深圳互联网租赁自行车企业运营服务考核指标体系整治阶段.doc

附件：深圳市互联网租赁自行车企业运营服务考核指标体系（整治阶段）序号指标类别指标项分值指标说明及标准值评分标准1一、运营服务（20分，占20%）日均骑行量5企业日均骑行订单总量。 日均骑行量50万人次的，得5分； 10万人次日均骑行量50万人次，得4分； 1万人次日均骑行量10万人次，得3分； 日均骑行量1万人次的，得2分。2车辆周转率6企业单车日均使用频率。（单位:次/辆·日）车辆周转率=日均订单总量/投放车辆总量×100% 车辆周转率5次/辆·日的，得6分； 3次/辆·日车辆周转率5次/辆·日，得5分； 1次/辆·日车辆周转率3次/辆·日，得4分； 车辆周转率1次/辆·日的，得3分。3用户保险购买6考核企业为用户购买骑行保险情况，包括人身意外伤害险和第三者责任险。 购买了意外伤害险和第三者责任险的，得6分； 购买了意外伤害险或第三者责任险，得3分； 未购买意外伤害险和第三者责任险，得0分。4维保场地规模3考核企业投放每一定规模车辆配套维保场地面积。 维保场地规模620m2/万辆，得3分； 维保场地规模620m2/万辆的，每减少100m2/万辆扣1分，扣完为止。注：依据企业提供的场地租赁合同测算。采用车辆维保完全外包模式的，需提供与外包商的合同及外包商在本地拥有维保场地的说明，根据外包商在本地拥有的维保场地面积计算得分。5二、运营管理（30分，占30%）信息公开5考核企业是否按照政府相关政策或要求做好资料、信息的报送或公示，且内容规范、完整。 按规定进行企业资料、信息报送或公示，且内容规范、完整的，得5分； 能在规定时间内进行企业资料、信息报送或公示，但内容不规范或不完整的，得3分； 未在规定时间内进行企业资料、信息报送或公示的，得1分；注：市交委根据企业资料报送、公示情况评分。6车辆完好率6考核企业投放车辆的完好程度，包括：车辆零部件（如车架、车轮、把手、刹车、踏板等）的完好情况；车身标识、编码、二维码等的完好情况等。 完好率95%的，得6分； 85%完好率95%，得5分； 75%完好率85%，得4分； 65%完好率75%，得3分； 60%完好率65%，得2分； 完好率60%，得0分；注：由市交委将各区车辆分布规模提供至各区政府，各区政府按照每个企业抽样率不小于1%的规模制定抽查方案进行抽样检查，并根据上述标准进行评分。各区将该项考核评分上报至市交委，市交委根据各区评分情况取均值作为企业最终得分。7车辆卫星定位智能锁安装率5考核企业投放车辆配备卫星定位智能锁情况。 安装率=100%，得5分； 否则，得0分；注：该项指标的检查由各区政府与车辆完好率检查同步实施，并将检查结果报送至市交委，市交委根据各区报送情况评分。8车辆停放管理车辆调度管理6考察企业对于车辆乱停乱放、过度集中等的日常调度及时性。根据企业调度响应（30min到达现场）和调度处置效果（2h处置完毕）进行评分。 车辆调度及时率95%的，得6分； 85%车辆调度及时率95%，得5分； 75%车辆调度及时率85%，得4分； 65%车辆调度及时率75%，得3分； 60%车辆调度及时率65%，得2分； 车辆调度及时率60%，得0分；注：各区政府根据日常巡查记录对辖区内运营企业车辆调度管理情况进行评分，并报送至市交委，市交委根据各区评分情况取均值作为企业最终得分。9暂扣车辆处置及时性5考核企业因违规投放或停放被相关部门暂扣车辆后，是否及时认领暂扣车辆。 7天内办理暂扣车辆认领手续的，得5分； 每超过1天，扣1分，扣完为止；注：各区政府根据城管等部门车辆暂扣及认领记录进行评分，并报送至市交委，市交委根据各区上报的评分情况取均值作为企业最终得分。10用户管理禁骑令落实扣分项考核企业是否按照政府颁发的“禁骑令”严格落实相关人员禁骑政策。 纳入禁骑人员禁骑率达100%的，不扣分； 80%纳入禁骑人员禁骑率100%，扣1分； 60%纳入禁骑人员禁骑率80%，扣2分； 40%纳入禁骑人员禁骑率60%，扣3分； 20%纳入禁骑人员禁骑率40%，扣4分； 纳入禁骑人员禁骑率20%，扣5分；注：由市交警记录企业禁骑令落实情况，进行评分，并报送至市交委。11用户信用体系建设3考核企业是否通过建设完善的信用积分体系，正向激励市民群众规范停放，文明用车。 企业运营APP设有用户信用模块，奖惩机制完整，流程清晰，且用户积极参与的，得3分； 企业运营APP设有用户信用模块，但奖惩机制尚不清晰不完整，得2分； 企业运营APP用户信用模块正在建设，尚未开放，得1分； 企业运营APP未建设用户信用模块的，得0分。注：由市交警根据企业APP用户信用体系实际建设情况评分，并报送至市交委。12车辆投放管理扣分项考核企业是否存在未经允许新增投放车辆、或未按规定报备擅自置换更新车辆的情况。