案例编写与分析.ppt

管理案例编写与分析管理案例编写与分析 工商管理学院工商管理学院 张晓霞张晓霞1主要内容主要内容管理案例管理案例案例的分类案例的分类案例编写过程案例编写过程案例分析案例分析2管理教学的目标管理教学的目标知识传递知识传递能力提升能力提升管理决策情景的提供管理决策情景的提供管理案例是把管理情景和实际经验引入课程的有效工具！管理案例是把管理情景和实际经验引入课程的有效工具！管理理念管理理念3几种管理教学法教学功能的比较几种管理教学法教学功能的比较 -联合国科教文组织的调查联合国科教文组织的调查4什么是管理案例什么是管理案例 管理案例是关于一个管理问题或管理决策的管理案例是关于一个管理问题或管理决策的描述。它通常是从所涉及的决策人的角度来描写描述。它通常是从所涉及的决策人的角度来描写的。的。案例作者必须提供与问题存在时或需要做出决策案例作者必须提供与问题存在时或需要做出决策时的情景有关的各种事实，使学生或研究者们时的情景有关的各种事实，使学生或研究者们设设身处地、深入其境身处地、深入其境地处在那位决策者或解决问题地处在那位决策者或解决问题者的地位来观察和考虑问题。者的地位来观察和考虑问题。5什么是管理案例什么是管理案例 查尔斯查尔斯 I I 格兰哥格兰哥 一个典型的案例是对一个工商管理人员曾经面对过的一个典型的案例是对一个工商管理人员曾经面对过的实物问题的记录，还包括做出决策必须依据的那些事实物问题的记录，还包括做出决策必须依据的那些事实、观点和偏见。把这些真实的和特别准备的案例交实、观点和偏见。把这些真实的和特别准备的案例交给学生，让他们进行分析，自由讨论并最后作出决策给学生，让他们进行分析，自由讨论并最后作出决策应采取的行动。应采取的行动。A R R 特鲁特鲁 我们把案例看成是一个汲取在职管理人员实际工作经我们把案例看成是一个汲取在职管理人员实际工作经验、正在学习管理课程的管理者的经验、以及试图理验、正在学习管理课程的管理者的经验、以及试图理解管理过程的研究人员的经验，并使之结合的联结点。解管理过程的研究人员的经验，并使之结合的联结点。6管理案例的构成管理案例的构成 明确的编写明确的编写目的目的、详实的、详实的资料资料来源、书面的案例来源、书面的案例正文正文，三者共同紧密地联系在一起，才能创造出，三者共同紧密地联系在一起，才能创造出一个完美的案例整体来。一个完美的案例整体来。案例最具识别意义的关键过程因素：案例最具识别意义的关键过程因素：来源来源 收集资料和使用批准过程收集资料和使用批准过程 内容内容7 案例的五大要素包含一个难题说明一个理论引发冲突强制性决定足够的信息 管理案例的内容要素管理案例的内容要素引自：史美兰引自：史美兰8 包含一个难题包含一个难题 一个好的案例文本应包含一个核心的难一个好的案例文本应包含一个核心的难题，使案例的讨论始终围绕这个难题进行。题，使案例的讨论始终围绕这个难题进行。管理案例必备的要素管理案例必备的要素-1-1管理案例的内容要素管理案例的内容要素9 说明一个理论说明一个理论 每个案例都要说明一个理论。每个案例都要说明一个理论。不能通过案例故事来说明一个理论，不能通过案例故事来说明一个理论，它就不能成为一个好的教学案例。它就不能成为一个好的教学案例。管理案例的内容要素管理案例的内容要素 管理案例必备的要素管理案例必备的要素-2 210 引发冲突引发冲突 争议性是一个好案例讨论的基石，争议性是一个好案例讨论的基石，案例要能引发冲突。冲突可以让学生思案例要能引发冲突。冲突可以让学生思考并进行辩论。考并进行辩论。管理案例的内容要素管理案例的内容要素 管理案例必备的要素管理案例必备的要素-3 311强制性的决定 一个好的案例通常强迫学生作出自己的决定。这一个好的案例通常强迫学生作出自己的决定。这会使他们从参与者的角度来思考问题，也会使他会使他们从参与者的角度来思考问题，也会使他们更有紧迫感。们更有紧迫感。