《旧货经营商诚信经营规范》（征求意见稿）.doc

ICS SB中华人民共和国 国内贸易 行业标准SB/T XXXXXXXXX旧货经营商诚信经营规范Specification for Second-hand goods Operator Credit（征求意见稿）XXXX - XX - XX 发布XXXX - XX - XX 实施中华人民共和国商务部 发 布XX/T XXXXXXXXXI目 次前言.II1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 诚信经营基本原则.15 旧货经营商要求.26 旧货诚信经营要求.37 信息安全与保密要求.4XX/T XXXXXXXXXII前 言本标准按照GB/T 1.12009给出的规则进行起草。 本标准由中国旧货业协会提出。 本标准由全国二手货标准化技术委员会（SAC/TC440）归口。 本标准主要起草单位： 本标准主要起草人：XX/T XXXXXXXXX1旧货经营商诚信经营规范1 范围本标准规定了旧货经营商诚信经营的基本原则和旧货经营商、诚信经营、信息安全与保密等要求。本标准适用于旧货经营商的诚信自律和开展诚信评价活动。可作为第三方机构及消费者信用评价 依据，其他相关评价活动也可参照使用。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 30342 二手货分类3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1 旧货经营商 Second-hand goods Operator依法设立、有固定经营场所，进行旧货收购、回收、销售活动，并提供相关服务的法人企业或个 体工商户。3.2 诚信经营 Good faith management在旧货交易中，交易方取得交易对方信任作为交易基础的能力。注 1：交易方这种能力的取得和维持是以诚信守法经营、遵守交易承诺和约定、满足交易对方合理预期为条件。注 2：旧货交易诚信水平取决于顾客所承受的综合风险水平，在风险水平满足交易要求时，顾客满意度水平可作为诚信评价指标。4 诚信经营基本原则4.1 基本原则应尊重交易对方权益和满足对方的交易需求。为控制交易对方所承受风险，旧货经营商应遵守如 下信用原则： a) 真实性：经营行为、经营过程中发布的信息真实。 b) 安全性：交易对方信息安全有保障。XX/T XXXXXXXXX2c) 适用性：交易流程和交易规则规范透明。4.2 总要求a) 满足交易对方出售、购买需求，维护交易对方正常的消费权益。 b) 重点考虑风险控制和促进交易对方信任。 交易诚信。 交易对方信息和隐私保护。 c) 除a）、b）规定之外，还应结合经营的旧货本身及交易流程特点确定是否需要增加其他特定 要求。5 旧货经营商要求5.1 资质要求应具备以下资质： a) 应取得相关经营资质文件。 b) 经营许可类商品或服务应取得相关许可经营资质。 c) 法律法规规定的其他资质。5.2 信息公布 应在旧货店铺内的明显位置张贴相应资质证明，如营业执照、税务登记证、特殊业务许可证 （如涉及特殊业务）、服务承诺、第三方信用评价以及投诉方式等。 应在旧货店铺不同品类货区张贴分类导引标识。 应在旧货店铺收购区和待售区张贴成色分级标准、售后承诺标准、鉴定识别标准。 应按照成色标准在每件商品上张贴标识。5.3 从业人员应具备经过具有资质的专业机构培训的，且与经营品类相关的专业鉴定人员。5.4 经营场所选址要求应符合本区域的建设规划、商业网点规划等要求。 应在交通便利，不影响居民日常生活的区域。5.5 经营场所内部环境要求应规划合理，清洁卫生，不应有影响环境卫生的污染源。 应按 GB/T 30342 的分类进行分区管理，同类型商品应在同区域内陈列、储存及鉴定。