《企业形象策划》PPT课件.ppt

企业形象策划企业导入CIS的目的企业导入CIS的一般原则企业导入CIS的基本程序企业CIS策划的主要内容企业导入CIS应注意的问题案例分析天马行空官方博客：http:/ 的认知与评价等。策划阶段在充分调研基础上，深入分析企业内部和外部认知、市场环境和各种设计问题，进行企业未来的总概念定位，构筑理念系统，研讨形象塑造方案。在策划阶段，要对调查结果做出综合性结论，归纳整理出企业经营上的问题，并给予有效的回答；还要对本企业今后的思想、活动及形象构筑方向，提出新形象概念，设计出基础设计的方向，并根据总概念，构筑基本理念系统。本阶段结束要提交一个能表达总体策划思想和战略的总概念报告书，提出CIS计划的基本策略、理念系统构筑、开展设计的要领、未来管理作业的方向等。设计阶段即将前面总概念书设定的基本概念、识别概念等转化为行为和视觉表达形式，以具体表达企业概念。企业行为设计既要有理论深度又要有可操作性。行为设计的最高要求是科学性、规律性、可操作性，以及员工接受性。视觉识别设计可分三个步骤：第一步，将识别性的抽象概念转换成象征性的视觉要素，并对其不断调查分析，直到设计概念明确化为止；第二步，创造以实体象征物为核心的设计体系，开发基本设计要素；第三步，以基本设计要素为基础，展开应用系统要素设计。实施阶段这一阶段重点是在于将设计规划完成的识别系统制成规范化、标准化的手册和文件，策划CIS的发表活动、宣传活动，建立CIS的推进小组和管理系统。在实施阶段一般应进行的活动：1。选择时机对内对外进行CIS计划的发表。2。推行CIS相关计划与活动。3。建立相应机构，监督CIS计划的执行，并对导入和推行CIS的效果进行测定和评估。CIS策划的主要内容CIS的构成 CIS由三大基本要素构成,即理念识别(Mind identity)、行为识别（Behavior Identitiy）、视觉识别（Visual Identity）这三者各有其特定的内容，形成三个识别子系统，相互联系，相互制约，共同作用，协调运作，形成完整的CIS识别系统。MI：是CIS的核心和原动力 BI：是CIS的动态识别形式 VI：CIS的静态识别符号 台湾著名CI设计专家林盘耸先生比喻为：MI是CI战略的策略面，是企业的心；BI是CI战略的执行面，是企业的手；VI是CI战略的展开面，是企业的面。三者共同构成了CIS的完整内涵。CIS三者的关系理念识别系统策划（一）理念识别系统的基本内容（二）企业理念的表现形式（三）企业理念的策划理念识别系统的基本内容1。企业使命2。企业精神3。企业价值观4。行为准则和道德规范企业使命企业使命是企业的存在意义，是企业由于社会责任、义务所承担或企业自身发展所规定的任务。企业使命一般至少包含两层含义：一是经济使命二是社会使命松下公司的企业使命观松下幸之助认为松下公司的使命是“为社会服务”。他认为任何工作都是因为社会需要而成立的，社会没有无意义的工作。他的公司帐是公开的，使自己的员工知道自己为社会带来了多少收益，进而也知道在国家或世界上的地位，以此来强化职工的社会责任感和使命感。其次，松下认为企业的职工应有赚钱的意识，这个意识是以国家利益的使命感为基础的。他经常教育员工说：“日本今天的繁荣，自然是公司获得相当利益的结果，如果大部分公司都不赚钱，日本就变成一个贫穷国家了而为了社会的全体繁荣，赚钱也是我们的重大责任和义务”，“我们从社会取得天下的资本，集天下的人才，用天下的资源，如果没有任何成功展现，不但愧对社会，社会也不会原谅你。”企业为社会集资必须赚钱，这就是松下独特的价值观和使命感。企业精神企业精神是企业认定的在生产经营活动中应该遵循的根本原则及共同的理想信念和追求。它是企业的基本信念，集中体现了企业共同的理想、价值观、经营哲学和道德规范。他是企业员工的群体意识，对企业员工具有巨大的导向和激励作用美国学者托马斯.波得斯及小罗伯特.沃特曼合著的成功之路，总结了美国家最出色企业的管理经验，其中最重要的一条，就是他们都自觉地提倡和培育某种企业基本信念，通过企业基本信念促进企业发展。IBM公司的小托马斯.沃森说过:“一个企业的基本哲学对成就可起的作用，远远超过其技术或经济发展资源、组织结构、发明创造和时机选择等因素可起的作用。