有足够的信息有足够的信息 案例应有足够深入分析的信息，便于读案例应有足够深入分析的信息，便于读者运用信息进行逻辑分析和批判性的思考，者运用信息进行逻辑分析和批判性的思考，提出有针对性的解决方案。提出有针对性的解决方案。管理案例的内容要素管理案例的内容要素 案例必备的要素案例必备的要素-5 513 案例的分类案例的分类 根据编写目的的不同，案例可以分为教学型案例和研根据编写目的的不同，案例可以分为教学型案例和研究型案例。究型案例。案例案例教学型案例教学型案例研究型案例研究型案例编写目的教学教学研究研究应用案例教学法案例教学法案例研究法案例研究法14案例的分类案例的分类 根据案例内容的不同，可以分为事件型案例（根据案例内容的不同，可以分为事件型案例（The The incident caseincident case），背景型案例（），背景型案例（The Background The Background CaseCase）和决策型案例（）和决策型案例（The Decision CaseThe Decision Case）。）。案例案例事件型案例事件型案例背景型案例背景型案例决策型案例决策型案例15案例编写过程案例编写过程 确定线确定线索索采编计采编计划划 初始联初始联系系收集资收集资料料 案例正案例正文文 修改完修改完善善16确定案例编写线索确定案例编写线索 完整的案例编写线索：完整的案例编写线索：X单位单位有这一特殊问题，在那里负责此事的有这一特殊问题，在那里负责此事的Y先生先生愿意愿意与案例作者就这一情况面谈。与案例作者就这一情况面谈。17确定案例编写线索确定案例编写线索新闻新闻咨询咨询培训培训期刊文献期刊文献日常交流日常交流同学同学校友校友同学家长、亲属同学家长、亲属咨询客户咨询客户直接联系感兴趣的人直接联系感兴趣的人案例内容线索案例内容线索研究合作者线索研究合作者线索18初始联系初始联系初始联系的前提：贡献单位的确存在一个好案例贡献单位的确存在一个好案例该单位管理人员愿意把有关情景写成案例予以合作该单位管理人员愿意把有关情景写成案例予以合作贡献单位予以支持的原因：他认为他的工作重要到有人来进行研究他认为他的工作重要到有人来进行研究由局外人写的案例可以作为内部培训的有用工具由局外人写的案例可以作为内部培训的有用工具案例编写者和贡献单位相关人员的友好关系案例编写者和贡献单位相关人员的友好关系19初始联系初始联系 预先准备的内容：预先准备的内容：u事先查一查有没有其他人到这个企业去进行过访问事先查一查有没有其他人到这个企业去进行过访问u事先约定时间，并告诉对方会见的目的事先约定时间，并告诉对方会见的目的u第一次采访前，作者应该尽可能多地对该组织机构和第一次采访前，作者应该尽可能多地对该组织机构和个人进行研究个人进行研究 和谁联系？和谁联系？20案例编写的资料收集案例编写的资料收集资料及其收集途径：资料及其收集途径：u公司的介绍（宣传画册、各类报表或文件、领导公司的介绍（宣传画册、各类报表或文件、领导讲话稿、公司网站）讲话稿、公司网站）u公司行业背景资料（统计年鉴、网络、相关理论公司行业背景资料（统计年鉴、网络、相关理论知识）知识）u个人访谈个人访谈21案例编写的资料收集案例编写的资料收集制定采访计划：制定采访计划：u时间时间u地点地点u参与人参与人u问题清单（要和案例目的关联）问题清单（要和案例目的关联）u对被采访人背景的收集对被采访人背景的收集u准备好采访中可能用到的工具（笔、本、录音笔等）准备好采访中可能用到的工具（笔、本、录音笔等）22案例编写的资料收集案例编写的资料收集采访规则：采访规则：1.1.把全部注意力集中在被采访人身上把全部注意力集中在被采访人身上2.2.听而不说听而不说3.3.绝对不要争论，绝对不要提建议绝对不要争论，绝对不要提建议4.4.倾听被采访人说话倾听被采访人说话5.5.在听人谈话的时候，可尝试着把整个谈话划分成若干小段，在听人谈话的时候，可尝试着把整个谈话划分成若干小段，以便于核对准确性。