问题与问题解决过程.pptx

一、问题与问题解决过程一、问题与问题解决过程什么是问题？什么是问题解决过程？第1页/共69页1、问题是？标准现状问题第2页/共69页问题分类?设定型问题理想型问题激发型问题第3页/共69页设定型问题n因为现有设定的标准而产生的问题。激发型问题n因为问题解决而产生的新问题，或者对问题的认识加深而产生的问题，或者，问题后面的问题。理想型问题n与未来的长远目标相关联的问题。第4页/共69页2、解决问题过程、解决问题过程什么是解决问题过程？在明确的目标指引下的一系列认知性的操作。目标指引 认知活动 系列行为第5页/共69页A、通常的解决问题过程人们解决问题的通常过程包含了下面的三个步骤：提出问题提出假设验证假设第6页/共69页B、策略规划解决问题过程1）1963年，头脑风暴法的创始人A.F.Osborn作为BBDO广告公司副总裁，针对广告策划工作的特点，提出解决问题的三个步骤：寻找事实寻找构想寻求解答第7页/共69页2）90年代，心理学家亚瑟.凡甘第（Arthur Vangandy）整理了前人的成果，系统地提出有效的解决问题过程。这样的过程应当包含六个步骤：明确目标 寻找问题 寻找事实 寻找构想（创意）寻找解答 寻求接纳第8页/共69页明确目标寻找问题寻找事实寻找构想寻找解答寻求接纳完整的策略思维解决问题过程应当包含的六个步骤。运动方向第9页/共69页二、界定问题的技术二、界定问题的技术没有被清晰、准确界定的问题，就如花园里蔓延生长的杂草！第10页/共69页A A、界定问题的意义、界定问题的意义 问题的陈述容易产生歧义；语言固有的系统性和模糊性导致沟通困难；问题的关键不易明确；解决问题的目的和目标容易混淆；问题的范围可能隐而不显；等。第11页/共69页界定问题的意义防止“伪问题”找到关键建立评价标准明确目标第12页/共69页相似性发问这个问题与什么相似？差别性发问这个问题与什么不同？相关性发问这个问题与什么相关？B、前人界定问题的方法？、前人界定问题的方法？Aristotle亚里士多德的“吉祥三宝”第13页/共69页你说的是。？于是。？那么。？为此。？是不是可以说。？Plato柏拉图式的“诱敌深入”参考阅读：柏拉图理想国商务印书馆 2002年第14页/共69页 针对主题，提出各式各样的问题 向问题的范围提出挑战 问“为什么”使用推论法与暗喻法Neville Smith&Murray Ainsworth问题重新定义术第15页/共69页简略地叙述一下你所需要解决的问题，并且使它成为开放式的问题，它是：现在，请回答以下问题：1 这个问题之所以重要的原因在于：2 问题通常都会有一些不同的角度，这一问题如果从另外的角度来看，是什么样子？3 如果我能得到神助解决这个问题，我希望如何解决它？4 这个问题真正的本质是：5 若用最怪异的看法来看待这个问题，可以把它想成：现在，再从最上面的问题开始，重新再来一次，看看是否可以用不同的方法及更为有用的方法，再叙述一次？英国人瑞卡兹设计的问题定义表第16页/共69页郭泰问题定义术 台湾郭泰先生在其企划案一书中，将界定问题列为企划的第一步，提出界定问题的四种方法。（1）专注于重要的问题 在进行企划思考时，问题表现得并不是很清楚的。或许仅仅是一种现象，一种目标和意愿，涉及到的问题应该是很多的。为此，专注于重要的问题，才能找到关键，牵一发而动全身，费力不多，四两拨千斤，收到事半功倍的效果。第17页/共69页（2）细分问题 一个问题通常是有几个问题组成，细分问题，可以得到几个小的问题，或者小的组成要素。这样，就能够使问题变得更为具体，关键的环节得以凸显。第18页/共69页（3）改变原来的问题 问题的陈述方式往往构成解决的障碍。因此，应该尝试用各种方式去重新表述问题。通过使用各种方法来陈述原来的问题，可能发现新的问题，改变了原来的问题。第19页/共69页（4）运用“为什么”技巧 提出问题的人，有时并不清楚问题产生的原因。运用“为什么”技巧，可以使问题的目标、问题的范围、问题的本质更为清楚，甚至改变了原来的问题，使原本无法解决的问题变得可以解决，或者容易解决。第20页/共69页评述亚里士多德的设问方法，是演绎和推导性的，是为探究真相和本原而设的；这种方法有利于思考的深入。