积极企业精神的标准一、具有时代精神，符合时代发展的大趋势；二、与企业的战略目标相吻合，符合企业发展的实际和远景目标。企业精神实例松下精神：产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让、顺应潮流、感恩报德。日立公司：诚、和、开拓精神。企业价值观企业价值观是企业理念系统的基础，是企业内部形成的，全体成员共同认同的对客观事物的认识和观点，即企业认为什么是最有价值的，什么最没价值的，以及这种价值观的明晰程度一般每一个成功的企业都有鲜明独特的企业价值观。松下公司独特的价值观。培育人才的公司：“松下电器公司是培育人才的公司，并且兼做电器产品。”。要有尊重人类的基本精神：以人道主义精神来尊重别人、员工、顾客和用户。让员工明确经营观念：为社会服务。彻底教育员工企业必须获利：企业是社会经济的细胞，是国家财政收入的重要源泉。因此，赚钱是企业生产经营的目的。致力于改善劳动条件与充实福利：“经营理念或使命感无法完全取代物质。”。让员工拥有梦想：人有梦想才有希望，人有某种希望才能进步成长。以正确人生观为基础：正确的人生观是人才成长的方向、动力和人才价值。行为准则和道德规范它是企业价值观的表现，是指导和调节员工从事生产经营的各种活动、处理人际关系、确立交往关系的行为的行为要求。行为准则是企业内部员工涉及到企业生产经营活动的一系列行为的标准、规则。道德规范是企业在生产经营活动中自然形成的，对客观事物及各种利益关系的善恶、荣辱、是非、真伪的判断、评价和取舍。行为准则和道德规范有制度规范和非制度规范。行为准则和道德规范的功能就是约束企业全体员工的行为，使其保持在一定规范内，即使企业主体的行为至少在理论上是一种可以预测、可控的行为。杭州胡庆余堂的“诚信为本”胡庆余堂药店成立于晚清，创办人胡雪岩。该药店声名卓著，很重要的在于遵循“诚信为本”，取信于民。该堂的营业厅内挂有两块巨匾，一块朝着顾客，上书“货不二价”四字，另一块面对柜台，上书胡雪岩亲笔手书：“戒欺”二字，旁边有一段小字：“凡有贸易沾不得欺字，药业关系性命，尤为不可欺。余诚心救世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿君余之心，采办务真，修制务精。不致欺予以欺后人，是则造福冥冥，谓诸君之善为余福也可。”这两块别出心裁的匾额既标榜了胡庆余堂的经营宗旨，又给顾客以诚信印象。经过多年的发展，胡庆余堂“雪记”招牌成为货真价实的代号，深受信赖。企业理念的表现形式1。标语、口号2。广告3。企业歌曲4。企业座右铭5。条例、守则标语、口号企业理念有着丰富的内涵，但是为了使理念便于公司内外了解，便于理念传播和执行，往往把企业理念的核心内容提炼概括为一句言简意赅、凝练的口号。标语是用之于横幅、墙体、标牌上，陈列于各处，四下张贴使员工随时可见，形成一种舆论气氛和精神氛围。口号是用生动有力、简洁明了的句子，使之激动人心，一呼百应。标语、口号实例宁波雅戈尔：装点人生，还看今朝。三九企业集团：敢于探索，不怕失败IBM：IBM就是服务美国杜邦：为了更好的生活制造更好的化学产品。台湾统一企业：三好一公道信誉好、品质好、服务好、价格公道。企业理念口号概括的原则1。简明扼要，一般不超过12字。太长不容易记住。2。确实体现企业理念，不可任意杜撰。3。要有公司自己的个性，不可雷同。标语、口号的几种表达方式 比喻式表达 同样是开拓创新，不同企业表述却不一样：日本索尼公司表述为：“豚鼠精神”（豚鼠在茫茫黑夜里总是不停地挖掘）美国的玛丽.凯化妆品公司表述为:“大黄蜂精神”(大黄蜂不理会自己的翅膀太软,身体太重,而仍然不停地飞)这两种表述生动并突出了个性.索尼公司的开拓创新是“干别人不敢干的事”“索尼应成为开拓先锋”,这是一个很难确定方向,失败了外人也很少知道其艰辛的开拓,因而最需要的是暗地里持续不断的使劲的“豚鼠精神”,而玛丽.凯公司所说的开拓创新是销售方面的,若展销会失败,则是众目睽睽的,因此,最需要敢于在光天化日之下用软弱的翅膀载着笨重的身体去飞翔的“大黄蜂精神”.故事表达 给企业精神取一个富有个性的名称,通过讲创业史中的一个故事来阐明其依据,并进一步来展示它的内容.品名式表达.即用企业或产品商标名称来表达企业精神.