可以偶尔插话把对方讲的加以总结，以便于核对准确性。可以偶尔插话把对方讲的加以总结，请他评论对不对。要时不时地很小心地这样做。你的总结请他评论对不对。要时不时地很小心地这样做。你的总结是把对方讲的内容表述的更清楚、更简明扼要，而不是补是把对方讲的内容表述的更清楚、更简明扼要，而不是补充和扭曲充和扭曲6.6.要记住，应该把采访中听到的任何一件事当成别人的秘密，要记住，应该把采访中听到的任何一件事当成别人的秘密，不向他人泄露不向他人泄露。23案例编写的资料收集案例编写的资料收集v1.1.做好采访企业老总的前期准备。如了解企业的做好采访企业老总的前期准备。如了解企业的历史与行业背景，了解老总的主要业绩和困扰。历史与行业背景，了解老总的主要业绩和困扰。v2.2.请企业的中高层管理者评论自己的企业，准备请企业的中高层管理者评论自己的企业，准备好疑问和结构式提问的提纲，记成腹稿。（不断好疑问和结构式提问的提纲，记成腹稿。（不断请教尽量表示不懂）。请教尽量表示不懂）。v3.3.以非结构式访谈的方法听取中下层或现场员工以非结构式访谈的方法听取中下层或现场员工的谈话，记下他们耿耿于怀的事件与现象。（不的谈话，记下他们耿耿于怀的事件与现象。（不作现场纪录事后整理）。作现场纪录事后整理）。24案例编写的资料收集案例编写的资料收集v4.根据自己的编写计划，细心观察和发现线索。（注意不要提前定题目）v5.尽量参与企业的活动（会议）和一些工作。v6.尽量收集企业办的报纸、简介、墙报、板报，车间的标语口号。（用以观察判断，不是内容本身而是隐藏在背后的价值取向和冲突）v7.有些案例的采编要去单身宿舍的活动室、工厂的门卫值班室、总经办、人事处、销售部等。25案例编写的资料收集案例编写的资料收集采访后的注意事项：采访后的注意事项：u和被采访对象告别，并留下如有需要将进行再次访和被采访对象告别，并留下如有需要将进行再次访问的信息问的信息u及时整理采访信息及时整理采访信息u将采访信息与案例撰写需求进行匹配分析将采访信息与案例撰写需求进行匹配分析u制定补充采访信息或下一步采访信息制定补充采访信息或下一步采访信息26案例正文写作方法体系案例正文写作方法体系要想写出好案例要想写出好案例必须要有好体系必须要有好体系持续完善持续完善写作过程写作过程辅助手段辅助手段特定结构特定结构表述规范表述规范考虑内容考虑内容收集资料收集资料27考虑内容考虑内容需要思考的问题案例应包含哪些资料案例应包含哪些资料应包含多少资料应包含多少资料什么不该有什么不该有应该在哪结束应该在哪结束是否是否资料用尽资料用尽才搁笔？才搁笔？是否设置是否设置 指导性指导性 问题？问题？是否披露是否披露决策？决策？案例的案例的篇幅篇幅长度？长度？内容内容复杂度复杂度的设置？的设置？背景资料背景资料用量？用量？28写作规范写作规范使用使用过去时过去时表格化表格化附表附表附录附录核对数字核对数字进行掩饰进行掩饰事实事实决策决策注明注明资料出处资料出处注明注明引文来源引文来源使用使用过去时过去时采用写作规范采用写作规范无写作规范无写作规范29案例正文结构案例正文结构时间结构时间结构说明结构说明结构叙述结构叙述结构情节结构情节结构对案例中事件发生的对案例中事件发生的先后顺序需有明确的认先后顺序需有明确的认识。识。为激起读者的兴趣，为激起读者的兴趣，有时采用倒叙方法。有时采用倒叙方法。需要对案例所在的行业需要对案例所在的行业背景加以说明和描述。背景加以说明和描述。告诉读者公司作出某种告诉读者公司作出某种行动的背景和来由。行动的背景和来由。不光有时间发生先后顺序，不光有时间发生先后顺序，需用一个故事娓娓道来发生需用一个故事娓娓道来发生的事情及其情景。的事情及其情景。尤其要讲清楚前因后果。尤其要讲清楚前因后果。加强戏剧性，设置冲突，加强戏剧性，设置冲突，设置悬念，激发兴趣，设置悬念，激发兴趣，让案例活灵活现，难以让案例活灵活现，难以忘怀。