基站代维护服务计划方案.doc

1 1项目代维服务方案项目代维服务方案1.11.1移动基站代维和发电服务执行组织结构移动基站代维和发电服务执行组织结构图图：基基站站集集中中化化管管理理代代维维组组织织架架构构图图（此此表表为为标标准准化化表表格格，人人员员配配备备可可根根据据项项目目需需要要进进行行调调整整）移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。基站代维服务内容：预防性维护预防性维护 是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护， 以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要 保障。修正性维护修正性维护 是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备 的正常运行（含应急发电服务） 。维护备品备件管理维护备品备件管理 - - 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护运营经理执行管理 质量监控和改进 项目财务 人员与行政管理中心管理组执行管理 质量监控和改进 项目财务 人员与行政管理中心管理组派单与监控组分专业技术支持 技能管理/员工培训 最佳实践/流程推广技术专家组分专业技术支持 技能管理/员工培训 最佳实践/流程推广技术专家组A市：大区经理主设备维护组空调动力维护组天馈铁塔维护组区县主管1区县主管N综合管理 工单处理、执行管理、质量监控B市：大区经理集中监控与技术支持中心网络运行监控 工单管理 巡检进度管理 设备故障管理 工程计划进度管理 各类报告与报表 基础数据 维护质量控制 核心网维护的现场代维工作管理维护驻点 各专业日常维护和抢修 工程实施 备件备品送达协助 其他现场维护工作C市：大区经理D市：大区经理N.：大区经理配套设备维护组工程实施备件备品 送达协助主设备维护组空调动力维护组天馈铁塔维护组工程实施备件备品 送达协助配套设备维护组中 心 办 公 室需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移 动提供。计划性维护计划性维护 是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故 障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费， 业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试， 重点区域的通信保障工作。计划性支持计划性支持 是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场 支持等。集中监控集中监控 是指协助网络运行监控，可提供 7×24 小时对全网系统运行情况进 行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系 统资料。工程整改及其它随工工程整改及其它随工 - 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作质量控制分析评估质量控制分析评估 是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大 满意度应急发电服务内容:发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。1.21.2基站代维和发电主要资源配置基站代维和发电主要资源配置1.2.11.2.1 模型假设（以兰州为模型）模型假设（以兰州为模型）基站规模：1200(左右)个物理站点，全部是标准站覆盖地域：6 个分片区o城市（包括县城）物理站点占比约 40%o郊县（包括山区）物理站点占比约 60%1.2.21.2.2 基站代维和发电主要资源配置基站代维和发电主要资源配置1.2.2.11.2.2.1 人员、车辆、维护点设置要求人员、车辆、维护点设置要求区域分类每维护人员 负责基站数每车辆维护 基站数维护点数量高山1030山区1236丘陵1442平原1650县城主城区1855地市主城区2060每个行政县区必须设置至少 1 个维护 点；每维护点内设置若干维护组，每 维护组维护的的基站数不超过 50 个。 