柏拉图式的的探究，有利于思考的展开，在思考的广度和深度上，都有所拓展；Neville Smith&Murray Ainsworth的问题重新定义术，是直接指向问题核心的，但过于散漫，不利于找到问题的关键，易发生方向上的偏离。瑞卡兹问题定义表，是进行发散思维的重要工具，利于解放思维定势，寻求突破；郭泰先生的问题定义术，因为是关于如何进行企划的，离我们最近，但将“为什么”的探究放到了最后，有本末倒置的嫌疑。第21页/共69页C、杨氏界定问题技术、杨氏界定问题技术问题陈述与表述方式；问题的所有权与范围；问题的提出者和倡议者的权威；思考者的动机和能力；环境、过程、方法；前景干扰与背景干扰；解决问题的目标不清楚；评价标准模糊。是什么使得思考成为无效思考是什么使得思考成为无效思考？恩？恩？第22页/共69页第一步：“为什么？”为什么这个问题该我/我们来解决？为什么这个问题显得很重要？为什么应当在这个时候来解决这个问题？为什么要提出这个问题？WHY？WHY？WHY？WHY？界定问题技术第23页/共69页 第二步：具体化与精确化 用什么方式？什么时间、期限？在什么地点、什么场合、什么范围？达到什么程度？什么幅度？什么高度？要求什么效果？WHAT？WHAT？WHAT？WHAT？第24页/共69页第三步：找到关键 在这个问题的陈述中，哪个/哪几个词是关键词？这个/几个关键词可以作怎样的表述？解决这个问题的主要障碍是什么？解决这个问题所需要的最主要的资源和条件是什么？KEY？KEY？KEY？KEY？第25页/共69页第四步：重新表述 这个问题可以作怎样的类比？这个问题从资源与手段上看，应当作怎样的表述？这个问题从产生的原因上看，应当作怎样的表述？哪个表述应当是最准确的表述？SO？SO？SO？SO？第26页/共69页 问题的所有权-重要性-紧迫性-问题产生的原因与背景 手段的规定-时间与期限的规定-问题的环境的规定-目标的规定-目的的规定 问题的关键点-关键词的再确认-突破目标的再确认-资源与手段的再确认 类比寻找参考-手段决定目标-回归问题的原因-找到真正的问题策略思维界定问题技术的逻辑第27页/共69页步骤步骤任务任务具体工作具体工作备注说明备注说明一一“为什么”“为什么这个问题该我/我们来解决？”问题所有权问题所有权“为什么这个问题显得很重要？”重要性重要性“为什么要在这个时候解决这个问题？”紧迫性紧迫性“为什么要提出这个问题？”原因与背景原因与背景二二具体化精确化“用什么方式解决问题？”手段的规定手段的规定“什么时间与期限完成？”时间与期限时间与期限“什么地点？场合？范围？”解决问题的环境解决问题的环境“什么程度？幅度？高度？比例？”解决问题的目标解决问题的目标“达到什么效果？”解决问题的目的解决问题的目的三三找到关键“问题的陈述中，哪个/几个词是关键词？”关键点关键点“这个/几个关键词可以作怎样的表述？”重新定义关键词重新定义关键词“解决这个问题的主要障碍是什么？”突破的目标突破的目标“解决这个问题所需要的资源和条件是什么？资源与手段资源与手段四四重新表述“这个问题可以作怎样的类比？”寻找类比寻找类比“从资源和手段上看，这个问题该怎样表述？”手段决定目标手段决定目标“从产生的原因看，这个问题该作怎样的表述？回归问题的原因回归问题的原因“哪一个表述是最恰当的表述？”找到真正的问题找到真正的问题第28页/共69页三、策略规划的视角三、策略规划的视角所谓视角，是指观察问题的角度。不同的观察角度，会得到不同的观察结果。通常，对策略而言，从产生与构成来看，可以有以下六种观察和研究的角度：鸟瞰 前瞻 后馈 侧视 透视 远观第29页/共69页从上面往下看，以求对问题或事物的全貌进行完整的了解。观察对象观察者1、鸟瞰第30页/共69页从现在，看到未来，以求为问题或事物的未来发展变化及其影响进行预测，了解趋势和走向。观察者观察对象2、前瞻第31页/共69页向后看，以求对问题或事物的过去历史形成进行了解。观察对象观察者3、后馈第32页/共69页把它看穿，以求深入到问题或事物的内部结构和运行方式进行了解。观察对象观察者4 4、透视第33页/共69页看到问题或事物的侧面，以求了解问题或事物与其他问题或其他事物的关联性。观察者观察对象5、侧视第34页/共69页从较远的距离，以冷静的态度进行旁观、以求获得对问题或事物更清晰的了解。观察对象观察者6、远观第35页/共69页问题：在策略思考过程中，可不可以采用仰视的角度进行观察和研究？