忘怀。知识结构知识结构知识结构知识结构文体结构文体结构文体结构文体结构30案例情节展开的次序（周惠敏案例）磨难少年的理想两赴南极的防腐工程总指挥下海呛水公司改制走技术营销之路帮助员工成长 领导力向外辐射31有冲击力的关键情节（周惠敏案例）签署遗体处理书时的内心挣扎；雪龙号遇到海盗；在南极磨出网球肘；“在南极，我最大的收获就是知道了我的忍耐极限有多大。”曾经沧海难为水，除却巫山不是云。32v精彩的案例往往是这些结构的融合。比如，在案例的开头可以写某些意外事件，表明某种情景已经开始，而后可以折回来写早些时候所发生的事情，或说明有关行业背景情况。在各种关键信息都已给出，将要结束的时候，又可以写某种急转直下的形势以引起学生 的关注。33案例正文写作过程案例正文写作过程一个逐步推进的过程构思调研阶段调研阶段第一阶段第一阶段 动笔Step 1:收集信息 将已有材料聚集在一起，全面思考构思故事梗概。第二阶段第二阶段Step 2：完成草稿 不是苛求尽可能完美的初稿，而是让打草稿成为一个创作性思维喷 涌而出的过程。第三阶段第三阶段Step 3:反复编辑 在完成草稿和开始编辑之间留一段时间，效果会更好。先从总体上剪裁和修改段落本身，再揣度细枝末节。持续改进持续改进完善34注意事项注意事项有效的写作要做到“简单明了”注意注意注意注意挑选明确清楚挑选明确清楚的词汇的词汇使用通俗易使用通俗易懂的语言懂的语言尽量明确具体尽量明确具体避免难懂的字避免难懂的字注意语法和标点注意语法和标点创造清晰的段落创造清晰的段落35v“我们提供给案例创作者的第二个建议是，案例是一类文学作品文学作品，应该达到文学作品的要求，具有可读性可读性，是一个好故事好故事。”可读性：故事有趣，结构清晰，文笔流畅，用词准确。好故事：有吸引力的角色和情节，用有趣的方式讲述。36进行有序表达进行有序表达v思路或话题变化时另起一段v让每一段的首句成为主题句v对思想和观点进行衔接v注意保持中心v在进行修改之前结束写作保持保持清晰思路清晰思路v变化段落的长度37案例撰写规范案例撰写规范 v1.标题：以不带暗示性的中性标题为宜（企业名标题：以不带暗示性的中性标题为宜（企业名/企业名主题）；企业名主题）；v要求：提供企业真实名称，如需隐去，另附说明。选题要有一定的典型性和代表性，能够反映某地区、某行业或更大范围的经营管理问题。蓝海案例38案例撰写规范案例撰写规范v2.首页注释：作者姓名、工作单位、案例版权，首页注释：作者姓名、工作单位、案例版权，案例真实性等；案例真实性等；39案例撰写规范案例撰写规范v3.引言引言/开头开头开门见山开门见山/点题；点题；v要求：点明时间、地点、决策者、关键问题等信息，尽量简练，一般用一段文字即可，要能够吸引读者的阅读兴趣。40v周惠敏案例的开场：这是盛夏飘着小雨的下午，绿树掩映的济南产学研基地显得清新、静谧，山东慧敏科技公司董事长周惠敏女士站在窗前，聆听着富有诗意的雨声，欣赏着洗刷一新的树叶，真是翠绿欲滴啊！这不是和焕然一新的南极长城站一样赏心悦目吗？41案例撰写规范案例撰写规范v4.相关背景介绍；相关背景介绍；v要求：行业、公司、主要人物、事件等相关背景内容翔实充分。42案例撰写规范案例撰写规范v 5.主题内容：大中型案例宜分节，并有节标题；主题内容：大中型案例宜分节，并有节标题；v要求：陈述客观平实、不出现作者的评论分析，决策点突出，所述内容及相关数据具备完整性和一致性。v节标题分一级标题，二级标题（1（正文一级标题）；1.1（正文二级标题），1.2）43案例撰写规范案例撰写规范v6.结尾；结尾；v要求：根据需要，写法有所不同，比较通行的写法有三种：一是对正文的精辟总结；二是提出决策问题引发读者思考；三是自然淡出。44案例撰写规范案例撰写规范v7.脚注、附件脚注、附件v说明：脚注以小号字附于有关内容同页的下端，以横线与正文断开；v附件（图表、附录等）放在最后，图表编号，设标题（中英文）。