若超过 20%以上基站距维护点驻地超 过 2 小时车程，应就近在附近片区增 设一个维护点。 各维护点的人员、车辆、仪器仪表配 置数量应比照本表实施。注注：此此表表格格可可根根据据相相应应站站点点配配置置进进行行相相应应调调整整，目目的的为为满满足足客客户户以以及及 工工作作需需要要其中一线技术人员的人数占以上人员总人数的 7580。TD 基站配置相当于标准站 1.15 系数TD 维护人员具备 2 年实际高空工作经验并有高空作业证的天工人员，人数占 TD 基站 总数的至少 5%。（TD 项目暂不予考虑）代维人员技术要求主设备基站厂家中级技术认证代维人数不少于 4 名、电源配套厂家 中级认证人数不少于 4 名、传输设备厂家中级认证人数不少于 2 名；地市主设备基站厂家 中级技术认证人数不少于 8 名、电源配套中级认证人数不少于 8 名、传输设备中级认证人 数不少于 4 名。车辆指专用于基站维护的机动车（行政用车、摩托车不计算入内），维护车辆应能适 应当地道路情况，甚至配置四驱越野车。每辆车应至少配置一名专职司机，技术人员不得 兼任司机，司机不得兼任技术人员。每个县区必须设置至少 1 个维护点，基站分布地广地区应设立分驻点，保障车程维护 半径在正常时速 3 小时以内。每维护 100 个基站应不低于 2 人具有电工作业证、不低于 1 人具有高空作业资格证。 此外，所有代维人员都将通过中国移动通信集团有限公司代维资格考试。保证每个地区每月核心人员流失率不得高于 5，与代维技术骨干在当地签订的劳动 合同期限不得少于 2 年。核心人员包括：班组长、初级代维技术骨干及其以上级别人员。 调整各市州维护中心、县维护班组的核心人员前，将征得市（州）分公司、县分公司的同 意1.2.2.21.2.2.2 仪表配置要求仪表配置要求1.2.2.31.2.2.3 发电工具配置发电工具配置根据当地实际情况配置市区基站数：发电机=8：1县区基站数：发电机=3：1 1.31.3拟派往本标包地区的代维技术人员情况统计表拟派往本标包地区的代维技术人员情况统计表注注：人人员员情情况况暂暂时时不不予予考考虑虑1.41.4基站代维工具仪表、车辆配置表基站代维工具仪表、车辆配置表类型类型名称名称数量数量单位单位备注备注工具车6台用于日常的巡检、抢修工作 车辆车辆 皮卡车6台用于山区的巡检、抢修工作3KW 油机5台用于日常的故障发电5KW 油机40台用于日常的故障发电10KW 油机40台用于日常的故障发电油机油机10KW 油机(静音)5台用于市区日常的故障发电交直流钳型表30台用于日常的巡检、抢修工作温度测试仪30台用于日常的巡检、抢修工作光功率计30台用于日常的传输设备巡检、抢修工作2M 传输测试仪30台用于日常的传输设备巡检、抢修工作稳定光源30台用于日常的传输设备巡检、抢修工作可见光源30台用于日常的传输设备巡检、抢修工作天馈线测试仪5台用于日常天馈线故障及定期巡检频率计30台用于日常天馈线故障及定期巡检交直流负载仪30台用于日常电池定期巡检蓄电池组容量监测放电设备3台用于日常电池定期巡检地阻仪10台用于日常基站定期巡检基站信号发生器3台用于日常基站定期巡检数字功率计28台用于日常基站定期巡检便携电脑40台用于日常代维工作手持式 GPS30台用于日常代维工作基站维护基站维护GSM 测试手机20台用于巡检的信号测试TD 测试手机20台用于巡检的信号测试电信测试手机与测试卡20台用于巡检的信号测试联通 GSM 手机与测试卡20台用于巡检的信号测试日常维护工具30套用于日常巡检工作无线频谱测试仪6台用于巡检的信号测试GSM 话音业务车载式 DT仪表（测试、分析模块）10台用于巡检的信号测试数据业务车载式 DT 仪表5台用于巡检的信号测试TD 车载式 DT 测试仪表（测试、分析模块）5台用于巡检的信号测试WLAN 业务测试仪表（套）5台用于巡检的信号测试手持式 DT 仪表5台用于巡检的信号测试便携机5台用于巡检的信号测试GSM 测试手机10台用于巡检的信号测试CDMA 话音业务车载式 DT仪表（测试、分析模块）10台用于巡检的信号测试移动 GSM 测试卡10台用于巡检的信号测试TD 测试手机及测试卡10台用于巡检的信号测试WCDMA 测试手机及测试卡10台用于巡检的信号测试CDMA 