电子商务实践作业.doc

电子商务实践电子商务实践 实验报告实验报告姓名：*院系：外国语学院专业：商贸英语学号：11111111日期：2015 年 12 月 1 日电子商务模拟实验电子商务模拟实验实验一：熟悉网上电子银行业务一、实验目的： 1.了解和认识网上银行的基本业务和要求； 2.熟悉和掌握“网上商城”中的有关信息，包括“购物指南” 、B2B 商户、B2C商户的相关信息； 3.了解和熟悉网上开店的基本要求和开办网上商店。二、实验步骤： 进入中国工商银行网站选择“商城”查看“购物指南” 、 “网上购物支付提示” 、B2B 商 户、B2C 商户信息内容。浏览 B2B 和 B2C 购物演示。 经过到中国工商银行网站查看 ，应解决下列问题：问题解答1网上购物前有哪些准备工作？第一步， 首先，需要在工商银行开户办理一张工商银行的银 联卡，比如牡丹卡 其次，需要为办好的工行卡开通网上银行，我们可 以通过登录工商银行中国网站根据要求进行绑定手 机银联卡等，或者去工商银行营业厅进行柜台办理，再者，我们要进行邮箱的注册，以及淘宝账号或者 支付宝账户的注册与激活 这一切完成之后就可以进行正常的网上购物了。2如何网上开店？以在淘宝网开店为例 第一步，用已注册的账号登录淘宝网 其次，点击卖家中心里的“我要开店” ，按照要求 对淘宝账号和支付宝进行填写信息认证，淘宝店主 开店时需要提供自己的身份证和照片接着就是等待 审核，一般是一两天左右，然后是开店考试，考试 过关之后就要进行店铺的填写信息。 紧接着，就要对店铺进行一系列的装饰美化等，以 及寻找货源和一些快递公司，并将货物开始上架吸 引顾客的光顾 最后，要赢得顾客，刷信誉，好的信誉是吸引顾客 的重要前提。3网上开店如何才能找到低廉货 源？第一步，关注网上一些专门提供货源的网站，根据 他们提供的图片和详细的资料进行货比三家 第二步，要多去一些特备出名的批发市场逛逛，首 先店家可以触碰到商品，询问协商价格，又可以与 批发商处好关系，店家可以试着进一批商品进行试 卖，根据销量的情况再考虑进货的多少。 第三步，关注外贸商品或者海外商品，比如外贸的衣、鞋、包之类的，海外直销的面膜护肤品等等。 第四步，关注市场的变化，充分利用时机找到市场 上打折的商品 第五步，外国的一些打折商品销售其实也挺好的， 我们可以利用旅游或者利用亲朋好友的帮忙批发国 外产品进行销售获取利润4在网上创业需要做好哪些前期 准备工作？第一步，有良好的心理素质，因为网络创业的竞争 是残酷的，要有充分的心理准备面对机遇和挑战 第二步，以淘宝为例，要有良好的人脉关系， 第三步，对自己的店铺要有信心，学习掌握如何让 自己的店铺在千万店铺中脱引而出，让买家能够尽 早的找到店铺进行购物 第四步，进货要注意控制成本和低价进货，要有针 对性的进行销售，现在购物的主流群体是青年，销 售时要符合青年的购物心理 第五步，要具备有特色的产品 第六步，售前售中以及售后服务，在销售货物之前 要做好服务顾客的准备，做好良好的客服工作。5特约商户（B2C）如何加盟？1.客户需要下载并填写商户申请表，准备其他申 请资料 2.联系该行受理机构，提交材料 3.等待银行对资料的审核 4.签署网上支付合作协议书，开立结算账户 5.获取商户操作员证书密码信封以及商户交易平 台证书密码信封 6.下载商户借口软件包，下载商户交易平台证书 7.完成与该行支付网关接口的开发，并进行商户 测试，完成商户账户的开通6特约商户（B2B）如何加盟？1、仔细阅读B to B 在线支付方案 、 在线支付 合作协议书 ，认真填写特约网站注册申请表 （可下载打印填写） 。 2、到当地工商银行提交如下申请资料： （1）营业执照副本及复印件； （2）经办人员的有效身份证件； （3）填妥的特约网站注册申请表 （可下载打印 填写） ； （4）最近年度的资产负债表和损益表的复印件； （5） 域名注册证复印件或其他对所提供域名享 有权利的证明； （6）企业标识 LOGO 的电子文件； 3、经我行审查合格后，双方应以在线支付合作 协议书 （参考样本）为依据，协商并签订在线 支付合作协议书 。双方协商一致可对协议书（样 本）内容进行增加或另签补充协议，但增加的条款以及补充协议不得与在线支付合作协议书 （参 考样本）的条款相矛盾。 4、双方签约后特约网站将获得我行的软件光盘， 内容包括：商户手册 、验证程序、数据接口规 范等。 5、双方交换网站的 LOGO，同时在各自网页中加入 对方网站的链接，特约网站还应在销售网页中加入 ICBC 在线支付系统的链接。 6、我行将负责协调完成特约网站与我行网站的技 术链接工作。