2021年自考人力资源开发与管理考试复习资料.pdf

人力资源开发与管理复习资料第一章人力资源管理及其价值选取题：1.资源分为人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。2人力资源理论在中华人民共和国形成大概经历了四个阶段，分别是传播阶段、专业化阶段、扩展阶段、全员化或公共化阶段。3.发达国家人力资源管理经历了三个发展阶段：人事管理阶段、人力资源管理阶段、人力资源战略与战略人力资源管理阶段。4.人力资源三大观点分别是成年人口观、在岗人员观、人员素质观。5.人力资本强调入力经济型、根据性、功用性、利益性。6.人力资源强调人力基本性、物理性、来源性7.人力资源特点：生活性可控性：个体独立性：群体组织性：社会性内在性：无形性：变化性与不拟定性：能动性：作用不拟定性：系统协调性：主导型：资本性：时效性：再生性与持续性：价值性：稀缺性：难以模仿性。8人性假设涉及：经济人假设（代表人物泰勒、麦格霄戈）：社会人假设（代表人物；悔奥：自我实现人假设（代表人物：马Wi洛：复杂人假设（代表人物：陈恩）9.人力资源管理办法以任务为中心管理办法、以入为中心管理办法、以开发为中心管理办法、以优化为中心管理办法。10.战略人力资源管理目的获取组织竞争优势、提高组织绩效、服务组织战略。11.战略人力资源管理中，人力资源四种角色：战略伙伴、职能专家、员工支持者、变革椎动者。名词解释：L人力资源：是在一定范畴肉，可以被管理者运用产生经济效益相实现管理目的体力、智能与心力因素总和及其形成基本，涉及知识、技能、能力与品性素质等。2.人力资源管理：是在经济学与人本思想指引下通过招聘、到选、精甘、锁效考咳、合同管理与薪资报酬奇事管理形式对组织内外有关人力资源进行有效运用，满足组织当前及将来发展需要，保证组织目的实现与成员发展最大化。3.战略人力资源管理：是指组织为可以实现目的行为所采用一系列有筹划、有战略意义人力资源布置和管理行为简答、阐述题：（简答题只答提纲，阐述题要恰当展开甚至举例。L简述人力资源与人力资本区别与联系？区别你当前四个方而：(1）关注焦点不同：HC针对经济增值、经济贡献与收益分派来说，由因索泉，关注是收益问题：阳是针对经济管理、经济运营来说，由果溯囚，关注是人潜能(2）研究视角不同HC是从投入与产出角度研究人作用：照是把人当做公司财富源泉，从人潜力与财富关系角度研究人力问题(3)ft最形式不同：HC是存量和流量概念：HR是存量概念。(4）外延宽度不同战概念外延安宽子HC。联系体当前两个方而(1）人力资源则是人为资本有形形态。箭尔茨）(2）两者在形式上都体现劳动者能力。2简迷人力资源管理目的和任务？人力资源管理目的：(1）保证组织对HRi需求得到最大限度满足；(2）最大限度地开发与管理组织内外hr，增选组织持续发展：(3）维护与勉励组织内部hr，使其潜能得到最大限度发挥，使其he得到1J.有提高和扩充。人力资源管理任务：规划：分析：配备，招聘：维护；开发。（分别展开3.简i注目只能人力资源管理与战略人力资源管理相似点与不同点？相似点（三个数）(1）管理理念(2）管理方式(3）最后目的不同点（五个不一致）(1）理论背景(2）支持组织总体战略限度(3）田部门角色(4）成果(5）管理主体和工作范崎第二章：人力资源开发及其战略选取题：L人力资源开发特点特定目。险与效益中心性、长远战略性、基本存在性、开发系统性、主客双重性、开发动态性2.力资源开发战略特点：前瞻性、服务性、全局性、系统性、弹性、动态性。3.人力资源开发原理涉及三大类：发展动力原理、行为开发原理、素质开发原理。4人力资源开发办法涉及自我开发、职业开发、管理开发、组织开发。5.人力资源职业开发办法涉及：工作设讨、工作专业化、工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、实践锻炼法。