2000 测试手机及测试卡10台用于巡检的信号测试联通 GSM 测试卡10台用于巡检的信号测试数码相机30台用于日常代维工作指南针30台用于日常代维工作测距望远镜30台用于日常代维工作2G 测试手机5台用于天馈线维护工作3G 测试手机5台用于天馈线维护工作经纬仪5台用于天馈线维护工作接地测试仪5台用于天馈线维护工作天馈线测试仪1台用于天馈线维护工作坡度测试仪5台用于天馈线维护工作万用表30台用于天馈线维护工作罗盘30台用于天馈线维护工作电焊机30台用于天馈线维护工作手切割机30台用于天馈线维护工作冲击钻10台用于天馈线维护工作50 米安全绳20台用于天馈线维护工作70 米安全绳20台用于天馈线维护工作50 米卷尺20台用于天馈线维护工作安全带60台用于天馈线维护工作安全帽60台用于天馈线维护工作安全吊板30台用于天馈线维护工作工具30套用于天馈线维护工作工具皮夹30个用于天馈线维护工作梯子30把用于天馈线维护工作基站杆塔、天馈系统及小微波维护基站杆塔、天馈系统及小微波维护熔纤机2台用于传输维护工作1.51.5日常维护流程日常维护流程常年代维工作实践证明：低端的服务不代表低端的管理，恰恰相反，低端的服务更需 要精密设计、实际验证的高效工作流程来尽可能将每个操作步骤进行标准化处理，否则代 维厂商的经营效益很难保证，同时代维服务的优秀代维服务水平也难以维持。综合代维工作流程涵盖面非常广，大到应急抢险，小到备件摆放，都有相应的流程制度进行标准化操作。综合代维的工作流程总是处于不断优化提升的过程中，从组织结构上专设“最佳实践/流程推广”的岗位来比较流程实施效果、推广最佳流程；从工具系统上FSM 会将流程操作进行固化，只要是某种类型的工单，代维技术员就必定要严格遵循标准化操作流程，否则 FSM 系统就会告警。比如，应急发电最担心的是发电人员不遵守操作规程，室内发电而造成人员一氧化碳中毒。的 FSM 系统内置发电工单的安全提醒功能，且有完备流程对发电工作进行监控。示例如下：* FTE：代维技术员 图图：综综合合代代维维工工作作流流程程 发发电电安安全全监监控控结束定时FTE会收到安 全提醒短信是否及时回复NY短信通知 派单员发电是否开始YN发发电电安安全全监监控控开始定定时时开开始始时时间间： 第一个人为发电开始时 刻，其他人为到达时刻 定时开始时间是指：系统 从什么时间开始计算，每 隔一段时间发送一次短信安全监控开启后FTE会收 到安全提醒短信，这时可 以点击系统首页【安全响 应】进行回复，也可以通 过短信直接转发来回复注：虚线蓝色字体部分为注释FTE：代维技术员图：综合代维工作流程图：综合代维工作流程 发电类别处理流程图发电类别处理流程图基站发电流程爱立信XX维护中心接到基站停电通知是否大面积停电是否落后电池人员、车辆到位，检查测试油机填写发电派工单，通知发电人员出发到达基站是否跳闸或变压器故障联系监控，确认可否发电；可以，进行下 一步，不可以，等待依次断开市电、空调开关根据具体情况按要求接好发电缆线启动油机，空载运转3-5分钟，观察油机运 行情况及电压指示闭合油机输出开关，测量输出电压输出电压是否正常闭合配电箱内油机发电开关整流模块是否工作正常与监控人员联系，确认发电正常市电是否恢复断开油机输出开关，空载运行3-5分钟后关 闭油机，断开配电箱油机发电开关，合市 电开关、空调开关，检查设备工作情况， 与监控人员确认基站正常检查，处理检查，处理继续发电人员、车辆到位，检查测试油 机，做好发电准备电池电压是否达到发电标准跳闸;找出原因，合 闸，恢复供电变压器故障：通知变 压器代维单位处理否否否是否否是是是否是否是电话咨询基站所在电管所市电故障原因、 填写好表单前往基站清洁现场，告知移动 负责人后撤离填写各种表格资料结束发电，回复工单市电是否恢复否是是* TT：Trouble Ticket 故障单 * WO：Work Order 工单图：综合代维工作流程图：综合代维工作流程 故障工单流程图故障工单流程图事件结束入席关闭TT工单结束新建WO结束关闭工单增派FTE派派单单流流程程图图新建TT任务完成任务未完成监控WO：接受、到达、完成监控分配取消重 新 分 配开启工单监控的 已派工单修改工单双击WO发短信给FTE开始 登录系统派发工单注：虚线蓝色字体部分为注释分配FTE工单派派单单员员登登陆陆系系统统后后，首首 先先要要做做的的操操作作就就是是入入席席 操操作作，然然后后才才可可以以进进行行 其其他他功功能能操操作作。