案例编写与分析.ppt
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1、管理案例编写与分析管理案例编写与分析 工商管理学院工商管理学院 张晓霞张晓霞1主要内容主要内容管理案例管理案例案例的分类案例的分类案例编写过程案例编写过程案例分析案例分析2管理教学的目标管理教学的目标知识传递知识传递能力提升能力提升管理决策情景的提供管理决策情景的提供管理案例是把管理情景和实际经验引入课程的有效工具!管理案例是把管理情景和实际经验引入课程的有效工具!管理理念管理理念3几种管理教学法教学功能的比较几种管理教学法教学功能的比较 -联合国科教文组织的调查联合国科教文组织的调查4什么是管理案例什么是管理案例 管理案例是关于一个管理问题或管理决策的管理案例是关于一个管理问题或管理决策的描
2、述。它通常是从所涉及的决策人的角度来描写描述。它通常是从所涉及的决策人的角度来描写的。的。案例作者必须提供与问题存在时或需要做出决策案例作者必须提供与问题存在时或需要做出决策时的情景有关的各种事实,使学生或研究者们时的情景有关的各种事实,使学生或研究者们设设身处地、深入其境身处地、深入其境地处在那位决策者或解决问题地处在那位决策者或解决问题者的地位来观察和考虑问题。者的地位来观察和考虑问题。5什么是管理案例什么是管理案例 查尔斯查尔斯 I I 格兰哥格兰哥 一个典型的案例是对一个工商管理人员曾经面对过的一个典型的案例是对一个工商管理人员曾经面对过的实物问题的记录,还包括做出决策必须依据的那些事
3、实物问题的记录,还包括做出决策必须依据的那些事实、观点和偏见。把这些真实的和特别准备的案例交实、观点和偏见。把这些真实的和特别准备的案例交给学生,让他们进行分析,自由讨论并最后作出决策给学生,让他们进行分析,自由讨论并最后作出决策应采取的行动。应采取的行动。A R R 特鲁特鲁 我们把案例看成是一个汲取在职管理人员实际工作经我们把案例看成是一个汲取在职管理人员实际工作经验、正在学习管理课程的管理者的经验、以及试图理验、正在学习管理课程的管理者的经验、以及试图理解管理过程的研究人员的经验,并使之结合的联结点。解管理过程的研究人员的经验,并使之结合的联结点。6管理案例的构成管理案例的构成 明确的编
4、写明确的编写目的目的、详实的、详实的资料资料来源、书面的案例来源、书面的案例正文正文,三者共同紧密地联系在一起,才能创造出,三者共同紧密地联系在一起,才能创造出一个完美的案例整体来。一个完美的案例整体来。案例最具识别意义的关键过程因素:案例最具识别意义的关键过程因素:来源来源 收集资料和使用批准过程收集资料和使用批准过程 内容内容7 案例的五大要素包含一个难题说明一个理论引发冲突强制性决定足够的信息 管理案例的内容要素管理案例的内容要素引自:史美兰引自:史美兰8 包含一个难题包含一个难题 一个好的案例文本应包含一个核心的难一个好的案例文本应包含一个核心的难题,使案例的讨论始终围绕这个难题进行。
5、题,使案例的讨论始终围绕这个难题进行。管理案例必备的要素管理案例必备的要素-1-1管理案例的内容要素管理案例的内容要素9 说明一个理论说明一个理论 每个案例都要说明一个理论。每个案例都要说明一个理论。不能通过案例故事来说明一个理论,不能通过案例故事来说明一个理论,它就不能成为一个好的教学案例。它就不能成为一个好的教学案例。管理案例的内容要素管理案例的内容要素 管理案例必备的要素管理案例必备的要素-2 210 引发冲突引发冲突 争议性是一个好案例讨论的基石,争议性是一个好案例讨论的基石,案例要能引发冲突。冲突可以让学生思案例要能引发冲突。冲突可以让学生思考并进行辩论。考并进行辩论。管理案例的内容