名词解释：L人力资源开发：开发者通过学习、教诲、培训、管理、文化等有效方式为实现一定经济目的与发展战略，对既定人力资源逃行运用、2坦边、改造与发展活动。2.人力资源开发战略：是指组织为了一定组织目的，通过培训、职业开发、组织开发等各种形式，t曾；胜负工与组织共同成长，提高组织锁效，避而实现组织可持续发展过程简答、阐述题：（简答题只答提纲，阐述题要恰当展开甚至举例。简述人力资源开发战略作用(I）可以指引与规范人力资源开发活动(2）可以保持与提高组织竞争力。(3）作用品牛体当前三个方而选取题：A、有助于增强组织竞争力：B、有助于提供个人锁效利组织锁效：C、优化组织可持续发展。第三章工作分析1.工作分析成果是工作捎述，详细体现为三种形式：工作阎明书、资格阐明书、职务阎明书。2工作分析性质：基本性、系统性、动态性、目性、参加性、应用性。3.惯用工作分J忻办法：观测法、访谈法、问卷法、工作日i己法、主管人员分析法4.工作分析办法中，观测法长处涉及真实性、深度性、灵活性、有效性。5.工作分析综合办法三个分析层次涉及工作定位分析、人员定位分析、办法定位分析。6在工作分析成果形式中，最直接、最原始、最基本形式是工作捕迹。7.在工作分析成果形式中，以人为中心成果形式是资格阎明书8.在工作分析成泉形式中，涉及范畴最金而形式是职务阎明书。9.职务阐明书编写原则是统一规范、j背H忻详细、指明范畴、共同参加。名词解释：L工作分析：是对组织中某个特定工作职务目、任务、权、从属管理、工作条件、任职资格等有关信息：谊行收集与分析，以便对该职务工作作出明确规定，并拟定究！，该工作所需行为、条件、人员过程。2.工作日记法：是任职者在规定期限内，实时、精确记录工作活动与任务工作信息收集办法，又称为活动日记、工作活动登记表等。简答、阐述题：（简答题只答提纲，阐述题要恰当展开甚至举例。接1.简述工作分析遵循原则有哪些？(1）以战略为导向，强调职位与组织和流程有机衔(2）以现：犬为基本，强调职位对将来适应(3）以工作为基本，强调人与工作有机融合(4）以分析为基本，强调对职位系统把握(5）以稳定为前提，注重对职位阎明书动态管理2.简述工作分析中应当注意问题有哪些？(1）织工恐惊问题(2）动态环填问题(3）形式主义问题此外，尚有主体不适、高层支持不够、契约界定院糊、缺少质量鉴记等问题3.简述工作分析流程？(1）明确工作分析目(2）拟定参加人员(3）边取分析样本(4）收集并分析工作信息(5）审查收集到工作信息(6）工作分析成果运用、反馈及修改第四章人员招聘与配备选取题：1.人力资源招聘根据是人力资源规划和工作分析规a土2人员招聘涉及四大阶段：准备工作阶段、人员招聘阶段、人员筛阶段、人员录取阶段。3.人员招募四大要伶：申请者与职位匹配、申请者与组织匹配、职位与组织匹配、时间方式和成果匹配。4.内部招募重要渠道i步及提高、工作轮换、人员返聘或重新聘任5.内部招募办法1涉及职位公示法、内部推荐法、人才储备法。6.心理测验特点i步及间接性、相对性、原则化、客观性。7按照而试人员及方式分炎，而试可分为个别而试、小组丽试、会议型而试。8放照而试键问种类不同，而试可分为构造化而试和非构造化而i式。9.评价中心技术最重要特点是情景模仿性。10.评价中心惯用技术和办法涉及公文解决、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演。11.人员配备原则涉及效益优先、用其所长、自创立相宜、互补增值、动态平衡。12.人员配备模型涉及人岗关系型、移动配备型、流动配备型。名词解释：L人员招聘：是指组织为了发展需要，依照人力资源规划和工作分析规定，通过各种信息途径，寻找、吸引那些组织内部或外部，有能力、有兴趣flj需要岗位任职人员，并从中j在出适当人员加以录取并合理配备过程2.