创创建建TT/WO在在【工工单单管管 理理】【TT/WO创创建建】菜菜 单单中中进进行行操操作作选选中中一一个个要要指指派派的的 FTE，将将工工单单拖拖拽拽给给 他他，此此时时所所派派的的工工单单会会 在在指指定定的的FTE人人员员行行中中 显显示示计计划划图图，如如果果需需要要 使使用用车车辆辆请请选选中中右右侧侧的的 车车辆辆，这这时时可可以以点点击击派派 单单，工工单单派派出出。工工单单创创建建完完成成后后，点点击击 【派派单单】按按钮钮，进进入入 【工工单单指指派派】页页面面， WO列列表表中中选选一一条条将将要要 派派发发的的工工单单，这这时时工工单单 任任务务列列表表中中列列出出该该工工单单 所所属属的的驻驻点点/工工作作组组/维维 护护小小组组下下的的FTE列列表表， 右右下下方方也也会会列列出出所所属属驻驻 点点的的车车辆辆列列表表工工单单在在指指派派过过程程中中出出现现 错错误误，可可以以点点击击【取取 消消】按按钮钮，重重新新分分配配派派 发发。工工单单分分配配功功能能是是将将工工单单 指指定定给给某某一一个个工工程程师师， 但但是是目目前前并并不不派派发发，等等 需需要要派派发发时时直直接接点点击击 【派派发发】按按钮钮即即可可在在【TT/WO创创建建】菜菜单单 中中可可以以对对TT/WO进进行行修修 改改，只只要要双双击击要要修修改改的的 记记录录即即可可图：综合代维工作流程图：综合代维工作流程 基站巡检流程图基站巡检流程图基站月度例行巡检流程根据作业计划到达基站，检查周边环境后，刷卡进门进行入室登记检查主设备运 行状况，查看 设备有无告警 ，检查各单板 连接线缆连接 情况检查交流电压 、电流，熔断 器压降和温升 ，互感线圈和 防雷器，清洁 设备清洁设备滤网，基站内卫生，核对设备基础信息及各类设备的资产标签填写各设备巡检记录，并与监控中心确认有无告警无告警后，离开机房，刷卡锁门如发 现设 备运 行异 常进 入故故 障障处处 理理流流 程程发现问题按室外铁 塔天馈系统维护规 范进行处理，并将 处理情况记录在维 护工作周报中检查空调运行 情况，清洁过 滤网和空调室 外机检查动力环境监 控系统各项测点 是否正常，检查 基站内环境、灭 火器、照明、插 座、机房温度、 孔洞封堵针对停电后降 压较快的站点 ，进行蓄电池 单体电压和总 电压的测试检查开关电源 输出电压和电 流，整流模块 是否均流，熔 断器压降和温 升检查传输设备 运行情况，是 否有告警，各 类传输标签是 否齐全、准确 铁塔系统安全检查 ，室外接地检查， 馈线系统检查，测 量天线方位角、俯 仰角爱立信XX维护中心图：综合代维工作流程图：综合代维工作流程 小区退服处理流程图小区退服处理流程图小区退服处理流程基站出现小区退服故障根据故障级别通知市公司相关部门协助处理故障处理完成，出具相应故障处理报告退服小区恢复正常，回复工单超过处理时限的要立即上报班组长，视情况找厂家进行技术支援片片区区运运维维人人员员结合现场情况判定故障原因故障恢复质量控制中心通知网管分析 组和代维管理组共同处理数据调整引起硬件故障新开站引起质量控制中心通过网管告警 初步判断故障原因，并通知 片片区区运运维维人人员员质量控制中心通知工程组和 网优代维管理组共同处理基站故障动力故障传输故障是否爱立信XX维护中心1.61.6市电线路维护、变压器维护方案市电线路维护、变压器维护方案1.6.11.6.1 市电线路维护方案市电线路维护方案1.6.1.11.6.1.1 日常巡检工作日常巡检工作（1）加强沟通、了解地市基站的布局情况和各基站的特点，以便巡检基站时更全面完善。（2）根据图纸和电力专业技术规范要求抢修的基站市电部分，沿线线路全部检查，详细做好相关巡检记录并拍取相应的相片。（3）汇总巡检存在的问题进行汇报，并对有隐患的基站部分进行汇总，做出相应的分析及建议，做出需要具体不同等级的维修级别，做好相应的维护、维修准备工作。（4）对巡检站点提供统一的巡检报告及巡检相片；确保站点巡检不走过场，有针对性，一次性排查故障，降低事故发生隐患。（5）当巡检发现高大的树木影响基站正常供电，供电线路有一定安全隐患，应及时汇报；立即派专人与种植相关树木业主进行沟通协调，并把砍青的费用、数量及时间上报，征得同意砍青工作及方案后，协助砍青，早日解除隐患。