7工行 B2B 业务的功能是什么？1.特约商务客服，客户可以通过申请成为工行网 银的特约客户，可以享受订单管理以及账户管 理的服务。 2.B2B 的网上采购，B2B 的采购的主要功能包括 采购、采购查询以及采购授权。8网上银行都提供哪些服务？个人网上银行提供的服务，主要包括查询转账等基 本业务、网上支付、信用卡、投资理财及其他金融 服务等。简述银行在企业开展电子商务方面的作用。1.银行在企业开展电子商务中的有力推动者 2.银行在企业开展电子商务中的积极参加者 3.银行在企业开展电子商务过程中主要是解决一个资金流的问题，同时企业借助银行的服 务可以实现业务流程再造。实验二、熟悉电子商务认证业务一、实验目的： 1.了解和认识电子商务认证的基本业务和要求； 2.熟悉和掌握“电子商务认证中心”的有关信息； 3.了解和熟悉网上证书申请的基本流程。二、实验工具与方法： 进入江苏省电子商务服务中心网站。 经过到江苏省电子商务服务中心网站查看，应解决下列问题：问题解答1个人数字证书购买流程 是什么？1.在网站上下载证书申请书，用户需要仔细阅读，填写申 请表并签字确认。 2.根据申请表中的要求，准备能证明自己身份的证件（例 如身份证）的原件和复印件 3.携带申请表以及身份证件的原件和复印件到受理机构进 行审核，并交纳费用 4.在自己的计算机上下载并安装证书管理器 5.已通过受理机构的受理证书申请，并代为制作完成的用 户，不需要再进行网上申请步骤。 6.使用数字申请书存储介质的用户需要下载并安装证书管 理器以及对应的存储介质驱动程序 7.仅通过受理机构的受理认证的用户，需要阅读在线申请 数字证明书说明，然后载进行网上在线申请数字证书。2单位数字证书购买流程 是什么？1.用户下载或者到证书受理点填写书面申请表 2.用户填写、签署该申请表需要认真阅读并愿意接受证书 申请表单背后的数字证书责任书所描述的内容，该申请 表中的用户所填写的内容必须真实。 3.用户携带证件和书面申请表前往证书受理点审核身份并 缴费，企业需要提交的资料包括营业执照副本、组织结 构代码证得原件或者复印件、法人身份证原件或者复印 件、经办人的身份证原件或者复印件（如果是法人直接 办理，则不需要） ，此外，所有复印件需要加盖申办企 业单位公章。 4.客户提交的申请表经过审核人员的核查后，确定与提交 的客户相关材料一致，方可将通过并提交到制证人员处 进行制证准备，客户将在 13 个工作日内领取到数字证 书。如有特殊情况，将另行通知。3开展电子商务为什么要 购买数字证书？数字证书实际上是存在于计算机上的一个记录，是由数字证 书认证中心签发的一个声明，数字证书主要包括证书申请者 的名称以及相关信息、申请者的公钥、签发证书的 CA 数字 签名和证书的有效期等内容。数字证书的作用是使网上交易 的双方互相验证身份，保证电子商务的安全进行。4根据中华人民共和国 电子签名法 ，电子签 名同时符合哪些条件视 为可靠的电子签名？1 电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专 有 2 签署电子签名制作数据仅由电子签名人控制 3 签署后对电子签名的任何改动都能够被发现 4 签署后对数据电文内容和形式的任何改动都能够被发现， 当事人也可以选择使用符号其约定的可靠条件的电子签 名。实验三、网络广告业务一、实验目的： 1.了解和认识网络广告的作用和基本形式； 2.了解网络广告的收费模式； 3.掌握网络广告制作的基本流程。二、实验工具与方法： 进入新浪网在首页最下端选择并进入“广告服务”一栏。 经过到“广告服务”栏目中查看，应解决下列问题：问题解答1新浪的广告是如何收费的？收费方式需要联系销售代表,可以有很多方式如:在线支 付,转帐,汇款等 -计费方式常用的有两种,按效果付 费(这个常用些,新浪采用 ALLYES 的系统,计算准确.按 最后的效果计算费用.如按点击次数,按浏览量等等),付 费统计效果(这个也比较常用,通常用在大客户的新产品, 购买 SINA 的高点击产品,如频道通栏,弹窗,合作栏目, 流媒体,浮标,ICAST,OOQA 广告条等)。2如果你公司想在新浪网首页 做一个通栏广告，为期 20 天，请问需要广告费多少？首先需要在新浪网上下载一个报价单，根据下载的报价 单的内容，来预算。所以公司在新浪网首页做一个通栏广告，为期 20 天， 需要广告费是 150000*20=3000000 元小结：网络广告有哪些优势和局限性？