人员配备：是人与事配备关系，目是通过人与事配合及人与人协调，充分开发运用员工，实现组织目的简答、阐述题：（简答题只答提纲，阐述题要恰当展开甚至举例。失1.简述人员招聘价值所在？(1）有助于保证明现组织目的(2）有助于节约人力资源成本(3）有助于均强组织凝聚力(4）有助于树立良好组织形象2.简述内部招聘与外部招聘优缺陷？内部招聘长处：(1）可鼓舞士气，勉励负工(2）招聘成功率高(3）内部员工能更快适应工作(4）可节约大量费用，减少岗位空缺带来间接损(5）员工忠诚度高，离、率低内部招聘缺陷：(1）也许导致内部矛盾(2）“近亲繁殖”“团队思维F，抑制l组织创新外部招聘长处：(1）能给组织带来新思想、新办法(2）多IE源广，余地大，利于召fl流人才(3）可树立良好组织形象外部招聘缺陷：选取题：(1）筛选难E巨大、时间长、成本高(2）进入角色慢(3）理解少，泱策风险大(4）也许影响内部员工积极性第五章员工培训与开发办法1.Y.!工培训与开发内容涉及知识学习、技能提高、态度转变。2.员工培训与开发惯用办法涉及授课法、案例法、在ffR培训、角色扮演、行为模仿、视听培训、电脑化指引、工作轮换、公司外结训。3.一名称职管理人员应具备能力涉及战略阐发、组织梳理、员工引导、科技敏感等4种基本能力4.深度素质培训与开发体系核心是素质路训。5.阿克帕特里克四层次评估原则l分别是反映、学习、行为、成果。名词解释：1.员工培训与开发：是指组织依照组织目的，采用各种方式对员工实践有自、有筹划l系统培训和甘ii纺、学习行动，班员工不断更新知识、开招技能、改选态度、提高工作锁效，保证员工可以按照预期原则l或水平完毕本职工作或更高帕别工作，从而提高组织效率，实现组织目的。2.深度素质揭甘与开发是指为了适应公司当前和为了竞争环境需要，与公司发展战略目的相吻合、长期、将续培训和开发体系，是以素质能力建设为主职业培训体系，能实现能力格养和潜能开发有效结合，推动管理创新和科技创新，使人力资源成为提高公司应变能力、创新能力永续资源简答、阐述题：（简答题只答提纲，阐述题要恰当展开甚至举例。1.试述老式意义上J古训与开发区别体当前那些地方？(1）培训侧重于近期目的，重心放在提高员工当前工作锁效上，从而可以开发员工技术性技巧，使她们掌握基本工作知识、办法、环节和过程：培训具备一定强制性培训对象是普通员工与技术人员(2）开发侧重于提高管理人员关于素质，提高员工而向将来职业能力：开发对象是具备管理潜能员工，重要对象是管理人员。2.如何对的理解员工精甘与开发涵义？(1）员工培训与开发是人力资源管理重要内容，是指组织依照组织目的，采用各种方式对员工实践有目、有筹划系统培训和训练学习行动，1it.Y.!工不断更新知识、开拓技能、改进态度、提高工作锁效，保证员工可以校照预期原则或水平完毕本职工作或更高档别工作，从而提高组织效率，实现组织目的。(2）员工培训与开发对象是全,j;t.员工，而不是某些织工。(3）员工缩训与开发内容B当与Y.!工工作关于，与员工工作无关内容不应当涉及在编训范畴之内。(4）员工缩训与开发目是改造员工工作业绩，提高公司整体锁效。(5）员工培训与开发主体是公司，RP寄甘ii应当由公司来组织实行3.简述员工培训与开发意义？(1）提高自我意识水平通过培训，员工能较好理解自己定位、承担责任，能更好适应工作环境和团队环境，更好完毕任务并加强和其她员工交往和沟通。(2）提高工技术能力和知识水平通过对技术人员和管理人员长期培训，可以提高组织管理水平(3）转变态度和动机通过培训，可以增强员工对组织目的理解，从而使员工产生有助于组织目的实现职极行为。4.深度素质员工培训与开发目有哪些？