（6）高压线路部分巡检内容1.6.1.21.6.1.2 架空电缆维护内容：架空电缆维护内容：检查架空电缆线路是否存在破损、垂弧、有对电缆危害的现象。检查电杆垂直度检测、破损、开裂、基础下层的现象。检查电杆基础、拉锚基础牢固情况、拉线生锈、基础回填下沉情况、防雷检测。检查架空电缆吊挂钢绞线生锈、松动、破损、有无阻碍人车通行的现象。检查电杆横担生锈、松动、破损等现象。检查高压瓷瓶有无开裂、松动、破损现象、检测绝缘。直埋电缆保护区的检查内容：直埋电缆保护区的检查内容：电缆线路的标志、符号是否完整。外露电缆是否有下沉及被砸伤的危险。电缆线路与铁路、公路及排水沟交叉处有无缺陷。电缆保护区的内的土壤、构筑物有无下沉现象、电缆有无外露。与电缆线路交叉、并行电气机车路轨的电气连接是否良好。有可能受机械或人为损伤的地方有无保护装置。1.6.1.31.6.1.3 低压线路部分巡检内容低压线路部分巡检内容直埋电缆维护检查内容：直埋电缆维护检查内容：检查直埋电缆开挖基础槽有无外露电缆线、防护套管。检查包封泥土洪水滑坡外露检查，人为损坏检查。检查电缆绝缘性耐压、电缆线路标致桩警示是否有破损坏。检查电缆线路接头包封绝缘氧化情况、是否存在破损、人为有对电缆危害的现象。计量表维护检查内容：计量表维护检查内容：检查计量表是否正常工作，有无异常，计量箱是否损坏、是否固定牢固或生锈，读数计量是否准确或是否存在其他安全隐患等。1.6.1.41.6.1.4 做好市电抢修维护工作做好市电抢修维护工作（1）在维护地市派有常驻电力专业人员（高压维护人员持有高压操作证）24 小时处于开机状态，保证随时联系；及时了解抢修工作内容。（2）抢修配备专人、专车、专用的工具（绝缘鞋、手套、高压验电器、高压拉杆等） ，便于抢修任务到来，随时出发第一时间赶到现场处理。（3）涉及到供电局线路或由供电所抢修恢复更快的基站，与供电所协商，最快的抢修恢复供电。1.6.21.6.2 变压器维护方案变压器维护方案1.6.2.11.6.2.1 变压器日常维护内容：变压器日常维护内容：（1）保持瓷套管及绝缘子的清洁。（2）保证电气连接的紧固可靠。（3）定期检查分接开关。并检验触头的紧固、灼伤、疤痕、转动灵活性及接触的定位。（4）在油冷却系统中，检查散热器有无渗漏、生锈、污垢淤积以及任何限制油自由流动的机械损伤（变压器油） 。（5）检验避雷器接地的可靠性。接地必须可靠，而引线应尽可能短。旱季应检测接地电阻，其值不应超过 4。（6）对变压器线圈、套管以及避雷器进行检测。1.6.2.21.6.2.2 变压器抢修维护工作：变压器抢修维护工作：（1）线路涌流。（2）绝缘老化（3）受潮。（4）维护不良。（5）过载。（6）雷击。（7）三相负载不平衡。（8）连接松动。1.71.7蓄电池整体性能维护方案蓄电池整体性能维护方案蓄电池对于接入网直流供电系统的质量和可靠性具有举足轻重的作用。由于它属于易耗品，有其使用期限，一方面要求加强对蓄电池的维护管理，延长使用寿命；一方面要求在蓄电池接近寿命终止前及时更换，保证系统正常工作。实际使用中常见的蓄电池问题主要表现为：容量不足、电池组充放电过程一致性差、电池寿命过早衰减、漏酸等现象。1.7.1 日常维护工作1.7.1.1 日常检测项目阀控铅酸蓄电池并不是“免维护” ，电池的变化是一个渐进和积累的过程，为了保证电池使用良好，作好运行记录是相当重要的，要检测的项目如下：1测量电池端电压（浮充时全组各电池端电压的最大差值不大于 0.05V） 。2检查连接处有无松动、腐蚀现象。3检查电池壳体有无渗漏和变形。4检查极柱、安全阀周围是否有酸雾酸液逸出。同时也要定期对开关电源的电池管理参数进行检查，保证电池参数符合要求。1.7.1.21.7.1.2 补充电补充电 阀控铅酸电池组遇有下列情况之一时应进行充电：(1)浮充电压有两只以上低于 2.18V只。(2)搁置不用时间超过三个月。1.7.1.31.7.1.3 容量试验容量试验 (1)核对性试验核对性放电：由蓄电池组，向实际通信设备进行单独供电，以考查蓄电池是否满足忙时最大平均负荷的需要。每年应以实际负荷做一次核对性放电试验，放出额定容量的3040%。核对性放电试验，除了检查蓄电池的容量是否满足忙时最大平均负荷的需要外，它还有检查直流放电回路是否正常的功能。如电池熔丝温升是否正常，连接条是否接触可靠，电池电流测量回路是否正常等。