5.6 设施设备要求5.6.1 监控设备应在旧货店铺外部安装防盗监控设备。 应在旧货店铺内部货区、鉴定区、收银区安装监控设备。XX/T XXXXXXXXX35.6.2 鉴定设备应配备与经营品类相关的外观检测设备，如螺丝刀、卷尺、千分尺等。 应配备与经营品类相关的功能检测设备，如万用表、弹簧秤、温度测试仪、分贝仪等。5.6.3 信息管理设备应配备有效的通讯设施设备并保证与外界的信息通畅，同时应配备适合的计算机。 宜购置或接入商品管理系统（ERP）5.6.4 其他设备应设有通风或空调设施。 应有垃圾收集和分类回收设施，废弃物处理应符合相关的规定。6 旧货诚信经营要求6.1 旧货的质量和价格6.1.1 旧货质量应保证收购的旧货有合法来源，认真履行登记手续；保证销售的旧货符合相关法律法规及质量标 准，不得影响消费者身心健康和安全，并尽可能符合消费者对旧货质量的预期，具体要求包括但不限 于： a） 应考虑旧货交易的特点，确保交付消费者时，旧货品质、性能达到与宣传说明一致。 b） 在未做特殊说明的情况，不得销售丧失主要或全部使用功能的产品。 c） 应对出售的旧货存在的瑕疵进行风险提示，确保消费者获悉。6.1.2 旧货价格6.1.2.1 旧货经营商收购旧货时，应依质定价，具体要求包括但不限于： a） 不应向出售者虚构或放大瑕疵。 b） 不应向出售者隐晦模糊表述成色。 c） 不应发布虚构的收购价格信息。6.1.2.2 待售的旧货价格标示应真实准确、无误导，具体要求包括但不限于： a） 应标明真实的价格、成色，做出质价相符的承诺； b） 不应使用与待售旧货真实信息不符的虚假和模糊标价。6.2 经营过程6.2.1 经营规则包括但不限于： a） 收购旧货时，应严格按国家相关法律法规的规定查验相关证照及其他信息，出具并保存双方 签字确认的收购单据或者电子票据。 b） 销售旧货时，应向消费者开具销售单据，单据内容应准确详实。 c） 购销双方的相关结算事宜应以合同或其他书面方式加以约定。 d） 交割时购销双方应认真核对，做到单、物相符。XX/T XXXXXXXXX46.2.2 经营配套服务包括但不限于： a） 应提供除现金支付外，多种安全便利的支付方式，如刷卡支付、网络支付等。 b） 应提供可靠的配送服务，并明确免费服务范围和额外收费标准。 c） 应主动承担支付和配送过程中非顾客责任导致的各种意外损失。6.2.3 鉴定服务包括但不限于： a） 应当遵循客观、真实、公正和公开原则，依据相关标准进行鉴定服务。 b） 鉴定结果应做到信息真实，不含有误导性提示。 c） 应出具鉴定报告，并对鉴定内容负法律责任。6.3 售后服务包括但不限于： a） 应设有畅通的交易对方信息反馈和投诉渠道，如电话、网络即时通讯工具、邮箱等，并在店 内予以公示。 b） 制定投诉处理流程，并在内部设立相关岗位，明确责任，确保投诉得到适宜处理；在涉及到 交易对方利益诉求时，应及时采取适宜的处理措施，以确保交易对方利益不受损和实现交易对方满意。c） 对于非交易对方原因导致的分歧，如旧货的质量问题、成色与实物不符等，经营商应承担责 任，并采取适宜的补偿措施，确保交易对方的利益。 d） 在与交易对方发生纠纷和分歧需要借助第三方，如第三方纠纷调解机构、司法机构等介入时， 经销商应出示完成的交易记录和相关的资料，以协助调查。7 信息安全与保密要求包括但不限于： a） 严格按照国家相关规定登记出售人个人信息，不得超范围收集出售人个人信息。 b） 制定严格细致的交易对方个人信息管理制度。 c） 确保交易对方个人信息仅用于执法机关或行政管理机关查询、检查、取证时使用。严禁交易 对方个人信息的滥用和非授权使用。 d）对超过保管期限的交易对方个人信息应及时销毁。 e）收购时，应提示出售人妥善处置出售物品中的相关信息。_