(1）加强负工对公司责任感(2）增强员工对当代经营参加感(3）激发工创新能力(4）满足工不断成长需要，留住人才(5）发展保持公司核心竞争力(6）巩恼团队精神，明确公司发展前程，均强群体反映力5.新世纪而l临人才开发挑战你当前哪些方而？(1）国际人才争夺将会更加激烈，公司人才竞争更趋前沿化和,nt生化(2）经济环境变化使紧缺人才开发显得越来越急迫(3）经营空间拓宽使人才综合素质亟待提高(4）人才流动加快使得如何留位高素质人才显得越发重要第六掌绩效考核与管理选取题：1.锁效三个层次：组织锁效、部门或因队绩效、个人绩效。2.锁效三种观点成果观、行为观、潜力观。3.锁效管理由绩效筹划、锁效监控、绩效考核和反馈沟通改避4某些构成。续效辅导货穿其中。4.平衡计分卡4个维度涉及：财务、客户、内部流程、学习与成长。5.平衡计分卡谋求4个方丽平衡，分别是财务与非财务目的之间、短期与长期目的之间、落后与领先目的之间、外部与内部锁效之间平衡。6.平衡计分卡是以信,IJ.为基本、以战略为导向管理工具，它不但是锁效考核工具，也是锁效管理和战略管理工具7.建立平衡ti分卡中心工作是开发核心成功因素(CSF）和核，心锁效指标（KP！），分别反映了定性和定量思想8.核心成功因素（CSF）可分JJ：成果核心成功因素和努力核心成功因素。名词解释：L续效：是指员工在工作过程中所体现出来与组织目的有关并且可以被评价工作成果、工作行为、工作态度或工作能力2.锁效考恢是f旨在考核周期结束时，依照收集到信息，选取相应考1卖主体和考核办法，对员工i:;,11.团队绩效目的完毕状况做出评价。3.锁效管理是指为了达到l组织目的，通过系统思考、持续沟通与改迹，椎动团队1.X个人有助于目的达到行为，形成组织所盼望利益和产出过程。4.核心事件法：是将员工在考核期肉体现出来非同寻常良好行为或者不良行为记录下来，依照所记录特殊事件对员工进行锁效考核。简答、阐述题：（简答题只答提纲，闹述题要恰当展开甚至举例。）1.简述绩效考核平日锁效管理区别？(1）续效管理是完整系统，锁效考核是其中一某些(2）锁效管理是一种过程，注重过程管理，锁效考核是一种阶段性总结(3）锁效管理具备前瞻性，能有效规划公司将来，锁效考饭是回顾过去一种阶段成果，不具前瞻性(4）锁效管理有完善筹划、监控、考核和反馈沟通改避一系列孚段办法，续效考核只是获取锁效信息一种手段(5）续效管理注重能力缩养，续效考核只注重成绩大小(6）绩效管理能建立经理与员工之间绩效合伙伙伴关系，锁效考核使经理与员工占到了对立两而。2简述锁效管理目有哪些？(1）战略目考核指标与组织战略目的一孜）完毕(2）培养开发目(3）管理目(4）法律目(5）建立或强化组织价值观4日文化3.简述周边锁效重要特性？(1）周边锁效是角色外锁效(2）周边绩效能增进组织内沟通，有助于任务绩效(3）周边续效是组织背景下锁效(4）周边锁效是行为导向或者过程导向续效(5）周边锁效与员工个性关系密切4.你以为在组织管理中应当如何应用周边绩效？一方而应当结识到周边锁效实践意义。(1）在锁效评价中，既要注重任务锁效，也要注重周边锁效(2）组织管理者要想提高自己绩效评价成果，要高度注重自己周边绩效(3）对的看待和理解360度考核成果(4）在其她HRM活动中，同步要关注任务锁效利用边锁效(5）在组织文化建设时，要努力创造尊重、信任、激谐、支持、公平组织环境此外，咱们要以对的态度对待周边续效。(1）合理关注周边锁效，既不能忽视它作用，也不要夸大它作用。(2）任务锁效是组织应当一方而关注。(3）做好两者整合工作，使两者互相增滥，相得益彰共同赢得组织总锁效，实现组织目的第七章薪酬管理选取题：l薪酬i步及两个某些直接货币收入薪酬主系统，间接货币收入（薪酬辅系统。2薪酬系统涉及两个某些硬薪酬系统、软薪酬系统。其中，硬薪酬系统i步及薪酬主系统和薪酬辅系统：软薪酬系统i步及工作自身、工作环境和组织形象3.