所以说，核对性放电试验是电池维护工作中最关键的一项内容。 (2)容量试验每三年应做一次容量试验，使用六年后宜每年一次。蓄电池的容量试验有多种方式：1、降低浮充电压法： 2、在线放电法： 3、假负载放电法，维护周期表周期基站月1.检查连接处有无松动、腐蚀现象。2.检查电池壳体有无渗漏和变形。3.检查极柱、安全阀周围是否有酸雾酸液逸出。4.测量蓄电池组的端电压季1.测量各电池端电压和环境温度。2.充电。 （或按厂家说明书执行）半年全面清洁年1.测量馈电母线、电缆及软连接头压降。2.核对性放电试验（二年一次） 。3. 容量试验（三年一次） 。1.7.1.41.7.1.4 注意事项注意事项（1）设置适当的充电电压（与温度关系较大） 。蓄电池的使用寿命与其浮充电压有很大关系，浮充电压过高，会加速板栅腐蚀与电解液损失，缩短电池寿命；浮充电压过低则容易造成电池充电不足，影响电池容量。蓄电池的浮充电压必须随温度的变化而调整。浮充电压应随着温度的升高而降低，反之，随着温度的降低，需要提高充电电压，否则会受低温影响而使电池充电接受能力下降，导致电池充电不足，同样会缩短电池寿命。（2）充放电过程中，个别电池端电压不一致的问题蓄电池组的每只电池的端电压一致性对整组电池性能有着直接影响，蓄电池组中各个电池的开路电压最高值与最低值之差应60mV，浮充电压最高值与最低值相差应600mV。 当蓄电池处于浮充状态下，若个别电池电压小于 13.2V，则电池内部存在短路的可能；因此，必须加强对蓄电池的日常维护，一旦发现蓄电池电压异常，必须立即采取有效的防范措施，如均衡充电或更换电池。（3）不同规格、不同厂家的电池禁止在同一直流供电系统中使用；不同年限的电池不宜在同一直流供电系统中使用。1.7.21.7.2 电池常见故障和处理方法电池常见故障和处理方法见下表： 序号故 障原 因处理方法1漏液或破损电池外壳变形，温度过高，浮 充电压过高，电池极柱密封不 严与供货商联系更换处理2浮充电压不均匀电池内阻不均匀均衡充电 12-24h3单体浮充电压偏低电池的内阻不均匀等均衡充电 12-24h4容量不足失水严重，内部干涸均衡充电 12-24h，均充 后不行应更换或补加液 处理5电池极柱或外壳温 度过高螺丝松动，浮充电压过高等检查螺丝或检查充电机 和充电方法6电池的浮充电压或 高或低螺丝松动拧紧螺丝7电池组接地电池盖灰尘或电池漏液残留物 导电清洁电池盖灰尘，更换 漏液电池，加上绝缘垫 片1.81.8应急抢险流程，包括如何做好跨区域协同抢险工作应急抢险流程，包括如何做好跨区域协同抢险工作将设置应急保障小组 7 * 24 小时电话值班，同时代维团队服从移动抢险救灾、应急保障的预案。在自然灾害易发期（如：山洪、暴雪、雷雨等季节） ，将按照移动的统一调派将应急保障小组按时派遣到制定地点待命，并服从当地分公司的统一指挥和调度；在应急抢险工作中，应急保障小组将积极主动配合当地分公司工作。1.91.9维护工作重点及应对措施维护工作重点及应对措施1. 平稳代维工作交接 交接事项如下： 在一个月时间内完成所有相关基站工作交接，交接内容如下： 1业主业主关系良好 2房屋房屋无破损 3护网护网无破损 4资产资产与清单匹配 5动环、门禁动环、门禁系统正常 6电表数至少 2 个月的电表数据 7避雷器工作正常 8开关电源二次下电设置准确 9蓄电池提供近期的放电数据 10空调运行正常 11消防系统运行正常 12接地运行正常 13天馈系统驻波比无异常，运行正常效果：平稳过渡，不因厂商变化而导致网络质量下降2.2. 基础数据核查基础数据核查 应对措施：对所有代维站点每月进行天馈系统核查、上报，重点涉及天线下倾 角、方位角、天线型号、天线挂高、悬挂方式，按照区域填写要求，及时、准 确上报。效果：及时更新基础信息，重点是天馈系统，天线下倾角、方位角、天线型号、 天线挂高、天线悬挂方式，为网络优化、质量提升提供基础支撑；3.3. 蓄电池能力提升蓄电池能力提升 应对措施：进行充放电测试，为电池整改提供建议，比如搬迁、替换。效果：缩短故障历时，提高蓄电池续航能力；避免出现基站责任段内安全事故； 提高基站供电稳定性。4.4. 整流器故障隐患排查整流器故障隐患排查 应对措施：检查输入电压变化范围；检查开关电源输出电压、电流及参数设置； 检查告警、机壳接地等。效果：提高整流器设备运行可靠性；降低基站故障历时；提高基站设备运行稳 定性。 5.5. 