45案例准许案例准许-获得案例准许获得案例准许v采编事前获得准许（推荐）采编事前获得准许（推荐）v对敏感资料保密对敏感资料保密v采编撰写诚信原则采编撰写诚信原则v使用公司对外公开的信息（网站、年报等）使用公司对外公开的信息（网站、年报等）v案例修正环节的重新准许案例修正环节的重新准许46案例准许案例准许-举例举例朱方伟副教授朱方伟副教授 张张X X大连理工大学大连理工大学 F软件公司（软件公司（2009.4.24）尊敬的朱方伟老师：尊敬的朱方伟老师：我们已读毕题为我们已读毕题为X软件公司软件公司的案例，兹授权大连理工大学以及与该大学的案例，兹授权大连理工大学以及与该大学有案例交流计划的学院以印刷案例书的形式使用这一材料；并授权其它单位有案例交流计划的学院以印刷案例书的形式使用这一材料；并授权其它单位为为实施教育或培训计划实施教育或培训计划而使用这一材料。本案例不加改动即可准予使用而使用这一材料。本案例不加改动即可准予使用_，在进行改动之后准予使用，改动之处如示，在进行改动之后准予使用，改动之处如示_。张张X X（签字）（签字）职务：副总经理职务：副总经理47案例掩饰案例掩饰v为了使案例接近实况，也允许并且有必要包括一些不大相干的信息，甚至是错误或虚假的信息，因为现实中的决策及其所依据的情况，都是需要经过分析和判断的。v总之，在案例的信息提供中，对有关与无关，直接与间接，分散与集中，明显与隐蔽，完整与不足，这诸多方面要处理得当，不偏不倚，恰到好处。48案例掩饰案例掩饰“掩饰应该保留问题的核心部分，即使现实情景掩饰应该保留问题的核心部分，即使现实情景的外部特征实际上已经不复存在的外部特征实际上已经不复存在”。Culliton49案例掩饰案例掩饰v通过掩饰获得更多的准许通过掩饰获得更多的准许v出于教育目的的考虑出于教育目的的考虑v对于公司实体名称、主人公、地名等的掩饰对于公司实体名称、主人公、地名等的掩饰50 案例撰写者希望保持真实性和兴趣案例撰写者希望保持真实性和兴趣 经理担心公司被认出和资料泄露经理担心公司被认出和资料泄露 案例撰写者避免掩饰的一般顺序案例撰写者避免掩饰的一般顺序 经理要求掩饰的一般顺序经理要求掩饰的一般顺序 1.单位名称单位名称 （最不愿意掩饰）（最不愿意掩饰）（最急于掩饰）（最急于掩饰）1.人物姓名人物姓名 2.数字数据数字数据 2.单位名称单位名称 3.行业行业 3.销售、财务状况数据销售、财务状况数据 4.产品产品 4.产品产品 5.日期日期 5.行业行业 6.坐落地点坐落地点 6.坐落地点坐落地点 7.人物姓名人物姓名 （最愿意掩饰）（最愿意掩饰）（最不急于掩饰）（最不急于掩饰）7.日期日期 案例掩饰案例掩饰51 误区之一：案例编写不是文件汇编误区之一：案例编写不是文件汇编 要围绕一件事展开故事情节。好的案例能将事实、人要围绕一件事展开故事情节。好的案例能将事实、人物和人物的情感都加以详细描述，是对物和人物的情感都加以详细描述，是对管理人员管理人员常常遇常常遇到的问题和责任的到的问题和责任的生动再现生动再现。误区之二：案例编写不要分析误区之二：案例编写不要分析 这是学者常犯的一个错误，不要边叙述故事边分析，这是学者常犯的一个错误，不要边叙述故事边分析，如何分析思考是读者的任务，要留给他们去完成。如何分析思考是读者的任务，要留给他们去完成。编写案例的误区编写案例的误区52 误区之三：案例编写不要改编误区之三：案例编写不要改编 案例的可信度来自基本的事实，一定要案例的可信度来自基本的事实，一定要只写事实。但敏感的问题可以隐瞒。只写事实。但敏感的问题可以隐瞒。误区之四：不要加入作者的观点误区之四：不要加入作者的观点 撰写者的中立是基础。正反两方面的观撰写者的中立是基础。正反两方面的观点都要有，而且份量要相当。点都要有，而且份量要相当。编写案例的误区编写案例的误区53案例分析方法 1.