奖金特点灵活性、及时性、荣誉性。4.薪酬体系功能：来F革功能、勉励功能、调节功能、凝聚力功能。5.构建薪酬系统原则：公平性、竞争性、勉励性、经济型、合法性。6.典型工资类型有：纷1效工资、技能工资、年功工资、职务工资、构造工资等。7职务评价办法普通有4种序列法、分炎法、分数法、因素比较法。8.离屈膝员常采用薪酬方式有基本薪酬、奖金和组利、股权勉励。9.股权勉励薪酬方式i涉及送股方案、虚拟股骂骂、股里去期权、仿真股祟认购权等。名词解稳：l薪酬就是指直接物质回报某些，是组织对员工所做出贡献，涉及实现锁效、付出努力、时间、技能、经验等所支付直接或间接货币收入，涉及基本工资、奖金、津贴、福利等内容工为实现组织价值寂大化二努力，实现员工与所有者利益放容简答、阐述题：（简答题只答提纲，阐述题要恰当展开甚至举例。L影响薪酬系统确立因素有哪些？组织外部因素：(1）人力资源市场供需关系与竞争状况(2）地区及行业特点与惯例(3）本地生活水平(4）国家有关法令和法规组织内部因素：(1）本单位业务性质与内容(2）组织经营状况与实际支付能力(3）组织管理哲学和组织文化2.员工个人经济薪酬决定因素有哪些？(1)源于组织方而因素，涉及组织规模、组织信奉报酬哲学、组织支付能力。(2）米源于工作方而因素，涉及工作责任、职务类型和l工作绩效体现。(3）织工人力资本大小，涉及员工工作体现、技能、学历等。(4）人力资源市场状况，涉及劳动力供求状况、政府法律等因素。(5）来源于产品rfj场因素，涉及产品领先性、戚本、价格等。(6）来源于资我市场因素，涉及组织流动资金、股2.股权勉励是通过赠与员工股祟等方式让员工薪E哥市场价值以及庭主筹资能力等。酬与组织将来股祟价格和经营业绩密切有关，从而使员3.简述组织薪酬体系规划环节有哪些？(1）外部环境扫描与预测(2）拟定总体政策目的(3）研究也许变动因素(4）制定可缺德方案(5)f在总体目的评价各种方案(6）选取最佳方案，编制总体规划(7）编制分类虫害划，涉及工资筹划、奖励筹划和福利筹划(8）编制预算使望i：（，数字化、细化(9）规划实行及反馈4.i宵依照自己工作单位实际状况合理设i-1普通管理炎人员薪酬体系？(1）普通管理类人员普通应用工资形式是构造工资制。这种工资形式基本架伪普通涉及基本工资、工龄工资、学历工资、岗位工资和锁效工资等几乎中组织某些。(2）进行构造工资中岗位级别设计普通将管理岗位工资级别设立为四等，分别为音门经理管理层：用j经理、经理助理、高恼职称管理层：业务主办、中级职称管理层：操作层。然后再在同一新等上划分若干工资档次，普通设立5个工资薪级，每个新级皇室为15%。(3）进行构造工资中锁效工资设ti。锁效工资系数设计是这一步核心，普通系数翘岗位联动，RP与岗位工资同样采用岗位级别制，制定一一相应岗位工资级别衰，以达到绩效工资系数既能实当前岗位上区别开，又能在人头上区别开效果。第）章员工福利和社会保障选取题：1.福利具备三大特点：补偿性、均等性、多样性。2.社会(Z陪三大特点：、隐性、强制性、互济性。3.常用员工福利项目法定福利涉及五险一金，RP养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生ff保险，一金RP住房公积金。公司福利坦j;及公司年金、健康福利筹划、住房或购房支持筹划及其交通费、节日津贴等爽，她福利。4.员工福利管理原则合法性原则、经济原则、协调原则、公平原则。5.社会保障功能政治功能、经济功能、社会功能。6.社会保障管理两大目的人本化和法制化。7.国外员工福利特点灵活设计、强化管理、税收引导。名词解释：L员工福利内涵：是公司予以庭佣关系，根据国家强制法令及有关规定，以公司自身支付能力为依托，向!n工所提供、用以改进其本人和i家庭生活质量各种以非货币工资和延期支付形式为主补充性报酬和服务。