（要求 400 字左右） 优势： 网络广告作为一种全新的广告形式，已深受各个国家及地区企业的重视和喜欢，它可以与 当今电视、广播、报纸、杂志等媒体的广告相抗衡。 它是新型媒介，利用的是真正的互动 媒介。与传统媒介相比，网络广告采取了不同的传递手段，顾客独自坐在电脑前，手中轻 摇鼠标，一切信息都在他们掌握之中。网络广告无时间地域限制，传播范围极大，受众覆 盖面积大，是真正的全球媒介。网络广告的投放形式具有多样性。过去的广告虽然样式也 很丰富，但网络广告却能开拓自己的新领域。网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格 式文件，广告受众可以对其感兴趣的产品进行更详细的了解，使消费者能亲身体验产品、 服务与品牌。 网络广告在向外发送信息的同时还可以做到信息的收集和调查。利用传统 媒体做广告，很难准确地知道有多少人接受到广告信息。 局限性： 网络广告在发展中存在诸如网民的认可度不高、网络广告的市场份额低等诸多需要解决的 问题。由于对互联网的广告效果及市场调研缺乏足够的认识，广告创意不足。据调查，网 民点击广告率并不高，因此网络广告对于受众来说接受心理还存在障碍。此外网络广告的 兴衰受到网络经济的影响以及网络广告监管不完善。实验四、电子商务网站业务一、实验目的： 1.了解和认识电子商务网站（B2B）的业务； 2.掌握在电子商务网站（B2B）关键字竞价的要求和步骤； 3.掌握在电子商务网站（B2B）注册的基本流程。二、实验工具与方法： 进入阿里巴巴主页在首页上端选择进入“阿里助手”一栏。 经过到“阿里助手”栏目中查看，应解决下列问题：问题解答1什么是关键字竞价？所谓关键词竞价，目的是为了让你的公司出现在用户搜索结 果的首位，让用户在第一时间看到你。 手段是通过竞价推出者设定的需要购买 的关键词，让 N 多个 用户来竞价，谁出的价格高，谁的位置就会排在前面，这样 用户在搜索这个关键词的时候会首先看到你的公司。利用的 是用户的先入为主的潜意识。 一般只要参与的竞价，就不会说只买一个关键词，而是一群 关键词。如果这个词很热门，大家都想排名靠前，这样价格 就会被不停的抬高，最终出价最高的就会排在第一位。1选择关键字2出价3竞价成功4付款2关键字竞价的操作步 骤是什么？（注意： 在每一步骤都有相关 的教程，希望仔细阅 读）5选择投放信息获得推荐1在阿里网站上下载阿里旺旺，下载成功后点击打开 阿里旺旺，点击注册2输入自己的常用的电话号码，在输入得到的验证码 后点击下一步，确定3尝试注册（免费）的 流程3填入自己的账户信息以及密码，然后回到阿里旺旺， 再登陆就好了1在网上购物时首先需要选择自己心仪的网店以及卖 家，浏览选择自己喜欢的商品2登陆自己已注册的阿里旺旺账号，与卖家就商品的 质量包装以及物流公司的选择进行交易协商，满意 后进行下单确认4尝试网上购物过程3需要填写自己的姓名以及准确详细的联系地址以及 联系方式，然后进行选择支付，选择支付方式。4收货验货，如果对商品满意则确认收货，并给予适 当的货物评价，如若对商品不满意，则联系商家， 要求进行退货或者退款等。小结：关键字竞价有什么优势和不足？ 优势： 1) 关键字广告的访问量，广告排名和广告效果比搜索引擎优化更具稳定性和预知性。 2) 关键字竞价形式虽然出现的要晚一些，但现在已俨然成为互联网络上最流行的一种广告 传媒形式，因而较之于其它营销模式，关键字竞价更易为客户接受。 3) 排名上具有独特优势。客户只须调整竞标价格就可以轻松控制广告排名，省去了搜索引 擎优化寻找链接，交换链接等等繁复的工作。只要肯花钱，名列前茅简直轻而易举。 4) 通过关键字竞价可对广告的客户转化率进行跟踪，进而调整关键词，使其达到最大绩效。5) 搜索引擎对关键字竞价广告的评审通过一般最多只需几天而已，因而能够起到立竿见影 的效果。不足： 1) 这种广告方式的盛行决定了它在竞争上的激烈性。供不应求的市场局面亦使广告点击价 格水涨船高。热门关键词的每点击价格往往高达五六美元，这是非有一定实力的公司所承 受不起的。 2) 从长期效果考虑，其投资收益回报不及搜索引擎优化。实验五、公司电子商务网站风格比较一、实验目的： 1.了解和认识公司电子商务网站的主要格式； 2.了解公司电子商务网站如何吸引和方便客户； 3.能够对不同风格的网站做出比较。二、实验工具与方法： 进入戴尔计算机（中国）有限公司、联想公司和海尔集团的网站分别以客户的角度审视 这些网站，注意风格和方便性。 