6、要素管理案例的内容要素 管理案例必备的要素管理案例必备的要素-3 311强制性的决定 一个好的案例通常强迫学生作出自己的决定。这一个好的案例通常强迫学生作出自己的决定。这会使他们从参与者的角度来思考问题,也会使他会使他们从参与者的角度来思考问题,也会使他们更有紧迫感。们更有紧迫感。有足够的信息有足够的信息 案例应有足够深入分析的信息,便于读案例应有足够深入分析的信息,便于读者运用信息进行逻辑分析和批判性的思考,者运用信息进行逻辑分析和批判性的思考,提出有针对性的解决方案。提出有针对性的解决方案。管理案例的内容要素管理案例的内容要素 案例必备的要素案例必备的要素-5 513 案例的分类案例的分类
7、 根据编写目的的不同,案例可以分为教学型案例和研根据编写目的的不同,案例可以分为教学型案例和研究型案例。究型案例。案例案例教学型案例教学型案例研究型案例研究型案例编写目的教学教学研究研究应用案例教学法案例教学法案例研究法案例研究法14案例的分类案例的分类 根据案例内容的不同,可以分为事件型案例(根据案例内容的不同,可以分为事件型案例(The The incident caseincident case),背景型案例(),背景型案例(The Background The Background CaseCase)和决策型案例()和决策型案例(The Decision CaseThe Decisio
8、n Case)。)。案例案例事件型案例事件型案例背景型案例背景型案例决策型案例决策型案例15案例编写过程案例编写过程 确定线确定线索索采编计采编计划划 初始联初始联系系收集资收集资料料 案例正案例正文文 修改完修改完善善16确定案例编写线索确定案例编写线索 完整的案例编写线索:完整的案例编写线索:X单位单位有这一特殊问题,在那里负责此事的有这一特殊问题,在那里负责此事的Y先生先生愿意愿意与案例作者就这一情况面谈。与案例作者就这一情况面谈。17确定案例编写线索确定案例编写线索新闻新闻咨询咨询培训培训期刊文献期刊文献日常交流日常交流同学同学校友校友同学家长、亲属同学家长、亲属咨询客户咨询客户直接联
9、系感兴趣的人直接联系感兴趣的人案例内容线索案例内容线索研究合作者线索研究合作者线索18初始联系初始联系初始联系的前提:贡献单位的确存在一个好案例贡献单位的确存在一个好案例该单位管理人员愿意把有关情景写成案例予以合作该单位管理人员愿意把有关情景写成案例予以合作贡献单位予以支持的原因:他认为他的工作重要到有人来进行研究他认为他的工作重要到有人来进行研究由局外人写的案例可以作为内部培训的有用工具由局外人写的案例可以作为内部培训的有用工具案例编写者和贡献单位相关人员的友好关系案例编写者和贡献单位相关人员的友好关系19初始联系初始联系 预先准备的内容:预先准备的内容:u事先查一查有没有其他人到这个企业去
10、进行过访问事先查一查有没有其他人到这个企业去进行过访问u事先约定时间,并告诉对方会见的目的事先约定时间,并告诉对方会见的目的u第一次采访前,作者应该尽可能多地对该组织机构和第一次采访前,作者应该尽可能多地对该组织机构和个人进行研究个人进行研究 和谁联系?和谁联系?20案例编写的资料收集案例编写的资料收集资料及其收集途径:资料及其收集途径:u公司的介绍(宣传画册、各类报表或文件、领导公司的介绍(宣传画册、各类报表或文件、领导讲话稿、公司网站)讲话稿、公司网站)u公司行业背景资料(统计年鉴、网络、相关理论公司行业背景资料(统计年鉴、网络、相关理论知识)知识)u个人访谈个人访谈21案例编写的资料收集
11、案例编写的资料收集制定采访计划:制定采访计划:u时间时间u地点地点u参与人参与人u问题清单(要和案例目的关联)问题清单(要和案例目的关联)u对被采访人背景的收集对被采访人背景的收集u准备好采访中可能用到的工具(笔、本、录音笔等)准备好采访中可能用到的工具(笔、本、录音笔等)22案例编写的资料收集案例编写的资料收集采访规则:采访规则:1.1.把全部注意力集中在被采访人身上把全部注意力集中在被采访人身上2.2.听而不说听而不说3.3.绝对不要争论,绝对不要提建议绝对不要争论,绝对不要提建议4.4.倾听被采访人说话倾听被采访人说话5.5.在听人谈话的时候,可尝试着把整个谈话划分成若干小段,在听人谈话
