问题与问题解决过程.pptx
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1、一、问题与问题解决过程一、问题与问题解决过程什么是问题?什么是问题解决过程?第1页/共69页1、问题是?标准现状问题第2页/共69页问题分类?设定型问题理想型问题激发型问题第3页/共69页设定型问题n因为现有设定的标准而产生的问题。激发型问题n因为问题解决而产生的新问题,或者对问题的认识加深而产生的问题,或者,问题后面的问题。理想型问题n与未来的长远目标相关联的问题。第4页/共69页2、解决问题过程、解决问题过程什么是解决问题过程?在明确的目标指引下的一系列认知性的操作。目标指引 认知活动 系列行为第5页/共69页A、通常的解决问题过程人们解决问题的通常过程包含了下面的三个步骤:提出问题提出假
2、设验证假设第6页/共69页B、策略规划解决问题过程1)1963年,头脑风暴法的创始人A.F.Osborn作为BBDO广告公司副总裁,针对广告策划工作的特点,提出解决问题的三个步骤:寻找事实寻找构想寻求解答第7页/共69页2)90年代,心理学家亚瑟.凡甘第(Arthur Vangandy)整理了前人的成果,系统地提出有效的解决问题过程。这样的过程应当包含六个步骤:明确目标 寻找问题 寻找事实 寻找构想(创意)寻找解答 寻求接纳第8页/共69页明确目标寻找问题寻找事实寻找构想寻找解答寻求接纳完整的策略思维解决问题过程应当包含的六个步骤。运动方向第9页/共69页二、界定问题的技术二、界定问题的技术没
3、有被清晰、准确界定的问题,就如花园里蔓延生长的杂草!第10页/共69页A A、界定问题的意义、界定问题的意义 问题的陈述容易产生歧义;语言固有的系统性和模糊性导致沟通困难;问题的关键不易明确;解决问题的目的和目标容易混淆;问题的范围可能隐而不显;等。第11页/共69页界定问题的意义防止“伪问题”找到关键建立评价标准明确目标第12页/共69页相似性发问这个问题与什么相似?差别性发问这个问题与什么不同?相关性发问这个问题与什么相关?B、前人界定问题的方法?、前人界定问题的方法?Aristotle亚里士多德的“吉祥三宝”第13页/共69页你说的是。?于是。?那么。?为此。?是不是可以说。?Plato
4、柏拉图式的“诱敌深入”参考阅读:柏拉图理想国商务印书馆 2002年第14页/共69页 针对主题,提出各式各样的问题 向问题的范围提出挑战 问“为什么”使用推论法与暗喻法Neville Smith&Murray Ainsworth问题重新定义术第15页/共69页简略地叙述一下你所需要解决的问题,并且使它成为开放式的问题,它是:现在,请回答以下问题:1 这个问题之所以重要的原因在于:2 问题通常都会有一些不同的角度,这一问题如果从另外的角度来看,是什么样子?3 如果我能得到神助解决这个问题,我希望如何解决它?4 这个问题真正的本质是:5 若用最怪异的看法来看待这个问题,可以把它想成:现在,再从最上
5、面的问题开始,重新再来一次,看看是否可以用不同的方法及更为有用的方法,再叙述一次?英国人瑞卡兹设计的问题定义表第16页/共69页郭泰问题定义术 台湾郭泰先生在其企划案一书中,将界定问题列为企划的第一步,提出界定问题的四种方法。(1)专注于重要的问题 在进行企划思考时,问题表现得并不是很清楚的。或许仅仅是一种现象,一种目标和意愿,涉及到的问题应该是很多的。为此,专注于重要的问题,才能找到关键,牵一发而动全身,费力不多,四两拨千斤,收到事半功倍的效果。第17页/共69页(2)细分问题 一个问题通常是有几个问题组成,细分问题,可以得到几个小的问题,或者小的组成要素。这样,就能够使问题变得更为具体,关
6、键的环节得以凸显。第18页/共69页(3)改变原来的问题 问题的陈述方式往往构成解决的障碍。因此,应该尝试用各种方式去重新表述问题。通过使用各种方法来陈述原来的问题,可能发现新的问题,改变了原来的问题。第19页/共69页(4)运用“为什么”技巧 提出问题的人,有时并不清楚问题产生的原因。运用“为什么”技巧,可以使问题的目标、问题的范围、问题的本质更为清楚,甚至改变了原来的问题,使原本无法解决的问题变得可以解决,或者容易解决。第20页/共69页评述亚里士多德的设问方法,是演绎和推导性的,是为探究真相和本原而设的;这种方法有利于思考的深入。柏拉图式的的探究,有利于思考的展开,在思考的广度和深度上,