经过到这些公司的网站查看，应解决下列问题：公司风格1戴尔 在 DELL 公司中文网站首页上，可以看到一个非常简洁的界面，除了 公司介绍、技术支持和联系信息之外，最醒目的就是针对中国市场四 类不同用户（家庭、小型企业、中型企业、大型企业）的产品目录简 介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理程序都恰到好处安 排在应该出现的地方。 当我们打开“小型企业”网页，可以看到，主要内容是针对小型 企业用户的产品目录和重点介绍，DELL 公司网站和一般的网上购物网 站有所不同，与产品不相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计， 基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。2联想 打开联想中国网站的首页，给人的总的印象是网页的色调很和谐， 一个醒目的动态广告，使得大家一进去网站就了解到了联想最新的动 向，并且避免了因大量文字带来的视觉疲劳。 从结构上来看，该网站的栏目结构设置的比较合理。在动态广告 上面的是网站的栏目：产品与购买、服务与支持、联想与奥运、关于 联想、加入联想、网上商城、购物车。在每一个栏目下有的还有二级、 三级栏目。因为是在同一窗口打开新网页，而不是再新打开一个浏览 器窗口，因此让用户在浏览网页过程中容易迷失方向。不过比较好的 是，它有自己的站内搜索引擎。总体来说，网页信息的排放位置比较 合理。在网页的最下方，有法律公告、隐私保护、加入我们、联系我 们，从内容上来看，公司信息的内容比较丰富，他分解了若干个子栏 目：选择适合您的产品、产品与购买、服务与支持、新闻 NEWS 等这 些信息完全可以让一个对该公司一无所知的人看了以后，会有一个详 细的了解的。在产品信息上，他根据各种不同的需求分类列出了所有系列和各种型号的产品，对产品有着详细的介绍，而且有的还配有图 片资料。其中还增加了不少特色服务，可以根据你特别的需要选择真 正适合自己的产品。 功能上来看，他有着大型网站的复杂的功能，并且做了简明的分 类。联想在网站的设计上还特别设计了网上商城，通过网上商城用户 可以实现电话购买或下订单，具有在线销售功能。同时联想还给出了 信息类别、涉及产品，可以订阅，也可以退订，这个也符合企业网站 在营销方面的理念，3海尔 海尔网站的栏目结构设置的比较合理。网站的栏目：产品中心、 服务专区、海尔商城、人才招聘、新闻中心、关于海尔。在每一个栏 目下有的还有二级、三级栏目。网站还建立了自己的站点地图，不至 于浏览者迷失，且还有自己的站内搜索引擎，也可以提供很多的便捷。 总体来说，网页信息的排放位置比较合理，给人的总的印象是网页的 色调很和谐，以白色为主，在网页的最上方是该企业醒目的 LOGO。紧 接着下面是一个大型的宣传广告（以 flash 展现）占了三分之二的页 面，有五个不同的页面，分别宣传了不同的方面且链接到相应的网页。根据比较，你认为哪家公司的网站风格更吸引人？信息的安排更方便客户了解？请简要说 明理由。经过比较，我认为联想公司网站风格更加吸引顾客，信息的安排更加方便客户的了解。 首先我用的电子产品很多都是联想公司的，所以本人对联想网站有着一定的了解。联想网 站上的信息安排比较合理，联想网站主页上面有着动态的联想广告，点击进入我那个站就 会被动态广告吸引住，避免客户通过阅读冗长的文字来了解联想的产品，避免了阅读的视 觉疲劳。 联想网站对产品有着一些具体的图片描述，可以让那些不太了解联想产品的新客户通 过浏览网站得到一个基本的了解。实验六、电子商务在线旅游、求职分析一、实验目的： 1.了解和认识在线旅游行业电子商务应用； 2.了解和认识在线求职行业电子商务应用；二、实验工具与方法： 进入携程或者途牛等在线旅游网站，选择符合要求的产品，体验在线旅游产品电子商务特 点； 进入智联招聘等在线求职招聘网站，选择符合要求的职位，体验在线求职的电子商务特点。公司产品/岗位选择理由1在线旅游：跟团游（杭州大明山风景区 旅游（温泉+滑雪） ）1.途牛旅游网站提供了杭州大明 山丰富的旅游景点，给了顾客更 多的选择 2.与其他的旅游网站相比，例如 携程网站，途牛旅游网的性价比 比较高，旅游花费不是很贵，还 是让普通薪资的工作者可以接受 的。此外，还有许多专业的旅游 顾问帮忙挑选出比较优质的旅游 产品。 3.途牛网站方便快捷，只需要一 个电话预定或者网站购票就可以 出行，途牛网站的贴心的服务让 旅游者很放心，无论出现任何问 题，都可以得到很好地维护2在线求职：校园招聘1.智联招聘中的校园招聘给应 届毕业生提供了很多找工作的 机会，有全职工作以及实习锻 炼工作 2.