了一个重要环节，那就是与柴师傅的协商。不经过协商而单方面解除劳动合同，是无论如何也不能得到仲裁的支持的。1919-对员对员工工进进行行惩处应惩处应遵循的程序和步遵循的程序和步骤骤（1）制定绩效考核标准和规章制度（2）符合民主程序（3）向员工公示（4）必要时，采取纠正性惩处行动（5）调查和取证2020-规章制度是用工管理基础劳动法赋予企业的管理权第四条第四条规规定：用人定：用人单单位位应应依法建立和完善依法建立和完善规规章制度章制度司法解释赋予法律效力 可以作可以作为劳动为劳动争争议处议处理的依据理的依据要求具备三性：合法、民主、公示2121-物业公司奖惩制度一、相关制度文本一、相关制度文本劳动劳动合同合同员员工手册工手册礼礼仪仪手册手册质质量量检查检查制度制度工作工作质质量量检查检查手册手册月月计计划月考核划月考核办办法法项项目内部承包目内部承包经营经营考核考核年度年度奖奖金考核金考核办办法法2222-惩处流程一、部门自查发现问题开具不合格报告单，限期整改限期未整改开具“自检单”直接领导不承担连带责任2323-惩处流程二、质检部/领导抽查发现问题开具不合格报告单，限期整改限期未整改，开具“质检单”领导承担连带责任2424-惩处标准1、经济处经济处理：理：采取记分制，每扣1分，相当扣除金额3元。2、甲、甲类处类处分：分：记一般过失一次。一次扣除分数达到30分，记甲类处分一次；一季度之内，连续扣除分数累计达到40分，记甲类处分一次。受到甲类处分的干部、员工，公司将给与书面警告。2525-惩处标准3 3、乙、乙、乙、乙类处类处类处类处分分分分：记记重大重大过过失一次。失一次。*一次扣除分数达到一次扣除分数达到6060分，分，记记乙乙类处类处分一次；分一次；半年内，扣除分数累半年内，扣除分数累计计达到达到9090分，分，记记乙乙类处类处分分一次；一次；半年内，累半年内，累计计受到两次甲受到两次甲类处类处分，分，记记乙乙类处类处分一分一次。次。受到乙受到乙类处类处分的干部、分的干部、员员工，公司将予以最后警工，公司将予以最后警告，并告，并处处以双倍以双倍罚罚款。款。2626-惩处标准4 4、丙、丙、丙、丙类处类处类处类处分分分分：记严记严重重过过失一次。失一次。审审审审核措施核措施核措施核措施.审审审审核措施核措施核措施核措施说说说说明明明明*一次扣除分数达到一次扣除分数达到7575分，分，记记丙丙类处类处分一次；分一次；半年内，受到三次甲半年内，受到三次甲类处类处分，分，记记丙丙类处类处分一次；分一次；半年内，受到乙半年内，受到乙类处类处分、甲分、甲类处类处分各一次，分各一次，记记丙丙类处类处分分一次。一次。一年内：一年内：A A、扣除分数累、扣除分数累计计达到达到150150分，分，记记丙丙类处类处分一次；分一次；BB、累、累计计受到乙受到乙类处类处分两次，分两次，记记丙丙类处类处分一次；分一次；CC、累、累计计受到甲受到甲类处类处分分4 4次，次，记记丙丙类处类处分一次。分一次。受到丙受到丙类处类处分的干部、分的干部、员员工，公司将予以辞退或开除，工，公司将予以辞退或开除，直至提交司法机关追究法律直至提交司法机关追究法律责责任。任。2727-