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第十章组织心理与管理第十章组织心理与管理组织概述组织概述组织的概念组织的概念 传统的组织概念传统的组织概念共同的目标；共同的目标；分工合作；分工合作；协调活动；协调活动；规定个人责任。规定个人责任。现代的组织观点现代的组织观点开放性；开放性；复杂性；复杂性；完整的结构系统；完整的结构系统；权变形与权变形与灵活性；灵活性；组织是为实现某一共组织是为实现某一共同目标，在分工与协同目标，在分工与协作基础上构成的人群作基础上构成的人群集合系统集合系统组织的类型组织的类型1.1.按组织目标和社会职能分类按组织目标和社会职能分类:经济组织、政治组织、文化组织经济组织、政治组织、文化组织 群众组织、宗教组织群众组织、宗教组织 NGO(nonNGO(non-government organization)-government organization)2.2.按组织性质分类按组织性质分类:正式组织正式组织 （formal organization formal organization）非正式组织非正式组织（informal organizationinformal organization 3.按赢得顺从的方式分类按赢得顺从的方式分类（1）强制型组织）强制型组织（2）功利型组织）功利型组织（3）规范型组织）规范型组织组织的功能组织的功能组织的社会功能组织的社会功能组织的管理功能组织的管理功能组织的个人功能组织的个人功能组织与管理组织与管理任何组织都需要管理任何组织都需要管理管理目标是保证组织目标的实现管理目标是保证组织目标的实现管理工作的效果通过管理工作的效果通过 组织效率和组织效能来组织效率和组织效能来衡量衡量组织的发展演变是管理思想发展、管理技术组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉提高的源泉组织结构与组织设计组织结构与组织设计组织结构设计的原理组织结构设计的原理一是分工与协作原理一是分工与协作原理二是管理幅度原理二是管理幅度原理三是统一指挥原理三是统一指挥原理四是平衡原理四是平衡原理五是效率原理五是效率原理六是优化组合有理六是优化组合有理二 组织结构类型n直线制直线制n职能制职能制n直线直线-职能制职能制n事业部制事业部制n矩阵制矩阵制n网络制网络制1 1、直线制结构、直线制结构特点：特点：不设职能结不设职能结构，由直线指挥人构，由直线指挥人员全权负责员全权负责优点：优点：统一指挥、统一指挥、垂直领导垂直领导缺点：缺点：对最高领导对最高领导要求高要求高适用范围：适用范围：小型企小型企业，技术、产品单业，技术、产品单一一2 2、职能制结构、职能制结构 特点：设立职能机构，且职能机构有参谋权特点：设立职能机构，且职能机构有参谋权 优点：企业实行专业化的管理，发挥企业各方优点：企业实行专业化的管理，发挥企业各方面专家的作用，减轻领导的工作负担面专家的作用，减轻领导的工作负担缺点：多头领导，管理缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难层与职能层协调困难适用范围：实践中应用适用范围：实践中应用很少很少 直线式结构的基础上，直线式结构的基础上，为各级领导设立的职能机构为各级领导设立的职能机构或人员或人员-协助领导，指协助领导，指挥下属。挥下属。3 3、直线、直线-职能制结构职能制结构n特点：特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权设立职能机构，但职能机构无指挥权n优点：优点：吸取了直线与职能的优点，克服了缺点。适合现代企业吸取了直线与职能的优点，克服了缺点。适合现代企业缺点：缺点：本位主义，职能部门的作用受到限制本位主义，职能部门的作用受到限制n适用范围：适用范围：大、中型现代企业大、中型现代企业4 4、事业部制结构、事业部制结构 依产品或作业设置若依产品或作业设置若干事业部干事业部,是一种分权组织是一种分权组织.