案例阅读案例阅读 v通览案例通览案例确定案例的情境边界确定案例的情境边界 v精读案例精读案例字斟句酌地挖掘信息、并分类梳理字斟句酌地挖掘信息、并分类梳理信息信息v透读案例透读案例找出关键问题找出关键问题54 2.分析案例分析案例 q案例分析的视角。案例分析的视角。案例背景中的问题决策者、决策者的下属、决策者的上级等三个角色对案例进行分析后，还需要以企业外部的咨询师的角色分析案例。n n当事人的角度当事人的角度当事人的角度当事人的角度n n总经理或总负责人的角度总经理或总负责人的角度总经理或总负责人的角度总经理或总负责人的角度n n旁观者的角度旁观者的角度旁观者的角度旁观者的角度q 分析过程。（1）总体分析。）总体分析。（2）整体分析。（）整体分析。（3）局部分析。）局部分析。55 3.解决方案解决方案v 方案提出方案提出。（1）总体方案。（2）整体方案。（3）具体问题的解决方法。v方案评估方案评估。56 4.结论结论v案例分析是一个学习与研究过程，案例分析者需要对案例分析的过程与结果进行总结与提炼，给出相关的启示与借鉴、有待进一步研究的问题。57案例分析过程v找出案例所描绘的情景中存在的问题与机会找出案例所描绘的情景中存在的问题与机会v找出问题产生的原因及各问题间的主次轻重关系、找出问题产生的原因及各问题间的主次轻重关系、v提出并分析解决方案、提出并分析解决方案、v总结案例启示和借鉴意义。总结案例启示和借鉴意义。58案例分析的陈述与表达v要要设法把你所说的东西形象化、直观化，设法把你所说的东西形象化、直观化，观点明确；观点明确；v分析得体，要有概括性；分析得体，要有概括性；v严密的逻辑，结构清晰；严密的逻辑，结构清晰；v清楚而有条理的表述。清楚而有条理的表述。59v蓝海案例的分析思路从战略管理的角度分析：企业的生存和可持续发展首先须依靠正确的战略选择，企业的战略目标要与时俱进，突显自身优势。从竞争战略的角度分析：企业的竞争战略始终要保证企业在市场中能充分发挥其核心竞争力，核心竞争力需要企业的核心能力来支撑。从市场营销的角度分析：企业在起步阶段，其市场营销手段至关重要，企业的营销战略要围绕企业的竞争战略制定。从商业地产运营模式的角度分析：商业地产运营模式不同，其经营管理方式、重点核心亦不同，企业的核心能力要与商业地产运营模式相吻合。60v理论依据及分析理论依据及分析 v1、战略管理中指出企业战略选择必须以认真分析企业宏、微观环境、行业环境和自身优、劣势为基础，知己知彼，寻找、挖掘企业自身的核心竞争力，最终制定的战略一定是围绕其核心竞争力，使其在市场中有明显竞争优势的战略。蓝海的核心竞争力在市场中显然是大规模、专业化带来的质量、价格、信誉等优势。v2、竞争战略包括低成本竞争战略、差异化竞争战略、集中竞争战略。蓝海虔心打造的“全面服务”理念的差异化商业地产运营模式，如果能切实为商户提供全方位的专业服务，将在市场中产生竞争优势，而此种竞争优势主要来源于企业内部的核心能力“全面服务”-金融、物流、信息、后勤等专业服务。61v3、市场营销战略需要从4P角度全面制定实施，但是在企业的起步阶段，企业迫切需要树立商户信心，拓展市场，制造市场影响力，而价格恰恰是市场最灵敏、反应最迅速的手段。蓝海需要对内-商户、对外-客户采取有效的价格策略。v4、商业地产运营模式主要有以卖为主、只租不卖、租卖结合三种模式，模式不同，决定了出租方（售方）和承租方（买方）的关系有松散、紧密的合作关系，因此也决定了其经营管理模式的不同。蓝海的只租不卖运营方式使得其与商户之间建立的紧密合作关系为蓝海打造有规模、专业化管理水平高的管理系统奠定了扎实、牢固的基础。62v周惠敏案例的分析思路。从经验积累中提升领导力。科技人员向领导者转型。女性领导者的独特潜能。科技人员创业遇到的挑战。领导者的人脉网络管理。63v周惠敏案例的相关理论“行动观察反思”模型。丹尼尔戈尔曼的情商理论。德鲁克的自我管理思想。战略人脉网络管理。64谢谢大家！谢谢大家！65