巡检质量控制巡检质量控制 应对措施：做好预防性维护如巡检计划，采取不定期，随机抽查数据进行统计分析，减少设备故障率；计划及时性、计划与全年维护进度差异、计划回顾； 数据真实性效果：维护质量是以预防为主6.6. 做好基站线路防盗工作做好基站线路防盗工作 应对措施：高度重视门禁、交流、整流等故障，要求做到及时报障、迅速处理， 使基站损失降到最低。加强防盗方面的各种措施，不断提高防盗意识、对重点 基站加大巡检力度，改进基站的防盗设备。对容易出现盗站的地区，加强与该 地公安机关人员、治安队的联系，出现可疑告警时先请求协助，做好警民合作， 以减少基站被盗所受的损失效果：降低偷盗事件7.7. 故障抢修故障抢修 质量保证：工单生成、发送证实、过程监控与结果反馈效果：工保证故障抢修及时率及修复质量1.101.10 维护工作难点及应对措施维护工作难点及应对措施1.1. 维护基础数据保证维护基础数据保证 措施： 及时更新以下数据，用 FSM 专业管理 备品备件资产管理 基站资产资料数据库 基站地理路线资料 基站动力数据，电池组型号数据，电池放电时长 基站巡检、故障抢修记录资料效果：基站基础数据准确2.2. 维护人员素质保证维护人员素质保证 措施：完善培训体系，建立考核系统；加强技术交流，分享国内及全球维 护案例及经验；效果：维护人员都需要通过内部上岗认证，维护人员技能保证2 2项目代维质量控制方案项目代维质量控制方案2.12.1代维服务优势代维服务优势垂直统一管理o创造规模效益，提高网络质量，协助您快速将新业务推向市场提供全方位的综合现场维护o将提供高效率，高质量的现场维护服务服务技能多样化o30员工同时具备安工程经验o8员工同时具备专业传输技能o5员工同时具备固网宽带技能维护多厂商和不同标准设备的能力2.22.2维护质量保证体系（服务响应流程）维护质量保证体系（服务响应流程）移动地区网络 部门负责人移动地区网络 部门工作接口地区维护 中心负责人地 区维 护 中心 助理日常 维护 组临时配合 抢修日常维护计划、日常维护计划、 安排安排维护执行报告维护执行报告临时工单临时工单临时执行报告临时执行报告抢修工单抢修工单抢修执行报告抢修执行报告各类工单各类工单工单执行工单执行 情况汇报情况汇报材料、备件材料、备件材料、坏件材料、坏件 及清单、报及清单、报 告告维护报告、反馈维护报告、反馈考核结果、意考核结果、意 见、投诉见、投诉在每个地市设有地区维护中心，在中心里设有专门人员，来收集各方面的信息和报告，这其中包括移动的所派发的工单和网管信息，中心人员根据工单和信息的不同类型（故障抢修，应急保障，临时配合等） ，输入到专业的 FSM 基站代维管理平台中，平台依据人员的工作效率，工作量，个人工作强度，加班时间，路途损耗时间，预估现场处理时间等各种参数，实时的动态调整分配工作人员，然后通过电话、短信、WAP 等联系方式，把故障信息，故障地点，要求处理时限等相关重要信息提供给相应的工作人员，从而让工作人员可以迅速准确的准备相关材料或者备件，到达现场，完成故障抢修、基站巡查、遗留问题解决、临时配合、网络调整等各方面的问题！在完成任务之后，工作人员及时告知维护中心，再由维护中心整理工单处理出维护报告和反馈之后，交由移动的地区网络部门工作接口和移动地区网络部门负责人。通过 FSM 基站代维管理平台，可以将分散的户外工作，变成可视的数字化管理，又可以保障各项工作遵照统一的服务标准，同时还可以方便客户通过系统监测各项服务工作的进展。2.32.3资产清查及资产管理措施资产清查及资产管理措施首先把好维护交接环节：到每个基站现场做资产交接同步更新基站资料：对巡检、工程施工时，注重资产数据准确性，网络有调整需要同步更新实时更新 FSM 系统中网络资产数据2.42.4代维报表、报告等文档的管理措施代维报表、报告等文档的管理措施文档管理在项目中是极其重要的一环，文档是项目人员和贵公司之间沟通规划的一种体现，也是历史资料数据的承载体，更是日后工作经验总结的回放器，所以对文档进行科学的管理，是非常必要的。文档管理措施主要从文档的规范性规范性、安全性安全性、完整性完整性、准确性准确性、及时性及时性进行严格的控制，具体为：A.A.规范性规范性规范目录的定义，以保存不同种类的文档。目录的定义分基础目录和扩展目录，根据不同的子项目，项目经理可以在相应的基础目录中可以再进一步扩展，要求扩展的子目录合理，清晰，能起到索引的作用。