第36页/共69页四、原则与法则四、原则与法则目标实现问题解决方便实施123三大原则第37页/共69页策略规划三大原则的延伸问题解决原则自由构想与组合系统突破相对满意可解决可沟通可传播迁移与转换目标效益抽象与概括第38页/共69页A、可解决任何问题都可以被解决问题必须被清晰地界定，使之可以被解决问题可以被细分，分步骤地被解决问题的解决必须分解为具体的目标任务可解决第39页/共69页B、目标效益平衡利益相关者的利益策略规划应有分步的目标效益策略规划以效益为核心，实现确定的和约定的效果和收益目标效益第40页/共69页C、自由构想与组合保持思考与行动的弹性和自由度流畅、变通、独特地寻找解答无拘束地进行组合不批评，不保守第41页/共69页D、抽象与概括符号与文化，更具有策略意义。共性与规律性第42页/共69页E、相对满意策略规划是高度情境性的，没有最佳！各方面的相对满意是策略规划追求的目标第43页/共69页F、迁移与转换类比、模仿、移植、借用，是策略最基本的方法不在一棵树上吊死。避实击虚！流畅、变通第44页/共69页G、系统突破在决定性的时间、决定性的环节，集中优势资源，获得系统的全面突破，是策略的实质。在众多的问题解决方案中，总有一个能够导致系统突破的杠杆解！第45页/共69页H、可沟通、可传播策略应当以受众对象的习惯表达来表现策略所体现的价值和效用要能够被有效地感知价值和效用的传达方式要可信、可亲、可爱第46页/共69页2、策略规划解决问题法则剥离与融合分析与综合动态与静态前瞻与后馈求同与求异肯定与否定第47页/共69页五、解决问题方法五、解决问题方法1、尝试法（试错）2、重复经验法3、目标手段分析法4、寻找相似性向目标状态前进法5、计算法6、反推法7、排除法8、蓝图法9、借用法（类比、模仿、咨询法）10、等待与冷处理法11、破坏法12、转换法13、组合法人类所能够运用的解决问题方法，无非是以下十三种：第48页/共69页解决问题方法尝试法排除法重复经验法借用法（模仿、类比、移植、咨询）目标手段分析法等待与冷处理沿相似性向目标状态前进破坏法计算法转换法反推法组合法第49页/共69页1、目标手段分析法考察目标状态与当前状态之间的差别；将一个大的目标进行分解，成为多个小目标，使小目标按照现实手段可以实现；为了达成小目标，又将小的目标分解成更小的目标；通过达成一个又一个小目标，完成大目标的实现。缺点：通常，策略思维所面临问题都复杂多变，简单地进行目标的分解，是计划的方法，而不是策划的方法。第50页/共69页2、寻找相似性向目标状态前进解决问题之前，分析目标状态与现实状态之间的相似性；在解决问题的每一个步骤中，都寻找与目标状态之间的相似性；当所有与目标状态之间的差别得以消除，问题便得到了解决。缺点：基于相似性的解决问题方法，很多时候显得过于直线，实际上与问题的有效解决背道而驰。换言之，有时候，反而需要退回来。第51页/共69页3、计算法计算法是按照某种数学模型或公认较为准确的程序，进行推演，获得对问题的解答的方法。计算法在经过学习和训练之后，是所有解决问题方法中较为简便的方法。缺点：计算法只能针对那些在明确的已知条件下又没有外部偶然因素干扰的问题；同时，要掌握计算法，需要相当程度的专家知识。第52页/共69页4、反推法反推法是从目标状态向现实状态进行倒推的方法。由于现实中相当多的问题依靠直线地向目标状态进行的方法难以解决，通过从目标状态向现实状态的反推，反而显得简单有效。第53页/共69页5、尝试法与重复经验法严格地讲，尝试法与重复经验法所包含的认知都是有限的。尝试法是没有经过分析，按照某种设想，或者甚至没有设想，进行尝试，以期巧遇问题的正确解答。重复经验法则按照过去的经验，以以往的程式解决问题。缺点：两种方法都存在相似的缺陷。尝试法是没有明确思路的解决问题方法，而重复经验法仅仅是在过去经验上的重复，也是欠缺思考的。成功的把握是有限的。第54页/共69页6、蓝图法蓝图法是一种直观的解决问题方法，运用纯熟，也比较简单，而且，通常在解决重大问题的时候，运用蓝图法可以避免严重错误的发生。比如工程建设。缺点：蓝图法也需要一定程度的专家知识，有时候，也显得复杂。第55页/共69页7、排除法排除法是科学研究的一贯思路，通过步步证伪的方式，逐步找到问题的解答。（我不知道什么方法可以治疗这种病，但我知道这种方法不能治疗这种病！）