人名表达.即用人名来表达企业精神,如大庆“铁人精神”就具有个性和感染力.广告广告不等于企业理念的内容，但却有一定联系，广告语要体现出企业理念的内在精神。企业歌曲即把企业理念的有关内容，谱成企业的歌曲。歌曲一方面以通俗易懂、朗朗上口的词句和优美流畅的旋律起到感染人的情绪的目的，另一方面又可以达到松弛、放松的目的。优秀的企业歌曲能起到激发人们团结、奋发向上的激情。企业座右铭企业座右铭本质上是企业信条、企业标语、价值观。准确地说，企业座右铭是企业领导人遵循的准则，它可以用横幅、条幅等书法形式陈列于办公室内。条例、守则把企业价值观、行为准则和道德规范等列为若干条例，作为文件、守则在企业内部公布，使之具有某种制度性作用和效力。例如把条例印成手册，人手一份，组织学习、朗读、记忆，并落实在行动中。（三）企业理念的策划企业理念的定位和设计目前国内研究者将企业理念的定位分为五种模式：1。抽象目标型2。优质服务型3。和谐诚实型4。质量、技术型5。市场经营型企业理念定位时必须考虑的因素1。企业领导人的个性特征2。时代特点和社会特征3。企业的个性4。企业的行业特色5。符合国情企业理念的实施理念的实施过程，实质上是理念识别渗透于组织与员工行为及视觉标志的过程。目的在于将企业理念转化为组织共同的价值观，贯彻于员工的共同行动中。日本型CIS战略曾将CIS理念的教化概括为五种价值共有化的构筑方式：反复阐述环境化仪式及游戏榜样示范行为识别（一）行为识别的内容（二）企业内部行为识别（三）企业外部行为识别（一）行为识别的内容 BI是CIS的“做法”，就是把抽象的企业理念落实到具体的生产经营活动中，行为识别是在理念识别的统摄和指导下，对内建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度和行为规范，对外则通过产品开发、市场营销、公共关系、公益活动等方式传达企业理念，从而获得社会公众的识别和认同，为树立良好的形象服务。行为识别从内容上看，可分为两个方面：一是对内方面的活动：员工教育；业务培训、作业合理化、工作环境、福利制度、公害对策、研究发展、礼仪规范。二是对外活动：市场调查、产品开发、促销活动、广告活动、公关活动、公益文化活动、信息沟通、竞争策略。麦当劳QSCV理念在行为中的体现Q：S：C：V：企业内部行为识别企业内部行为识别包括企业内部组织传播与行为规范化企业内部组织传播即将已确定的CIS理念普及、推广，从观念的接受、情感的内化到行为的贯彻。其宗旨在于使企业理念价值的共有化。企业内部传播内容主要有：1。CIS说明书2。内部员工教育用幻灯片3。公司报、CIS消息4。员工手册5。企业内部的宣传海报6。企业内部的沟通7。促进自我启发8。改进服务企业行为规范化将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作、员工行为中，关键的问题是规范的确立以及通过管理机制来实施这些规范。主要内容有：1。企业领导机构与组织系统的规范化。2。企业决策与计划系统的规范化3。各项专业管理的规范化4。部门工作与岗位工作的规范化5。服务与礼仪的规范化企业外部行为识别它包括市场调查、产品开发、促销、广告、公共关系、宣传沟通、公益文化活动等。视觉识别（VI）设计企业视觉识别系统是将企业抽象的企业理念与价值观，通过静态的、具体化的、视觉化的传播系统，有计划、有组织、正确、快捷地传达给社会公众的各种方式。视觉识别系统包括两个方面的因素：基本要素和应用要素视觉识别系统的基本要素1。名称2。标志3。标准字4。标准色5。企业造型视觉识别系统的应用因素1。办公事务用品系列2。产品包装系列3。广告媒体与传播系列4。服务系列5。交通工具系列6。环境空间与标识系列7。其他用品系列CI手册企业在完成视觉识别的基本要素、应用识别要素后，为了便于使用和执行，应使用这些因素系统化、规范化、标准化、这就需要制作CI手册。CI手册包括四个部分1。序言2。基本要素3。基本要素的组合企业导入CIS的应注意的问题1。达成员工对CIS的共识，强化CIS的参与意识。2。避免对CIS的认识误区（1）片面化认识（2）夸大化认识（3）盲目化认识（4）形式化认识3。选择好导入CIS的恰当时机4。CIS导入要贯彻实施到位