B.B.安全性安全性保存电子文档及提交给客户前，一定要先对文档进行杀毒，且定期进行病毒库的更新。为确保文档的安全性，要定期对文档进行备份（以周为单位,做好光盘的备份） C.C.完整性完整性各小组负责人核对任务单，检查每天任务完成情况，并对已完成的任务进行数据保存，并按时提交给文档管理员。D.D.准确性准确性由各小组或小组间进行质检，确保文档的准确性，并交由文档管理员负责备份。 E.E.及时性及时性根据贵公司对报表上交时限的要求，特制定各类报表上交时间表，保证文档上交的及时性。2.52.5代维质量的定期分析机制。代维质量的定期分析机制。故障类别分析：主设备、动力电源、天馈系统、机房及配套、传输设备故障原因：偷盗原因、停电导致、通信设备故障导致、工程施工、机房及配套设备导致重复故障分析：针对重复故障进行分析，促进故障修改彻底性机制：每月进行维护质量分析会议，建立移动各地市基站网络维护模型，同时进行横向交流，将国内、国外维护经验进行分享3 3项目安全文明维护作业的措施项目安全文明维护作业的措施移动服务团队内部、公司、与移动之间的沟通、配合及协调在项目的运作过程中是非常关键，比如，及时传达的政策、移动的要求及对存在的问题进行通报等，通过沟通协调来确保项目工作的有效运作，项目管理已形成了有效的沟通配合措施：项目内部客户项项目目经经理理公告栏项项目目目目标标考考核核情情况况亮亮点点表表杨杨及及批批评评通通告告公司传 传达 达要 要求 求任任务务的的传传达达其其他他结结果果反反馈馈政 政策 策传 传达 达任务实施支 支持 持提 提醒 醒反馈其 其他 他工 工作 作汇 汇报 报项项目目多多方方沟沟通通机机制制项目运营经理、地市负责人、驻点负责人除日常的各项工作进行与移动沟通交流外，还定期与移动举行各种工作会议及质量分析等，并就存在的问题进行探讨交流，制定相应的措施进行解决。工作工作 种类种类例例 会会沟通对象沟通对象会议或工作内容会议或工作内容提交报告提交报告报告收阅人报告收阅人报告提交报告提交 时间时间月工作月尾前 的三个 工作日项目主要人 员与移动相 关人员制订下月总体工作 计划，总结上个月 工作月工作计 划和月工 作总结移动 相关负责人当日周工作周五项目主要人 员与移动相 关人员制订本周总体工作 计划，提交上周工 作总结下周的工 作计划和 本周工作 总结移动 相关负责人下周一前日工作当日项目经理与 移动相关人 员与移动负责人确认 当天工作计划，并 主动参与贵公司的 其他工作日工作计 划贵公司相关 负责人当日首先从我们的服务意识做起，我们要把移动交给我们的网络，当成自己的网络来维护；踏踏实实做好我们的工作，这是和移动建立良好沟通的前提，工作做好了，话也好说，也更方便说话沟通；积极配合移动的临时任务，应该积极地配合贵公司所采取的各项措施，满足终端用户的需求；同时为工作的顺利开展，也必须和当地电信公司、机房业主、兄弟单位建立良好的关系，总体目标是提高工作效率，树立移动的社会形象和市场形象。3.13.1 安全生产的目标和管理体系安全生产的目标和管理体系A.A. 安全目标：安全目标：网络、人身安全做到零事故B.B. 管理体系：管理体系：全员安全生产培训上岗制度全员安全生产培训上岗制度每位员工从入职开始就必须定期学习及培训，通过上岗考核合格后才能投入工作岗位，做到“安全第一，预防为主”建立安全生产责任制度建立安全生产责任制度责任制是任何企业安全生产管理的灵魂，没有责任制就没有管理，严格各级、各环节的责任制度，加强考核和督促检查，切实把安全生产责任制贯彻到通信生产的全过程安全生产管理监督安全生产管理监督项目定期开展安全生产监督检查，及时发现生产过程中安全状况的各种变化和隐患，并采取改进措施，以避免或减少工伤事故的发生3.23.2 安全生产的保证措施安全生产的保证措施登山安全。登山安全。登山维护人员不许穿皮鞋、凉鞋登山工作，要求穿步鞋、运动鞋；夏天不允许穿短裤。备用医药。备用医药。登山维护人员要求随身携带蛇药、防虫药物、防暑药物、防寒衣物，以备出现蛇咬、虫害、夏天中暑、夜间御寒等紧急情况所需。非常登山。非常登山。出现雷雨天气，对于雨湿路滑、深夜等登山有困难的基站采取额外措施。防火安全。防火安全。在秋冬季节期间，要求维护人员对山上基站进行作业时要注意预防山火，切实做好各种预防措施，不准在山上或基站内使用火种。在发现基站发生山火的情况