厂长厂长职能部门职能部门3 3职能部门职能部门1 1职能部门职能部门2 2）产品（项目）小组产品（项目）小组3 3产品（项目）小组产品（项目）小组3 3产品（项目）小组产品（项目）小组3 3-5 5、矩阵式：、矩阵式：系统式和多维式。既有纵向职能系统，又有横向系统式和多维式。既有纵向职能系统，又有横向项目系统项目系统-专业与项目管理统一专业与项目管理统一优点：上下左右、集权与分权结合，有利于优点：上下左右、集权与分权结合，有利于任务的完成任务的完成缺点：对双层领导无所适从，责任不清。缺点：对双层领导无所适从，责任不清。适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目新型组织结构形式新型组织结构形式1.1.团队结构团队结构包括不同专业人才，紧密合作，全力负包括不同专业人才，紧密合作，全力负责一个业务计划或主管一项商品责一个业务计划或主管一项商品 公司公司团队团队1 1团队团队2 2团队团队3 32.2.虚拟组织虚拟组织 只有很精干的中心机构，通过契约关系只有很精干的中心机构，通过契约关系作为建立和维持网络关系的基础，将组织的作为建立和维持网络关系的基础，将组织的各项工作（包括生产、销售、财务等），通各项工作（包括生产、销售、财务等），通过契约合同交给不同的专门组织去承担过契约合同交给不同的专门组织去承担 独立的研究与独立的研究与开发顾问公司开发顾问公司广告代理广告代理 管理群管理群体体在韩国的工厂在韩国的工厂 拿佣金的拿佣金的 销售代表销售代表合作组织之间不存在相互控制的关系，共同贡献自己的特长，风险分散合作组织之间不存在相互控制的关系，共同贡献自己的特长，风险分散组织设计的趋势组织设计的趋势组织结构扁平化（管理幅度与管理层次设组织结构扁平化（管理幅度与管理层次设计）计）组织结构柔性化（组织集权与分权）组织结构柔性化（组织集权与分权）组织界限模糊化组织界限模糊化组织管理信息化组织管理信息化组织运营信息化组织运营信息化工作再设计工作再设计工作轮换工作轮换工作扩大工作扩大工作丰富化工作丰富化弹性工作制弹性工作制组织变革与发展的实施过程组织变革与发展的实施过程出现问题征兆：出现问题征兆：Q决策迟缓决策迟缓Q沟通渠道阻塞沟通渠道阻塞Q效能无法为挥效能无法为挥Q竞争与创新精神差竞争与创新精神差组织变革过程的四个步骤组织变革过程的四个步骤分析与确定问题分析与确定问题组织诊断组织诊断执行变革执行变革对变革作评估对变革作评估组织变革的原因与动力组织变革的原因与动力1、外部环境的变化、外部环境的变化市场变化市场变化资源变化资源变化技术变化技术变化一般社会环境变化一般社会环境变化2 2、内部环境的变化、内部环境的变化人的变化人的变化组织基础条件的变化组织基础条件的变化组织运行、成长中遇到的矛盾和问题组织运行、成长中遇到的矛盾和问题组织变革的阻力及其克服办法组织变革的阻力及其克服办法1、变革的阻力、变革的阻力1 1）来自个体对变革的阻力来自个体对变革的阻力（经济利益、安全、求稳心理、（经济利益、安全、求稳心理、求全心理、保守心理、习惯、对未知和不确定性的恐惧）求全心理、保守心理、习惯、对未知和不确定性的恐惧）2 2）来自群体对变革的阻力来自群体对变革的阻力（群体规范冲突所造成的阻（群体规范冲突所造成的阻力、人际关系变革所造成的阻力）力、人际关系变革所造成的阻力）3 3）来自组织与领导方面的阻力来自组织与领导方面的阻力（结构性变化、变革范（结构性变化、变革范围的有效性、对已有的权力关系的威胁、对已有的资源分配的围的有效性、对已有的权力关系的威胁、对已有的资源分配的威胁）威胁）2 2、克服变革阻力的方法、克服变革阻力的方法统一认识统一认识积极参与积极参与威信威信心理适应心理适应注意群体作用注意群体作用组织变革方法组织变革方法1 1、改革组织结构、改革组织结构2 2、改变心理环境，提高业务素质、改变心理环境，提高业务素质3 3、调节与控制外部环境条件、调节与控制外部环境条件变革效果评估变革效果评估组织发展1.1.组织发展的价值观组织发展的价值观（1 1）尊重人）尊重人（2 2）信任和支持）信任和支持（3 3）权利均等）权利均等（4 4）正视问题）正视问题（5 5）参与）参与2.2.