12、的时候,可尝试着把整个谈话划分成若干小段,以便于核对准确性。可以偶尔插话把对方讲的加以总结,以便于核对准确性。可以偶尔插话把对方讲的加以总结,请他评论对不对。要时不时地很小心地这样做。你的总结请他评论对不对。要时不时地很小心地这样做。你的总结是把对方讲的内容表述的更清楚、更简明扼要,而不是补是把对方讲的内容表述的更清楚、更简明扼要,而不是补充和扭曲充和扭曲6.6.要记住,应该把采访中听到的任何一件事当成别人的秘密,要记住,应该把采访中听到的任何一件事当成别人的秘密,不向他人泄露不向他人泄露。23案例编写的资料收集案例编写的资料收集v1.1.做好采访企业老总的前期准备。如了解企业的做好采访企业老
13、总的前期准备。如了解企业的历史与行业背景,了解老总的主要业绩和困扰。历史与行业背景,了解老总的主要业绩和困扰。v2.2.请企业的中高层管理者评论自己的企业,准备请企业的中高层管理者评论自己的企业,准备好疑问和结构式提问的提纲,记成腹稿。(不断好疑问和结构式提问的提纲,记成腹稿。(不断请教尽量表示不懂)。请教尽量表示不懂)。v3.3.以非结构式访谈的方法听取中下层或现场员工以非结构式访谈的方法听取中下层或现场员工的谈话,记下他们耿耿于怀的事件与现象。(不的谈话,记下他们耿耿于怀的事件与现象。(不作现场纪录事后整理)。作现场纪录事后整理)。24案例编写的资料收集案例编写的资料收集v4.根据自己的编
14、写计划,细心观察和发现线索。(注意不要提前定题目)v5.尽量参与企业的活动(会议)和一些工作。v6.尽量收集企业办的报纸、简介、墙报、板报,车间的标语口号。(用以观察判断,不是内容本身而是隐藏在背后的价值取向和冲突)v7.有些案例的采编要去单身宿舍的活动室、工厂的门卫值班室、总经办、人事处、销售部等。25案例编写的资料收集案例编写的资料收集采访后的注意事项:采访后的注意事项:u和被采访对象告别,并留下如有需要将进行再次访和被采访对象告别,并留下如有需要将进行再次访问的信息问的信息u及时整理采访信息及时整理采访信息u将采访信息与案例撰写需求进行匹配分析将采访信息与案例撰写需求进行匹配分析u制定补
15、充采访信息或下一步采访信息制定补充采访信息或下一步采访信息26案例正文写作方法体系案例正文写作方法体系要想写出好案例要想写出好案例必须要有好体系必须要有好体系持续完善持续完善写作过程写作过程辅助手段辅助手段特定结构特定结构表述规范表述规范考虑内容考虑内容收集资料收集资料27考虑内容考虑内容需要思考的问题案例应包含哪些资料案例应包含哪些资料应包含多少资料应包含多少资料什么不该有什么不该有应该在哪结束应该在哪结束是否是否资料用尽资料用尽才搁笔?才搁笔?是否设置是否设置 指导性指导性 问题?问题?是否披露是否披露决策?决策?案例的案例的篇幅篇幅长度?长度?内容内容复杂度复杂度的设置?的设置?背景资料
16、背景资料用量?用量?28写作规范写作规范使用使用过去时过去时表格化表格化附表附表附录附录核对数字核对数字进行掩饰进行掩饰事实事实决策决策注明注明资料出处资料出处注明注明引文来源引文来源使用使用过去时过去时采用写作规范采用写作规范无写作规范无写作规范29案例正文结构案例正文结构时间结构时间结构说明结构说明结构叙述结构叙述结构情节结构情节结构对案例中事件发生的对案例中事件发生的先后顺序需有明确的认先后顺序需有明确的认识。识。为激起读者的兴趣,为激起读者的兴趣,有时采用倒叙方法。有时采用倒叙方法。需要对案例所在的行业需要对案例所在的行业背景加以说明和描述。背景加以说明和描述。告诉读者公司作出某种告诉
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