智联招聘会根据学校的不同 专业提供适合各自专业的工作， 此外，智联招聘还会提供各个 企业的企业介绍宣讲会，让应 届毕业生可以方便快捷的通过互联网直接了解各个企业的经 营和管理的相关信息 3.求职者在完善了求职简历之 后，在向喜欢的企业投递简历 之后，可以及时的在网上查询 是否得到及时的回复，而且智 联招聘还会提供相关的岗位信 息供求职者选择通过体验在线旅游产品的选择和在线求职招聘体验，请总结电子商务在这些领域的优势和 劣势：优势： 1. 通过互联网站，我们可以发现无论是旅游网站还是招聘网站，它们都给我们提供了丰富 的产品以及介绍， 2. 我们可以通过网上比较筛选并选择性价比较高有比较让人满意的产品，而且这些网站上 面都是有良好的客服服务的，在遇到问题的时候可以通过寻求客服帮助来解决相关的问题。3. 电子商务让我们与这些与我们息息相关的网站紧密的联系在一起，我们可以不用走出家 门就可以方便快捷的了解掌握及时的信息。劣势： 1.途牛网站虽然有很多优点，但是也存在着一些不足之处，虽然我们通过互联网可以很 快找到哦啊一些旅游景点，但不是所有人的旅游都选择网上进行。现在旅游者中中老 年人越来越多，它们对互联网的接受度和信任度没有青少年的高，所以途牛网在经营 的时候应该全面的考虑受益群众的需求进行更加具体的完善。 2.智联招聘的职业岗位很多，但是刷新的不够及时，他的刷新是按照阶段来进行的，而 且刷新职位在网站中排列的位置没有任何变化 3.智联招聘网站在求职简历的投递时也有要求，求职简历只接受合适的简历，这就减少 了那些简历不怎么合格的人的工作机会，此外，在查看简历时只能网页和 excel 两种 格式，查看不是很方便。 4.智联招聘的职位管理的总体布局比较凌乱，没有英才网的系统化、规范化。SummarySummaryThe time speeded quickly by, the electronic business course is almost over. I really do not know how to say after reviewing the course studying. At the beginning, I think that its so boring subject, because we always use computer to search for some information to fill in some blank form, but after two weeks practice, I want to say that its an interesting subject ,I do not want to waste any time , I have to learn abundant useful knowledge about the EC. Nowadays , all aspects of our lives are not separated from the electronic commerce. In the past , I am doubted on the information about many online shopping and e-banks , I will not pay much attention to online shopping. But now, I have to know something about EC. EC is most important trading style in our life, it is more convenient than the traditional retail. Firstly, we should know the definition of EC? Electronic Commerce is the process of buying, selling, or exchanging products, services, and information via computer networks. It is usually refers to the world wide commercial and trading activities, on the Internet, open network environment, based on server application modes, both parties not