组织发展的干预措施组织发展的干预措施（1 1）敏感性训练）敏感性训练（2 2）调查反馈）调查反馈（3 3）过程咨询）过程咨询（4 4）团队建设）团队建设（5 5）群体间关系的开发）群体间关系的开发组织文化概述文化概述1组织文化的含义茅台器物层器物层企业标识企业标识制度层制度层观念层观念层核心文化核心文化一个轴心一个轴心企业生产经营活动企业生产经营活动组织文化三层次说组织文化三层次说*尊重个人尊重个人*最佳服务最佳服务*追求卓越追求卓越*不批评竞争对手的产品不批评竞争对手的产品*不破坏竞争对手已签定的定单不破坏竞争对手已签定的定单*不许贿赂不许贿赂IBM公司的企业文化公司的企业文化2.2.组织文化的特征组织文化的特征（1 1）组织文化是一种客观存在的文化现象）组织文化是一种客观存在的文化现象 （2 2）组织文化是社会文化和民族文化的现实）组织文化是社会文化和民族文化的现实反映反映 （3 3）组织文化的本质是企业的）组织文化的本质是企业的“人化人化”（4 4）组织文化具有明显的个性或独特性）组织文化具有明显的个性或独特性3.3.组织文化的功能组织文化的功能导向作用导向作用规范作用规范作用凝聚作用凝聚作用激励作用激励作用陶冶作用陶冶作用辐射作用辐射作用决策支持作用决策支持作用组织文化的形成及评价组织文化的形成及评价1.1.组织文化的形成过程组织文化的形成过程组织创建者的经营理念与经营哲学形成阶段组织创建者的经营理念与经营哲学形成阶段甄选阶段甄选阶段高层管理人员言传身教阶段高层管理人员言传身教阶段社会化阶段社会化阶段2.2.组织文化的评价维度组织文化的评价维度组织成员的认同感组织成员的认同感强调群体的程度强调群体的程度单位整合度单位整合度以人为本以人为本控制水平控制水平风险容忍度风险容忍度奖励准则奖励准则冲突容忍度冲突容忍度组织取向组织取向以开放系统为中心以开放系统为中心组织文化的维持与变动组织文化的维持与变动1.1.组织文化的维持组织文化的维持组织文化维系的人员因素组织文化维系的人员因素组织文化健全的配套机制组织文化健全的配套机制组织文化传承和维系的渠道组织文化传承和维系的渠道2.2.组织文化的变动组织文化的变动改变经理和团队注意的对象改变经理和团队注意的对象改变和把握危机状况的方式改变和把握危机状况的方式改变招募新成员的标准改变招募新成员的标准改变组织内部提升的标准改变组织内部提升的标准改变奖金分配标准改变奖金分配标准改变组织的仪式和庆典改变组织的仪式和庆典成功改变组织文化的要求成功改变组织文化的要求理解旧文化理解旧文化对于雇员和团队较好的文化思想，以及按这对于雇员和团队较好的文化思想，以及按这种观点去采取行动的愿望提供支持种观点去采取行动的愿望提供支持在组织中发现最有效果的次级文化在组织中发现最有效果的次级文化不要抨击文化，而要找出方法帮助雇员和团不要抨击文化，而要找出方法帮助雇员和团队更有效地做好工作队更有效地做好工作把一种新的文化观点作为变化的指导原则把一种新的文化观点作为变化的指导原则认识到重大的组织文化变动需要认识到重大的组织文化变动需要5-105-10年的时年的时间间20112011年年8 8月月2929日，国核电力院召开企业性格色彩方案日，国核电力院召开企业性格色彩方案发布会，发布了发布会，发布了“中国红中国红”、“能量橙能量橙”、“创想创想黄黄”、“科技蓝科技蓝”四种企业性格色彩，标志着国核四种企业性格色彩，标志着国核电力院企业性格色彩的诞生。电力院企业性格色彩的诞生。这四种色彩是国核电力院立足国家核电这四种色彩是国核电力院立足国家核电“六合六合之花之花”标识，结合中关村环保园新园区建筑设计和标识，结合中关村环保园新园区建筑设计和色彩设计，提炼总结而成，用色彩的语言，诠释了色彩设计，提炼总结而成，用色彩的语言，诠释了我们对三和文化的认同和理解。同时，也为国家核我们对三和文化的认同和理解。同时，也为国家核电企业性格色彩方案的制定与发布，提供了参考。电企业性格色彩方案的制定与发布，提供了参考。