7、都有所拓展;Neville Smith&Murray Ainsworth的问题重新定义术,是直接指向问题核心的,但过于散漫,不利于找到问题的关键,易发生方向上的偏离。瑞卡兹问题定义表,是进行发散思维的重要工具,利于解放思维定势,寻求突破;郭泰先生的问题定义术,因为是关于如何进行企划的,离我们最近,但将“为什么”的探究放到了最后,有本末倒置的嫌疑。第21页/共69页C、杨氏界定问题技术、杨氏界定问题技术问题陈述与表述方式;问题的所有权与范围;问题的提出者和倡议者的权威;思考者的动机和能力;环境、过程、方法;前景干扰与背景干扰;解决问题的目标不清楚;评价标准模糊。是什么使得思考成为无效思考是什么使
8、得思考成为无效思考?恩?恩?第22页/共69页第一步:“为什么?”为什么这个问题该我/我们来解决?为什么这个问题显得很重要?为什么应当在这个时候来解决这个问题?为什么要提出这个问题?WHY?WHY?WHY?WHY?界定问题技术第23页/共69页 第二步:具体化与精确化 用什么方式?什么时间、期限?在什么地点、什么场合、什么范围?达到什么程度?什么幅度?什么高度?要求什么效果?WHAT?WHAT?WHAT?WHAT?第24页/共69页第三步:找到关键 在这个问题的陈述中,哪个/哪几个词是关键词?这个/几个关键词可以作怎样的表述?解决这个问题的主要障碍是什么?解决这个问题所需要的最主要的资源和条件
9、是什么?KEY?KEY?KEY?KEY?第25页/共69页第四步:重新表述 这个问题可以作怎样的类比?这个问题从资源与手段上看,应当作怎样的表述?这个问题从产生的原因上看,应当作怎样的表述?哪个表述应当是最准确的表述?SO?SO?SO?SO?第26页/共69页 问题的所有权-重要性-紧迫性-问题产生的原因与背景 手段的规定-时间与期限的规定-问题的环境的规定-目标的规定-目的的规定 问题的关键点-关键词的再确认-突破目标的再确认-资源与手段的再确认 类比寻找参考-手段决定目标-回归问题的原因-找到真正的问题策略思维界定问题技术的逻辑第27页/共69页步骤步骤任务任务具体工作具体工作备注说明备注
10、说明一一“为什么”“为什么这个问题该我/我们来解决?”问题所有权问题所有权“为什么这个问题显得很重要?”重要性重要性“为什么要在这个时候解决这个问题?”紧迫性紧迫性“为什么要提出这个问题?”原因与背景原因与背景二二具体化精确化“用什么方式解决问题?”手段的规定手段的规定“什么时间与期限完成?”时间与期限时间与期限“什么地点?场合?范围?”解决问题的环境解决问题的环境“什么程度?幅度?高度?比例?”解决问题的目标解决问题的目标“达到什么效果?”解决问题的目的解决问题的目的三三找到关键“问题的陈述中,哪个/几个词是关键词?”关键点关键点“这个/几个关键词可以作怎样的表述?”重新定义关键词重新定义关
11、键词“解决这个问题的主要障碍是什么?”突破的目标突破的目标“解决这个问题所需要的资源和条件是什么?资源与手段资源与手段四四重新表述“这个问题可以作怎样的类比?”寻找类比寻找类比“从资源和手段上看,这个问题该怎样表述?”手段决定目标手段决定目标“从产生的原因看,这个问题该作怎样的表述?回归问题的原因回归问题的原因“哪一个表述是最恰当的表述?”找到真正的问题找到真正的问题第28页/共69页三、策略规划的视角三、策略规划的视角所谓视角,是指观察问题的角度。不同的观察角度,会得到不同的观察结果。通常,对策略而言,从产生与构成来看,可以有以下六种观察和研究的角度:鸟瞰 前瞻 后馈 侧视 透视 远观第29
12、页/共69页从上面往下看,以求对问题或事物的全貌进行完整的了解。观察对象观察者1、鸟瞰第30页/共69页从现在,看到未来,以求为问题或事物的未来发展变化及其影响进行预测,了解趋势和走向。观察者观察对象2、前瞻第31页/共69页向后看,以求对问题或事物的过去历史形成进行了解。观察对象观察者3、后馈第32页/共69页把它看穿,以求深入到问题或事物的内部结构和运行方式进行了解。观察对象观察者4 4、透视第33页/共69页看到问题或事物的侧面,以求了解问题或事物与其他问题或其他事物的关联性。观察者观察对象5、侧视第34页/共69页从较远的距离,以冷静的态度进行旁观、以求获得对问题或事物更清晰的了解。观
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