met to various business activity ,realize consumer online shopping, entered into between online trading and on-line electronic payment and various business activities, trading activities, financial activities and related comprehensive service activities. It is a new type of business operation mode. Electronic commerce refers to business activities conducted using electronic data transmission via the Internet and the World Wide Web. There are three main elements of e-commerce: business to consumer, business to business, the transactions and business processes that support selling and purchasing activities on the Web. Other categories include: consumer to consumer and consumer to government. We all know that the aim of the practical course is to deepen our understanding through using the simulation platform. In the class, we entered some famous websites to search for useful information, such as Taobao, WWW.SINA.COM, and Alibaba. We also went into some famous companys official website, such as DELL laptop company, to study and understand the styles and features of their own websites. The purpose and requirements of the Electronic commerce course is to let students do their own practice, we need to know the process of the electronic business module and the operation process, so we should have a basic understanding of the characteristics and application of e-commerce. Through the study and operation of this course, not only have we learned some useful knowledge about the EC, but also we have learned the independent studying method and the cooperative learning method. When we are in the face of complex problems ,we should ask our classmates and teachers for help and exchange our ideas or suggestions and communicate with each other. Finally ,what I want to stress is that we should show our thanks to our teacher Miss Li hui . without her patient guidance, we could not have such a harvest. Thank you very much!