缺点:排除法在解决问题的过程中，非常耗时，而且，对于紧急的问题，远水难解近渴。第56页/共69页8、借用法与转换法借用法和转换法都是属于创造性思维中重要的解决问题方法。借用法包括类比、模仿、移植、咨询等方法，可以是直接地从外部寻找帮助，也可以是从外部间接地获得解决问题的启示；转换法则是通过对主体、对象、环境在结构、功能、关系等方面的替换和转移，获得解决问题的启示的方法。第57页/共69页9、组合法世界上本没有什么新事物，所有新事物都不过是旧事物的新组合而已。组合，可以是同一事物同一主题的加强，也可以是不同事物不同主题的组合，求得组合的互补与协同，还可以是主体附加，增加了新的属性新的意义。第58页/共69页10、破坏法如同亚历山大大帝（Alexander the Great）面对格尔迪恩绳结（Gordian Knot），破坏法并不企图按照常规解决问题，而是创造性地甚至是破坏性地突破问题，获得解决。破坏法有多种表现形式：突破问题的前提假设、问题范围；重新界定问题；将复杂问题简单化；回归问题提出的原因；进行逆向或侧向思考。第59页/共69页11、等待与冷处理法等待与冷处理表面上看来是消极的解决问题方法，但实际结果却可能是积极的。相当多的问题，可以随着时间的推移，发生性质的改变，甚至不再成为问题；相当多的时候，问题解决不了，是因为相关信息暴露不充分，等待则可以在问题相关信息充分暴露后得到完整的解决；暂时的放弃，是策略性，同时，等待新的解决问题的思维形式，如灵感的产生。第60页/共69页六、策略生成模式六、策略生成模式按照策略组织形式，策略的生成，无非有以下三种模式：A、群体生成模式；B、“1+N”生成模式；C、个体生成模式。按照问题产生与策略生成的时序，则有以下两种模式：即时生成模式；预先生成模式。第61页/共69页策略生成模式第62页/共69页1、群体生成模式群体生成模式是由多个成员构成，集思广益，共同形成一个或一组策略的模式。群体生成模式包含了以下的基本形式 小组会谈 头脑风暴（NHK法、三菱法等）“635”法 特尔菲专家咨询第63页/共69页小帖士：635法635法：又称为默写式头脑风暴法，根据德国人善于沉思的特点，由德国人荷立创立。该法规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想，故又称为“635法”。会议之始，由主持人宣布议题，即创意设想的目标，并对与会者的疑问作出解释。然后发给每人几张卡片，在每张设想卡片上标有123编号，在两个设想之间要留有一定的空隙，可让其他人填写新的设想，字迹必须清楚。在第一个5分钟内，每人针对议题在卡片上写上3个设想，然后传给右邻者。这样，半小时内可以传6次，一共可以产生108个设想。第64页/共69页特尔菲法：由美国兰德公司发展的一种新型专家预测方法。它通过寄发调查表的形式征求专家的意见：专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来；组织者将得到的初步结果进行综合整理，然后反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见；经过几轮的匿名反馈过程，专家意见基本趋向一致；组织者依此得出预测结果。小帖士：特尔菲法第65页/共69页2、“1+N”生成模式所谓“1+N”模式，即是由一个主体，主要负责，其他人参与，配合辅助，共同提出解决问题的策略。“1+N”模式也有几种基本形式 领衔主演 编剧+导演 “N+1”第66页/共69页3、个体生成模式个体生成模式是最简单的模式。个体生成模式可以是经过周密思考的，也可以是即时产生的；可以是理性的，也可以是感性的和直觉的；可以是完全个体的，当然也可以是广泛征求意见后，经过独立加工形成的。第67页/共69页参考阅读书目1、程爱学 徐文锋 编著 麦肯锡咨询方法 北京大学出版社 2008年2、（日）日本能率协会咨询中心 著 蔚花蓉 译 高效能方法：整理、分析和解决问题 东方出版社 2006年3、曹俊杰 编著 决策就是找方法机械工业出版社 2007年4、王 成 主编 刘志广 等 编著 咨询顾问思维技能提升 机械工业出版社 2004年5、杨德慧 著 策略思维 北京大学出版社 2005年第68页/共69页感谢您的观看！第69页/共69页