“中国红中国红”取自取自“六合之花六合之花”的外环，代表忠诚、使命，的外环，代表忠诚、使命，彰显彰显“引领核电技术，发展清洁能源引领核电技术，发展清洁能源”的企业使命和的企业使命和“忠诚于国家，忠诚于事业，忠诚于企业忠诚于国家，忠诚于事业，忠诚于企业”的职业操守；的职业操守；“能量橙能量橙”取自取自“六合之花六合之花”的中环，代表阳光、包容，的中环，代表阳光、包容，彰显彰显“以核为先、以合为贵、以和为本以核为先、以合为贵、以和为本”的企业核心价值观；的企业核心价值观；“创想黄创想黄”取自取自“六合之花六合之花”的内环，代表创新、的内环，代表创新、激情，彰显激情，彰显“崇和、尚实、精诚、创想崇和、尚实、精诚、创想”的企业精的企业精神；神；“科技蓝科技蓝”取自国家核电企业标志的字体，代表科取自国家核电企业标志的字体，代表科技、未来，彰显技、未来，彰显“建设核心技术突出、代表国家能建设核心技术突出、代表国家能力的创新型现代国有企业力的创新型现代国有企业”的企业愿景。的企业愿景。（1 1）建筑外立面色彩方案）建筑外立面色彩方案 采用以中国红和能量橙为主、采用以中国红和能量橙为主、穿插北京城市色灰色的色彩方案，穿插北京城市色灰色的色彩方案，打造和而不同的视觉之美。打造和而不同的视觉之美。（2 2）室内空间色彩方案）室内空间色彩方案根据各楼宇的不同功能，选用内部装饰根据各楼宇的不同功能，选用内部装饰的个性化色彩方案，烘托出企业文化环境氛的个性化色彩方案，烘托出企业文化环境氛围，实现功能定位与视觉语言的有机对接。围，实现功能定位与视觉语言的有机对接。管理楼以管理楼以“中国红中国红”为主色调，为主色调，符合管理层和管理部门忠诚、使命、符合管理层和管理部门忠诚、使命、严谨、传承的角色要求。严谨、传承的角色要求。生产楼以生产楼以“创想黄创想黄”为主色调，为设计为主色调，为设计工作者提供富有雅致、活力、高效、创工作者提供富有雅致、活力、高效、创新气质的色彩空间。新气质的色彩空间。培训楼以培训楼以“能量橙能量橙”为主色调，传递青为主色调，传递青春、时尚、活力、开放的风格，符合培春、时尚、活力、开放的风格，符合培训楼学习、创想、探索的功能定位。训楼学习、创想、探索的功能定位。科研楼以科研楼以“科技蓝科技蓝”为主色调，符合科为主色调，符合科技研发工作者严谨、求索、突破、进步技研发工作者严谨、求索、突破、进步的角色性格。的角色性格。在地上办公楼、地下车库、标牌、书架、椅子等楼宇在地上办公楼、地下车库、标牌、书架、椅子等楼宇空间内全面应用企业性格色彩，在整个园区内营造色空间内全面应用企业性格色彩，在整个园区内营造色彩氛围，强化员工对性格色彩彩氛围，强化员工对性格色彩的认知与认同。的认知与认同。作品以色彩、音乐、和谐为切入点，以道家作品以色彩、音乐、和谐为切入点，以道家“大象无形大象无形”的意念，将国核电力院的企业的意念，将国核电力院的企业性格色彩做成极简主义的色板，用简单的造性格色彩做成极简主义的色板，用简单的造形诠释丰富的内涵。在色板之下选用了琴弦形诠释丰富的内涵。在色板之下选用了琴弦这种具象的这种具象的“形形”，用艺术语言，用艺术语言“唱唱”出和出和之歌。之歌。材料取自建造材料取自建造AP1000AP1000堆型核电站结构模块的钢板和堆型核电站结构模块的钢板和剪力钉，将国家核电司歌剪力钉，将国家核电司歌和之歌和之歌五线谱的音符五线谱的音符及企业性格色彩表现在作品当中，创生成为一幅集及企业性格色彩表现在作品当中，创生成为一幅集合三和意境、工业美感、艺术张力和色彩美学的艺合三和意境、工业美感、艺术张力和色彩美学的艺术作品。术作品。作品将纸艺、企业性格色彩相结合，凹凸是作品将纸艺、企业性格色彩相结合，凹凸是形，凹凸也是色，形形色色的变化无穷。表形，凹凸也是色，形形色色的变化无穷。表达一种自然的存在与变化，也是一种自觉的达一种自然的存在与变化，也是一种自觉的感受与认识。感受与认识。将纸艺、企业性格色彩结合起来，将纸艺、企业性格色彩结合起来，组成一幅和悦长歌，传递出悦人的组成一幅和悦长歌，传递出悦人的视觉美感。视觉美感。作品运用红、橙、黄、蓝四种企业作品运用红、橙、黄、蓝四种企业性格色彩为绘画的基本色彩，图像性格色彩为绘画的基本色彩，图像的形状从一个基本的圆形逐渐过渡的形状从一个基本的圆形逐渐过渡到微观的细胞。在平面艳丽的色彩到微观的细胞。在平面艳丽的色彩后面，有另一个深度与层次，有着后面，有另一个深度与层次，有着暗示与隐喻，意义与象征暗示与隐喻，意义与象征。作品一方面以绚丽的色彩传递艺术作品一方面以绚丽的色彩传递艺术的美感，另一方面讲述着企业的业的美感，另一方面讲述着企业的业绩和历史。绩和历史。