2.弹性福利：是指在恼定福利费用预算内，公司针对不同层次负工个性化福利保障需求，有针对性地设计和实行多饼化福利项目供织工选取，使每个员工福利保障需求得到最大满足福利项目组合。3.社会保障：是根据一；在法律和规定，为保证社会成员基本生活权利而提供救济和补贴简答、阐述题：（简答题只答提纲，阐述题要恰当展开甚至举例。L福利作用与功能体系在哪些方而？(1）对公司作用A增强薪酬合法性，提高公司形象B有助于吸引和保存员工C享有优惠税收政策，提高公司成本支出有效t tl(2）对员工作用A提高!A工满意度B税收优惠C集体购买优惠或规模经济效.2简i在国外员工福利和社会仅降管理对国内有什么启示？员工福利方而启示(1）因地制宜，因企市！宜。(2）改ti具备一定弹性福利筹划。(3）强化管理。(4）织极发挥政府引导作用。社会保陈方而启示：(1）继续坚持“效率与公平”主线原则。(2）合理界定退休年龄(3）建立各种形式、多层次保障制度。(4）在资金来源和管理上，实行“三位一体，个人为主”改革方向。(5）加强社会保障制度立法。第九.员工勉励与员工关系协调选取题：1.ERG理论提出者是奥德货，该理论把人需求分为三类：存在需求（Existence）、关系需求（Relatedness）、成长需求（Growth）。2.成就需要理论提出者是麦克利兰，她把人高层次需求归纳为对权力、青谊和成就需要。3.双因素理论提出者是赫茨伯格，双因素t旨是勉励因素和保健因素。4.保健因素涉及公司政策与行政管理、技术监督、与上下级关系、工作安全感、工作条件、薪水、地位等因素。5.勉励因素涉及工作上成就感、个人发展也许性、晋升、责任等因素。6.盼望理论提出者是弗洛姆，勉励强度效价X盼望惠。7.公平理论提出者是亚当Wi。8.强化理论提出者是Wi金纳。强化分为正强化和负强化。9.员工勉励原则：兹别性、方向性、适度性、公正性、及时性、最优组合。10.劳动合同种类剧定期限、无固定期限和以完毕一定工作期限合同。11.劳动争议解决原则：及时性原则、调解性原则、依法解决原则、平等性原则名词解辈辈：1.勉励：就是组织或员工运用某种外部诱因调动人积极性和创造性，使人有一般内在动力，朝向所盼望目的迈边心理过程。2.员工关系：是t旨在一定社会经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景下，j在主与员工及团队之间形成，由双方利益引起合伙、;1，突、力量和权力关系总和3.Y.!工关系协调：组织各级管理人员和人力资源职能管理者，通过执行员工关系管理法律、法规，制定有关制度，实行有关管理行为，对的解诀组织与员工、员工与员工之间互有关系，为组织目的实现创造良好条件和环绕活动。简答、阐述题：（简答题只答提纲，Im.I述题要恰当展开甚至举例。）1.有效沟通在员工关系协调方而作用有哪些？(1）有效沟通可以便管理者理解员工需求、士气、员工之间以及各部门之间关系。(2）有效沟通可以变化员工态度，形成共同承认价值观，创立先进公司文化。(3）有效沟通可以化解对立和冲突，形成和i皆发展大好用丽。第十拿人力资源开发与管理新趋势简答、阐述题：（简答题只答提纲，Im.I述题要恰当展开甚至举例。）简述人力资源开发与管理发展新趋势与新特点？(1）全球化 日益明显，信息技术革命兴起，导放新时期管理理念与模式变化，加之削减管理成本、开发人力资本需求，使得人力资源开发与管理而l临着新发展环境与氛围。(2)21世纪公司与组织文化变革致使其肩负使命有所转变，最后影响人力资源开发与管理发展方向与模式，人力资源管理实现了从职能性、老式人力资源管理向战略入为资源管理转变。(3）环绕变革、组织发展，导致人力资源管理角色发生了巨大变化，使其成为战略执行合伙者、行政管理专家、负工伙伴以及变革椎动者。