企业擅自新增投放车辆或未按规定报备擅自置换更新车辆的，每发生一次，扣3分。注：各区政府根据日常巡查记录、市民举报、新闻媒体报道等对辖区内运营企业车辆投放情况进行监督、核查，并报送至市交委，市交委根据各区报送情况评分。13责令整改扣分项考核企业在规定时间内对政府责令整改事项的完成情况。责令整改内容包括：未开设押金专用账户或押金、预付金逾期不退还的；未按既有政策要求进行经营服务相关资料公示的；其他违法违规行为（包括瞒报、谎报材料等）。企业未在规定时间完成整改事项，或整改后仍不符合要求的，每次扣2分。注：市交委、市交警 、市城管、各区政府根据部门存档记录进行评分，并报送至市交委，市交委根据各部门评分情况取均值作为企业最终得分。14三、安全应急（10分，占10%）应急预案编制5考核企业是否按规定编制应急预案，并向相关部门进行报备。 按规定及时报备已编制的应急预案，且内容完整，得5分； 能按规定编制应急预案，且内容完整，但未及时报备相关部门的，得2分； 未按规定编制应急预案的，得0分；注：市交委、市交警、各区政府分别按各自管理要求和企业应急预案报备情况进行评分，并报送至市交委，市交委根据各部门评分情况取均值作为企业最终得分。15应急事件响应5考核企业在突发事件中的应急处置能力。根据企业应急响应（30min到达现场）和应急处置效果（根据应急预案进行处理）进行考核评分。注：应急事件包括自然灾害（如台风、暴雨）、社会安全事件以及节假日、重大安保活动期间的现场处置等。 应急事件处置率为100%的，得5分； 90%应急事件处置率100%，得4分； 80%应急事件处置率90%，得3分； 70%应急事件处置率80%，得2分； 60%应急事件处置率70%，得1分； 应急事件处置率60%，得0分；注：市交委、市交警、各区政府分别按各自管理要求和企业执行情况进行评分，并报送至市交委，市交委结合各单位评分情况取平均值作为企业最终得分。16责任事故扣分项考核因企业原因（主责或以上）造成人员伤、亡道路交通事故次数。注：道路交通事故中仅有人员受伤的：统一表述为“伤人道路交通事故”或“（几人）受伤道路交通事故”；道路交通事故中死亡1至2人的：统一表述为“（几人）死亡道路交通事故”；道路交通事故中死亡3至9人的：统一表述为“较大道路交通事故”；道路交通事故中死亡10至29人的：统一表述为“重大道路交通事故”；道路交通事故中死亡30人以上的：统一表述为“特别重大道路交通事故”。 发生因企业原因（主责或以上）造成的人员受伤的，每次扣5分。 造成人员死亡的，本次考核不合格。注：由市交警记录企业责任事故发生情况，进行评分，并报送至市交委。17四、创新管理（10分，占10%）政府创新示范项目参与情况3考核企业配合政府相关部门开展智能停放设施等创新管理试点工作的积极性。根据企业参与政府示范、试点项目的积极性酌情打分，良好得3分，一般得2分，较差或不参与得0分。18企业自主创新3根据企业创新应用智能化管理方式、自主开展试点建设的情况进行评分。（包括电子围栏等） 企业开展自主创新智能化管理方式，并在我市落地实施每有一项得一分；累计不超过3分。19数据接入4考察企业是否按照政府管理部门要求将相关运营数据接入政府监管平台。 按规定将数据接入政府监管平台的，得4分； 否则，得0分；注：市交委、市交警 、市城管分别按各自管理要求和企业执行情况进行评分，并报送至市交委，市交委根据各部门评分情况取均值作为企业最终得分。20五、公众评价（30分，占30%）公众满意度30调查用户对于各互联网租赁自行车企业服务的平均满意程度。根据网络调查问卷打分结果进行评分。 公众满意度指标得分=30*企业问卷得分/10021六、附加项（10分）交通安全宣传3考核企业在引导用户树立安全文明用车理念方面的所做的工作。 APP设置用车安全提示的，每次加0.2分（相同内容不重复计分）： 线下组织开展公益性交通安全宣传活动的，每次加1分： 重点节假日、大型安保活动设置针对性的交通安全提示的，每次加0.2分； 累计加分不超过3分。22宣传报道2企业被具有重大社会影响力的媒体（包括新闻主流媒体、电视台）正面报道的次数。新闻主流媒体指深圳特区报、深圳商报、晶报、深圳都市报、南方都市报、南方日报、深圳晚报等省市主流媒体。 每得到一次重大媒体正面报道，每次加1分； 累计加分不超过2分；注：企业提供报道情况证明材料，由市交委汇总、核实并计算企业最终得分；同一事件被不同媒体报道的，不重复计算。23用户免押金服务3企业采用免押金方式提供车辆租赁服务情况。 完全免押金的，加3分； 部分免押金的，加2分； 不提供免押金服务的，不加分。24企业平台开放情况2企业建设的监管平台向政府开放情况。 企业平台向政府开放的，加2分； 企业平台未向政府开放，或未建设监管平台的，不加分。